企业大学-为企业培养一流员工

企业大学

CorporationUniversity为企业培养世界一流员工2005.05.301企业大学综述1.概念企业大学是企业为了实现组织的经营战略而采用的一种为员工、顾客和供应商提供培训和教育的方式。2.三所企业大学最受人们的尊敬

A.摩托罗拉大学

B.通用电气克顿维尔学院

C.迪斯尼大学2目录第一部分：支持企业大学出现的力量…………………..4第二部分：设计、建立和管理企业大学的几个关键要素……………5第三部分：组织企业大学应遵循的原则………………..6第四部分：企业大学的设计流程………8

（一）建立执行体系……………………..8

（二）建立愿景………....10

（三）推荐范围和筹资战略……………11

（四）建立组织机构…………………….12

（五）界定利益相关者………………….13

（六）开发产品和服务………………….14

（七）选择学习伙伴…………………....30

（八）设计技术战略…………………….41

（九）建立衡量系统…………………….50

（十）沟通，沟通，再沟通…………….51第五部分：首席学习官—企业大学的领导者………….52第六部分：培养世界一流员工的12条经验……………533一、支持企业大学出现的五种力量1.扁平化和柔性组织的出现

新型组织的特点是模糊性、更少的边界以及企业与员工、产品供应商、教育供应商和顾客之间更迅速的沟通。2.经济转型为“知识经济”

知识型员工的比例在不断增长3.知识的寿命周期缩短

知识经济要求持续学习4.终身任职能力成为企业的信条

就业保障不再来自忠于一家公司，而是来自维持一组与工作相关的技能5.全球教育市场的根本转型，企业成为教育者

企业大学出现的原因有两方面：一是因为企业对中学后教育的质量和内容的失望；二是因为员工终身学习的需要。4二、设计、建立和管理企业大学的几个关键要素1.管理层的承诺建立和运营企业大学的一个最关键的成功因素是CEO的热情热情参与2.学习联盟的重要性增加将近有一半的企业大学目前与被正式认可的教育机构有某种形式的联盟3.利用技术创建虚拟企业大学技术已经让教育走出了课堂4.企业大学运营模式的转变企业大学运作的趋势是作为一个成本—效益业务单位而独立运行。5三、组织企业大学应遵循的原则（一）

1.提供支持企业目标的学习机会

2.将企业大学模式看作是一个过程而非学习的场所

3.围绕3C设计核心课程：企业公民，环境框架，核心职场能力

4.系统范围的培训，即培训价值链

5.从教师控制的培训转变为多种形式的学习提供方式6三、组织企业大学应遵循的原则（二）6.鼓励企业领导者参与和推动学习7.企业大学企业化，模式转变为“自筹资金”8.在开发学习解决方案时，采取全球视角9.建立衡量系统来评估企业大学的投入与产出10.利用企业大学获取竞争优势并进入新市场7四、企业大学设计流程（一）建立执行体系建立执体系不仅需要来自高层的非常明显的支持，而且还需要另外15-50位业务经理参与执行体系，一起提出企业大学的共同愿景。执行机构的重要任务是将关键经营战略与学习方案的设计和开发完美地结合起来，它的主要角色有四种：

A.界定当前和未来的学习需求并区分优先次序

B.将培训与关键经营战略联系起来

C.确定培训需求，而后以低成本且有效的方式设计、开发和提供学习项目

D.为建立学习哲学提供指导

8案例：国家半导体大学该大学校长认为，执行委员会是国家半导体大学成功的一个重要因素。执行体系的成功因素之一是，精心挑选执行委员会成员。他们挑选委员会成员的标准有：

a.对专业人员的未来需求有明确的认识，能为关键岗位建立专业学习和开发指南提供指导

b.能参加每季度一次的正式委员会会议，并能通过电子邮件参加临时特别会议

c.受专业人员的尊敬，协助大学宣传和推广针对关键岗位的课程

9（二）建立愿景愿景是对成功的描绘，有助于阐明企业大学的发展方向。执行委员会对企业大学愿景的建立负主要责任。愿景陈述应该是鼓舞人心的、令人难忘的、可信的、简洁的和不断发展的。10（三）界定运作范围，选定筹资战略运作范围是指企业大学所服务的员工范围和提供的项目范围。例如：MOTO的企业大学提供全面服务，其运作范围最大，它培训整个价值链中的所有环节，从内部员工和团队到外部顾客和供应商，甚至包括新兴市场止的潜在顾客。筹资战略是解决如何为企业大学提供资金的问题。第一步是做好投资预算，即在教育和培训上的投入占本企业薪金总额的比例。据调查，平均而言，100所企业大学将其薪金总额的2.2%投入到教育和培训上。第二步是进行筹资方式的选择。筹资的主要方式有三种：公司直接拨款，向业务单位收取费用，通过向价值链上的关键组织授权培训来筹资。未来发展的趋势是后两种。11（四）建立组织机构关键问题：培训的集中与分散。集中与分散的判定标准：什么地方是能够获得最大的成本效益，并能将员工的学习与企业的经营目标联系起来。通常的做法如下：

1、战略职能的集中：培训顾问委员会，设定学习哲学，确定学习流程和程序，进行供方选择和管理，界定未来学习的需求。

2、具体培训责任的分散：将学习哲学转化为当地的项目，推荐当地的学习伙伴，在当地负责具体培训，举办最佳实践共享讨论会。12(五)界定利益相关者1.概述

企业大学与传统培训部门的区别之一在于，企业大学的服务对象广泛，它服务于整个价值链，不仅包括员工，还包括供应商和顾客。企业大学的利益相关者在不断变化，需要不断重新评估。2.界定利益相关者的步骤如下：

A.确定企业大学的目标服务对象

B.界定顾客的需求，并集中关注能给组织带来最大优势的需求13（六）开发产品和服务—综述开发产品和服务的过程即是提出学习解决方案模块的过程。案例：蒙特利尔银行学院1.战略目标：不仅提供银行业核心技能方面的传统培训课程，而且提供综合的、完全集成的绩效解决方案。2.建立核心产品和服务模板的过程包括组建“临时专家服务团队”。专家服务团队由客户关系经理、主题专家和学习管理者组成，各自的角色如下：

A.客户关系经理：直接与主要的客户集团合作

B.主题专家：解决学习什么的问题，他们了解未来成功需要的特定技能

C.学习管理者：解决如何学习的问题，他们推荐如何充分利用各种方法、技术和学习发生的环境3.临时专家服务团队负责开的课程包括正式的培训项目和促进员工在职学习的非正式学习活动。14企业大学核心课程体系据调查，几乎在所有杰出的企业大学项目中，都存在一组共同的主题，分别是：

A.企业公民：对企业及其主要价值观的强烈认同。

B.环境框架：对企业经营的内、外部环境的正确认识。

C.核心职场能力：为赢得竞争所需的技能、知识和隐性决窍的集合。核心职场能力包含七个方面：

a.学会学习b.沟通与合作

c.创造性思维与解决问题d.技术能力

e.全球化经营能力f.领导力培养

g.职业生涯自我管理15A.企业公民—进行组织价值观、愿景和文化培训1.概述芝加哥大学医院学院主管舒勒尔说：“对我们而言，好公民不只是履行工作任务，还要像企业的主人一样采取行动，令顾客满意，并承担起更好地完成工作的责任”。也正是基于此种原因，越来越多的企业开始重视对员工进行组织价值观、愿景和文化的培训，并且进行这种培训的方式也已从传统的为期半天的文件传阅转向重新设计的企业介绍项目。如今的介绍活动越来越被看作是一个战略过程。2.案例1.美国电报电话公司环球卡大学“卓越通行证”之旅

1).概述

“卓越通行证”是一个为期两天的介绍项目，通过比喻性的列车行程，让新的公司员工学习公司文化和组织结构。

2).原理项目的第一天以破冰行动开始，学员解开旧的文化包袱。然后，每个人登上列车并开始行程，沿途的每一站都是解释公司的团队合作、质量管理、授权、使顾客满意和持续改进的价值观的机会。列车的比喻让学员有机会离开列车，参加课堂活动，然后重登列车。随着行程的继续，学员参与一项模拟活动，他们必须以团队合作的方式解决这个问题。最后，项目以颁发代表新员工活动合格的正式通行证结束。16案例2.甲骨文大学“内部轨道”

1.概述甲骨文公司将针对新员工的介绍光盘称为“内部轨道”，它使用一辆赛车的比喻来提供形式多样的方法，综合使用图形、电影和爵士摇滚乐等进行具有娱乐性的介绍培训。

2.原理一辆赛车沿着轨道快速行驶的镜头启动了这张介绍光盘。第一条轨道的第一个回合是CEO埃利森介绍甲骨文公司的创始、公司的指导哲学及其未来的影片。“企业历史”，“关键人员”和“内部资源”位于这张光盘的其他轨道。其余6张“内部轨道”光盘包括“经理使命”、“销售人员”、“甲骨文公司服务信息”、“服务器产品信息”、“工具产品信息”和“应用软件产品信息”。内部轨道提供了大量指引路线选择，每个话题都可以被略过、重复或以任意顺序浏览，并且有一个“计分屏”告诉用户哪些主题轨道和回合已经完成了。最后，新员工会接受测试，以检验他们对甲骨文公司的愿景、使命、价值观和战略目标等的认识是否合格。17B.环境框架—熟悉企业全局图1.培训目标：培养员工对企业、产业、顾客、供应商、竞争对手等方面的非常具体和实用的认识。2.案例：南方公司学院“企业的学生”项目

(1)概述该项目旨在加深员工对电力公共事业企业深刻变化的理解。课程采用现场解说和计算机模拟相结合的方式，使学员关注公共事业管理面临的挑战。

(2)原理首先，员工听取专家讲述关于发电、筹资、营销、客户服务、管理以及法律等方面的知识。然后，不同知识背景的员工被划分为12团队来管理一家公共事业企业。利用名为“电力公共事业竞赛”的计算机模拟系统，每个团队做出一系列决策，这些决策是关于公司经营的各个方面的，如发电计划、价格水平、服务可靠性、员工政策等。模拟开始于20世纪80年代末期常见的传统管理环境，然后学员们会经历8时间，其间，企业运营的管理和竞争参数发生了改变，团队必须提出新的战略来对公司进行重新定位。在每个决策的最后，学员将数据输入计算机中。然后，团队可以回顾其决策的结果，并了解哪些决策发挥了作用，哪些决策没有发挥作用。18C.核心职场能力a.学会学习

a)学会学习的技能的四个要素：问正确的问题识别复杂思想中的基本要素发现非正式的方法来评估人们对有关资料的理解应用这些技能完成特定工作任务的目标

b)成功企业的方式是为员工提供学习技能的框架和自我管理的工具。

c)案例1.土星公司“学习型组织入门”课程这门课程的主要目的是向学员反复灌输持续的、自定进度式学习的必要性。在培训期间，土星公司的团队成员学习“多种智力”，它们包括个人的、人与人之间的、视觉的/空间的、音乐的/节奏的、身体的/运动知觉的、逻辑的/数学的和感情的等。19案例2.第一联邦银行的第一大学领导力成功系列

1.概述该系列在特定的时间通过第一联邦银行的网络播放，而且它们也以录像带和印刷品的形式提供给销售人员和各个分支机构。它是一系列电视节目专题当中的一个。

2.内容

40分钟的节目向员工介绍了自主式学习的定义—决定什么值得学习和如何学习它，并揭示了在如今职场中成为自主式学习者如此重要的原因和实例。在这40分钟的节目中，员工被鼓励回答6个问题：我需要掌握什么或能够做什么？我将采取哪些步骤来学习这些内容？我将遇到哪些障碍？我将使用哪些资源？我的时间安排是什么？我将如何衡量自己的成功？20b.沟通与合作

1.概述沟通、合作以及与团体共事等活动能够确保工作的顺利进行，这些技能在21世纪组织中的重要性日益增加。2.案例：国家半导体公司大学“员工俱乐部”员工俱乐部代表了一种有组织地让公司高层管理者参加与团队成员对话和意见交流的方式，它提供了一种能让管理者分享彼此经验的方法。该企业大学的校长史密斯说：“员工俱乐问好促进了群体内的互动，因此，经过一段时间后，新的团队成员可以加入该群体，并分享常见的问题”。21c.创造性思维与解决问题

1.培养员工创造性思维与解决问题能力的主要地点一直是教室。如今，管理者正致力于从行动中学习和计算机模拟。他们通过计算机模拟系统研究经营战略，并推荐实时解决方案。2.案例：安达信咨询公司（现已改名为埃森公司）经营实践课程1)概述这门课程被重新设计成为自定进度的计算机模拟课程，包括15个模拟安达信咨询人员在为佩兰印刷与出版公司提供咨询服务时可能遇到的各种挑战的模块。模拟过程“持续”时间达48个月。2)创新之处模拟系统不断向培训接受者提出问题，要求他们每个月做出决策，而且这些决策的结果和问题的真实结果都放在电脑屏幕上—用户受到斥责、提升或者被解雇。22d.技术能力

1.随着企业将更多的业务运营以在线的方式进行，技术能力变得更加重要。对于正向在线方式转变的企业而言，掌握如何访问和浏览企业的内联网是员工需要首先学习的内容之一。2.案例：戴尔公司

(1)概述戴尔大学认为，最佳的学习工具应该是富有直觉的，依赖员工的自我努力，而非基于传统的以教室为基础的学习模式。(2)内容戴尔大学的培训首先从教室中的网络浏览课开始。没有任何经验的员工可以从头学起，学员可以在教室中反复实践所学的知识。然后，该公司的员工转向在线自学课程。戴尔大学的在线介绍项目也与管理者开展工作所需的信息建立链接，如员工目录、有关公司的信息和介绍戴尔公司的所有产品的网页等。23e.全球化经营能力

1.概述在竞争性全球环境下，管理层理解企业如何运作的“全球化整体局面”的能力，正迅速成为组织增加价值所必需的能力。2.案例1南方公司学院“初级必修课程”

（1）概述该学院委员会主席将经营课程体系和领导力课程体系称为是该公司500位高层管理者的“初级必修课程”。这个课程的目标是，集中对高层领导进行一组必需的正式学习项目的培训，包括财务、战略分析和领导力技能等。

（2）内容该学院经营课程体系包含四大块：竞争性能源市场，新兴竞争市场，电力公共事业成本结构，企业的学生。领导力课程体系包含三个部分：绩效管理专题研讨会，外部大学项目，领导者授权。

24f.领导力培养

1.概述在21世纪的组织中，激励性的领导能力将超越管理能力，成为培养共同观念和推动组织向一个方向前进的关键。2.案例：摩托罗拉大学中国管理促进项目（CAMP）（1）概述

CAMP是一个整合的管理开发系统，旨在为本土的中国管理者提供西方管理和领导力培养实践方面的培训。（2）内容

CAMP的核心是具有创新性的五阶段领导力培养项目，包括6周的课堂学习和10个月的在职培训。在这段时间里，新员工学习市场经济、价值创造、业务流程设计、标杆管理和系统思维基本知识，CAMP也传授报告式样、情景领导和团队推动技能。253.流程阶段1：培训和实地参观（4周）了解摩托罗拉公司的文化、价值观、经营基本管理原则考察亚洲的最佳摩托罗拉工厂阶段2：从行动中学习（4周）将阶段1掌握的技能和知识融入当前的工作在工作中应用“从行动中学习”的工具阶段3：培训和岗位轮换（8周）学习高级领导力和项目管理技能学员进行6周的国外岗位轮换阶段4：在职从行动中学习（6个月）将阶段1至阶段3掌握的技能和知识融入当前的工作向摩托罗拉公司的员工或供应商传授特定的技能阶段5：顶点活动（2周）整合阶段1至阶段4和经验提出未来个人发展的职业生涯规划为有效的变革行为树立榜样26g.职业生涯自我管理

1.职场所需的技能在不断发展和变化，所以所有层次的员工都必须确保自己掌握当前和未来工作所需的技能、知识和能力。支持和鼓励职业生涯自我管理的企业最终可能拥有更高技能和更具弹性的员工。2.促进和支持职业生涯自我管理的一个有效方法是，在企业大学内建立职业中心。据调查，100所企业大学中，43%的企业大学目前设有职业发展中心，另有15%正打算建立职业发展中心。3.职业发展中心最重要的职责是成为资源中心，帮助员工对他们的技能进行自我评价，并就在全球化市场上成功地进行竞争所需的新技能、知识和能力的范围向他们提出建议。27d)案例：Raychem公司“人力资源评估项目”

1.概述通过这个项目，公司将制定员工开发年度战略规划，而且将对管理者的员工开发能力进行评价。这个员工工发战略规划包括如何对员工进行训练和培养，员工成功所需的具体能力，以及员工将进行的员工开发活动。在Raychem公司，职业发展中心被外包给了”职业行动中心“，这是当地一个专门开发和提供职业生涯管理服务的非营利性机构。

2.内容通过提供有关产业技能标准的资料，推荐可以作为标杆的企业，Raychem公司职业发展中心帮助员工了解其技能水平相对于市场要求或未来要求所处的位置。这样，员工可以制定自己的开发计划，包括利用公司的学费报销计划，参加Raychem大学的正式培训项目，要求开发性的任务或者寻找可以作为行为榜样的老师/顾问。28e)“弹性职业劳动力”的概念《哈佛商业评论》对“弹性职业劳动力”的定义是：一些员工不仅致力于持续学习，而且时刻准备进行自我强化，以跟上社会快速变化的步伐。他们负责自己的职业生涯管理，而最重要的是，他们致力于企业的成功。这样，就产生了一群具有自身弹性的工作者，以及一些能够在维持竞争力所需的技能快速变化的时代生存下来的企业。f)员工自我开发与薪酬挂钩

很多企业将学习计划与薪酬挂钩，从而取得了巨大的进步。

1.案例：土星公司“个人培训规划”（1）概述土星公司学习文化的核心是，公司与每位团队成员建立伙伴关系。这种伙伴关系体现在“个人培训规划”这份协议上，其中，团队成员与其管理者共同概括了当年每个成员将参加的具体培训和开发活动。（2）内容根据土星公司管理层与美国联合汽车工人工会的代表提出的伙伴关系协议，每个土星公司员工基本工资中的12%是可以浮动的，这取决于是否能实现特定的目标。浮动基本工资中的5%是直接与个人培训计划目标的完成情况挂钩的，5%与达到产品质量目标相关，另外的2%与土星公司自主管理的团队工作效率相关。29（七）选择学习伙伴1.可供选择的学习伙伴的有：培训供应商，经销商和批发商，咨询顾问，高等教育机构，营利性教育公司。2.为什么要与价值链成员成为伙伴？

A.建立和维持伙伴关系的能力正在成为竞争力的一个关键方面。

B.让整个员工—顾客—供应链一起熟悉企业的质量目标，以及价值链上的所有环节成功完成所必需掌握的技能、知识和能力。

C.为企业大学提供新的收入来源。303.与供应商成为伙伴

案例：洛德技术和管理培训学院让供应商和分销商培训受到正式认可（1）概述通过与伊利地区技术学院和宾夕法尼亚州教育部私立学校许可证管理部门的合作，洛德学院将内部的培训扩展至为供应商和分销商提供证书和学位。（2）内容当洛德学院为洛德公司员工提供的课程有富余的名额时，它就通过宾夕法尼亚西北技术学院、当地的报纸及公司的网站向社区宣传这些课程，同时也向洛德公司认为能从培训中获益的那些分销商和供应商宣传这些课程。对于每个参加该课程的学生，洛德公司都要收取一定的费用。洛德学院与宾夕法尼亚西北技术学院的伙伴关系，说明了培训供应商和分销商、丰富洛德学院提供的员工开发项目、成为社区的优秀企业，以及补充内部培训资金的创造性方法。

314.将顾客培训扩展至经销商和批发商

案例：哈雷—戴维森大学经销商持续学习网络（1）概述经销商企业的负责人、管理者和员工等范围广泛的培训需求导致了多种形式持续学习方法的结合—正式的课程、提供自学机会的图书馆、名为HDNet的内联网培训网站，还包括名为“经销商运营培训会议及博览会”的年度会议。（2）内容在过去的6年间，哈雷—戴维森大学的经销商运营工作已经从为经销商企业负责人提供一般企业管理领域的4门课程发展至开发整合的课程体系，以培养“硬的”经营技能，比如经销商运营、财务分析、库存控制和巧妙的采购实务，以及在客户服务、谈判和团队建设方面的“软的”技能。每年，当哈雷—戴维尔大学开始其开发活动时，需要解决4个关键问题：对经销商而言，其内容是什么？在现在和将来，这种学习将如何为经销商的企业增加价值？这种学习能改善企业的运营吗？经销商从大学获得一些有用的东西来改善经营吗？325.与高等教育机构联盟

(1)与高等教育机构联盟的原因

因为不断更新员工知识基础的工作非常艰巨，企业大学与传统大学合作，并将个体员工、企业和教育机构的目标融合为一个互利的三方伙伴关系。企业与高等教育机构之间建立新的伙伴关系，能够确保未来劳动力的技能。（2）与高等教育机构建立联盟的基本过程

形成愿景选择标准提出经营计划界定”示范性的”伙伴关系项目33

A.形成愿景：双方都要花时间就成功伙伴关系的预期、过程、结果和支持系统形成共同的愿景。B.选择标准：1.对客户服务、创新和持续改进是成功的关键持有共同的观点。2.对于设定学习目标和开发课程有明确的预期；3.具备建立公司—大学联盟所需的弹性和反应能力；4.具有互补的需求和目标；5.教育机构拥有较好的名声和较高的威望；6.能够合作提出明确的、通向新的受正式认可学位项目的学习路线；7.对尝试各种技术促进学习持开放态度；8.在伙伴关系开始时，对知识产权的所有权进行明确的划分；9.提前详细说明财务和非财务的衡量指标，并得到关键人员的同意；10.为建立伙伴关系而设立专门的机构或指定专人负责；11.具有全球化教育能力和网络；12.承诺公开对话，并不断运用新的思想更新伙伴关系。34C.提出经营计划：以明确实现共同愿景所需的目标、战略和实施方法。D.界定“示范性的”伙伴关系项目在设计新的教育项目时，重要的是要考虑一些基本问题，包括课程内容、改变内容的频率、教学方法和给予学分的条件等。重点是建立动态的课程体系，而且它是与组织每天努力解决的战略问题相联系的。四类公司—大学伙伴关系的最佳实践例子：定制经理教育项目建立定制化的学位项目建立企业大学联盟让企业大学获得正式的认可35定制经理教育项目案例：惠而浦布兰迪维克绩效中心与印第安纳大学、密歇根大学和法国欧洲工商管理学院建立联盟关系。a.联盟的目的：提出全球的培训和开发战略。

b.该公司选择大学伙伴的标准：1.考虑要利用伙伴关系达到什么目的。2.保证足够的资源，以应对一系列范围广泛的组织开发的挑战3.保证大学具备弹性和反应能力。4.能提供全球化的学习解决方案。

c.惠而浦公司培训与教育开发主管普赖斯对于与大学商学院建立学习联盟的建议：1.首先考虑企业的发展状况2.选择最佳学习伙伴以实现企业目标3.利用公司特定的案例提供定制化的经理开发项目。36建立定制化的学位项目

1.“定制化教育概念“企业与大学建立的联盟为特定的工作类别设计定制化的培训课程，这些定制化的培训项目可以授予大学证书，也能够满足企业提出的核心职场能力的要求。2.案例:伊顿公司与瑞尔森科技大学--以学位项目的形式提供定制化教育

(1)该会司挑选合作伙伴的标准有：了解该公司的愿景在希望与产业界合作方面具有弹性有强烈地开设零售管理专业项目的愿望

(2)伊顿公司与瑞尔森科技大学之间伙伴关系成功的关键有：在瑞尔森大学找到了正确的支持者。企业和大学双方听取对方的要求和建立真正适合企业的课程体系上具有弹性。37建立企业大学联盟1.这种模式是自由入学和定制化项目的独特组合，其中一群企业与一家大学合作分享资源。2.案例1：南方公司和艾莫里大学的联盟（1）联盟目的为高层管理者和准备担任这些职位的员工提供培训。（2）建立联盟的步骤

A.将12家本地的企业集合成一个群体

B.选择联盟伙伴，选择标准有：

a.大学教师有突出的实际经验基础。

b.大学具有灵活性，反应能力快，愿意就项目设计和传递及教师选择上进行实验。

c.能在伙伴关系的财务和非财务方面达成一致。38案例2.美国联合保健公司与Rensselaer学院的联盟。（1）.联盟的目的：为信息系统经理提供一致的且有成本效益的管理和专业技术培训。（2）.建立联盟的具体步骤：A.成立一个任务小组B.草拟关键标准，邀请7个教育企业做报告C.选择其中3家，由来自人力资源、企业一线管理者和采购部门的代表组成专门小级做最后的选择。39让企业大学获得正式的认可

案例：理特管理学院的正式认可1.理特管理学院创立的目的服务于理特咨询公司在世界各地的客户培训和开发需要。2.正式认可遇到的障碍

a.来自教师方面的问题

b.费用巨大

c.认定资格的标准40(八)设计技术战略

1.使用技术战略应达到的目标：A.接受培训的员工更多B.培训的次数更频繁C.培训的成本效益更高D.易于跟踪结果2.据调查显示，约有50%的培训是利用技术提供的。3.企业应该在设计阶段初期就考虑课程的提供方案，并考虑下面三个问题：

A.该技术符合学习者的需要吗？

B.该技术可以实现并能够证明确实有效吗？

C.该技术会激励员工改变实际的工作状况吗？414.不同的传播知识和改进工作绩效的方法：A.基于卫星的学习方法B.多媒体学习方法C.合作学习技术D.基于网络的学习方法E.虚拟大学使用前提：对学习目标和学习环境进行严格的评估。5.建立媒介选择的准则A.主题B.资金C.课程设计D.设计的循环周期E.目标学员规模F.目标学员的地理分布G.学习环境H.技术的可获得性I.专业人员的支持J.结果，学员达到的精通程度。42A.基于卫星的学习方法

案例：“福特之星”为供应商提供新技术培训

1.“福特之星”是福特公司为经销商提供培训，提供专家服务和产品信息，并且提供直接沟通机会的卫星网络。

2.福特公司的经销商培训战略由三个要素组成：自学，通过卫星网络远程学习和基于教室的现场培训。其中，需要快速传递变化的知识或信息是通过卫星网络提供的。

3.卫星传递的优势：A.与经销商和员工的灵活性增加B.能够及早地发现各种问题，并进行矫正C.教育具有很高的一致性D.为教室培训之后的复习课程提供了可能性

4.基于卫星的学习方法成功的关键：杰出的节目和互动式设计43B.基于多媒体学习方法1.这种方法的目标是：建立学习解决方案，让学习者在需要时可以获得，并利用他们的兴趣和想像力来促进学习，削减学习成本和时间。

2.案例：第一联邦银行利用新颖的方式提供30%的培训（1）针对两大岗位系列（出纳和商业贷款人员），利用光盘使培训成本大大降低，培训时间迅速减少。（2）可供借鉴的经验：员工需要监督；提供顾客支持业务；改变培训提供的方式会对整个组织产生影响。44C.合作学习技术1.概述合作学习技术重视群体学习的力量。这些合作学习技术可以是“软的技术”，比如学习地图，也可以是技术先进的知识数据库。它们的共同的目标是成为知识工作者聚集、学习业务和分享成功的中心。2.案例：西尔斯百货公司”学习地图“（1）简介西尔斯”全面绩效指标“是”学习地图“图表的一个例子。它的目的是模拟一群员工之间的交谈，这样他们就可以记信有助于使西尔斯百货公司成为有吸引力的工作、购物和投资场所的关键指标。（2）内容该图用瀑布，水轮等来比喻一系列绩效指标。该图有助于管理者理解不同指标之间的关系，它们如何相互影响，以及它们如何对收益增长产生影响。45d.内联网上的知识数据库1.概述知识数据库允许工作者以虚拟的方式进行沟通和分享信息与建议。它的目标是将分散的信息和知识整合成组织的集体智能。2.案例：永道会计公司（与普华公司合并之前）“知识曲线”

(1)简介知识曲线的目的是减少永道会计公司的咨询人员用于搜寻答案的时间。成功设计知识曲线的关键因素是需要得出关键岗位的知识轮廓，以了解哪些知识存在，杰出的员工采取了哪些最佳实践。

(2)它是通过建立公司内联网来实现的。在开发内联网时，永道会计公司对500名知识员工进行了调查，以了解公司员工的主要需求。利用知识曲线作为信息管理工具，最吸引人的是，可以按照个体客户的需求对其进行定制化。46e.基于网络的学习方法1.概述互联网正改变着我们存储、传输、查找和管理知识的方式。它为员工提供了分享成功、解决问题，以及下载工具的场所。同时它使企业进行在线调查和设计测试工具来衡量绩效变得更容易。2.案例1：太阳公司大学的电子学习店面（1）简介该公司的信念是”网络就是计算机“，它将员工的电脑变成了学习店面。（2）内容该公司的企业大学以两种方式利用其内联网：作为太阳公司大学学习项目的电子店面和作为虚拟的太阳公司大学的管理中心。选择内联网作为远程学习的优点在于，它是独立的平台，并且易于更新。这种”实时“特性很关键。47案例2.施乐管理学院---“领导企业”项目1.概述施乐管理学院提供了一个将现场由领导者控制的经理开发项目与基于网络的沟通和后继活动相结合的创新性例子。这种领导力培养项目被称为“领导企业”。2.