物业管理费收取与违规处理协议

物业管理费收取与违规处理协议第一章总则1.1合同编号本物业管理费收取与违规处理协议编号为__________。1.2合同签订双方1.2.1甲方（物业管理者）：__________1.2.2乙方（业主/使用人）：__________1.3合同目的本协议旨在明确甲方对乙方物业管理服务的收费标准、收费方式以及违规行为的处理办法，保障双方权益，维护物业管理秩序。1.4合同有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年。1.5术语定义在本协议中，除非上下文另有说明，以下术语的含义如下：1.5.1物业管理费：指乙方按照本协议约定向甲方支付的费用，用于支付物业管理服务费用。1.5.2违规行为：指乙方在物业管理区域内违反甲方制定的管理规定和规章制度的行为。第二章物业管理费收取2.1收费标准2.1.1物业管理费按建筑面积计收，收费标准为每平方米__________元。2.1.2乙方应按照甲方制定的收费标准按时缴纳物业管理费。2.2收费方式2.2.1乙方应于每月__________日前向甲方缴纳当月物业管理费。2.2.2甲方接受以下支付方式：现金、银行转账、网上支付等。2.3逾期缴纳2.3.1乙方未按时缴纳物业管理费的，应自逾期之日起按日缴纳__________%的滞纳金。2.3.2甲方有权采取法律手段追讨逾期费用。第三章物业管理服务内容3.1基础服务3.1.1甲方负责物业管理区域内公共设施的维护与管理。3.1.2甲方负责物业管理区域内公共区域的清洁与绿化工作。3.2专项服务3.2.1甲方提供保安、保洁、维修等专项服务。3.2.2专项服务内容、标准及收费标准由甲方另行制定。第四章违规行为处理4.1违规行为认定4.1.1甲方有权对乙方在物业管理区域内的违规行为进行认定。4.1.2甲方认定违规行为时，应依法依规，并给予乙方陈述和申辩的机会。4.2处理措施4.2.1对于轻微违规行为，甲方可采取口头警告、书面警告等措施。4.2.2对于严重违规行为，甲方可采取罚款、强制措施等处理方式。4.3争议解决4.3.1乙方对甲方认定的违规行为或处理措施有异议的，可在收到通知之日起__________日内向甲方提出申诉。4.3.2甲方应在收到申诉之日起__________日内给予答复。第五章通知与送达5.1通知方式5.1.1甲方应以书面形式向乙方送达通知。5.1.2通知可以通过以下方式送达：邮寄、专人送达、公告等。5.2送达地点5.2.1乙方应保证其通讯地址准确无误，如因地址错误导致通知未能送达，乙方自行承担责任。5.2.2乙方地址变更的，应及时通知甲方。5.3送达生效5.3.1通知自送达之日起生效。5.3.2如甲方以公告方式送达通知，公告之日起__________日视为送达。第六章物业管理费减免与退还6.1减免条件6.1.1乙方符合以下条件之一的，甲方可以减免物业管理费：6.1.1.1乙方因房屋维修等原因需要长期停用的；6.1.1.2乙方因故无法居住且无他人代为居住的；6.1.1.3乙方因特殊原因经甲方同意暂停使用的。6.2减免程序6.2.1乙方需向甲方提出书面申请，并提供相关证明材料；6.2.2甲方在收到乙方申请后，应在__________日内进行审核；6.2.3甲方审核同意减免的，应与乙方签订减免协议，并明确减免的具体金额和期限。6.3退还条件6.3.1乙方在以下情况下，有权要求甲方退还已缴纳的物业管理费：6.3.1.1甲方未按照本协议约定提供物业管理服务的；6.3.1.2乙方因房屋质量问题导致无法正常使用的。6.4退还程序6.4.1乙方需向甲方提出书面申请，并提供相关证明材料；6.4.2甲方在收到乙方申请后，应在__________日内进行审核；6.4.3甲方审核同意退还的，应在__________日内将退还的物业管理费支付给乙方。第七章物业管理设施与设备维护7.1维护责任7.1.1甲方负责物业管理区域内公共设施与设备的日常维护和保养；7.1.2甲方应定期对公共设施与设备进行检查，保证其正常运行。7.2维护费用7.2.1物业管理区域内公共设施与设备的日常维护和保养费用，由物业管理费中列支；7.2.2公共设施与设备的维修费用，根据实际情况由甲方承担或按照相关法律法规处理。7.3报修与维修7.3.1乙方发觉公共设施与设备损坏的，应及时向甲方报修；7.3.2甲方应在接到报修通知后__________小时内响应，并在__________日内完成维修。第八章物业管理区域内公共秩序维护8.1公共秩序管理8.1.1甲方负责制定物业管理区域内公共秩序管理规定；8.1.2甲方应加强物业管理区域内的治安巡逻，维护公共秩序。8.2违规行为处理8.2.1乙方在物业管理区域内有下列行为之一的，甲方有权予以制止并采取相应措施：8.2.1.1乱扔垃圾、破坏公共设施的；8.2.1.2乱停乱放车辆，影响他人正常使用的；8.2.1.3其他违反公共秩序的行为。8.3举报与投诉8.3.1任何单位和个人均有权向甲方举报物业管理区域内的违规行为；8.3.2甲方接到举报后，应进行调查核实，并依法处理。第九章物业管理档案管理9.1档案内容9.1.1甲方应建立物业管理档案，包括但不限于以下内容：9.1.1.1业主信息；9.1.1.2物业管理费缴纳记录；9.1.1.3公共设施与设备维护记录；9.1.1.4违规行为处理记录。9.2档案管理9.2.1甲方应妥善保管物业管理档案，保证档案的完整、准确和保密；9.2.2甲方应定期对物业管理档案进行整理和归档。9.3档案查询9.3.1乙方有权查询本人的物业管理档案；9.3.2乙方查询物业管理档案时，应遵守相关法律法规和甲方的规定。第十章物业管理服务评价与监督10.1服务评价10.1.1甲方应定期对物业管理服务进行自我评价，并向乙方通报评价结果；10.1.2乙方有权对物业管理服务进行评价，并提出意见和建议。10.2监督机制10.2.1甲方应建立健全物业管理监督机制，接受业主和有关部门的监督；10.2.2甲方应设立物业管理服务监督电话，接受业主的咨询和投诉。10.3信息公开10.3.1甲方应定期公开物业管理服务信息，包括但不限于收费标准、服务内容、投诉处理情况等；10.3.2甲方应保证公开信息的真实、准确和及时。第十一章物业管理服务费用调整11.1调整原则11.1.1物业管理服务费用调整应遵循公平、合理、公开的原则。11.1.2调整物业管理服务费用前，甲方应提前向乙方公示调整方案，并征求乙方意见。11.2调整程序11.2.1甲方根据物业管理服务成本、市场行情等因素，提出物业管理服务费用调整方案；11.2.2甲方将调整方案公示于物业管理区域内，公示期不少于__________日；11.2.3公示期满后，甲方根据公示结果和乙方意见，决定是否调整物业管理服务费用。11.3调整生效11.3.1物业管理服务费用调整方案经公示无异议或经甲方决定调整后，自__________日起生效；11.3.2甲方应将调整后的物业管理服务费用通知乙方。第十二章物业管理合同终止与解除12.1终止条件12.1.1本物业管理费收取与违规处理协议期限届满，合同自然终止；12.1.2乙方因故搬离物业管理区域，合同提前终止。12.2解除条件12.2.1甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同：12.2.1.1甲方未按约定提供物业管理服务的；12.2.1.2甲方违反法律法规，损害乙方合法权益的。12.3解除程序12.3.1乙方需以书面形式向甲方提出解除合同的通知；12.3.2甲方收到乙方解除合同的通知后，应在__________日内给予书面答复。第十三章合同附件13.1附件内容13.1.1本合同附件包括但不限于以下内容：13.1.1.1物业管理区域内公共秩序管理规定；13.1.1.2