汽车来电咨询服务合同

汽车来电咨询服务合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

地址：__________

鉴于甲方需要专业的汽车来电咨询服务，以提高甲方在汽车行业的技术水平和客户满意度，乙方具备提供此类服务的专业能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本合同旨在明确甲乙双方在汽车来电咨询服务方面的权利、义务和责任，确保服务质量，实现合作共赢。

二、合同背景：甲方为提高汽车行业技术水平，满足客户需求，特委托乙方提供汽车来电咨询服务。

三、服务内容：乙方将为甲方提供专业的汽车来电咨询服务，包括但不限于汽车维修、保养、故障诊断等方面。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照合同约定，向乙方提供真实、准确的咨询需求信息，确保咨询内容的完整性和有效性。

2.甲方应按时支付乙方提供的汽车来电咨询服务费用，并遵守付款方式和期限。

3.甲方应保护乙方的商业秘密，不得将乙方提供的服务内容泄露给第三方。

4.甲方应对乙方提供的咨询服务过程中产生的任何风险承担责任，包括但不限于因甲方提供的信息不准确导致的服务结果。

5.甲方应积极配合乙方进行服务质量反馈，为乙方提供改进服务的意见和建议。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照合同约定，为甲方提供专业、高效的汽车来电咨询服务。

2.乙方应确保咨询服务的准确性、及时性和有效性，对甲方提出的咨询问题进行认真解答。

3.乙方应遵守国家相关法律法规，确保咨询服务内容合法合规。

4.乙方应保护甲方提供的个人信息和商业秘密，不得泄露给第三方。

5.乙方应接受甲方的监督和检查，对甲方提出的改进意见和建议进行及时调整。

6.乙方应定期对咨询服务进行自我评估，不断提高服务质量，以满足甲方需求。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供专业、高效的汽车来电咨询服务。

2.甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，并提出改进意见和建议。

3.甲方有权要求乙方保护其个人信息和商业秘密。

4.乙方有权要求甲方按照合同约定支付咨询服务费用。

5.乙方有权要求甲方提供真实、准确的咨询需求信息。

6.乙方有权要求甲方配合进行服务质量反馈。

四、双方义务：

1.双方应遵守合同约定，履行各自的责任和义务。

2.双方应本着诚信原则，相互尊重，维护合作关系。

3.双方应积极协商解决合同履行过程中出现的问题，共同维护合同的有效性。

4.双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法活动。

5.双方应妥善保管合同文本和相关资料，确保合同的有效性。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本合同的总金额为人民币__________元（大写：_______________________元整），该金额为乙方提供汽车来电咨询服务所应收取的报酬。

二、支付方式：

1.分期支付：甲方应按照以下分期支付计划向乙方支付合同总金额：

-首付款：合同签订后____个工作日内，甲方应向乙方支付合同总金额的_____%，即人民币__________元。

-首次服务费：在乙方完成首次咨询服务后____个工作日内，甲方应支付首次服务费的_____%，即人民币__________元。

-后续服务费：在乙方完成每项咨询服务后____个工作日内，甲方应支付相应服务费的_____%，即人民币__________元。

2.支付条件：

-甲方支付款项前，应确认乙方已提供相应的服务，并满意服务质量。

-乙方应在收到甲方支付款项后，向甲方提供相应的服务或成果。

3.付款方式：

-甲方应通过银行转账的方式向乙方支付款项，转账信息如下：

账户名称：__________

账号：__________

开户行：__________

-甲方在付款时应在备注栏注明“汽车来电咨询服务合同款项”。

4.额外费用：

-若因甲方原因导致乙方额外产生费用，如差旅费、资料费等，甲方应在乙方提出费用清单后____个工作日内支付。

-额外费用的计算标准和支付方式将在双方另行签订的补充协议中详细约定。

5.付款期限：

-甲方应按照约定的付款期限支付款项，逾期支付的，应向乙方支付_____%的滞纳金。

6.付款证明：

-乙方应在收到甲方支付款项后，向甲方提供相应的付款证明，包括但不限于银行回单、发票等。

本合同金额及支付方式为合同的核心条款，双方应严格按照约定执行，以确保合同的顺利履行。

违约与争议解决机制：

一、违约责任：

1.若甲方未按合同约定支付款项，每逾期一日，应向乙方支付合同总金额的_____%作为滞纳金。

2.若甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

3.若乙方未按合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定标准；若乙方整改后仍不合格，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿相应损失。

4.若乙方违反保密义务，泄露甲方信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、争议解决：

1.双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或选择以下仲裁方式解决争议：

-仲裁机构：__________

-仲裁规则：__________

-仲裁员：__________

3.争议解决过程中，双方应继续履行合同义务，不得影响合同的正常履行。

4.争议解决期间，任何一方不得擅自变更、解除合同，除非双方另有约定。

5.争议解决费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

6.适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。

7.管辖法院：合同签订地的人民法院。

三、合同解除：

1.在合同履行过程中，如任何一方出现严重违约行为，另一方有权解除合同。

2.合同解除后，双方应按照合同约定进行结算，并处理相关事宜。

3.合同解除不影响双方因违约行为所应承担的违约责任。

四、不可抗力：

1.如因不可抗力导致合同无法履行，双方应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。

2.不可抗力事件持续超过____个工作日，双方可协商解除合同，并互不承担违约责任。

3.不可抗力事件的范围包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

本条款旨在明确双方在合同履行过程中的违约责任和争议解决机制，以保障双方的合法权益，维护合同的严肃性和稳定性。

附则：

一、生效条件：本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，自生效之日起至合同约定的服务期限届满或双方协商一致解除合同之日止。

二、有效期：本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，可自动续签，续签期限由双方另行协商确定。

三、变更和终止条款：

1.合同变更：在合同有效期内，如因国家法律法规、政策调整或双方协商一致，需要变更合同内容，双方应签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。

2.合同终止：

a.合同期满自然终止；

b.双方协商一致解除合同；

c.一方违约，另一方有权解除合同；

d.因不可抗力导致合同无法履行，合同自动终止。

3.合同终止后，双方应按照合同约定进行结算，并处理相关事宜。

四、通知与送达：

1.除非另有约定，所有通知、文件和信函应以书面形式发送至对方在合同中指定的地址。

2.通知和文件自发送之日起视为送达，但以对方实际收到为准。

3.如因地址变更导致通知无法送达，非送达方应承担相应责任。

五、不可抗力：

1.如因不可抗力事件导致本合同无法履行，双方应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

3.不可抗力事件持续超过____个工作日，双方可协商解除合同，并互不承担违约责任。

六、其他：

1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

4.本合同签订后，任何一方不得擅自转让或抵押。

5.本合同如有未尽事宜或与法律法规相抵触之处，以法律法规为准。

6.本合同附件与本合同具有同等法律效力。

本附则为本合同或协议的组成部分，与正文具有同等法律效力，双方应严格遵守。

附件：

一、需求文档

1.汽车来电咨询服务需求说明书

2.甲方汽车维修保养计划书

3.甲方客户服务标准

二、技术文件

1.汽车维修技术规范

2.汽车保养操作流程

3.故障诊断手册

三、服务标准与流程

1.汽车来电咨询服务流程图

2.服务质量标准及考核办法

3.客户满意度调查问卷

四、合同相关证件复印件

1.乙方营业执照副本复印件

2.乙方法定代表人身份证复印件

3.