员工工作表现评估和辅导课件

饭店督导管理佛山职业技术学院4员工工作表现评估和辅导员工辅导绩效评估的目的评估的一般过程评估的方式评估的障碍和错误评估方法项目四员工工作表现评估和辅导4员工工作表现评估和辅导（一）绩效评估（performanceappraisal）的定义一、绩效评估4员工工作表现评估和辅导

绩效评估，是用来确定一个员工在多大程度上完成特定工作的过程，是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称

。通常用到的词语有：价值评级、效率评级、服务评级及员工评估。

4员工工作表现评估和辅导业绩效率考核评价绩效考评工作任务在数量、质量、效率、成本等方面的完成情况上级或同事对自己工作状况的定量和定性的评价4员工工作表现评估和辅导绩效管理的目的主要目的不在于考核下属，而是通过系统的方式取得、记录与分析员工在过去一段时间的工作表现及工作进度状况，籍由“评估”与“反馈”来提升下属工作表现，进而发掘下属未来发展潜力，开拓更宽广的发展空间，也希望经此方式把企业经营的更好4员工工作表现评估和辅导评估的目的职业发展防止猜疑评估的目的改善关系获得信息升迁降职制定培训4员工工作表现评估和辅导来自工作挑战的压力来自工作激励的拉力考评激励（奖金、晋升、培训等）行为导向明确持续改进绩效考评产生压力、拉力4员工工作表现评估和辅导薪酬构成=固定部分+浮动部分+福利部分岗位（责任、技能）评估价值业绩考评管理公司能力4员工工作表现评估和辅导二、评估的一般过程资质、能力、态度、技能、知识价值等

行为、技能、举动、反应成就、产出、生产率评价、衡量奖励、加薪调动、晋升解雇、辞退员工的个人素质工作行为工作绩效管理者评估人事变动4员工工作表现评估和辅导绩效考评的具体操作流程宣传、培训岗位职务分析职务说明书分解组织目标，确定关键业绩指标、行动计划、目标标准考评表沟通记录人事、财务统计薪酬、培训、职业发展绩效分析双向沟通持续改进措施、行动4员工工作表现评估和辅导评估前：做好准备评估中：友善真诚地鼓励员工积极参与和交流

评估后：及时反馈跟踪检查并向员工提供相应帮助支持4员工工作表现评估和辅导三、评估的方式员工对督导管理者进行评估员工自我评估督导直接评估下属同级之间相互评估4员工工作表现评估和辅导四、评估的障碍督导缺乏技巧1低效的评估表2程序不当3偶然的评估4唯恐激怒员工5担心员工指责不公正6没有跟进74员工工作表现评估和辅导一成不变型错误光环效应型错误仁慈型错误（心太软）残酷型错误（心太硬）中庸型错误（老好人）评估常见错误最近印象型错误4员工工作表现评估和辅导1、等级评估法2、员工对比法（1）简单排列法：最佳到最差（2）交叉排列法：最佳、最差、次佳、次差······六、评估方法4员工工作表现评估和辅导（3）对比排列法比较对象考查对象

甲

乙

丙

丁甲

＋＋＋乙－

－－丙－＋

＋丁－＋－

4员工工作表现评估和辅导（4）比例分布法4员工工作表现评估和辅导（5）尺度评价表法

考评点评分标准评分结果Ａ．衣着和仪表5＝优秀（你所知道的最好的员工）４＝良好（超出所有标准）3＝中等（满足所有标准）2＝需要改进（某些地方需要改进）1＝不令人满意（不可接受）

Ｂ．自信心

Ｃ．可靠程度

Ｄ．态度

Ｅ．合作

Ｆ．知识

4员工工作表现评估和辅导六、员工辅导1、非正式辅导：通常发生在员工的实际工作岗位上，可贯穿日常工作的始终。2、正式辅导：常在工作岗位之外私下进行，着重于涉及那些影响员工工作表现的知识、技巧或态度问题。

辅导：向员工提供反馈，并帮助员工改善工作表现。4员工工作表现评估和辅导判断员工是否需要辅导影响其他员工的工作表现影响员工自己的工作表现1234惹人反感，不能再置之不理违反组织的政策或工作程序4员工工作表现评估和辅导辅导的原则员工参与相互理解聆听4员工工作表现评估和辅导4改变员工的工作目的辅导的目的改变工作局面1改变员工的工作态度2改善员工的技巧34员工工作表现评估和辅导制定辅导目标的原则4员工工作表现评估和辅导

1、观察员工的不良习惯

2、询问、聆听员工的解释

3、强调改善工作习惯的重要性，并请员工提出解决办法

4、共同商定目标