管理学基础(第四版) 课件 第一章 管理概述

21世纪高职高专规划教材·工商管理系列管理学基础（第四

版）目录/CONTENTS管理理论和流派计划决策组织领导激励123456控制企业管理与管理创新89107管理学概述沟通管理学课程体系

管理主要职能管理概念和演进管理理论决策领导沟通组织激励控制计划管理概述第1章学习目标知识目标能力目标掌握管理的含义和性质;了解管理的特征、基本职能和管理者的素质要求;了解管理学的研究对象。能运用所学的管理概念进行管理思考；能进行正确的管理角色分工;能按管理者的素质和技能要求进行自我培养;能运用管理学的研究方法分析管理问题。第一章管理概述本章内容1.1管理与管理系统1.2管理者与管理的职能1.3管理学的特点和研究方法1.4管理伦理和社会责任第一章管理概述引导案例王经理的管理难题启示:什么是管理?这是每一个管理者都要思考的问题。公司的工作很多很琐碎,作为管理者应该抓什么、怎么抓,看来这里面的确大有文章。1.1管理与管理系统1.管理的内涵泰勒(FrederickWinslowTaylor)：管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。法约尔(HenriFayol)：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能要素组成的活动过程。孔茨（HardKoontz）：“各级管理者都担负着创造和保持一种使人们在群体中相互配合工作的环境，从而达成精心选择的任务和目标。”1.1.1管理的基本概念1.1管理与管理系统斯蒂芬·P·罗宾斯(StephenP.Robbins)：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。赫伯特·西蒙(HerbertSimon)：管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程。彼得·德鲁克(PeterF.Drucker)：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。······1.管理的内涵1.1.1管理的基本概念定义：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。1.1管理与管理系统1.管理的内涵1.1.1管理的基本概念1.1管理与管理系统1.管理是一种普遍的文化现象和社会现象。2.管理的主体是管理者。3.管理的本质是协调。4.管理的目的是实现目标。5.管理的核心是处理好人际关系。2.管理的特征1.1.1管理的基本概念管理既具有合理组织生产力的自然属性,又具有为一定的生产关系服务的社会属性,这就是人们通常所说的管理的二重性。管理的自然属性：管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。1.管理的二重性1.1.2管理的性质1.1管理与管理系统管理的社会属性：管理的社会属性是指管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，它有生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。因此，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。1.1管理与管理系统1.管理的二重性1.1.2管理的性质生产过程生产力生产关系自然属性管理的基本职能：计划、组织、控制、激励、领导管理的特殊职能社会属性管理的一般职能

社资相同社资不同1.管理的二重性1.1.2管理的性质1.1管理与管理系统管理的科学性管理的科学性是指人们在发现、探索、总结和遵循客观规律的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原则，使管理成为理论指导下规范化的理性行为。管理有规律吗？管理的艺术性管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬。1.1管理与管理系统2.管理是科学也是艺术1.1.2管理的性质图1.1管理是科学与艺术的统一1.1.2管理的性质1.1管理与管理系统2.管理是科学也是艺术思考与质疑你是否赞成就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”这一说法？谈谈你对这两者关系的理解。1.1管理与管理系统从系统论的观点研究管理，管理就是一个完整的系统。管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机体。管理系统是由若干要素构成的，这些要素可以看作是管理系统的子系统；而且这些要素之间是相互联系、相互作用的。管理系统是一个层次结构。其内部划分成若干子系统，并组成有序结构；而对外，任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统。管理系统是整体的，发挥着整体功能，即其存在的价值在于其管理功效的大小，而任何一个子系统都必须是为实现管理的整体功能和目标服务的。1.1管理与管理系统1.1.3管理系统的含义及其构成1.管理系统的含义管理目标

是管理功能的集中体现。管理主体

即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。管理对象

作为管理行为的受作用一方，对管理成效及组织目标的实现具有重要的影响作用。管理媒介

主要指管理机制与方法。管理环境

是指实施管理过程中的各种内外条件和因素的总和。1.1.3管理系统的含义及其构成2.管理系统的构成1.1管理与管理系统美国著名管理学家德鲁克给管理者的定义为：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。1.2管理者与管理的职能1.2.1管理者的含义与角色1.管理者的含义

德鲁克在1955年提出“管理者角色”的概念，他认为管理者扮演的角色或者说责任大体上分为三类:（1）管理一个组织（2）是管理管理者（3）管理工人和工作1.2管理者与管理的职能1.2.1管理者的含义与角色2.管理者的角色

管理者角色学派创始人亨利·明茨伯格，将管理者们的工作分为十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类：（1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色（2）信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色（3）决策角色：企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色、谈判者角色1.2管理者与管理的职能1.2.1管理者的含义与角色2.管理者的角色高层管理者这是指一个组织中最高领导层的组成人员。中层管理者这是指一个组织中中层机构的负责人员。基层管理者这是指在生产经营第一线的管理人员。1.2管理者与管理的职能1.2.2管理者的类型1.按管理层次划分综合管理者这是指负责整个组织或其所属单位的全面管理工作的管理人员。他们是一个组织或其所属单位的主管，对整个组织或单位目标的实现负有全部责任；他们拥有管理这个组织或单位所必需的权力，有权指挥和支配该单位的全部资源与职能活动，而不只是对单一资源或职能负责。职能管理者这是指在组织内只负责某种职能的管理人员。这类管理者只对组织中某一职能或专业领域的工作目标负责，只在本职能或专业领域内行使职权、指导工作。职能管理者大多具有某种专业或者技术专长。1.2管理者与管理的职能1.2.2管理者的类型2.按管理工作的性质与领域划分直接管理者这是指有权对下级进行直接指挥的管理者。他们与下级之间存在着领导隶属关系，是一种命令与服从的职权关系。直接管理者的主要职能是决策和指挥，主要指组织等级链中的各级主管，即综合管理者。参谋者这是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。他们与上级的关系是一种参谋、顾问与主管领导的关系，与下级是一种非领导隶属的专业指导关系。他们的主要职能是咨询、建议和指导。参谋人员通常是职能管理者。1.2管理者与管理的职能1.2.2管理者的类型3.按职权关系的性质划分（1）政治与文化素质（2）基本业务素质（3）身心素质1.2管理者与管理的职能1.2.3管理者的素质与技能1.管理者的素质美国管理学者RL卡兹提出管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能是指完成相应的工作必须具备的专业能力。（2）人际技能是指处理人际关系的能力。主要指理解、沟通、激励、团队等能力。人际技能首先包括领导力。（3）概念技能是指综观全局、洞察问题、分清实质、果断决策的能力。1.2管理者与管理的职能1.2.3管理者的素质与技能2.管理者的技能1.2管理者与管理的职能1.2.3管理者的素质与技能2.管理者的技能不同层次的管理者，由于所处的位置、作用和职能不同，对这三种技能的需要程度明显不同。创新意识创新精神创新思维创新能力创新素质主要体现在以下几方面:1.2管理者与管理的职能1.2.3管理者的素质与技能3.现代管理者素质的核心——创新（1）计划指在一定时间内,对组织预期目标和行动方案所作出的选择和具体安排。（2）组织是指为了保持完成计划所必需活动的连贯性和协调一致,保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整的过程。（3）领导是指在组织确立之后,各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力,指导和影响组织成员为实现组织目标所作出的努力和贡献的过程与艺术。（4）控制是指为了确保系统按预期目标运作,对其发展过程不断调整和施加影响的过程。1.2管理者与管理的职能1.2.4管理的职能（1）一般性管理学主要是研究管理活动中的共性原理和基础理论。既然是一般原理，就适用于一切企业、组织和事业单位。（2）综合性管理工作的复杂性，涉及许多学科方面的业务和知识，因此也可以说，管理学是一门交叉学科或边缘学科，这就充分地体现了该学科的综合性。1.3管理学的特点和研究方法1.3.1管理学的特点（3）模糊性管理工作本身既有科学性的一面，又有艺术性的一面，实际工作中所遇到的复杂因素，使它在研究方法上不同于数学和自然科学，很难完全定量化，也难以在现实生活中找出绝对理想的最优管理方案，只能因地、因时、因人制宜地创造适合自身组织的管理经验。（4）实践性管理学是为管理者提供管理的理论、原则、方法的实用学科，只有把管理理论同管理实践想结合，才能真正发挥这门学科的作用。1.3管理学的特点和研究方法1.3.1管理学的特点（1）归纳法归纳法就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法称为实证研究。（2）试验法试验法是人为地为某一试验创造一定的条件，并观察试验结果，再与未给予这些试验条件（对照组）的结果进行比较分析，从中寻求外加条件与试验结果之间的因果关系，找出其中某些普遍适用的规律性。1.3管理学的特点和研究方法1.3.2管理学的研究方法（3）演绎法该法是指对某些较复杂的管理问题，可以采用逻辑推理和统计分析的方法，找出各种变量之间的相互关系，建立某种相关的数学和经济模型，反映管理活动简化了的事实，如管理学中常见的投入产出模型、决策模型、预测模型、库存模型、现金流量模型等。1.3管理学的特点和研究方法1.3.2管理学的研究方法1.4管理伦理与社会责任伦理是一定社会依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论维系的，以善恶进行评价的，调整人们关系的行为规范的总和，也就是人与人相处的各种道德准则。在当今世界，一个组织要想维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还需要遵守伦理规范或讲究伦理。这就要求管理者在管理活动中要正视由组织的行为引起的企业伦理问题。1.4.1管理伦理1.伦理与管理伦理1.4管理伦理与社会责任管理伦理是关于管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系，是指导管理行为的准则或惯例，包括两个层次：（1）管理者个人的职业道德，所关注的是管理者个人利益与企业利益之间的关系。（2）管理者的组织身份要求的管理伦理，所关注的是企业利益与社会利益之间的关系，在这方面，管理伦理随着社会责任内涵的变化相应地发生变化。1.4.1管理伦理1.伦理与管理伦理1.4管理伦理与社会责任（1）功利观这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。（2）权利观这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。（3）公平理论观这种观点认为，管理者按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。（4）综合社会契约理论观这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。1.4.1管理伦理2.管理决策中的伦理观1.4管理伦理与社会责任1.4.1管理伦理2.管理决策中的伦理观补充：推己及人道德观这是中国儒家道德观的最高概括。中国儒家的道德观作为中国传统文化的一部分，在中国知识分子和普通人民大众中影响极其深远。“己所不欲，勿施于人”成为人人皆知的做人道理和绝大部分人自觉遵守的行为规则，同时对构成中国现代的管理道德也具有重大的影响。（1）道德发展阶段道德发展存在三个阶段，即前惯例阶段、惯例阶段、规范与原则阶段，每一阶段包括两个层次。管理者达到的阶段越高，就越倾向于采取符合道德的行为。前惯例阶段：道德仅受个人利益的影响；惯例阶段：道德受他人期望的影响，会对重要人物的期望做出反应；规范与原则阶段：道德受到个人认为正确的道德原则影响，它们可以与社会准则和法律一致，也可以不一致。

1.4管理伦理与社会责任1.4.1管理伦理3.管理伦理及其影响因素（2）个人特征组织中的每个人都会有一套相对稳定的价值准则和观念，从而形成了管理者不同的个人特征。（3）组织结构设计组织结构设计有助于形成并规范管理者的道德行为。为了使管理者的道德规范有序，可以通过建立正式的规章制度、职务说明书和明文规定的道德标准来降低组织结构的模糊程度。在不同的组织结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力不同。压力越大，越可能降低道德标志，从而达成妥协。1.4管理伦理与社会责任1.4.1管理伦理3.管理伦理及其影响因素（4）组织文化组织文化是企业在经营过程中形成的并为成员所共同遵守的价值观念、道德准则等范畴，组织文化的内容和强度也会影响道德行为。组织文化分为强组织文化和弱组织文化。（5）道德问题本身的强度道德问题本身的强度取决于某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大，主要体现在危害的严重性、对不道德的舆论、危害的可能性、后果的直接性、与受害者的接近程度以及影响的集中性。1.4管理伦理与社会责任1.4.1管理伦理3.管理伦理及其影响因素实施意义：（1）伦理管理是企业不可缺少的一种资源。（2）企业伦理影响企业绩效。良好的企业伦理可提高企业绩效:1)企业伦理能使管理者做出正确的决策。2)具有一定伦理水平的企业可以吸引、留住人才,也可以激发员工的工作积极性。3)企业伦理可以更加顺利地推进组织发展和变革。（3）伦理可以成为竞争力优势。1.4管理伦理与社会责任1.4.1管理伦理4.组织员工的伦理管理如何对组织员工进行伦理管理？（1）在人员选择上把关（2）制定道德行为准则（3）管理者要以身作则（4）制定切实可行的工作目标（5）提供相应的培训（6）实施独立的社会审计（7）建立正式的保护制度1.4管理伦理与社会责任1.4.1管理伦理4.组织员工的伦理管理社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织目标的社会义务。