呼叫中心服务员-初级工习题及答案

呼叫中心服务员-初级工习题及答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.计算机网络最突出的优点是（）。A、精度高B、内存容量大C、运算速度快D、共享资源正确答案：D答案解析：计算机网络是将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。所以计算机网络最突出的优点是共享资源。选项A精度高、选项B内存容量大、选项C运算速度快都不是计算机网络最突出的优点。2.公司客户全方位服务委员会客户关系工作小组由（）主要负责人担任。A、生产设备部B、市场营销部C、系统运行部D、计划发展部正确答案：B答案解析：该工作小组主要负责客户关系相关工作，市场营销部与客户直接接触，对客户关系的维护和管理最为直接相关，所以由市场营销部主要负责人担任较为合适，而生产设备部、计划发展部、系统运行部与客户关系工作的直接关联度相对较低。3.单相电能表可用于（）单相电源用户的用电量。A、记录B、检查C、测试D、管理正确答案：A答案解析：单相电能表的主要功能是记录单相电源用户的用电量，通过对电能的计量来反映用户的用电情况，以便进行电费核算等管理工作。它并不主要用于测试、管理（管理包含多方面，记录是其中一个重要方面但不是主要功能描述）、检查。4.供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。A、法律文书B、承诺C、文本D、协议正确答案：A5.《供电营业规则》规定,供电设施的运行维护管理范围，按（）确定。A、协商原则B、产权归属C、维护责任D、设备管辖正确答案：B答案解析：《供电营业规则》规定，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。产权归属哪一方，相应的运行维护管理责任就由哪一方承担，不同的产权归属对应不同的运行维护管理要求和责任划分。6.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时间、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。A、人员分工B、合同有效期C、人员名单D、供用电设施维护人员正确答案：B答案解析：供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时间、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、合同有效期、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。合同有效期是合同的重要组成部分，明确了合同生效和终止的时间范围，对双方的权利义务在时间维度上进行了界定。人员名单、人员分工、供用电设施维护人员并非供用电合同的必备内容。7.营销管理系统中专变用户手动远程获取计量自动化系统数据时，表码类型应该选（）。A、日冻结表码B、月冻结表码C、实时表码D、当前表码正确答案：A8.根据公司业扩延伸政策，（）不执行延伸。A、木材加工B、渔业C、住宅小区D、商业正确答案：C9.高压熔断器在（）及以上供电网中被广泛应用。A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV正确答案：A答案解析：高压熔断器在10kV及以上供电网中被广泛应用，10kV及以上电压等级的电网中，当电路发生过载或短路等故障时，高压熔断器能迅速熔断，切断电路，起到保护电气设备的作用，所以选A。10.以下设备中不属于输出设备的是（）。A、打印机B、扫描仪C、绘图仪D、显示器正确答案：B答案解析：输出设备是将计算机处理结果输出的设备。打印机可以打印文档等，绘图仪能绘制图形，显示器用于显示图像和文字等，它们都属于输出设备。而扫描仪是将纸质文档等信息转换为数字信号输入到计算机中的设备，属于输入设备，不属于输出设备。11.电冰箱的使用寿命为（）年。A、12年B、6年C、5年D、2年正确答案：A12.《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。A、解答客户B、答复客户C、组织处理D、调查原因正确答案：D13.对于10kV双回路供电的情况，两回路应分别安装（），电压互感器不得切换。A、电能计量装置B、电能表C、计费表D、计量正确答案：A答案解析：对于10kV双回路供电，两回路应分别安装电能计量装置，这样能准确计量各自回路的电量。电压互感器不得切换是为了保证计量的准确性和可靠性，如果随意切换可能会导致计量误差等问题。而电能表是电能计量装置的一部分，计费表也是基于电能计量来进行计费的，计量表述相对宽泛，这里准确的应该是电能计量装置。14.（）中提出的工作措施及建议，需持续跟踪落实情况、整改成效，完善服务质量的循环管理。A、月报、专项分析报告B、季度分析报告C、年度分析报告D、半年分析报告正确答案：A答案解析：月报能够及时反映工作情况，便于持续跟踪落实情况、整改成效，完善服务质量的循环管理。专项分析报告针对特定专项工作进行深入分析，可对专项工作措施及建议的落实情况等进行跟踪。通过月报和专项分析报告能更及时有效地进行相关工作的动态跟踪与管理完善，而季度分析报告和年度分析报告时间间隔较长，不利于及时持续跟踪，半年分析报告也不如月报及时，所以选A。15.加强电能质量管理协同，（）负责落实系统电压偏差、频率偏差、三相电压不平衡等问题整改。A、系统运行部B、计划部门C、市场部门D、设备部门正确答案：A答案解析：系统运行部在电能质量管理协同中承担着落实系统电压偏差、频率偏差、三相电压不平衡等问题整改的职责。市场部门主要侧重于市场相关工作；设备部门侧重于设备的维护等；计划部门侧重于各类计划的制定等。而系统运行部直接与电力系统运行相关参数打交道，负责对这些电能质量问题进行整改落实。16.变压器的变比是指一次、二次绕组的（）之比。A、频率B、电流C、匝数D、功率正确答案：C答案解析：变压器的变比是指变压器一次绕组与二次绕组的匝数之比。它反映了变压器对电压的变换能力。功率与变压器的变比并无直接关系；电流与变比的关系是基于匝数比和电压比推导出来的，不是变比的直接定义；变压器不会改变频率，所以变比与频率无关。17.《电力供应与使用条例》规定：供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收（）。A、电费B、电价C、电量D、电能正确答案：A答案解析：《电力供应与使用条例》规定供电企业应按照国家核准的电价和用电计量装置的记录向用户计收电费。电价和电量是计算电费的依据，最终收取的是电费，而电能是一种能量形式，不是直接计收的内容。18.《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（）kW及以下者，一般采用低压供电。A、100B、250C、50D、200正确答案：A19.我国现行电力网中，交流电压额定频率值定为（）。A、50HzB、80HzC、25HeD、60Hz正确答案：A20.广西电网公司优化营商环境实施方案中，为了节省客户时间，让客户办电（）。A、最多跑二次B、不用到营业厅办理C、最多跑一次D、每一次都到营业厅办理正确答案：C答案解析：广西电网公司优化营商环境实施方案中明确提出为节省客户时间，让客户办电最多跑一次，通过简化流程、线上办理等多种举措来实现这一目标，减少客户往返营业厅的次数。21.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。A、5B、20C、10D、15正确答案：D答案解析：《中国南方电网公司供电服务承诺》要求客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。22.接到客户投诉后，对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在（）内组织归口管理部门或单位处理。A、24小时B、当天C、12小时D、3个工作日正确答案：B答案解析：对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的投诉，应在当天内组织归口管理部门或单位处理。23.《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。A、监控B、跟踪C、调度D、督办正确答案：B答案解析：该流程整合的目的是利于对客户问题进行全程跟踪处理，从客户提出问题开始，一直到问题解决的整个过程都能进行有效的跟进和管理，确保问题得到妥善解决，所以选B跟踪。24.站在客户的立场、及时了解客户需求、改变“等客上门”的服务方式是做好（）的三个要素。A、远程服务B、面对面服务C、主动服务D、被动服务正确答案：C答案解析：主动服务强调积极主动地去满足客户需求，站在客户立场、及时了解客户需求并改变“等客上门”的服务方式，这正是主动服务的关键要素。而远程服务侧重于通过远程手段提供服务；面对面服务强调的是现场服务形式；被动服务则是被动等待客户，不符合题干描述的要求。所以做好主动服务需要具备这三个要素。25.出现同一客户相同问题重复致电3次及以上或出现区域性、群体性的相同客户诉求问题时，使用（）。A、普通调度令B、紧急调度令C、特级调度令D、高级调度令正确答案：A26.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。A、电流B、电器C、电压D、电源正确答案：D答案解析：当电力线路、电气设备发生火灾时，应立即断开电源，防止火灾蔓延以及避免在灭火过程中发生触电事故等。断开电压、电流、电器都不能从根本上解决问题，只有断开电源才是关键操作。27.根据临时检定规定，各种负荷电流的电能表误差，按功率因数为（）时的测定值计算。A、0.9B、0.7C、1D、0.8正确答案：C28.根据《南方电网公司客户关系管理办法》，重要用户按照其是否具有危险性又分（）和（）。A、高危，重要B、特级，一级C、特级，高危D、高危，一级正确答案：A答案解析：重要用户按照其是否具有危险性又分为高危重要用户和一般重要用户。该办法中明确了这样的分类方式，以更好地对不同类型的重要用户进行针对性的客户关系管理等相关工作。29.电流互感器相当于普通变压器（）运行状态。A、开路B、短路C、带负荷D、空载正确答案：B答案解析：电流互感器二次侧所接负载阻抗非常小，正常运行时相当于短路状态运行。而普通变压器正常运行时是带负荷运行，不是短路运行，电流互感器这种运行特性与普通变压器正常运行状态不同。开路会使电流互感器产生高电压，非常危险，不是其正常运行状态；空载也不符合电流互感器正常运行情况。所以答案选[B]。30.《中华人民共和国电力法》规定：电力监督检查人员应当公正廉洁，秉公执法，熟悉电力法律、法规，掌握有关电力专业（）。A、业务B、技巧C、技能D、技术正确答案：D31.地市供电局服务调度接收一般诉求工单后，欠费复电类工单在（）分钟内转派，其他类工单应在1小时内完成接单转派。A、10分钟B、3分钟C、8分钟D、5分钟正确答案：B32.电力变压器的油起（）作用。A、绝缘和灭弧B、绝缘和防锈C、绝缘和散热D、灭弧和散热正确答案：C答案解析：电力变压器的油主要有绝缘和散热的作用。它可以增强变压器内部各部件之间的绝缘性能，防止电气击穿；同时，通过油的循环流动，能够将变压器运行过程中产生的热量散发出去，保证变压器正常运行。而灭弧一般是断路器等设备中气体介质的作用，油本身不具备灭弧功能中主要的灭弧能力；防锈也不是变压器油的主要作用。所以电力变压器的油起绝缘和散热作用，答案选[C]33.丰水期（5-10）居民接地第一档电量在现行基础上每户每月增加60千瓦时，第二档电量相应（）千瓦时，第三档电量不变。A、增加60B、减少60C、增加30D、不变正确答案：B答案解析：根据政策规定，丰水期居民接地第一档电量增加，第二档电量相应减少，第三档电量不变。在本题中第一档电量每户每月增加60千瓦时，所以第二档电量应相应减少60千瓦时，答案选B。34.出现阶段性涌现的服务风险苗头或共性问题、严重影响服务进程的重大诉求，以及其它存在较大服务风险、多次跟进仍未彻底解决的问题时，使用（）。A、普通调度令B、高级调度令C、紧急调度令D、特级调度令正确答案：C35.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的精确等级。A、绝对B、记录C、相对D、实际正确答案：D36.测量低压线路和配电变压器低压侧的电流时，可使用（），应注意不触及其他带电部分，防止相间短路。A、微安表B、钳形电流表C、伏特表D、万用表正确答案：B答案解析：测量低压线路和配电变压器低压侧的电流时，使用钳形电流表较为方便且安全，能在不切断电路的情况下测量电流，同时要注意不触及其他带电部分，防止相间短路。而万用表、微安表、伏特表一般不用于直接测量低压线路和配电变压器低压侧的电流。37.运行中的变压器具有（）两部分损耗。A、铁损耗和线损耗B、线损耗和网损耗C、铜损耗和铁损耗D、铜损耗和线损耗正确答案：C答案解析：运行中的变压器损耗主要包括铜损耗和铁损耗。铜损耗是指电流通过绕组时，绕组电阻产生的损耗；铁损耗是指交变磁通在铁芯中产生的磁滞损耗和涡流损耗。线损耗表述不准确，网损耗也不属于变压器运行中的主要损耗类型。38.对于（），各单位根据客户行业特性细分为医院、高层楼宇、大型购物娱乐场所等。A、居民客户B、重要客户C、其他客户D、重点关注客户正确答案：D39.供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（）。A、滞纳金B、罚款C、罚金D、违约使用电费正确答案：D答案解析：供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收违约使用电费。根据相关规定，窃电行为严重违反了供用电合同约定和电力法律法规，供电企业除追补电费外，加收违约使用电费以维护正常供用电秩序和自身合法权益。罚金一般是司法机关针对刑事犯罪等情况作出的处罚；罚款通常是行政机关对违法行为的处罚；滞纳金主要用于未按时缴纳税费等情况，与窃电的处理规定不符。40.下列选项中不属于现场勘查的内容的是（）A、配电房位置尺寸要求B、配电房类型及数量C、上一电压等级的电源位置D、拟定供用电合同正确答案：D答案解析：供用电合同的拟定不属于现场勘查的内容，现场勘查主要针对与电力设施实际情况相关的部分，如电源位置、配电房相关情况等，而供用电合同是后续根据勘查等情况进行协商签订的文本，不是勘查时的具体内容。41.各子公司微博客服以地市为单位集中管理，由地市供电局（）归口管理。A、政工部B、办公室C、客户服务中心D、市场营销部正确答案：B42.在提供客户服务的过程中，我们不应该表现出（）。A、理解B、行动C、关心D、冷漠正确答案：D答案解析：冷漠是在客户服务中不应该表现出的态度。关心客户能让客户感受到被重视，理解客户有助于更好地处理问题，采取行动解决客户的需求是提供优质服务的关键，而冷漠会极大地损害客户体验，不利于客户服务工作的开展。二、多选题（共31题，每题1分，共31分）1.供电营业厅分类按（）两大类进行管理。A、城市B、农村C、乡镇D、村屯正确答案：AB答案解析：供电营业厅分类按城市和农村两大类进行管理，城市营业厅主要服务城市区域的电力客户，农村营业厅主要服务农村地区的电力客户，乡镇和村屯一般包含在农村类别中，所以答案是AB。2.根据《供电营业规则》，以下说法正确的是（）。A、电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止B、电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取C、居民用户电费违约金每日按欠费总额的千分之一计算D、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任正确答案：ABCD3.更有利于与客户沟通的观点是（）。A、提倡微笑服务B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少C、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情D、完全赞同客户观点正确答案：AC4.《公司客户全方位服务体系建设提升供电能力专项工作方案》中，提出的重点工作推进措施有哪些（）A、做好错避峰监控管理B、完善业扩配套工程项目管理C、提高电力供应应急能力D、加强配网项目的全过程管理正确答案：ABCD答案解析：1.加强配网项目的全过程管理：对配网项目从规划、设计、施工到验收等各个环节进行全面管理，确保项目顺利实施，提高配网建设质量和可靠性，从而提升供电能力。2.完善业扩配套工程项目管理：优化业扩配套工程流程，保障业扩项目与电网建设协调推进，满足客户用电需求，增强供电服务水平，进而提升供电能力。3.提高电力供应应急能力：建立健全应急体系，提升应对突发电力供应问题的能力，保障电力供应的稳定性和可靠性，有效提升供电能力。4.做好错避峰监控管理：通过科学监控和合理安排错避峰措施，保障电力供需平衡，提高电力资源利用效率，确保供电能力稳定发挥。5.10kV绝缘导线的绝缘层分为（）。A、薄绝缘层B、保护层C、层普通层D、外层正确答案：AC6.根据客户的重要性、价值、信用等维度进行组合分类，通过合并分为（）。A、重要客户B、大客户C、重点关注客户D、居民客户E、其他客户正确答案：ABCDE7.“三不指定”是指供电企业不得为用户指定电力工程（）。A、受理单位B、设备材料供应单位C、工程施工单位D、设计单位正确答案：BCD答案解析：“三不指定”是指供电企业不得为用户指定电力工程设计单位、工程施工单位、设备材料供应单位。8.客户档案信息包括基础信息和附加信息，以下属于基础信息的是（）。A、用电类别B、电源、电能表C、联系电话D、户名正确答案：ACD9.居民报装全流程平均用时不超过（）个工作日；低压用户用电报装全流程平均用时不超过（）个工作日。A、5B、4C、3D、7正确答案：AC10.在三相电气设备上标明的电压和电流，指的都是（）。A、线电压B、线电流C、相电流D、相电压正确答案：AB11.高压断路器一般按灭弧介质的不同分为：（）。A、油断路器B、六氧化硫(SO6)断路器C、真空断路器D、六氟化硫(SF6)断路器正确答案：ACD答案解析：高压断路器按灭弧介质不同主要分为油断路器、真空断路器、六氟化硫（SF6）断路器。其中选项B错误，六氧化硫（SO6）不存在这种物质，正确的是六氟化硫（SF6）断路器。所以答案是ACD。12.在WPS表格中，有关单元格数据的输入、编辑，正确的是（）。A、用左键双击单元格，就可以编辑该单元格中已有的数据B、只允许向活动单元格中输入数据C、一个工作表中同时可以选定多个活动单元格D、用鼠标左键单击单元格后便可以向该单元格重新输入数据正确答案：ABD13.低压用户送电，如有空气开关和低压刀闸，应先合上（）再合上（）。A、无所谓B、同时合上C、空气开关D、低压刀闸正确答案：CD答案解析：送电时，应先合上低压刀闸，形成明显的断开点，再合上空气开关，以确保送电过程的安全和正确操作顺序。14.选定全部内容的快捷键不是（）。A、Ctrl+AB、Ctrl+CC、Ctrl+VD、Ctrl+X正确答案：BCD答案解析：[选项A中Ctrl+A是选定全部内容的快捷键。选项B中Ctrl+C是复制的快捷键。选项C中Ctrl+V是粘贴的快捷键。选项D中Ctrl+X是剪切的快捷键。所以选定全部内容的快捷键不是选项B、C、D所对应的操作。]15.办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟；办理其它用电业务的时间每件不超过（）分钟。A、30B、5C、20D、10正确答案：BC16.采集器不采用（）交流电压供电。A、380VB、10kVC、220VD、400V正确答案：ABD17.《大面积停电应急服务管理流程》明确（）。A、服务调度全程监控客户停电应急服务B、调度中心于大面积故障发生5分钟内报送初步停电信息C、客户经理对客户开展个性化应急服务D、客户服务中心在收到停电初步信息后，5分钟内通知有关客户正确答案：ABD18.根据桂电市场函[2019]37号文，居民、低压用户正式用电报装申请材料压缩为（）、（）2项。A、用户有效身份证明B、用电地址物业权属证明C、房产证D、身份证正确答案：AB答案解析：根据桂电市场函[2019]37号文，居民、低压用户正式用电报装申请材料进行了压缩，压缩为用户有效身份证明和用电地址物业权属证明这2项。身份证表述不准确，房产证不是必备材料。19.合法的停电行为包括：（）。A、因供电设施实施检修需要停电B、欠费立即停电C、用户违法用电而中断供电D、依法限电对用户中断供电正确答案：ACD答案解析：1.因供电设施实施检修需要停电：这是供电企业为了保障供电设施的安全稳定运行，定期进行检修维护时采取的必要措施，属于合法停电行为。2.依法限电对用户中断供电：在特定情况下，如电力供应紧张等，政府相关部门依法实施限电措施，对部分用户中断供电，这是符合法律法规规定的。3.用户违法用电而中断供电：当用户存在违法用电行为，如窃电等，供电企业有权按照规定中断供电，以维护正常的供用电秩序和公共利益，是合法的。4.欠费立即停电：根据相关规定，供电企业不能因用户欠费而立即停电，而应按照一定程序进行通知和催缴等，所以欠费立即停电不属于合法停电行为。20.以下业务属于用电变更业务的是（）。A、暂拆B、增容C、销户D、复电正确答案：AC21.鼠标有哪几种基本操作()。A、拖动B、移动C、双击D、单击正确答案：ABCD答案解析：鼠标的基本操作包括移动，可使光标在屏幕上定位；单击，用于选择某个对象；双击，可执行特定程序或打开文件等；拖动，能移动或调整对象的位置等。22.抽样稽查的流程是（）。A、样本核查B、稽查样本选取C、问题通知、整改、反馈D、制定稽查计划正确答案：ABCD答案解析：1.**制定稽查计划**：这是抽样稽查流程的起始点，明确稽查的目标、范围、方法、时间安排等内容，为后续工作提供指导框架。2.**稽查样本选取**：根据既定的抽样方法从总体中抽取具有代表性的样本，以确保能够通过对样本的检查推断总体的情况。3.**样本核查**：依据相关标准和要求对选取的样本进行详细检查，以发现可能存在的问题。4.**问题通知、整改、反馈**：将样本核查中发现的问题通知相关责任方，要求其进行整改，并对整改情况进行反馈，形成一个完整的闭环管理，保证稽查工作的有效性和问题得到妥善解决。23.当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。A、分析客户的期望值B、对客户期望值进行排序C、提供信息和选择D、双方就新的方案形成协议正确答案：ABCD答案解析：首先分析客户的期望值能让我们清楚了解客户需求与期望之间的差距，所以A选项可行。对客户期望值进行排序有助于明确重点期望，利于后续处理，B选项正确。提供信息和选择可以让客户从不同角度思考，找到更符合实际的解决方案，C选项合理。双方就新的方案形成协议能在无法完全满足原期望时达成新的合作模式，D选项也正确。综合来看，ABCD四个选项都是当无法满足客户期望时可以采取的措施。24.电力企业应当加强安全生产管理，坚持（）的方针，建立、健全安全生产责任制度。A、预防为主B、供电可靠C、安全生产D、安全第一正确答案：AD答案解析：《电力法》第十九条规定，电力企业应当加强安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针，建立、健全安全生产责任制度。25.选择电流互感器不需要考虑（）。A、二次电压B、一次电流C、一次电压D、二次电流正确答案：AD26.变压器按用途一般分为（）和（）两大类。A、壳式变压器B、芯式变压器C、特殊变压器D、电力变压器正确答案：CD答案解析：变压器按用途一般分为电力变压器和特殊变压器两大类。电力变压器用于电力系统的升压、降压和配电等；特殊变压器是具有特殊用途的变压器，如电炉变压器、整流变压器、试验变压器等。芯式变压器和壳式变压器是按变压器的铁芯结构来分类的。27.电价由（）三个部分组成，由国家统一制定。A、成本B、税收C、利润D、投资正确答案：ABC答案解析：电价由成本、税收、利润三个部分组成，投资并不在电价的组成部分中，它主要由国家统一制定，以保障电力行业的合理运营和发展等。28.服务调度监控负责各渠道受理的客户问题的（）。A、跟踪B、后续传递C、反馈D、督办处理正确答案：ABD29.暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过（）月，35千伏以上的不得超过（）月，逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。A、2个B、3个C、1个D、5个正确答案：AB30.根据电能计量装置计量对象的电压等级，一般分为（）几种计量方式。A、高供高计B、高供低计C、低供低计D、其他正确答案：ABC答案解析：电能计量装置计量对象的电压等级不同，计量方式也不同。高供高计是指高压供电且在高压侧安装电能计量装置进行计量；高供低计是高压供电但在低压侧安装电能计量装置；低供低计就是低压供电并在低压侧计量。这三种是常见的根据电压等级划分的计量方式，而“其他”不属于按电压等级划分的常规计量方式。31.各级服务调度机构拥有“（）”，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部及客户全方位服务委员会提出考核建议。A、问题通报权B、工作考核权C、工作跟踪权D、服务指挥权正确答案：ABD三、判断题（共31题，每题1分，共31分）1.各级营销部门要积极开展停电管理工作，推行业扩档案电子化管理，确保营销信息与配电信息的一致性。（）A、正确B、错误正确答案：B2.对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，应马上电话联系抢修主管部门负责人跟进，同时上报供电服务中心主任。（）A、正确B、错误正确答案：A3.对抢修前预计12小时内无法完成的或故障停电时间超过24小时后开展的故障修复工作，应直接使用相关工作票。（）A、正确B、错误正确答案：A4.限电停电前，系统运行部（电力调度控制中心）应提前3天将用电预警信号传递给客户服务中心。（）A、正确B、错误正确答案：B5.供电质量是指电压、频率和波形的质量。（）A、正确B、错误正确答案：A6.停电变更、延时后，不需要通知客户并进行公告。（）A、正确B、错误正确答案：B7.广西102规约的报文可以是10或者68开头的。（）A、正确B、错误正确答案：A8.对同一电网内的同一