旅游度假村服务质量保障协议

旅游度假村服务质量保障协议第一章总则1.1合同编号：_______1.2合同签订日期：_______1.3合同生效日期：_______1.4甲乙双方信息：1.4.1甲方（旅游度假村）名称：__________________1.4.2甲方地址：__________________1.4.3甲方联系人：__________________1.4.4甲方联系方式：__________________1.4.5乙方（客户）名称：__________________1.4.6乙方地址：__________________1.4.7乙方联系人：__________________1.4.8乙方联系方式：__________________1.5合同目的：本协议旨在明确甲乙双方在旅游度假村服务中的权利、义务，保证服务质量，保障双方的合法权益。1.6协议内容：本协议包括以下章节，具体内容第二章服务内容与标准2.1服务项目：甲方提供包括住宿、餐饮、娱乐、健身、休闲等在内的全方位度假服务。2.2服务标准：2.2.1住宿服务：甲方应提供符合国家旅游局相关标准的客房，包括但不限于卫生、安全、舒适、设施齐全等。2.2.2餐饮服务：甲方应提供健康、美味、丰富的餐饮服务，满足乙方在度假期间的饮食需求。2.2.3娱乐服务：甲方应提供多样化、高质量的娱乐项目，包括但不限于歌舞表演、游戏设施、户外活动等。2.2.4健身服务：甲方应提供符合国家体育总局标准的健身设施，并配备专业教练指导。2.2.5休闲服务：甲方应提供休闲设施，如棋牌室、茶室、按摩室等，以丰富乙方的休闲生活。第三章服务流程3.1预订流程：3.1.1乙方可通过电话、网络、现场等多种方式进行预订。3.1.2甲方应在收到预订信息后及时回复，确认预订信息无误。3.1.3乙方需在规定时间内支付预订费用。3.2入住流程：3.2.1乙方凭预订信息及身份证件办理入住手续。3.2.2甲方工作人员应引导乙方至客房，并告知相关注意事项。3.2.3乙方入住后，如有问题，可随时向甲方工作人员反映。3.3退房流程：3.3.1乙方应在入住期间遵守甲方相关规定。3.3.2乙方办理退房手续时，需结清所有费用。3.3.3甲方工作人员应协助乙方办理退房手续。第四章服务质量监督与投诉处理4.1质量监督：4.1.1甲方设立服务质量监督部门，负责监督服务质量。4.1.2甲方定期对服务质量进行检查，发觉问题及时整改。4.2投诉处理：4.2.1乙方对服务质量有异议时，可向甲方提出投诉。4.2.2甲方接到投诉后，应及时调查核实，并在规定时间内给予答复。4.2.3如经调查确认存在服务质量问题，甲方应予以纠正，并向乙方道歉。第五章服务价格与支付方式5.1服务价格：5.1.1甲方提供的服务价格将根据市场行情、服务质量等因素进行合理制定。5.1.2甲方将按照国家相关规定，合理调整服务价格。5.2支付方式：5.2.1乙方可通过现金、银行转账、信用卡等方式支付预订费用。5.2.2甲方在提供服务前，将向乙方提供详细的收费项目及价格。5.2.3乙方在入住期间，如需额外消费，可通过甲方指定方式进行支付。第六章客房设施与服务6.1客房类型与配置6.1.1甲方提供多种类型的客房，包括标准间、豪华间、套房等。6.1.2客房配置包括但不限于空调、电视、无线网络、迷你吧、冰箱、淋浴设施、吹风机等。6.2客房清洁与维护6.2.1甲方保证客房每日清洁，包括床上用品更换、房间消毒等。6.2.2客房维护由专业团队负责，保证设施设备的正常运行。6.3客房预订与变更6.3.1乙方预订客房后，如需变更房型或入住时间，应在入住前至少24小时通知甲方。6.3.2甲方根据变更情况，为乙方提供相应的服务。6.4客房安全与隐私6.4.1甲方提供24小时安保服务，保证客房安全。6.4.2甲方尊重乙方隐私，未经乙方同意，不得进入客房。第七章餐饮服务7.1餐饮服务种类7.1.1甲方提供中餐、西餐、自助餐等多种餐饮服务。7.1.2餐饮服务包括早餐、午餐、晚餐以及特色美食节。7.2餐饮质量保证7.2.1甲方保证食材新鲜、烹饪方法健康，符合食品安全标准。7.2.2甲方定期对餐饮服务质量进行评估，不断优化菜品和餐饮体验。7.3餐饮预订与取消7.3.1乙方需提前预订餐饮服务，并提供人数和具体日期。7.3.2如乙方取消预订，需在预定时间内通知甲方，否则可能产生相应费用。7.4餐饮服务特色7.4.1甲方定期举办美食节，邀请知名厨师现场烹饪。7.4.2甲方提供特色餐饮服务，如烧烤、火锅、海鲜等。第八章娱乐休闲设施8.1娱乐休闲项目8.1.1甲方提供丰富的娱乐休闲项目，包括健身房、游泳池、儿童乐园、棋牌室等。8.1.2娱乐休闲设施均符合国家相关安全标准。8.2设施使用规则8.2.1甲方对娱乐休闲设施的使用制定相应的规则，保证用户安全。8.2.2用户在使用设施时，应遵守相关规定，爱护公共财产。8.3设施维护与更新8.3.1甲方定期对娱乐休闲设施进行维护，保证设施良好运行。8.3.2如有设施损坏，甲方将在第一时间进行修复或更换。第九章健身服务9.1健身设施与指导9.1.1甲方提供各类健身设施，包括跑步机、哑铃、划船机等。9.1.2甲方配备专业健身教练，为用户提供健身指导和咨询服务。9.2健身课程与服务9.2.1甲方提供多种健身课程，如瑜伽、普拉提、有氧操等。9.2.2甲方根据用户需求，提供个性化健身方案。9.3健身房使用时间9.3.1健身房开放时间为每日早8点至晚10点。9.3.2用户在使用健身房时，应注意保持环境卫生，不占用他人健身时间。第十章购物与纪念品10.1购物场所与商品10.1.1甲方在度假村内部设有购物中心，提供各类商品，包括服饰、饰品、家居用品等。10.1.2商品质量保证，符合国家相关标准。10.2纪念品制作与销售10.2.1甲方提供定制纪念品服务，包括照片冲印、T恤印制、工艺品制作等。10.2.2纪念品价格合理，质量优良。10.3购物与纪念品售后10.3.1用户在购物或定制纪念品过程中如有问题，可向甲方客服反映。10.3.2甲方提供完善的售后服务，保证用户满意。第十一章客户信息管理11.1信息收集与使用11.1.1甲方有权收集乙方的个人信息，包括姓名、联系方式、住址等。11.1.2甲方承诺对收集到的个人信息进行严格保密，并仅用于提供服务。11.2信息更新与保护11.2.1乙方有责任及时更新个人信息，保证其准确性。11.2.2甲方采取必要措施保护客户信息，防止数据泄露或滥用。11.3信息查询与修改11.3.1乙方有权查询自己的个人信息，并提出修改请求。11.3.2甲方应在收到乙方请求后，及时进行信息查询或修改。第十二章优惠与促销活动12.1优惠种类12.1.1甲方定期举办优惠活动，包括节假日优惠、会员特惠、团体优惠等。12.1.2优惠活动内容丰富，旨在提升客户满意度。12.2促销规则12.2.1甲方将提前公布促销活动的具体规则，包括优惠力度、适用范围、使用期限等。12.2.2乙方需遵守促销活动的相关规定，享受相应优惠。12.3优惠活动监督12.3.1甲方设立监督机制，保证优惠活动的公平、公正进行。12.3.2乙方如对优惠活动有疑问，可向甲方客服反映。第十三章终止与解除13.1协议终止13.1.1如遇不可抗力因素，如自然灾害、政策变化等，协议可由任何一方终止。13.1.2协议终止