企业数字化转型与工商管理创新的实践探究

摘要：在信息时代，企业想要取得长远发展就要与时俱进，及时做好企业数字化转型，加大工商管理创新力度，切实提高自身的市场竞争能力。为了进一步推动企业数字化转型，促进企业工商管理创新，文章首先对数字化转型的内涵以及企业数字化转型目标进行了简单分析，然后对数字化转型与企业工商管理创新的内在联系进行了探讨，最后重点围绕企业数字化转型和工商管理创新措施进行了细致的分析。关键词：企业管理;数字化转型;工商管理一、数字化转型内涵现如今，新兴技术快速发展，各个行业不断创新，数字化、大数据等新技术推动各行业不断突破、转型升级。在这样的背景下，企业工商管理领域也逐渐朝着数字化、智能化等方向发展。所谓的信息化，主要指的是企业利用信息系统把生产经营活动变成一种信息资源来促进业务处理效率的提高。换言之，信息化就是企业利用信息技术优化内部流程。其中，数字化是信息技术中典型的代表，其主要是以信息技术为基础的一种企业管理模式，可以实现企业内、外部资源的整合。在数字化平台中，各项资源可以在信息系统内自由分享，进而指导企业运营模式的创新。此外，数字化并不局限于信息资源整合，其更加注重业务流程与技术平台之间的协同。数字化转型是对企业所有内外资源数字化存储、分析、应用等一系列应用过程，这一过程既包含了资源整合，也涵盖产业链各个环节的整合。通过数字化转型，企业可以创新与变革，打造全新的商业模式，使企业获得持续的发展与竞争[1]。企业数字化转型主要表现为数字技术的系统性应用，企业可以借助数字化技术促进自身技术创新和新质生产力发展。企业数字化转型不只是技术层面上的转型，更涉及工商管理模式创新和生产关系改善等方面。企业在开展数字化转型过程中，应当充分重视数字化技术以及工商创新管理等工作，两者相辅相成，共同为企业价值体系的优化、企业工商管理创新提供支持。此外，企业数字化转型并不仅仅限于单一环节的完善或者是局部结构的重组，而是一个综合的、系统的转型过程，需要企业从流程优化、人才培养、组织架构、文化建设以及制度建设几个维度深入谋划并落实，进而保证变革的全面性。在数字化转型过程中，企业管理工作应具有高度策略性、系统性才能获得不断创新和成长[2]。企业的数字化转型成熟度如图1所示。二、企业数字化转型目标（一）最终目标——企业智能体2022年11月，在第十一届中国互联网大会的开幕仪式上，中国工程院院士余少华详细解释了数字化转型的不可避免的发展方向，其指出实体世界正在不断走向数字化、信息化和智能化。余少华预言：数字领域会逐渐进化成巨大的智能体，而这种进化将会给人类社会发展设定较高的门槛，需要我们不断努力创新。当前，很多企业已经开始提高对智能化、数字化等新技术的重视，比如华为发布的“智能体”理念是利用云计算的深度融合和高效协作，建立一个开放的环境、有立体感知能力，保证各方在整个领域内合作，保证管理者可以根据相关信息做出准确判断。“智能体”系统为相关企业和有关部门提供了数字化发展的模板，企业可以在“智能体”系统的支持下融合应用多种先进的信息技术，比如大数据、人工智能、云计算、物联网等，促进企业工商管理智慧化建设，进而将智能化技术融入企业生产、营销、供应链等管理活动中，实现企业互联、智能管理[3]。这种全新的管理模式可以大大推动企业管理朝着智能化发展。（二）分解目标在企业数字化转型过程中，企业要面对思维定式、风险加大、价值稀释等诸多挑战，为此，企业要制定针对性的应对措施。企业数字化转型的分解目标主要包括如下几点：其一，树立大数据导向思维模式。大数据的核心效应是重构决策机制并导向协作决策模式，推进全员参与决策，促使企业从多元视角进行全面思考，进而加快大数据平台建设和功能优化。其二，加强风险管理。企业在数字化转型过程中，数据不断流动，导入数据阶段会存在一定的风险，企业需要严格控制风险，解决企业数字安全体系漏洞和数字安全人员不足的问题。企业应当清醒地认识到转型中隐藏的诸多风险，采取应对措施切实规避数据安全威胁。其三，创造顾客价值。企业应当深度融合数字化技术和企业自身的各项业务，借助数字化技术深入剖析客户的需求，进而根据分析结果制定能够满足顾客需求的发展模式，并抓住市场机遇，最终达到顾客价值提升[4]。三、数字化转型与企业工商管理创新的联系（一）数字化转型促进企业商业模式创新在我国逐渐迈入数字经济大潮的背景下，数字化转型为企业工商管理模式的改革创新提供了动力。企业应当突破传统思维的限制，积极引入数字化技术，积极促进自身朝着数字化方向转型，不断改进工商管理模式，进而实现自身经营和管理水平的提升。总之，数字化技术可以促进企业改进自身商业模式，创新管理方法，进而推动企业在工商管理中制定更加科学合理的战略。（二）加快企业业务流程重构企业在数字化转型过程中要想取得良好的成效，就要做好业务重构，建立完善的业务流程。企业数字化转型是企业在新经济环境中迎接挑战和优化整合业务流程的重要方法，当企业明确自身数字化转型目标后，管理层需要对企业的业务流程进行分析，明确数字化转型策略，做好各个过程之间关系的梳理，进而保证在数字化转型中制定更加清晰、系统的业务流程。此外，在企业业务流程重构中，企业可以合理地引入云计算、大数据等技术，借助这些信息技术梳理和优化业务流程，进而增强重构后的业务流程的科学性，促进企业工商管理水平的提升。（三）推动组织结构变革当前很多企业中的传统职能型组织架构正在逐渐向数字化方向创新发展，这一过程既是组织架构自我完善的过程，也是企业为顺应时代变迁，提高市场竞争力并积极主动进行优化和调整的过程。随着数字化趋势的快速发展，企业的组织结构正在向更为扁平的模式演变，这一转变主要体现在“核心平台加灵活的前端”的结合方面。该模式以精简管理环节、明确职能划分为手段，大大提高了企业的响应市场能力和应变能力。在数字化经济背景中，精简而灵活的组织形态更有可能有效面对变幻莫测的市场。为此，企业应做好扁平化动态组织结构的建设和优化，促进多部门业务流程的融合，将部门之间信息交流的时间、空间障碍消除，从而保证各个部门的管理者能够主动面对市场风险并合理制定应对措施。四、企业数字化转型及工商管理创新建议（一）战略创新企业要及时摒弃传统的管理思维方式，深入探索客户的核心需求，对这些需求进行全方位的审查和研究，扩大其服务领域，优化服务方式，并积极地制定以客户需求为中心的数字化转型策略。具体来讲如下：第一，企业需要重新构建战略思维。管理层逻辑思维方式是促进企业工商管理创新发展的关键，企业要树立以顾客为主体的积极逻辑思维，即不但要满足顾客需要，又要创造需要，从而为顾客与企业共同发展开辟一条新路。第二，企业要准确定位顾客。通过先进的数字化技术对顾客信息进行收集与分析，分析顾客的喜好与需求，在此基础上对产品流程进行进一步优化，在满足顾客实际需求的同时实现顾客忠诚度的提升。第三，企业应当和顾客之间保持良好的沟通，为顾客提供优质的服务。在社会不断发展的背景下，顾客有着越来越多样化的需求，此时，企业应当精准把握市场发展以及顾客消费的转变情况，充分掌握顾客需求，不断提高自身产品质量和服务水平，及时解决顾客难题，进而在提高顾客忠诚度的同时开拓市场。第四，企业要提升服务安全性。在企业数字化转型过程中，数据信息的安全成为备受关注的话题。企业在数字化转型中应充分做好安全风险控制，尤其要保护好顾客的隐私，这样既可以增强顾客黏性，同时也可以防止顾客流失，进而促进企业工商管理成效。（二）文化创新企业数字化转型离不开组织文化的重塑，企业文化深深嵌入了企业的数字化改革之中。具体来讲：第一，建设开放共享的文化。在数字经济大潮中，数据开放平台的建设既可以促进资源互利共享，又可以加快信息获取和使用速度，进而提高企业工商管理创新的效率。从广义上讲，建设开放共享的文化可以使企业吸纳外界多样观点与思维模式，使企业在创新中获得质的飞跃。此外，数据共享降低了企业试水新东西所带来的风险和代价，合作伙伴之间数据互换有利于避免资源浪费、提高创新可持续性以及取得成功的概率。第二，塑造学习文化。企业与员工在多变的情境下要不断地学习，以促进自我提升。同时，企业应积极建立良好的学习氛围，向员工提供参加数字化培训的机会，提高员工数字化能力和运用数据的能力，使他们明确自己的成长目标，为其提供多样化学习途径以激发其创造力。第三，建设自我审视文化氛围。企业应当以自我批判的方式分析自身经营发展中存在的不足，保持自省、求实的态度，在自我批判、持续优化的过程中获得发展、获得卓越。第四，重视数据文化。在数据管理方面，企业数字化转型中首先要保证数据信息的准确性和安全性，然后才能深入挖掘数据的价值并在决策中发挥数据的价值和作用。（三）组织创新在企业数字化转型过程中，企业需要对组织架构进行调整才能适应自身发展的需要。在转型初期，企业由于组织结构单一、人力资源受限等原因，通常不需要建立专业的信息技术研发、维护和数据分析部门。在实现数字化转型后，企业应该考虑在招聘相关专业人员时考察其熟练掌握大数据、云计算和人工智能关键技术的能力，这既是为了满足改造期间数字化设备维修的技术要求，也是为了更好地满足企业数字化转型所需要的人力资源方面的要求[5]。另外，企业组织结构改革还要以优化决策制定层人才结构为重点。我国很多企业决策时对于数据统计依赖程度不高，这不利于充分发挥数字化优势，难以促进企业经营决策质量的提高。所以，企业在进行数字化转型时，一定要树立起以企业利益为主线的经营理念，加强决策的科学性、准确性，积极在组织结构中引入信息化人才。（四）人才创新在企业数字化转型过程中，企业管理层的规划和决策非常关键。如果管理层没有深入了解数字技术在工商管理中的应用情况，那么所制定的方案就有可能成为一句空话，不能有效地促进企业转型。为此，企业需要积极招聘并培养兼具管理与数字技术的复合型人才。企业在选拔管理人才时应重点考虑其是否精通数字技术，并优先聘用具有商业管理理论和数字技术实践的人才。面对数字化转型的新形势，企业在引进人才的过程中还要深入解读国家有关数字化的政策，保证人才能够学习国际先进转型策略并积极参与数字技术培训。结语总而言之，在信息时代，企业数字化转型势在必行。企业数字化转