邮政管理人员岗位行为规范

二O一O年三月管理人员岗位行为标准岗位行为标准专题培训之一主要内容

管理人员职业形象标准

管理人员效劳礼仪标准

管理人员常用语言标准职业形象十标准管理人员岗位行为标准之一、邮政管理人员是邮政各项业务的管理者、效劳者，管理工作是提高行政效能和管理质量的保障。明确管理岗位职责；树立效劳理念；管理就是严格的爱。二、管理人员应自觉遵守国家法律、法规和社会道德标准，具备良好的道德品质和修养。懂法知德，做遵法守德的典范；“慎独、躬行〞，树邮政人社会形象。道德标准的缺失

三、管理人员应严格遵守企业各项规章制度，廉洁自律，秉公办事，不折不扣完成上级交办的各项工作任务。遵章守制人人平等；廉洁自律，秉公办事。执行无折扣；廉洁自律常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。管理人员在小事上应严格把好廉洁自律关。秉公办事就是用统一的标准和态度对待任何人、任何事，而不是厚此薄彼；秉公办事四、管理人员应熟悉本岗位工作标准，熟练掌握本岗位业务技能，强化效劳意识，认真履行本岗位工作职责。忠诚邮政事业，热爱本职工作；提高专业技能，务实奉献进取。五、管理人员应具备团队协作精神，尊重上级，平等对待下级，营造互相尊重、理解与信任的工作气氛建立良好的人际关系。对领导要尊重、服从；对员工要关心、支持；对同事要团结、协作。

六、管理人员应节约使用资源，养成勤俭节约的工作习惯。一切公共设施都是为了提高工作效率；以企业为家，节约资源从细节做起。想想你在工作中有哪些容易造成浪费的坏习惯？

七、管理人员应妥善保管好办公文件，保持资料、文件完好整洁，摆放有序。办公用品以及文件定置定位；建立文件资料管理档案；

八、管理人员应保守企业商业秘密，不私自传播、泄露企业不宜公开的相关事宜，不随意拆阅他人经管的文件。严守行政工作秘密；不侵占别人领地；尊重同事的隐私权。

九、管理人员应遵守网络管理规定，工作期间不炒股，不玩游戏，不在网上进行与工作无关的活动。谨记：工作要讲究效率，私人事情不要带到办公室去做。你有没有在上班时间网上聊天、玩游戏、炒股、购物的事情呢？

十、管理人员严禁在生产、营业等公共场所吸烟，严禁岗前、会前酗酒。吸烟、酗酒有害健康，耽误工作，不要剥夺同事在办公室里的“呼吸权〞。效劳礼仪十标准管理人员岗位行为标准之一、管理人员应注重个人形象，保持良好的精神状态，工作专心致志。保持积极向上的精神面貌；保持愉快心情的工作状态；

二、管理人员应准时上班，按时下班，保持工作环境整洁，办公用品摆放整齐有序。准时上、下班是从职人员最根本的行为；创设良好的办公环境：

三、管理人员工作期间应保持着装整洁，端庄大方，修饰得体，不着过于生活化的服装。着装应遵守“TPO〞原那么，必须符合身份。切记：工作是人生的舞台，可办公室不是走秀台。男士着装西服着装“三三〞原那么；衬衫穿着三要求；注意领带与西服、衬衫的搭配。女士着装正式工作场合中，套裙是办公室女性常规着装；黑皮鞋是搭配套裙的正宗颜色，鞋跟不宜过高；着裙装时，袜子颜色肉色为主，长度高于裙下摆；穿着套裙兼顾举止，佩饰以少、精、小为主。

四、管理人员工作期间应保持面部清洁，头发梳理整齐，养成良好的卫生习惯。保持面部、头发以及口腔的清洁；发型要整洁、大方，不染怪异发；勤洗手，勤剪指甲，勤修体毛。

五、管理人员工作期间接待来访者时应讲普通话，语气温和，语速舒缓，语言文明礼貌。用好语气说话；接待来访者时应讲普通话。常用标准用语

六、管理人员工作期间应站姿挺拔，坐姿端正，行姿协调、不歪斜伏靠，不与人勾肩搭背。正确的体姿带来健康，表达素养，展示美感；头正、背挺、腿直

端庄、稳重

步态稳健；步伐沉着；步速均匀；步幅适中。陪同引导客户并排行走；双方单独行进。走廊或楼梯间引路；引领手势。公共场合礼仪——行进指引优雅、大方

七、管理人员工作期间应举止稳重大方，处事冷静豁达，在工作场所禁止嬉戏、打闹、聊天、吃零食。保持办公室安静；遵守公共场所礼仪；工作时要把馋虫收好。公共场合礼仪——电梯开心一笑小玲冲下公交车，直奔写字楼，刚好赶上一部电梯。娇喘吁吁的她对身边的人嫣然一笑：“还好赶上了，不然又要看老板那张死脸了。〞6楼到了，当她刚迈出电梯，就听前台小姐朝着电梯的方向清脆地叫了一声：“王总早！〞原来，老板就站在身边。不要挤在一起或挡住电梯门口；男士、晚辈、下属应站在电梯开关处提供效劳；请女士、长辈、上司优先进入电梯；电梯里尽量侧身面对他人，站成“凹〞字型；电梯关门时，不要扒门；在电梯里，请勿大声说话和吸烟。公共场合礼仪——电梯八、管理人员应在铃响三声之内接听，接打轻拿轻放，自觉使用礼貌标准用语。声音形象通话质量听出影响亲切悦耳语气温和充满活力良好神态端正姿势面带微笑沟通顺利进行消除情绪污染留下良好印象拨打礼仪打前拟好通话提纲；选择对方方便之时打；保持笑容，礼貌开场；合理安排通话时间；礼貌结束通话。接听礼仪及时接听；礼貌问候；专心致志，礼貌应答，做出反响；详细记录；结束通话，礼貌道别。九、管理人员公务接洽时应热情诚恳，面带微笑，做到“起身、让座、倒水、听诉、送出〞。热情接待，来有迎声，问有答声，去有送声；用你喜欢别人对你的方式对待别人。十、管理人员应自觉遵守会场纪律，不无故缺席，不随意走动，会议期