《就业指导》课件第四单元

1模块一关于面试第四单元面试策略与礼仪2模块二面试策略模块三面试礼仪3学习目标学完本单元后，你应当能够达到以下目标。１．了解面试前后以及面试过程中应做好的相关准备。２．明确面试的基本类型及内容，掌握面试策略。３．理解面试的基本礼仪要求，学会塑造自己的职业形象。思考：１．案例当中的主人公，他们的面试为什么会成功／失败？２．要想面试取得成功，你觉得应该做好哪些准备？３．面试过程中有哪些注意事项？４．我们应该怎么回答面试当中的提问？导入案例——面试，不打无准备之仗关于面试模块一一、关于面试（一）面试的含义面试是在特定的时间、特定的地点、特定的情境下，通过主考官与应试者双方面对面的观察、交谈等双向沟通方式，了解应试者素质特征、能力状况以及求职动机等的人员甄选方式，是人员选拔中最为传统、最为重要的一种方法。招聘方与应聘者双向选择的一个过程。（二）面试目的证明自己能够胜任这份工作从求职者的角度能够清楚有效地表达与交流自己的思想建立亲善关系收集反馈意见求职者能否胜任这份工作？我是否喜欢这位求职者？从招聘者角度我们能否吸引这位求职者？

（三）应届生面试考核的内容１．仪表风度。２．专业知识。３．实习实践经验。４．口头表达能力。５．综合分析能力。６．反应与应变能力。７．人际交往能力。８．自我控制能力与情绪稳定性。９．工作态度。10.上进心、进取心。11．求职动机。二、面试流程一般公司的面试往往不止一轮，而是会持续一段时间，并且遵循一定的流程按照面试官与应聘者在面试过程中的互动顺序，一般面试流程如图４—１所示。（一）寒暄问候（开场白）对于有些过于紧张或拘束的同学，这种寒暄能起到放松的作用。应聘者只要热情回应就可以了，切记不要喧宾夺主。（二）公司简介、职位简介面试官通常会简单介绍一下公司的情况或者招聘职位的情况。（三）面试流程介绍面试已开始进入正题告知面试的整体流程安排（四）求职者自我介绍开头三分钟自我介绍，要有中英文两个版本，认真研究公司招聘职位需要哪种人才，在介绍中有针对性地列举事例说明自己具备相关才能。（五）围绕简历提问注意：一是应聘者本人要明确简历的主体框架。简历内容要实事求是，否则很容易被戳穿。二是面试官会将对简历中可疑部分的提问隐藏在不经意的小问题之中，回答时要注意前后呼应。（六）试探性提问敏感的、重要的问题专业水平、逻辑思维、分析问题的能力以及语言表达能力（七）轻松话题通过这类轻松的问题，了解你对人际关系的处理（八）向面试官提问对于应聘者来说，最好能提出至少一个问题。三、面试类型（一）根据面试内容的构成方式，可分为非结构化面试和结构化面试１．非结构化面试非结构化面试中的问题是开放式的，允许你以很多不同的方式回答。２．结构化面试结构化面试是一种标准化的面试方式（二）根据面试中提问的类型，可分为情境面试、行为面试和压力面试１．情境面试情境面试是指通过对岗位进行分析，确定工作情节，设计出一系列的问题，给出问题答案情境面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：Ｂ＝ｆ（Ｐ×Ｅ）。这个公式的意思是说：一个人的行为（ｂｅｈａｖｉｏｒ）是其人格或个性（ｐｅｒｓｏｎａｌｉｔｙ）与其当时所处情境或环境（ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ）的函数（２）情境面试的步骤基本内容是：确定能够代表职位的具体活动，使用这些信息设计面试问题，要求求职者回答在具体情境下如何行动。步骤如下：第一，利用关键事件法对职位进行工作分析。第二，检查每个行为维度下的所有事件，从中选择少数最恰当的事件，据此设计面试问题。第三，改写选择出的事件，使其适合向求职者提问。第四，为每个问题设计量表，以便对求职者的回答进行计分。２．行为面试通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质的方法。基本假设是：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。步骤如下：第一，利用关键事件法对职位进行工作分析。第二，检查每个行为维度下的所有事件，从中选择少数最恰当的事件，据此设计面试问题。第三，改写选择出的事件，使其适合向求职者提问。第四，为每个问题设计量表，以便对求职者的回答进行计分。２．行为面试通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质的方法。基本假设是：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。领导能力团队协作能力解决问题能力

行为面试常见的考查要点以及典型问题结构化思维能力分析能力学习能力创新能力沟通影响能力３．压力面试指有意制造紧张氛围，以了解求职者将如何面对工作压力。目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和处理人际关系的能力。环境压力言行压力方式压力

压力面试的形式内容压力节奏压力形式压力僵局压力（三）根据面试官的多少，分为个别面试和小组面试１．个别面试是指一个面试人员与一个应聘者面对面地交流。有利于双方深入地相互了解。优面试的结果有时容易受到面试人主观因素的干扰。缺２．小组面试俗称“群面”，比较科学的说法是“无领导小组讨论”。观察每个应聘者的表现，给应聘者的各个要素评分，从而对应聘者的组织协调能力、口头表达能力、辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛做出评价。

案例分析型：讨论实际的商业问题

小组面试的主要类型问题解决型：共同解决一个模拟的难题。如：公司年底举行员工联欢会，

你们是公司市场部小组成员，请开会讨论年底联欢会的各种安排

技能考查型：在小组成员共同参与下考查你的演讲能力、分析能力和逻辑推理能

力。这类小组面试可能会要求应聘者饰演特定的情景剧；也可能会

要求应聘者在有限的时间内就某个陌生的主题准备短时间的演讲和辩论1案例一面试达人“试”出来3案例三顾林清的完美面试流程案例分析2案例二我知道，自己再也进不来了面试达人“试”出来小林，全名林冬晨，男，２２岁，北京人。２０１２年７月毕业于北京航空航天大学自动化学院自动控制与信息技术专业，同时进入艾默生网络能源有限公司担任销售工程师。回想自己的大学生活和面试经历，他觉得个人最突出的优势表现在校园活动上，在大一时，他在全校新生中发起了一个“爱心干细胞”的活动，号召大家捐献造血干细胞，活动办得很成功，在全校的班集体活动评比中获得第三名；上大二时，他参加了学校的乐团，担任电声乐队队长，兼吉他手和主唱，还开过演唱会，拥有不少“粉丝”；大三时，他在施耐德电气公司实习期间，第一次接触到了销售并对此工作产生了浓厚兴趣，确定了将销售作为自己将来要从事的职业。在施耐德实习结束后，他正式开始了自己的应聘历程，后来参加了艾默生网络能源有限公司的面试，整整六轮，通过自己的优异表现，最终从４００名竞争对手中脱颖而出，拿到了offer。案例：P116分析：主要有这三点：一是人企、人职匹配。二是面试时的着装很重要。三是熟悉面试类型与面试流程。我知道，自己再也进不来了小Ａ，以下简称“我”，一名本科院校大四学生，女，新闻学专业。大学四年过得不好不坏，没功没过。平时爱看小说，思维发散，爱逛街，但运动天赋一般。快毕业了，对于自己想干什么，能干什么，想在哪儿工作，适合什么样的单位，都依然比较模糊，不过，只要有面试机会，不管结果如何，都会尽力去试试，这一天，面试通知又来了。案例：P118分析：准备显然是不够的一是同学代她投的简历，自己对面试单位不了解，虽然后来上网浏览了该公司概况，但无法对它有一个直观的印象。二是证书与能力之间的匹配度，相对于证书，许多单位更看重应聘者的应用能力.三是许多面试官喜欢从看似随意的闲聊中发现求职者的某些特征，我们在面试过程中千万不可轻视这种闲聊或不经意的提问，要注意倾听面试官说话，听出他们的弦外之音。顾林清的完美面试流程顾林清出生于一个很普通的农民家庭，就读于一所不知名的职业技术学校，学习市场营销专业。临近毕业找工作，小顾对自己的情况进行了梳理。个人优势：在校期间每年都获得奖学金，基本功扎实，专业技能过硬，对专业有浓厚兴趣，善于做市场分析，团队协作能力强，有多年的学生干部经验，性格随和，能够与别人很好地相处，吃苦耐劳，具备坚忍不拔的精神；个人劣势：专科文凭在就业市场上竞争力不强，没有任何工作经验。总结两方面的情况后，小顾凭着对专业的浓厚兴趣，将自己的求职目标定位在营销领域，然后上网查找招聘销售人员的帖子，发现联想集团销售部正在招聘一个销售助理，职位要求是：本科及以上学历，有三年以上的销售工作经验。虽然小顾学历不高，销售经验不足，但他还是凭着自身的优势与热情打造了一次完美的面试。案例：P120主要有以下三点：一是要了解招聘意图，精心准备面试。二是要明确自己的求职目标。三是要凸显自己的优势.工作经验、责任感、团队精神、专业特长等方面实践训练一、实践导航假设你正在自己最想从事的备选职业中寻找就业机会。在练习开始时，写下你的职业选择、正在寻找的特定职位以及你将要去面试的工作组织的类型（或者真实的名称）。雇主或人事经理会问的一些基本问题包含在下面的列表里。你将怎样回答这些问题？在每个面试问题下面写下出现在你脑子里的最初想法。写出你真实的回答，或能说明你回答要点的词语。二、实训项目三、方法策略在你写完自己的回答之后，回顾你的答案并问自己：“如何我就是雇主，我会雇用自己吗？为什么？”上面６个基本问题可能会以其他形式出现在大部分的求职面试中。对每个问题的评价将集中于你可以怎样回答，从哪里你可以发现这些信息以及为什么雇主要问这些问题。面试策略模块二一、面试前：全心准备，周到细致（一）了解公司及招聘职位应聘者需要明白，面试官的重点是找一个“适合我们企业”的员工。因此，面试时重点是要向面试官证明你是合适的人选。了解公司的历史、发展状况、主营业务、部门介绍、主要客户、产品品牌、企业文化、新闻动态。职位说明一般包含两部分内容：对应聘者的需求和工作职责。

学历基本要求专业工作经验学习成绩对应聘者的需求语言特殊技能个性品质责任心踏实认真诚实团队合作精神工作职责是回答面试官问题的核心依据（二）了解面试流程、类型及面试技巧面试一共几轮，每一轮的面试形式及内容是什么？面试的方式：一对一，一对多还是多对一？在面试前充分了解面试的内容：小组面试、案例面试还是行为面试？面试的语言：是中文、英文还是其他语言？

面试官：面试官是ＨＲ、业务部门经理，还是公司的高层管理者？（三）根据简历预测面试问题（四）心理准备克服紧张情绪，充满信心。以一颗平常心对待面试，做好承受挫折的心理准备。（五）模拟面试最好找有经验的职场人士，帮助你模拟面试发现自己准备中的不足之处（六）必要的硬件准备１．准备好两三份最新版的简历。２．一个文件夹。３．一支笔和一个笔记本。二、面试中：自信展现，不留遗憾（一）自我介绍１．面试官感兴趣的自我介绍独特相关联结富有激情简洁２．自我介绍的一般模式（１）客套话、姓名、家乡，尽量说得精简但是有趣（２）我与你匹配（３）你与我匹配（４）精简结束（二）常见面试十六问请你自我介绍一下谈谈你的家庭情况吧你有什么业余爱好你最崇拜谁你的座右铭是什么谈谈你的缺点谈一谈你的一次失败经历你为什么选择我们公司你认为这项工作对你来说有哪些可预见的困难如果我们录用你，你将怎样开展工作与上级意见不一致时，你会怎么办我们为什么要录用你你能为我们做什么你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作你希望与什么样的上级共事你从前一家公司离职的原因是什么三、面试后：真心感谢，诚心总结善后工作：（一）、写感谢信开篇以诙谐幽默的一两句话让面试官回忆你是谁；第二段，利用面试中发生的一个细节或者小插曲，感谢或夸奖一下面试官，或者发表一下感想；第三段，把自己的缺点弥补一下；第四段，再次强调一下自己的优点；最后，表达加入该团队的渴望，并表达自己的祝福。（二）总结面试１．这次面试中我犯了哪些错误？２．这次面试中我哪些地方表现得不错？３．上次面试出现的错误这次是否又重犯了？４．和我同时面试的应聘者有哪些地方值得学习？他们的哪些失误我也可能会犯？如何避免？案例一我的准备：渣打银行实习生面试

法律专业的大四毕业生小刘经过努力，顺利通过了渣打银行个人理财部实习生的笔试，距离面试还有一周左右的时间，她开始做面试的准备，设计了以下几个表格并且按照计划执行。（见表４—３至表４—８）案例：P132可以从她的总体准备表中了解到，在面试前她主要围绕着装礼仪、求职简历和应聘岗位进行了详细的准备。一是有的放矢，对可能会问及的与求职单位和岗位相关的问题进行了预测并且进行了有针对性的回答设计，如对“为什么想来渣打银行”、“你学的是法律，为什么想转行”等问题进行预想回复。二是做到未雨绸缪、有备无患，如在总体准备工作中每一单项预测不少于５个问题，在预测的行为面试和开放性问题中，每个问题均准备两个以上例子的回答，对面试过程中面试官可能会提出的“刁钻”问题做好准备。三是内外兼备，作为面试者既关注面试内容本身，又注重面试礼仪，对着装、自我介绍等无一遗漏地做好准备.面试机会非常重视

心态落实到行动上准备宏观有计划、微观有措施

针对性和有效性案例二“菜鸟”反而打败了“老鸟”

小芳和小艳曾经在同一所大学念书，小芳是小艳的学姐，她们攻读的都是行政管理专业。在去同一家公司面试同一岗位（行政助理）的时候两人相遇了，小芳已有两年的工作经验，小艳则是应届毕业生，有学生干部工作经验和个别单位的实习经验。案例：P133这一案例说明求职者在面试过程中的表现往往决定了主考官对求职者的第一印象，并可能直接决定求职应聘的成败，因此不能轻视面试的准备以及临场的发挥表现。启示：１．面试机会难得，需要认真对待，不能仅凭经验。２．把握重点，有的放矢，争取实现“一分钟自我介绍”突破。３．建立自信，摆正心态，从容应对面试。实践训练一、实践导航你是否会为第二天的面试而惴惴不安，紧张不已呢？这样的紧张往往是源于未知：不知道面试的时候将会是什么样的情形，不知道面试官将会问些什么问题，不知道自己的表现能不能给面试官留下一个好印象，等等。其实，正如我们常说的熟能生巧，通过准备和演练，这种紧张的情绪是可以消除的。因此，模拟面试在整个准备过程中作用明显，它能带来质的变化。到了求职的后期，你会发现，很多面试都大同小异，慢慢地也就得心应手。因此，通过模拟面试，熟悉面试流程，把最好的表现留给面试官，可以提高面试成功率。最好找一位和你一样也正在找工作的朋友一起练习———大家面临同样的问题，都需要提高面试能力；当然，你也可以找一个团队，和其中一位同伴来模拟一对一的面试，其他同伴做观察者，给你反馈，甚至还可以模拟团队面试。二、实训项目模拟面试（１）构思面试场景（２）角色扮演（３）分析并反馈（４）互换角色三、方法策略在模拟面试的时候，为了更好地了解自己的表现，可以用录音笔或ＤＶ机把表现录下来，自己回去后一遍遍回看，从一个局外人的角度来评价自己当时的表现，找出不足的地方，加以改进.模拟面试时，最好是穿着为面试准备的服饰，把它当成一次真正的面试。不仅要注意和他人一起练习，自己一个人的时候也可以练习。面对镜子，心中想着面试的场景和面试官可能问到的问题，一一作答并注意调整自己的表情和神态。如此反复练习多次后，可以大大缓解你的紧张和拘谨。面试礼仪模块三一、仪表面试是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟是让他们喜欢你。第一印象首先来源于你的外表、仪容、表情、神态和言谈.服装是自我展示和表现的工具。我们的着装应遵循三个“Ａ”原则:aesthetics（美观）appropriateness（合适）attitude（状态)１．男士着装。（１）西装（２）衬衫（３）领带（４）皮带（５）袜子（６）皮鞋（７）公文包（８）发型（９）配饰２．女士着装（１）职业装（２）衬衣（３）发型（４）化妆（５）配饰（６）鞋子（７）袜子（８）公文包或手提小包二、肢体语言和细节管理

敲门

握手

入座

通过细节来体现自己的素质坐姿表情语气、语速、音量与措辞眼神交流手势案例一“推门”还是“拉门”？

这是国内一家颇有名气的电信公司的招聘现场，公司拟招聘一名客户部经理。报名应聘者有６０多人，经过人力资源部的一番仔细筛选，有３名佼佼者进入了最后的面试。一个名叫于文君的女孩子就在其中。于文君是硕士研究生，早在毕业之前她就听说，现在的就业形势十分严峻，在自己亲身经历这一切时，职场竞争之激烈仍然大大地出乎她的意料。于文君曾不止一次地前往为应届毕业生举办的招聘会，可以说无论是普通招聘会还是专门针对硕士、博士及“海归”举办的专场招聘会会场都曾有过她的足迹，那种人头攒动、沸沸扬扬的场面至今想起来都令人生畏。这家电信公司的招聘信息是于文君从网上得到的，令她欣慰的是，客户部经理这个职位不光与她所学的专业对口，也是她最感兴趣的。案例：p142

为了挑选出更优秀的应聘者，会设计一些特殊的情境，让应聘者在毫无准备时无意识地表现。这样的“无题面试”重点考察的是应聘者的人格、品质、修养、礼仪、行为方式等.招聘方的这种面试方式其实是非常精明的，一“推”一“拉”，看似简单的两个动作，恰恰在无意识的细节中体现了三个人在个人修养和行为方式上的区别，虽是一瞬间的动作，却是平时生活习惯使然。但一个人自身的道德品质以及个人修养水平往往是招聘单位更看重的方面，应聘者只有在平时加强道德修养，提升个人素养，才能在这种特殊的考核中取得胜利。案例二Ｂｒｅｎｔ与李纯的华丽变身Ｂｒｅｎｔ是北京某名牌大学的高才生，在校期间成绩十分优异，然而毕业以后就一直处于“失业在家”的状态，这让他一度感到很郁闷和不解：自己能力出众，又有着较高的学历背景，但为什么就没有一家公司“识货”呢？李纯，女，广东外语外贸大学英语专业一个不错的学生。个人形象：一个清纯的樱桃小丸子！齐齐的刘海，不施粉黛却相当动人！声音同样犹如樱桃小丸子，婉转中透出娇嫩。然而，在靓女当道的时代，李纯却总是在面试中“死”得不明不白。首先要博得面试官的好感，那如何才能做到这一点呢？最表面和最直接的做法，就是注意面试时的礼仪，保持良好的职业形象，让面试官有好的“第一印象”。面试官对你的“第一印象”往往决定了你求职的成败！得体的着装和形象是面试的第一关。面试时衣冠整洁，仪态端庄，不仅体现出你对面试官的尊重，同时也体现出你有着良好的个人修养和不错的精神状态，这对你的面试会大有帮助。实践训练一、实践导航面试＝技能＋行为。面试打分系统一般分为两部分：技能分数与行为分数。技能方面重点考查应聘者的专业知识和相关经验。行为方面重点考查一个人用什么样的行为完成工作。也许你可以完成这项任务，但是怎么完成的，这个过程也很重要，它考查的是一个人的综合能力。只有结合这两方面，才能真正地衡量出面试者是否适合公司的职位需求，是否和公司企业文化匹配。以下是某公司面试测评表（表４—９），你可以参照此表格而对自己的面试进行总结。二、实训项目

三、方法策略一