旅游服务中的行程更改及退款免责协议

旅游服务中的行程更改及退款免责协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、协议的背景与目的1.1协议的背景本协议旨在规范旅游服务过程中可能出现的行程更改及退款事宜，以保证甲乙双方的权益得到妥善保障。旅游市场的不断发展，行程更改及退款问题日益受到关注，为了避免潜在的纠纷，特制定本协议。1.2协议的目的本协议的目的是明确在旅游服务中，当行程发生更改时，甲乙双方的权利和义务，以及退款的相关政策和程序。通过本协议的制定，力求在保障游客合法权益的同时也为旅行社的正常运营提供合理的依据。二、定义与解释2.1定义（1）“旅游服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览、导游等服务。（2）“行程更改”指在旅游服务过程中，对原计划的旅游行程进行调整，包括但不限于行程时间、行程路线、旅游景点、住宿安排等方面的变更。（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。（4）“合理原因”指除不可抗力因素外，甲方基于旅游服务的实际需要，经合理判断后认为需要进行行程更改的原因，如旅游景点临时关闭、交通管制等。2.2解释本协议中的条款应按照通常的理解进行解释。如对本协议中的条款存在争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可依据本协议中的争议解决条款处理。三、旅游服务的基本信息3.1旅游行程的描述本次旅游行程的具体内容如下：行程起点：________________行程终点：________________主要旅游景点：________________行程中包含的活动：________________3.2行程的时间和地点（1）出发时间：____年__月__日（2）返回时间：____年__月__日（3）行程途经地点：________________四、行程更改的情形与条件4.1不可抗力因素导致的行程更改如因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少不可抗力因素对旅游行程的影响。在这种情况下，甲方不承担违约责任，但应根据实际情况协助乙方调整行程或安排退款。（1）若不可抗力因素导致部分旅游景点无法参观，甲方应及时调整行程，安排乙方参观其他替代景点。如无法安排替代景点，甲方应按照本协议中的退款政策向乙方退还相应的费用。（2）若不可抗力因素导致旅游行程延误或取消，甲方应协助乙方安排后续行程或办理退款手续。如因不可抗力因素导致乙方产生额外的费用，双方应根据实际情况协商解决。4.2旅行社方面的合理原因导致的行程更改除不可抗力因素外，如甲方基于合理原因需要对旅游行程进行更改，应提前通知乙方，并说明更改的原因和具体方案。在这种情况下，甲方应尽量减少对乙方旅游体验的影响，并根据实际情况给予乙方一定的补偿或优惠。（1）若甲方因旅游景点临时关闭、交通管制等原因需要更改行程，应及时通知乙方，并为乙方安排替代景点或调整行程路线。如乙方不同意更改后的行程，甲方应按照本协议中的退款政策向乙方退还相应的费用。（2）若甲方因团队人数不足、酒店预订问题等原因需要更改行程，应提前通知乙方，并为乙方提供其他可行的旅游方案。如乙方不同意更改后的方案，甲方应按照本协议中的退款政策向乙方退还全部费用，并承担乙方因此产生的合理损失。4.3游客方面的原因导致的行程更改如因乙方自身原因需要更改旅游行程，应提前通知甲方，并承担因行程更改而产生的额外费用。在这种情况下，甲方应根据实际情况协助乙方调整行程，但不承担因乙方原因导致的行程更改所产生的损失。（1）若乙方因个人原因需要提前结束旅游行程，应提前通知甲方，甲方将根据实际情况为乙方安排返程事宜，并按照本协议中的退款政策向乙方退还剩余未使用的费用，但乙方应承担因提前返程而产生的交通费用等额外费用。（2）若乙方因身体原因或其他特殊情况需要更改行程，应提供相关证明材料，甲方将根据实际情况为乙方调整行程或办理退款手续。如因乙方原因导致甲方产生额外的费用，乙方应承担相应的费用。五、行程更改的通知与沟通5.1旅行社的通知义务（1）甲方应在得知行程需要更改的情况后，及时通知乙方。通知方式包括但不限于电话、短信、邮件等，通知内容应包括行程更改的原因、具体方案、对乙方的影响以及乙方的权利和义务等。（2）如因不可抗力因素或其他紧急情况导致行程更改，甲方应在第一时间通知乙方，并采取必要的措施保障乙方的人身安全和财产安全。5.2游客的反馈与沟通（1）乙方在收到甲方的行程更改通知后，应及时反馈自己的意见和建议。如乙方对行程更改方案有异议，应在规定的时间内与甲方进行沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。（2）乙方应保持联系方式畅通，以便甲方能够及时与乙方取得联系。如因乙方原因导致甲方无法及时通知乙方行程更改事宜，由此产生的后果由乙方承担。六、退款政策与计算方式6.1不同情况下的退款比例（1）如因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应根据旅游行程的实际完成情况，按照以下比例向乙方退还费用：旅游行程未开始，全额退还费用。旅游行程已开始但未完成，按照未完成部分的费用比例退还。例如，旅游行程共5天，已完成2天，未完成3天，则退还费用的比例为60%。（2）如因旅行社方面的原因导致旅游行程取消，甲方应全额退还乙方已支付的费用，并按照费用总额的__%向乙方支付违约金。（3）如因游客方面的原因导致旅游行程取消，按照以下比例退还费用：出发前__天以上通知甲方，退还费用总额的__%。出发前__天至__天通知甲方，退还费用总额的__%。出发前__天以内通知甲方，退还费用总额的__%。6.2退款的计算方法退款金额的计算方法为：应退金额=旅游费用总额×退款比例已发生的不可退还费用。其中，已发生的不可退还费用包括但不限于机票、酒店预订等已经实际支付且无法退还的费用。6.3退款的时间安排（1）甲方应在收到乙方的退款申请后，__个工作日内进行审核。如审核通过，甲方应在__个工作日内将退款金额退还给乙方。（2）如因特殊情况需要延长退款时间，甲方应及时通知乙方，并说明原因。延长的时间不得超过__个工作日。七、免责条款7.1旅行社的免责范围（1）如因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方不承担违约责任，但应按照本协议中的相关规定协助乙方处理后续事宜。（2）如因行为、法律法规的变更等不可预见、不可避免的原因导致旅游行程受到影响，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并根据实际情况协助乙方调整行程或办理退款手续。（3）如因乙方自身原因导致旅游行程受到影响或无法进行，甲方不承担责任，但应根据实际情况协助乙方处理相关事宜。7.2游客的免责情形（1）如因不可抗力因素导致乙方无法按照原计划参加旅游行程，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并提供相关证明材料。（2）如因乙方身体原因或其他不可预见、不可避免的原因导致乙方无法继续参加旅游行程，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并提供相关证明材料。甲方应根据实际情况协助乙方办理退款手续或调整行程。八、保险与保障8.1旅行社提供的保险内容甲方为乙方购买的旅游保险包括但不限于意外伤害保险、医疗保险、行李保险等。保险金额和保险范围以保险公司的规定为准。8.2游客自行购买保险的建议为了更好地保障乙方的权益，建议乙方在参加旅游行程前自行购买其他相关保险，如旅行取消保险、航班延误保险等。乙方自行购买的保险与甲方提供的保险互不冲突，乙方可根据实际情况进行理赔。九、争议解决与法律适用9.1争议解决的方式（1）本协议的解释和执行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。9.2法律适用的规定本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。十、协议的变更与终止10.1协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对本协议进行相应的变更或调整。10.2协议终止的情形（1）本协议在旅游行程结束且双方履行完各自的义务后自动终止。（2）如双方协商一致，可提前终止本协议。（3）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十一、保密条款11.1双方的保密义务（1）双方应对在本协议签订和履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本条款的保密期限为自本协议生效之日起__年。11.2保密信息的范围保密信息包括但不限于双方的商业计划、客户名单、财务信息、技术资料等。十二、通知与送达12.1通知的方式本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。12.2送达的认定（1）如以信函方式送达，在信函寄出后的第__个工作日视为送达。（2）如以传真方式送达，在传真发出后的当日视为送达。（3）如以邮件方式送达，在邮件发送后的__小时内视为送达。十三、其他条款13.1协议的完整性本协议构成双方之间关于旅游服务中行程更改及退款免责的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。13.2语言版本本协议以中文和英文两种语言书写，两种语言版本具有同等法律效力。如两种语言版本之间存在差异，