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快递企业特征分析综述（一）快递企业所处环境分析快递服务是指快递企业在一定的时间内迅速实现物品转移的过程。一般来说，快递业务依托于快递服务网络，通过整合飞机、铁路和汽车等多种运输方式，对物品的运输路线进行科学合理的整合与设计，着重短时间内的“送货上门”的便捷服务。近几年，即使面对复杂严峻的国际形势和新冠疫情的猛烈冲击，中国快递市场依然保有良好的发展趋势。根据中华人民共和国国家邮政局的统计数据可知：2020年，我国快递发展指数为1259.1，相对于2019年增长了26.1%。如下图所示：图3-SEQ图3-\*ARABIC12010-2020年中国快递发展指数并且，我国快递行业无论是在完成快递业务量方面还是在快递收入增长方面都保持较高的增速。根据国家邮政总局的统计数据可知，我国当年完成的快递业务量从2016年的312.8亿件增长至2020年的833.6亿件，与此同时，快递收入从2016年的2974亿元增长到2020年的8795.4亿元，如下图所示：图3-SEQ图3-\*ARABIC22016-2020年快递量发展情况图3-SEQ图3-\*ARABIC32016-2020年快递收入发展情况由以上分析可知，虽然快递行业的收入增长速度有放缓趋势，但是仍远高于GDP增长速度。随着电子商务的普及和繁荣，线上购物依然有很大的发展空间，不同地区的物资交换频繁，快递行业仍有较高的成长性，这就意味着随着市场经济的发展，快递行业的竞争以及并购重组业务仍会大量存在，对评估的业务需求依然很大。（二）快递企业特点分析1．国家政策对企业影响较大近几年，国家愈发关注快递行业的发展，强调了快递行业对经济发展的重要作用，并为其推出了一系列的鼓励政策，对快递企业的发展环境起到了优化的作用，推动了快递行业的发展。但与此同时，一系列政策的不断推出，也会对目前的快递企业有一定的规范作用，对企业的服务和管理提出了更高的要求，提高了快递行业的准入门槛。2．企业间竞争激烈，挤压小企业生存空间目前的快递企业，尤其是占有市场份额较大的“四通一达”和顺丰正在从爆发式增长逐步走向稳步增长，这是由于其都具有覆盖全国的运输网络，提供的服务具有很大的同质性，消费者选择较多，头部企业间竞争日渐激烈。同时行业集中度也在上升，这是因为大型快递企业具有更为完备的快递网络、更为完善的管理体系以及更为优质的服务，具有较大的规模效应，逐渐挤占了小企业的生存空间。3．对管理能力提出较高要求由于快递行业竞争激烈，尤其是头部快递企业之间，所提供的快递服务同质化严重，客户选择较多，从而如何提高客户粘性成为快递企业需要考虑的重要问题，通过提高管理水平来提高服务质量、提升客户满意度，这对企业提高竞争能力、抢占市场份额具有重要意义，这就对企业的管理水平提出了较高的要求。良好的内部管理也有利于快递企业的发展，例如，快递业务具有一定的周期性，其业务量与电子商务的发展呈较大的相关性，在购物节到来、快递业务量急速上涨的关键时刻，优良的管理可以帮助在消费者中建立口碑和留下良好印象，从而帮助

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