营销部半年工作总结

营销部半年工作总结

营销部半年工作总结1

市场营销部自5月份成立以来，以公司煤炭产品销售经营效

益最大化为原则，配合煤炭经营分公司全面做好资源、产品与市

场匹配工作。工作总结如下：

一、成立党小组，以党建引领推动市场拓展

在中心党支部的引领下，部门及时成立党小组，加强党小组

建设，树立党建工作与业务工作“互融互促”的理念，一是通过

划分部门市场组与效益组积极推动落实党小组工作部署，把党建

工作成效转化为业务拓展活力和提质增效再提升实力，以党建引

领推动市场拓展与公司品种煤增量增效行稳致远。二是规范和建

立党小组内页管理制度，对标示范、打造标杆，发挥党员先锋模

范作用，建立“党小组+特色业务”工作模式，提升党小组工作能

效，营造争当先进良好合作氛围，实现党建与业务的“互融互促”。

二、建章立制，各项工作有序开展

为了保证新成立的市场营销部各项工作有章可循，有据可依，

市场营销部依据中心相关管理办法并结合自身实际，在广泛征集

意见的基础上开展了以下工作，一是根据公司及中心定编定员指

导意见，充分根据部门业务特色明确各岗位业务职责，编制了《市

场营销部岗位说明书》；二是为营造竞争有序、积极向上的工作氛

围，培养员工敬业精神、团队合作和服务意识，施行“激励先进、”

的价值引导导向，促进部门工作成效稳中有升，依据《煤炭经销

中心2021年员工绩效考核管理办法》指导意见，坚持“公平、公

正、透明”的.原则，结合市场营销部工作实际，制定了《市场营

销部绩效考核管理办法》，为部门各项工作开展提供制度保障。

三、开拓市场，提升公司品牌效应

2021年5月6—9日，公司副总经理王伟组织经销中心、洗

选中心相关业务人员赴广西协助煤炭经营分公司广西办事处开展

煤炭市场走访调研工作，开发下水原料煤市场。本次调研集中走

访了华谊能化钦州化工、靖西天桂铝业、广西盛隆冶金、国投钦

州电厂、国华北海能源等五家企业，建立了沟通渠道并达成了合

作意向。

针对韶钢开展第二批备煤试烧工作，受疫情影响，韶钢公司

接货后，未能参与现场试烧工作。通过网络视频及线上沟通，每

日跟踪现场写实情况，及时沟通了解客户需求，做好神东煤试烧

全过程跟踪，加强与客户效益分析论证，实现提质增效，确保神

东煤的品牌效益。

四、分析效益，进一步优化销售方案

根据长协价销售量与现货价销售量，进一步分析神东商品煤

质、量、价对神东经营效益的影响。

1.价格情况分析

2021年1—5月份，CCI5500动力煤指数总体运行区间639—

895元/吨，平均767元/吨。集团年度长协价动力煤（5500K）平

均挂牌价格区间569—614元/吨，平均587元/吨，较CCI5500动

力煤平均指数低32（2月份）―308（1月份）元/吨，平均低179

元/吨。

2.现货价与长协价销售分析

2021年1—5分月，神东自产动力煤现货销售比例8O5%—

28o5%,现货销售平均比例17%,较年初计划增加2%,结合现货

价和长协价分析，月度现货价煤量销售比例不均衡，现货价煤平

均售价较长协价煤售价高约166元/吨，与实际价差低约13元/

吨，按1—5月份销售煤量测算（499万吨），公司效益损失6487

万元。

3.神东动力煤产量变化分析

2021年神东自产动力煤超量一54—38万吨，平均增量12万

吨，超量比例一7.9%—5%,平均0。3%,神东组织生产中一月和五

月动力煤月度超量比例3.8%和5%,实际销售中现货价销售比例完

成11.4%和12.6%,未达到协议要求比例15%,超量部分均采用长

协价结算。营销部半年工作总结2

舒城营销部始终以“保持卷烟销量稳定增长，推进网络零售

终端建设”为工作重心，扎实做好各项基础工作，网建工作水平

不断提高，服务水平不断提升，保持了较好的经济运行状态，顺

利实现了上半年各项工作目标。

20_年上半年主要工作：

一、卷烟销售保持平稳，经济效益不断提高。

1.实现卷烟销售_475箱，完成了全年卷烟销售计划的

56.34%,同比_044.52箱，增长430.48箱,增幅3.57%。

2.含税销售收入31852.万元，同比267__.3万元增长5140.6

万元，增幅19.24%。

3.卷烟条均价为102元，同比88.9元上升13.1元，增幅

14.74%o

4.省外卷烟销售2207.348箱,占销售比重的17.69%,同比

20_.608箱增长166.74箱,增幅为8.17%。

5.低档卷烟销售611.944箱，同比983.89箱下降371.94箱，

降幅为37.8%o

二、扎实做好各项网建基础工作，稳步推进卷烟网络零售终

端建设

1、加强基础工作管理，提高网建运行效率。

营销部通过加强基础工作，提高营销人员服务质量，进一步

夯实了网建基础。一是规范完成20年《客户服务指南》填写和

发放工作。按照市公司下发填写要求进一步监督、检查一线营销

人员对《服务手册》的严格要求，及时纠正部分不规范行为，全

面提升《服务手册》填写质量。二是进一步加强对客户经理核销

比考核。特别是五月份营销部根据客户经理计划任务完成情况分

区段考核客户经理核销比，既提高客户经理对区域销售需求把握

能力，又避免了同比考核的局限性。三是开展明码标价，提升零

售户店面形象。营销部以营销人员帮助零售户整洁柜台为服务内

容，注重提升零售户店面形象，零售户的经营能力和经营水平较

往年有力改善，农村零售户更加关注店面的'整洁、卷烟的零售户

价格较为稳定，零售利润有所提高，客户满意度进一步提高。四

是积极开展市场调研，真实把握市场运行状态和需求情况。五是

成立客户经理小组工作机制，发挥基层管理“传、帮、带”的作

用，促进了客户经理队伍基础工作扎实开展。

2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸显。

营销部将培育品牌作为工作第一要务，根据市公司的统一安

排和结合本区域知名品牌销售情况，制定了《舒城营销部20—年

度品牌培育建功立业实施方案》、《舒城营销部20—年度重点品牌

培育计划》和《舒城营销部20—年度'责任品牌'培育计划》。一

是引领品牌共同发展，在关注“两个前15”品牌在区域发展情况

的同时，主力引导、培育“责任品牌”，努力实现行业重点品牌

共同成长、和谐发展。二是丰富品牌培育手段。制定月度品牌培

育考核方案并严格执行；以小组为单位实施品牌培育，实现相互

补充、长远培育的目标。三是“双低”品牌保持较好的销售状态。

3、加强市场信息扫码监测工作维护与完善

进一步加强对后台数据的分析和利用，关注库存和零售价格

及重点品牌销售变化，真正发挥信息扫码监测的作用。继续做好

扫码监测系统的后期维护工作，注重收集零售户需求，为上级部

门制定相应的卷烟计划提供真实的数据。到目前为止，本区域已

有50户扫码点。

4、积极做好示范店提升工作。

营销部积极积极开展示范店提升工作，在积极配合开展内部

监管的基础上，进一步规范示范店管理流程，规范资料管理和示

范店的经营管理。目前，本区域示范店31户，运行情况良好。

5、开展135工作学习和实践

营销部正按部就班实施“135”工作法，较好规范客户经理工

作行为。按照“135”工作法要求全面梳理内部业务流程，实现协

同作业，相互支持，以客户、市场、品牌作为营销人员的思维要

素、分析维度和工作要点，形成符合实际、便于操作的营销工作

平台，全面提升一线营销人员的服务能力和服务水平。

三、加强客户经理队伍建设，提高客户经理工作质量

1、开展“学以致用”读书活动。营销部制定本部门的读书计

划，购置了相应的书籍，组织客户经理学习多方式开展学习活动。

客户经理学习有记录、有心得，收获很多。

2、通过QC活动的开展，提高了业务技能水平。20_年营销

部选取《提高示范店卷烟经营利润》作为攻关课题，小组成员正

按照ADPA循环逐步实施。

3、开展营销序列“235”教育实践活动。

营销部积极开展“235”教育实践活动，通过形式多样的具体

活动丰富的实践内涵。客户经理帮助零售户整理柜台、清洁店面、

帮助残疾零售客户搬运物品等，同时书写活动期间的感受，形成

了较好的学习实践氛围。

4、打造以客户经理为三员之首的团队建设

客户经理是卷烟市场预测的主体，在整个营销部工作中起到

非常重要的作用。县局（营销部）按照国家局“四要”精神注重

员工思想沟通和情绪疏导，帮助他们调整好精神状态和工作状态;

加强客户经理素质培养，进一步细化客户经理工作流程和作业标

准，认真组织岗位业务知识培训，不断提高客户经理的工作能力

和工作水平。营销部半年工作总结3

一、上半年主要工作情况

上半年，区局（部）以在全省县级局（部）位次继续前移为

目标定位，主动应对金融危机带来的不利影响，把优化提升销售

结构做为主攻方向，稳步调结构，全力保增长，大力培育重点骨

干品牌，加强网络建设和市场分析调控，保持了销量稳定增长、

结构持续上移、效益平稳提升。主要呈现出以下几个特点：

（三）加强网建和零售终端建设，市场基础进一步牢固。在

市局（有限公司）的安排和指导下，—区局（部）上半年对辖区

1200名零售户分13次进行了集中培训I,大大提升零售户的销售

技能，进一步拉近了烟草企业与零售户之间的关系，为今后的各

项工作顺利开展打下基础。继续深化订单供货工作，在全区范围

内开展社会库存和客户需求情况普查，主要领导、业务经理、业

务主管带头深入一线、深入市场、走访客户、摸透实情，切实掌

握卷烟市场需求情况，推进订单供货工作从总量预测向单品牌需

求预测、月度预测向中长期预测“两个转变”。积极协调银行、

零售户与烟草三方关系，大力推行电子结算业务。目前，已有1581

户烟草零售户加入电子结算业务，其中城区745户，乡镇驻地836

户。加强品牌管理和培育，对重点牌号，尤其是鲁产一二类烟的

上柜率纳入考核，通过“客户经理日宣传，市场经理日调度，营

销副科长周规划，营销科长月分析”的工作模式，加强对30个重

点品牌的管理，品牌集中度和美誉度进一步提升。

（四）大力构建制度化管理体系，规范自律水平进一步提高。

深入稳妥地推进用工分配制度改革，实现了人员优化、过度平稳。

对照新颁布的《部门职责及岗位说明书》，制定严格细致的岗位目

标考核方案，各项基础工作的考核同薪酬增减、职级升降紧密联

系起来，促进各项工作上水平。组织专卖科、营销科、考核办、财

务等部门，深入开展“规范自律年”活动。认真落实规范经营明

示承诺、国家局关于规范经营的“五条禁令”和行业内其他有关

规定，增强内管监督力度。深入开展三项检查“回头看”活动，

在总结经验成果的基础上，建立健全了自律、监管和追责有序衔

接的长效监管机制。强化财务预算的定额管理和执行控制，大力

压缩招待费、办公费、燃油费等费用支出，并深入开展“小金库”

自查自纠活动，企业规范管理水平进一步提高。

（五）深入推进班子建设和队伍建设，干部职工整体素质有

效提升。以深入推进学习实践科学发展观活动为契机，以“三找”、

“四要”活动为主线，以解放思想为目标，加强对领导班子思想

境界和工作作风的改造，支部成员共参加集体学习30学时，撰写

了大量的读书笔记和理论文章，执政能力和科学管理水平进一步

增强。通过召开民主生活会、分析检查评议会，局（部）风气大大

改进，人心空前团结。积极在领导干部中推行一线调研制度，规

定每名中层以上领导干部必须定期下乡调研，局（部）形成崇实

尚德的良好氛围。加强中层干部和后备干部的培训培养。以“一

法一条例”为培训重点，不断增强领导干部的执政能力和管理水

平。按照“德才兼备、注重实绩、群众公认”的原则，加强对后

辈干部的选拔培养和储备。对职工队伍加强培训I,努力建设“学

习型企业”。对客户经理创新培训形式，开展中层营销干部“现

身说法”的活动，以跟踪访销为手段，对每名客户经理进行现场

业务指导。在专卖人员中实行“一周一培训、一月一讲座、一季

一考试”制度，加强法律法规、案件经营、破网打点以及真假烟

鉴别等知识培训。通过一系列措施，干部职工队伍的整体素质得

到了较大提升。

（六）扎实推进安全稳定工作，和谐企业建设成效显著。继

续加强和完善职业健康安全工作，进一步建立健全各项安全生产

规章制度和操作规程，坚持每月一次安全例会、一次安全生产教

育培训、一次安全生产大检查，实现了安全管理工作的痕迹化、

程序化。先后投入资金30余万元，夯实各项安全基础设施，对办

公楼外墙等重要危险源进行控制或消除，半年未发生任何安全生

产事故。深入稳妥地推进用工分配制度改革，谨慎做好新老制度

的衔接和各方利益平衡，做到了绝大多数人满意，保证了企业的

和谐稳定。进一步做好离退休人员工作，深入推进“文化养老”

机制建设，落实离退休人员的政治、经济“两项待遇”和政务知

情、企务参与、生活保障、文化娱乐、心理安慰“五种需求”，营

造出和谐融洽的良好发展氛围。

上半年，—区局（部）虽然取得了一定的成绩，但是，应该清

醒地认识到，与烟台烟草”率先走在全国前列”的奋斗目标比，

与—区局（部）在烟台烟草大发展中应做的贡献比，还存在不足，

主要表现在四个方面。

一是思想解放不够彻底。虽然深入进行解放思想、学习实践

科学发展观等活动，但是，有些同志还是不能迅速从原有的思维

定势中转变过来，有的产生骄傲自满、不思进取的苗头性倾向，

有的产生了安于现状的想法，有的对当前发展面临的困难和压力

预见不足，对走在全省、全国前列的目标要求畏难发愁，觉得任

务重，完不成，缺乏志气和底气。

二是经济运行质量和效益不够好。有些经济指标虽然走在了

全市、全省前列，但经济发展的基础还不够稳固，经济运行的质

量和经济效益同发达地区相比还不够高不够好，工作中缺乏严格

系统的质量体系规范，一定程度上存在粗放经营、急功近利的现

象，与可持续发展的路子不相适应。

三是队伍结构和素质不够优化。存在人员素质参差不齐的状

况。同时，随着中层以上领导干部的年龄越来越大，后备力量不

足的问题也越来越突出。同时，局（部）一些激励机制发挥作用

也不明显，一定程度上限制了职工积极性的发挥。

四是学习能力不够强。干部职工学习意识、自我提升能力不

高，除平时局（部）统一组织的培训外，较少干部职工能够利用

业余时间自发地学习充电，局（部）还形不成注重学习的良好氛

围，成为制约—烟草厚积博发、充满活力的一大“软肋”。

二、下半年工作打算

为确保工作目标和各项工作指标顺利完成，下半年将狠抓九

项重点工作，争取局（部）各项工作全面实现新突破。

（一）狠抓经济运行质量的提高。全力增销量、优结构、育品

牌，促进经济健康快速发展。以推行iso9000质量管理体系为契

机，准确把握处理城市与农村、结构与销量两个关系，提升经济

运行质量。在广泛进行消费调研的基础上，有效细分城市和农村、

开发区和—区不同市场类型，建立起城区和农村、开发区和—区

优势互补、良性互动的发展机制。安排专人负责培育品牌和开拓

市场，打造完善的品牌结构体系。严格执行《卷烟品牌管理办法》

和《促销管理办法》，采取遵循市场规律和挖掘市场潜能“两手抓”

的策略，稳步推进结构的优化升级。努力做好三级考核，一级抓

一级，层层抓落实，尤其对一、二类烟、鲁产烟、单箱值等指标严

格考核，加大奖惩力度，确保销量提升、结构优化、品牌培育等

各项工作顺利推进。

（二）狠抓订单供货和仓储配送工作。加强订单采集、仓储

配送等工作环节的规范管理。在订单供货上，深入进行市场调研

分析，按照客户的真实需求采集信息，提高市场预测的规范性。

在货源供应上，按照“总量控制、稍紧平衡、公平公正”原则，

提高货源供应的规范性；抓好终端经营过程管理，严格控制库存，

确保市场价格稳定和零售户的合理盈利水平；同时，加强对客户

经理、送货员和送货司机的'责任意识的教育，学习好各项应急预

案，保证在任何情况下访销和送货都能及时无误送达，提高营销

工作质量。

（三）狠抓市场基础的打造。按照“培育大户、发展中户、剔

除小户”的原则，做精做强市场终端，重点培育一批高规格的专

卖店、形象店、连锁店，构建现代化网络终端。加强对零售户的

集中培训和分类指导，按照上级统一部署，制定并实施《—烟草

零售户培训方案》，就规范经营、品牌推广、市场营销等方面对零

售户系统指导，结合—实际，分层次、按批次集中培训I。同时，客

户经理增加走访频次，有针对性地对零售户进行业务指导，差异

服务，不断提升零售终端的市场营销能力和遵纪守法意识

（四）狠抓市场的监管与治理。把打击制售假烟网络摆在突

出的位置，认真排查线索，强化区域协作，精心经营案件，建立

端窝打点责任制，层层分解落实任务，确保全年破网打点任务顺

利完成。同时，本着标本兼治的原则，加强对重点市场、重点对

象、重点渠道的监管和集中整治，特别是加强对高端市场、农村

边缘市场的控制，争取在专项整治中发现更多有价值的网络线索。

牢固树立“向专卖管理要市场”的观念，积极与地方党委、政府

以及公检法等部门沟通关系，完善卷烟打假联合工作机制。充分

发挥基层专卖管理所职能，收集零售户动态信息，建立起零售户

动态档案，实行动态化管理。在群众中广泛培植线人，探索建立

零售户相互监督、自我管理的良性机制。进一步优化专卖队伍，

通过有针对性的教育培训和高素质人才的引进，提高案件经营能

力和办案水平，更好地适应内部监管和打假新形势的需要。

（五）狠抓内部监管和规范自律。进一步建立健全自律、监

管和追责有序衔接的长效监管机制，深入推进内部专卖管理监督

工作的规范化、日常化。专卖部门对经营各环节进行全过程监督，

确保内管工作无死角。按照“谁违反、谁负责”的原则，对责任

人加大惩罚力度，该免职的免职，该纪律处分的纪律处分，该移

送的移送。深入推进明示承诺制度、三项检查“回头看”等活动，

建立，定期开展意见征集活动，将规范经营行为置于干部职工和

广大群众的监督之下，使规范经营、规范自律成为干部职工的自

觉行为。

（六）狠抓实现班子建设和队伍建设新突破。深入推进科学

发展观学习实践活动，深入总结分析前段时间的学习调研成果，

充分吸取党员和群众意见，下气力解决一批影响和制约科学发展

的突出问题，解决一批职工和群众最关心、最直接、最现实的利

益问题，增强干部的品德修养和管理能力。继续深化班子成员和

中层领导干部包片调研制度。每名中层以上领导干部都要对所包

片区定期进行实地调查，增强务实作风。加强对年轻干部和后备

干部的选拔培养，积极打造适合年轻干部成长的发展平台，建立

“能者上，庸者下”的用人机制，打破身份限制，不拘一格选拔

人才，让“能干事、干成事”的人有平台。坚持“学练并重、考

训并举”的原则，大力开展教育培训，努力打造一支高素质的干

部职工队伍。

（七）狠抓考核管理和绩效管理。进一步规范岗位管理，组

织干部职工，学好《部门职责和岗位说明书汇编》，使每名干部职

工都明确各岗位工作职责及具体考核指标。对照新颁布的《部门

职责及岗位说明书》，制定严格细致的岗位目标考核方案，以岗位

说明书和关键业绩指标为切入点，形成符合实际的考核指标和简

便易行的操作流程，建立起定性与定量相结合、过程与结果相结

合、常规指标与关键指标相结合、岗位贡献与报酬紧密结合的科

学绩效考核体系，全面提升工作效率，激发企业活力。

（八）狠抓制度和机制的创新。树立创新思维，大力构建制

度完备、管理顺畅的制度型企业，使企业管理走上规范化轨道。

积极组织好iso9000质量管理体系建设工作，对涉及订单采集、

客户服务、货源供应、品牌促销、内部监管等关键环节的制度、

流程进行进一步修订完善、梳理整合，抓好制度、流程的落实和

执行。强化财务预算的定额管理和执行控制，进一步压缩办公费

用和各项支出，建设“节约型企业”。按照“小金库”专项治理

工作实施方案及专项审计调查实施方案的方法步骤和重点检查内

容，深入开展自查自纠和重点检查，做好整改落实，使企业管理

走上严格规范的制度化轨道。

（九）狠抓安全生产和信访稳定。积极开展“安全生产月”

活动，进一步加大资金投入力度，购置足够的安全器材，完善安

全设施，组织好消防演练和各种应急预案的学习，加强安全教育，

全力迎接职业健康安全审核组的复查工作，确保全年安全生产无

事故。进一步做好离退休老干部、复退军人的安抚、优抚工作，

及时发现和解决影响和谐稳定的苗头性问题，认真做好解释和疏

导工作，确保不出任何维漏。深入开展“企业文化宣贯年”活动，

认真筹备参加全市系统第六届职工文艺汇演，争取展示出—烟草

良好的精神风貌。

总之，下半年，—区局（营销部）将在市局（有限公司）党委

的领导下，进一步解放思想，转变观念，攻坚破难，科学发展，为

实现烟台烟草早日走在全国前列的目标做出应有的贡献。营销部

半年工作总结4

二年上半年，营销公司在集团股份公司的正确领导和各

部门的大力支持配合下，紧紧围绕企业长远发展规划和年度方针

目标，全体员工精诚团结、顽强拼搏、锐意进取、开拓创新，积极

贯彻落实“全面提升、重点突破、资源聚焦、精细管理”的营销

方针;坚持“市场发展全国化、产品结构清晰化、区域市场板块化、

品牌传播系统化”的营销思路；坚持“聚焦优势资源，确保持续增

长”的运营策略。以夯实市场基础为重点，以加快市场全国化进

程为核心，对外加大西凤酒品牌宣传力度，对内狠抓基础管理、

市场运作和队伍建设，上半年20_年1至6月份共开票销售西凤

酒系列产品10,993.357吨，销售收入59,554.59万元，回款

81,444.04万元。

今年是的开局之年，白酒市场格局在国家调控、政府干

预等诸多因素的影响下，发生了结构性的变化。由于发改委对部

分白酒企业的约谈，涨价之风有所控制，但市场的竞争却愈演愈

烈，白酒行业的角逐更加白热化。企业内部，今年是西凤集团和

西凤股份公司改制重组、增资扩股后的起始之年，企业正在面临

各项大的调整。现就上半年营销公司的工作总结汇报如下：

一、主要工作：

1、强化内部管理，全面服务市场。

今年来，营销公司积极贯彻集团公司文件指示精神，坚持以

人为本，全面强化科学管理，合理调整机构设置，设立了6个部

门17个分公司的组织架构体系。制订和完善了20_年西凤酒营

销公司组织方案、薪酬考核方案、西凤酒市场管理规定、市场活

动实施管理办法、员工综合考评管理办法等一系列方案制度，规

范了公司的内控流程，做到了有章可依、有章必依。同时，继续

积极推行竞聘上岗，优化组合、双向选择的用人机制，加大绩效

考核力度等措施，充分调动了广大员工工作的积极性。

2、强化终端建设，细化市场运作，促进市场协调发展。

20_年营销公司继续坚持省内巩固提升，省外重点突破的思

路，在全国大范围进一步扩大品牌影响力，继续加强网络建设和

渠道建设，围绕重点区域、重点客户、重点产品确定目标展开工

作。省内通过开展团购、品鉴会、事件营销、终端氛围营造工程

等一系列行之有效的活动，营造品牌氛围，以统一的西凤酒形象，

推进市、县级商超、酒店渠道建设，发展乡镇网络，健全网络结

构布局，提升西凤酒终端掌控力，坚持“资源聚焦”、“扶优限

劣”的原则，重点支持消费者认知度高的、有发展潜力的产品。

通过开展了农家乐、陈列抢占货架、奖励旅游、品鉴会等活动，

进一步巩固了市场占有率，积极推进了西凤酒品牌的提升。省外

市场继续以产品结构和经营理念调整为核心，全力促进客户产品

结构的调整。在20—年的营销规划中，我们将山东、河南、新疆、

浙江、江苏、湖南、海南、内蒙古作为今年重点拓展的省级市场。

配合央视广告的投放，营销公司加大了对上述省级市场开发和拓

展的力度。特别是河南、山东、河北市场经过调整后，已逐步开

始出现恢复性增长。华南、华东、中南、北京等区域已经有部分

资源型和成长型经销商达成合作意向，部分市场稳中有增。就今

年任务完成情况而言，省内西安、宝鸡、渭南分公司任务完成情

况相对较好，陕北相对较差；省外华南、北京和中南分公司任务完

成情况相对较好，东南、东北、西北任务完成相对较差。

3、聚焦优势资源，整合产品结构，提升产品竞争力。

根据企业长远发展需要，继续坚持“1369”工程，走限制开

发、扶优淘劣、合理瘦身的道路，聚焦优势资源，以中高价位产

品为主体，低价位产品为补充的产品体系的架构已逐步形成。在

去年对产品进行瘦身整合的基础上，结合西凤酒市场销售实际，

积极改进和完善品牌运营管理公司运营机制和考核办法，有效整

合市场资源，形成营销合力，大力促进核心品牌走向全国，市场

运作更加灵活和高效。红西凤酒、十五年、六年，华山论剑、友缘

西凤酒等产品保持了健康快速的上升趋势。本年度我们继续针对

有潜力的个性化产品进行整合，在大力扶持潜力产品加快全国化

进程的同时，针对原有主导产品进行大力瘦身整合，严格限制产

品开发，继续经过数据分析、淘汰无发展潜力的产品，有效提升

了品牌价值。针对主导产品普遍缺乏市场竞争力，依据“1369”

工程长远规划，在巩固重点产品的基础上，进一步加强了区域个

性化产品的研发和原有系列产品的'向上延伸。通过北京西凤酒销

售公司在全国推广酒海原浆，加快全国化进程;针对世园会设计开

发了世园专供、开元通宝系列产品；及省外局部区域个性产品的设

计投放，配合全国化进程的展开。通过以上调整，产品结构逐步

清晰，为进一步提升品牌形象、增强产品核心竞争力打下坚实的

基础。

4、加大宣传力度，注重宣传效果，大力推广品牌文化和企业

文化。

20_年，为进一步提升品牌形象，营造销售氛围，公司分别

在央视一套、五套及新闻频道投放了西凤酒品牌宣传广告，在陕

西卫视、江苏卫视、浙江卫视、新疆卫视、辽宁卫视、深圳卫视、

东南卫视、黑龙江电视台等进行卫视联动，在省内赞助“西秦戏

苑”、宝鸡电视台“西凤之夜”春节晚会等活动，有效提升了西

凤酒的品牌形象，为品牌发展营造了良好的立体宣传氛围。通过

糖酒会、世园会等大型会议，积极做好形象展示和品牌宣传工作。

4月西凤酒冠名全球华人清明祭祖典礼直播，连续五年来西凤酒

一直作为唯一的商业元素，通过陕西卫视和媒体平台向全球直播,

强势打造了西凤酒作为“中国四大名酒”的非凡气度，在业界和

媒体界都形成了强烈的焦点效应，提高了西凤的品牌形象。另外

结合以上宣传，通过户外广告牌、门头、灯箱、灯杆、挂旗、电

梯、候车厅、公交车体、楼宇广告、登机牌等形式进一步加大了

市场氛围的营造。

二、存在问题：

1、市场发展仍不平衡，省内的陕南市场还需要进一步开发提

升，陕北市场受竞品冲击，市场销售形势依然严峻，个别客户积

极性受挫;省外市场总体有所发展，但东北、华北、河南、西北等

市场还很薄弱，整体省外市场拓展步伐还需进一步加强。

2、省内随着公司对产品价格的提升，客户对原经销产品利润

空间进一步缩小，给其它竞争品牌造成可乘之机。目前省内市场

外来名酒对陕西市场的蚕食在进一步加剧，省内市场中高档产品

的巩固提升存在一定的压力。省外个别市场起步产品进入市场就

以低价位产品为主，在整个销量中比例较大，通过几次涨价，客

户经营积极性不高，对后期发展形成障碍。

3、市场整体投入仍显不足，整个产品链向中高价位提升的调

整已初显成效，但我们在市场上的整体持续投入明显跟不上市场

的发展步伐，加之竞品的步步紧逼，导致重点产品、明星产品增

速趋缓，普通产品发展出现瓶颈，致使市场拓展出现脱节。

4、新的产品开发微调程序调整、产品生产和市场需求的衔接

服务还不完全到位，各项工作不能有序的如期推进，造成经销商、

营销团队、市场信心受挫，严重影响了市场销售的整体发展规划

和进度。

5、产品质量事故时有发生：生产批次酒体质量问题对市场销

售造成极大负面影响，极大的损伤了企业形象和品牌形象，严重

挫伤了客户的经营积极性，给市场销售造成严重障碍。营销部半

年工作总结5

一年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一

处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了

一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实

现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基

础。现将上半年工作情况作如下总结：

上半年共完成营收.元，其中客房完成营收.元，占计划的_%,

平均出租率_%,平均房价一元；另外，餐饮完成营收收入一元，占

计划的_%；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；

但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐

饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高

方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来

年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，

虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比

重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮

方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方

面散客消费是呈下降趋势的.，如何提高此类客源的消费应是下期

工作的重点。

在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批

次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通

过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另

外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团

等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并

结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强

了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月

份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡

季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走

访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结

合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使

酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建

设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活

动加强了团队凝聚力和协同能力；

公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短

信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，

部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重

新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入

使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，

丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。营销部半年工作总结

6

20_年上半年，在酒店总办的正确领导下，市场营销部全体

员工本着“与时俱进，勇于创新，顽强拼搏，奋发向上。”的精

神，”以完成经济任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一，

以提高服务质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题。”的宗

旨，锐意改革，勇于创新，在人员不齐的情况下，齐心协力，为完

成酒店下达的经济任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收

入和市场开拓等方面均取得了一定的成绩，迈上了新的台阶。现

将主要实际销售收入、主要完成工作、经验体会及下半年工作打

算汇报如下：

一、实际经营收入：

今年截止6月份，共接待各类型会议批次，其中系统内会议

批次，较去年批次；系统外会议批次，较去年批次，会议房

费实际总收入元，较去年，零客房费实际结帐总收入元，较去

年元增长，旅游团队房费实际结帐总收入元，较去年元减少，

餐饮实际总收入元，较去年；会议室实际结帐总收入元，较去

年，实际结帐总收入元，较去年。

二、主要完成工作：

1、会议接待市场：

首先销售部认真贯彻酒店领导关于重点维系好烟草系统内市

场销售的指导思想，同时注重加大系统外会议的促销和开发，在

每月初及时了解本月的会议信息，注重加强与烟草系统各处室的

联系，定期拜访，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门

进行及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细

致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的一致好评。在系统

外会议市场的开发上，加大信息捕捉，量身度势，加大会议接待

的宣传力度，尽管酒店有着自身硬件条件的约束，尚不具备接待

大型的会议，但还是有针对性的着手加强了对中小型的会议市场

的接待，半年来，我们逐步的开拓了一批新的商务会议客源，如：

有色金属协会、武汉会议培训中心、顶立公司等会议，同时注意

加强了与会展公司、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合

作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣传自己，

同时争取了一定的会议客源。

2、零客市场方面：

近些年，长沙酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，

可以说已经到了一个群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的现象更为

严峻，在过去的半年来我们将改变酒店零客市场的份额放到了销

售工作的重中之重，针对协议客户也加大了回访和接待服务质量。

特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料

的整理后，每周销售人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，

另一方面及时了解客人反馈信息，和客户的消费动态。

3、旅游团队市场：

团队市场一直是酒店的一个销售空白，为开发这一市场，在

通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际情况，制定了相应

的接待价格政策和接待方案，并通过登门拜访、E-MAIL、信息平

台、传真等方式进行了宣传工作，在4月份后，我馆旅游团队接

待已经颇为成熟，且宾馆的知名度也已经提升，一定程度上弥补

了会议淡季酒店的客房闲置，提高了客房入住率，同时带来了一

定的经济效益。

4、为了拓宽销售宣传渠道

利用网站和信息平台，定期加强了与客户的沟通工作，一方

面进行酒店的宣传，一方面及时进行信息祝福和问候，在宣传的

同时拉近了客户之间的关系。

5、加强了与网络订房中心的合作

网络订房现在已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活

动的选择方式之一。为于网络订房中心实现资源共享、市场共拓，

酒店拟以返点的方式，选择了10家左右的订房中心，进行合作,

如阳光旅行网、扬帆订房中心、易家网、携程等等知名订房中心。

6、加强内部管理和培训工作。

面对上半年较为频繁的销售人员流动，我们有针对性地对新

任人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也

加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提

升。

三、工作中出现的问题及不足

1、销售队伍不稳定，由于种种原因销售人员紧缺，特别是有

销售经验的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。

2、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：

A、缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会,

信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没

有抓住。

B、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被

动。在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加

大信息的交流，加强信息的处理能力，加强内部的沟通交流。

3、宣传力度部够大，有待提高。

4、市场营销策划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活

动等期间的'策划。

四、下半年的工作计划和打算

古人云：“兵马未动，粮草先行。”今人云：“思路决定出

路”。市场营销部将及时调整营销计划策略，勇于开拓创新，加

强学习，团结奋进、敢挑担子，发挥营销的开源创收龙头作用，

加大商务、协议和零客市场的促销与开发，继续收集信息争取一

定的会议客源，适量的开发一定的旅游团队市场，走可持续发展

的路线现制定如下工作计划：

1、继续做好系统内部会议的接待工作同时，加强会议促销，

打造金叶的会议接待品牌。积极寻求组织省内外会务客源，重点

放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、培训班会议和事业

单位的会议。

2、加强婚宴、喜宴、生日宴会等促销，增加高档旅行社指

定用餐，增加团队自点餐和风味餐消费。

3、加强商务促销和协议签订散客市场客源的开发，提高酒

店的知名度，增加系统外散客的市场份额。这是我们酒店客房追

求的另一个最主要的客源市场，要在有限的房数实现客房利润的

最大化。在开拓散客市场，重点是周边市场，其次是省内其它县

市，从战备方向上来讲最后的重点目标将移向省外，象广东、上

海和北京等等来长沙出差人士群。

为此：

(1)、参加行业的连锁服务网，加强与各企事业单位的联系，

稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。

(2)、针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户在酒店住房，可

同时在餐饮方面享受不同程度的优惠。

(3)、根据不同客人的需要，设计多种套餐(包价)，含客房、

餐饮。

(4)、大力发展长住客户，特别是长包房的促销。

(5)、加强网络促销力度，拟以返点和积分奖励的形式来扩大

网络订房中心的订房。

(6)、建立健全VIP客户接待程序，制订VIP客户申请表并制

作酒店VIP卡。

4、合理并适量的开发旅游团队市场，作为酒店市场的一个补

充市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团队销售，并定位于一

些档次较高的团队市场开发。

5、加大内部和外部宣传和促销工作。通过人员促销、交易会

促销、信函促销，通过旅行社宣传，电子邮件，其它媒体等等方

式，来吸引更多客人的关注，并最终带来经济效益。

6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，

密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互

相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

7、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。同

时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门

活动，来提高团队的凝聚力。

市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必

退。在充满挑战的下半年，营销部全体员工在酒店领导的正确领

导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤

勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争

取完成酒店下达的经济任务指标，创造营销部的新形象、新境界!

营销部半年工作总结7

光阴似箭，转眼间20—年已经过了一大半了，在这半年里,

我收获和感触都很多。20—年3月份营销部来了很多新同事，工

作环境以及工作内容较以前也有了较大改变，我重新给自己定位,

认真地履行自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。

在这半年里多亏了领导指导和帮助让我能更细致的完成领导

交给的任务。在此本人对过去半年的工作作一个总结，并在此对

公司领导对我的工作关心、支持表示感谢！

主要负责的工作：

一、售楼信息的管理；

、业主档案资料的收集整理工作;

三、营销部文秘工作。

售楼信息管理方面：

20_年楼盘的销售量不多，在领导的指导下，重新将所有信

息整理分类放置，有系统的更细致的做好信息管理。

档案资料的收集整理工作：

公司所有商品房销售业主购房协议、办理贷款业主购房合同

的保管和移交工作能按时完成并妥善保管。行销资料及其他相关

的资料也能及时存档和保管。

营销部文秘工作：

（一）负责营销部文件的上传下达工作，并对公司下达的重

要文件做好登记和签收工作；

（二）负责每天晚会会议记录的整理，根据销售总监或销售

经理精咳盏耐砧岗谟荼嗪成文字以便查阅

（三）根据公司领导或销售部要求，起草销售部相关文字资

料的工作。

（四）根据营销部每周销售情况，填报公司“财务周报”，

于每周一将报表上交财务部；

（五）根据销售现场每日来访客户登记表和行销每日电话收

集表于每月月末统计整理分析来客情况将分析以图表的形式上报

销售经理。

（六）行销部日常管理工作。

（七）购房合同以及各项业务合同的盖章工作。

（八）营销部办公用品的'申购、发放、登记、管理工作。

（九）负责部分问题业主/客户投诉接待工作，在自身能力及

权限范围内能够处理的，及时跟进处理；在自身能力及权限范围

内处理不了的，及时上报领导处理；

以上的每项工作，我时刻都在用心的去做，希望能把每一次

的工作做得最好，减少出错的可能。当然，在日常工作中，我也

仍有许多的地方有待加强：

一、独立工作能力不足，有时候仍需要依赖领导指导才能顺

利完成。希望在日后的日子里，随着经验的不段积累，能得到进

一步的改善。

二、对文档整理管理工作方面还是不够细致严谨。在日后的

日子我会多学习多请教，可以为以后的顺利工作打下坚实的基础

加入嘉德置业这个大家庭已经2年了，在这2年的时间里谢谢公

司给我这个平台展示我自己！谢谢公司给我外出学习提升自己的

机会，也谢谢公司给我这个宝贵的机会能为这个大家庭出一份力！

在以后的日子的里，相信在公司领导的正确指引下，我会取得更

大的进步！

感谢公司!

营销部营销部半年工作总结8

20—年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往

一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出

了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，

实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的

基础现将上半年工作情况作如下总结：

首先在经营收入方面：

上半年共完成营收元，其中客房完成营收元，占计划的%,

平均出租率%,平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占

计划的％;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；

但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐

饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高

方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来

年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，

虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比

重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮

方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方

面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期

工作的重点。

在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批

次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的.接待工作，通

过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另

外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团

等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并

结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强

了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月

份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡

季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走

访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结

合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使

酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建

设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活

动加强了团队凝聚力和协同能力；

公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短

信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，

部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重

新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入

使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，

丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；营销部半年工作总结

9

上半年，我局（营销部）在市委市政府和市局的领导下，各职

能部门的大力支持，深入贯彻落实科学发展观，坚持打牢基础，

紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务，通过狠抓严格规范，强化

基础工作，提升队伍素质，全面推进北流烟草各项工作。现将上

半年烟草工作情况汇报如下：

一、上半年主要业务情况

（一）卷烟经营方面

上半年，我局共销售卷烟5795箱，完成市局（公司）下达年

任务的41.39%,比去年同期6609箱减少814箱，降幅12.32%。

累计销售额8478.85万元,比去年同期8998.02万元减少T519.17

万元，降幅5.77%。缴纳税金196.68万元，与去年同期下降50.63%。

（二）专卖管理方面

上半年，我局共查处烟草违法案件120起。查获卷烟102.27

件（其中假冒卷烟0.12件、走私烟件88件、非法渠道卷烟4.394

件、玉烟标识卷烟9.76件），非法烟丝3421公斤，查获违法运输

车辆3台，查处违法烟草制品总值38.22万元。

二、上半年工作回顾

（一）认真贯彻落实市委市政府部署的相关工作。

1、认真配合推进我市项目建设工作。根据北流市项目建设规

划要求，2月份，市国土资源局根据北流市人民政府的批复，征收

广西区烟草公司玉林市公司位于北流市城区城南一路二里16号

（荔枝公园旁、市糖烟公司仓库内）的.334.33平方米国有土地使

用权。在此项工作中，我局（营销部）配合城投公司、北流市土地

储备中心，积极向玉林市局（公司）报告，按程序办理有关手续，

这工作已到收尾阶段，有力推进了荔枝公园及周边环境的改造工

作。

2、积极组织员工开展北流市城乡环境建设。一是支持植树绿

化活动。今年我们按照市委市政府有关文件精神要求，发动全体

员工按规定收缴资金1440元，支持我市植树绿化工作。二是持之

以恒抓好城乡清洁工程。积极配合市委市政府实施城乡清洁工程,

营造和谐人居环境。我们派人负责责任片区的清洁工作，切实负

起城乡清洁工程相应社会责任。三是努力着手庭院绿化工作。自

签《北流市创建园林式单位（园林小区）》责任书以来，我们也作

出了庭院绿化工作的设想，主要是向玉林市局（公司）汇报，根

据我们庭院平面的情况争取一些资金的支持，增加盆景，扩大庭

院绿化。

3、密切关注民生，促进社会和谐发展。一方面是积极响应市

委市政府的号召，一是重新选派社会主义新农村建设指导员驻清

湾镇白米村，了解新农村建设的需要，服务于新农村建设，促进

城乡一体化发展。另一方面是发扬一方有难八方支援的精神，今

年4月份组织全体员工踊跃捐款抗旱救灾，共收到员工自愿捐款

1730元，以尽微薄之力帮助灾区人民重建家园，促进社会大家庭

和谐发展。

（二）真抓实干，重点做好卷烟营销、专卖管理、内部管理三

项工作。

卷烟营销方面：突出严格规范，更加注重强化重打基础工作，

更加注重发展方式转变，不断夯实基础工作，打牢市场基础，巩

固工作基础。

1、严格规范流程，促进规范发展。在日常卷烟经营中，我们

紧紧围绕“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草总体目标要

求，严格规范各项卷烟营销工作。一方面，规范营销人员日常行

为工作流程，严格按照流程开展工作，逐步实现营销工作的规范

化和标准化。今年来我们针对卷烟工作，共梳理了16个客户经理

工作流程，并利用业绩督查考核杠杆促使客户经理严格实施，促

进客户经理对卷烟零售户的规范管理。另一方面，规范货源分配

管理。今年以来，我们充分利用信息科技化管理，全面实现货源

系统自动分配，进一步规范卷烟供销链条，提高经营户的满意度

和忠诚度。

2、深耕农村市场，拓宽服务网络履盖。在去年空白村开展工

作的基础上，4-5月份开展农村店的调查，对符合办证条件的但仍

未办有烟草专卖零售许可证的经营户，我们动员他们办理卷烟零

售许可证，提高农村零售户的覆盖面，进一步拓宽农村网络建设。

3、转变发展方式，注重品牌培育。今年年初，我们国家局局

长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌发展战略，即“532”

战略。“532”战略是指争取用五年或更长一段的时间，着力培育

2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌。

这个品牌发展战略，意味着我们要进一步转变发展方式，不能再

单纯的依靠满足本地市场消费者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了,

而是要把市场资源向全国性重点骨干品牌品牌倾斜，对各品类卷

烟进行疏理和规划，建立适合北流卷烟品牌长远发展的品类体系。

因此，今年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟

零售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的协同营销来掀起新

一轮的卷烟品牌培育工作。目前，我们重点培育的硬盒红塔山（经

典150）页页、软盒双喜（广州）和软盒真龙（娇子）在市场上

的知晓度、美誉度都有了一定的提高。营销部半年工作总结10

一、上半年工作总结

上半年，在公司领导的正确领导下，在各科室的大力配合下，

调度室人员本着“在岗一分钟，奉献一秒”的责任意识，尽职尽

责，任劳任怨，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态开展各

项工作。结合我公司各项生产计划和工作安排认真组织和指挥生

产调度，紧紧围绕公司今年联合试运转目标开展各项工作。现将

调度室上半年的工作总结如下：

（一）调度安全生产管理

1、加强安全管理。每月按公司要求—日、—日参加全矿的安

全大检查，共查出隐患一条，并对所查出的隐患跟踪落实督促整

改，消除了隐患，保证了安全生产。

2、加大了各环节之间的协调组织力度，增强生产指挥能力。

认真组织召开每天的早会和协调会，研究解决安全生产中存

在的问题，督促检查任务落实完成情况，及时对各部门进行人力、

物力等合理调度，确保生产各环节的理顺与协调。认真审视每天

的工作，改进不合理的工作流程，遇到问题及时沟通、解决。

全力提高工作效率和工作质量。—年上半年完成原煤产量—

万吨，掘进进尺—米，进行了—首个综采工作面带负荷调试工作。

完成了井下采区变电所、采区水仓及采区避难碉室的安装和实施

了—轨道巷、―胶带巷的延伸以及—风运巷的开口工作，认真组

织了—风运巷及—高抽巷的掘进施工。

3、完善应急管理体制。

编制了一年度应急预案和处灾计划，并根据具体情况及时进

行了修改，按年初制定的应急演练计划逐项进行了演练，上半年

按演练计划演练了“大面积停电、主排水事故、顶板事故”主扇

无计划停风、雨季“三防”、水灾事故六项应急演练工作。每次

演练活动有方案有措施，均进行了评审和总结，从而大大提高职

工的灾防意识和矿井的救灾能力，并下发了《李阳煤业应急救援

领导组织机构及职责》，对应急救援工作职责进一步进行了明确。

4、加强变化环节管控。

在安全生产过程中加强了变化环节的管理。根据集体公司变

化管理指示要求，制定下发了变化管理逐级汇报管理制度、重点

工作重点工程管理办法、变化及非正规作业管理规定、变化管理

分析考核机制，对单项工程实行了分级管理，对重点变化重点监

管，超前预控、动态掌控、程序调控。在上半年共组织协调了7次

贯通、3次过地质构造以及多次巷道开口、探陷落柱、大型机电开

关设备搬家运输工作，均顺利完成。保证了安全生产。

5、调度装备管理。运行使用了标准、现代的调度台。

6、加强培训学习工作。按时参加上级和煤业公司内部组织的

培训I,如兼职救护队员培训学习、调度员培训I、安全知识电教片

培训学习、CAD培训学习、煤矿安全事故案例学习等。组织调度室

所有人员进行调度业务和煤矿专业知识学习，平时主动学习调度

业务、现场管理和质量管理等方面的知识，努力提高调度室整体

业务水平。

（二）调度汇报

1.事故汇报。对发生的各类事故按要求及时上报，采取有力

措施，积极组织救援抢险，杜绝隐瞒和迟报各类事故，使得事故

在最有效时间内得到了处理，保证了安全，为生产赢取了时间。

2.采掘工作面跟班队干汇报。采掘工作面跟班队干每班坚持

在井下现场向矿调度室作三次汇报，内容包括除生产进尺外现场

地质变化、设备运转、安全隐患处理等情况。

3.班、日汇报。按规定的时间和内容要求及时向调度室汇报

班、日生产、安全等情况，并做好记录，做到数字准确，内容具

体，按时印发生产日报。

4.月度汇报。月度汇报有产、运、销、存、掘进进尺、开拓进

尺、采掘重点工作的完成，存在问题及采取的主要措施，内容具

体，数字准确，并按规定时间进行了上报。

6.标准化自检汇报。每月自检一次，并填写好自检表，资料

存档，做到了齐全完善。

7.专题汇报。专题汇报按内容、时间要求等要求记录，并按

时间顺序编号存档。

8、重点工程汇报。对矿井重点工程和重点工作周有汇报，月

有总结。

9、变化汇报。对矿井发生的变化和事故实行零汇报制度，对

非正规作业要求编制了专项措施，并根据变化级别安排了不同级

别人员进行跟班，确保了安全作业。

二、下半年工作计划

（一）调度安全生产管理

1、继续加大安全管理力度。除每月按公司要求参加—日、—

日的全矿安全大检查外，要求调度员每月入井至少8次，填写入

井检查记录，并对所查出的隐患跟踪、督促、落实整改，消除安

全隐患。

2、继续加大各环节之间的协调组织力度，增强生产指挥能力。

—年生产和安全任务重，尤其是下半年要紧紧围绕联合试运转和

生产衔接工作，加强各科队之间的协作协调力度，完成全年的各

项工作任务。

3、提高应急演练的质量。按一年年初制定的应急演练计划,

组织好下半年“火灾事故、瓦斯（煤尘）爆炸事故、辅助运输安全

事故、自然灾害及汛期防护事故、重大局扇停风事故、防灭火系

统异常专项演练、瓦斯抽采系统事故、反风演习应急演练、主皮

带运输事故”9次演练，每次演练要认真组织和对待。每次演练完

成后进行评审与总结，继续加大提高职工的灾防意识和矿井的救

灾能力。

4、加大变化管控力度

认真落实变化管理，严格非正规作业，加强非正规作业单项

工程管理，强化科队领导的跟班管理。对重点变化工程重点监管,

超前预控、动态掌控、程序调控。

（二）重点调度管理

1、雨季“三防”管理。进入下半年，随着雨季的来临，组织

各部门做好雨季“三防”的准备工作，加强雨季“三防”演练，

增强雨季“三防”管理安全意识，加强各部门的值班，要求雨季

“三防”办公室加强与气象部门联系，对特别恶劣天气提前预报,

采取得力措施，保证全矿的雨季安全。

2、冬季“三防”管理，对冬季“三防”提早准备，提前制定

有效措施，明确任务，落实责任，积极为职工营造一个温暖舒适

的工作和生活环境，确保矿井冬季井上下安全、正常生产。

3、加强变化环节管理。—首个综采工作面在带负荷调试期间，

组织、协调、集中全矿井力量保证—综采工作面调试割煤工作。

（三）抓好事故快速响应机制，组织各类生产事故分析会，督

促相关科室组织设备、安全、质量事故分析。

严格执行生产组织有关制度，从领导抓起，层层落实事故，

责任到人，对没有在现场组织处理的队组队干及其它责任人员按

制度严格

进行考核。

对各类事故要按照“四不放过”的原则分析追查责任人，严

格按照生产事故管理制度落实考核。对当天完不成任务的队组，

调度室组织相关单位队组分析追查和考核，队组负责人在调度会

上要讲评并承诺。

（四）加强信息的呈报。信息力求及时、准确、全面。我们在

信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、

处理信息第一时段”，确保信息快速呈报。认真落实各级管理部

门及公司下发的重大决策、重要工作部署，重要会议、重要文件、

重大决定及领导交办的事项等。组织开展督促检查，既要传达领

导指示，又要反馈各种信息，做到快捷和实效，保证全矿上下政

令畅通，更要加强理论学习，特别是现代化调度业务知识和调度

标准化建设方面的知识。

以及专业知识，不断提高专业素养，在实践中学习，以学习

指导实践，扩展思路，树立超前意识，加强制度建设，做好现场

各环节的调度管理工作。在今后的日子里，调度室有信心、有决

心，在公司领导、各科室的支持和帮助下，扎扎实实、脚踏实地

的干好调度室的本职工作，为公司的忙碌的20—年即将过去。

回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各

级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、

在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20—年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20—年

是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我

们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的

事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作