系统维护服务合同协议

系统维护服务合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有相关系统，并需要专业的系统维护服务，乙方具备提供该等服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供系统维护服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务系统描述1.甲方委托乙方维护的系统为[系统名称]，该系统包括但不限于[详细列举系统涵盖的主要模块或功能，如操作系统、数据库管理系统、应用程序等]。2.系统运行环境：硬件环境：[服务器品牌及型号、存储设备信息、网络设备信息等]。软件环境：[操作系统版本、数据库版本、中间件版本等]。（二）维护服务具体内容1.系统日常巡检乙方应定期对甲方系统进行全面巡检，检查系统硬件运行状态、软件进程、日志文件等，确保系统的稳定运行。巡检周期为[具体周期，如每周一次]。在每次巡检后，乙方应向甲方提交详细的巡检报告，报告内容包括系统运行状况、发现的问题及建议解决方案等。2.故障排除与修复当甲方系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[具体响应时间，如2小时内]做出响应，并及时采取有效的措施进行故障排除。对于一般性故障，乙方应在[具体解决时间，如4小时内]恢复系统正常运行；对于较为复杂的故障，乙方应根据实际情况制定合理的解决方案，并尽快实施，确保系统在最短时间内恢复正常使用，最长解决时间不得超过[具体时长，如24小时]。乙方应详细记录每次故障发生的时间、现象、原因及解决过程，并在故障解决后向甲方提交故障处理报告。3.性能优化乙方应定期对甲方系统的性能进行评估，根据评估结果提出性能优化建议，并协助甲方实施优化措施。优化措施包括但不限于调整系统配置参数、优化数据库查询语句、清理系统垃圾文件等，以提高系统的运行效率和响应速度。4.安全防护乙方应负责甲方系统的安全防护工作，包括但不限于安装和更新防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全软件。定期对系统进行安全漏洞扫描，及时发现并修复潜在的安全隐患。如遇网络安全事件，乙方应立即启动应急响应机制，采取措施防止事件扩大，并及时向甲方报告。5.数据备份与恢复乙方应协助甲方制定数据备份策略，并按照备份策略定期对甲方系统中的重要数据进行备份。备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放一份，以防止数据丢失。在甲方需要恢复数据时，乙方应确保能够快速、准确地将备份数据恢复到指定的系统环境中。数据恢复测试周期为[具体周期，如每季度一次]，确保数据恢复功能的有效性。（三）服务要求1.乙方提供的系统维护服务应符合国家相关法律法规以及行业标准的要求。2.乙方应安排专业的技术人员组成服务团队，服务团队成员应具备丰富的系统维护经验和专业知识，熟悉甲方所使用的系统及相关技术。3.乙方应建立完善的服务质量监督机制，确保服务过程的规范化和标准化，不断提高服务质量和效率。4.乙方在服务过程中应严格遵守甲方的内部管理制度和安全规定，不得泄露甲方的商业秘密和系统数据信息。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供系统维护服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供系统维护所需的相关资料和信息，包括但不限于系统架构图、用户手册、操作流程、数据备份等。为乙方提供必要的工作条件和协助，确保乙方能够顺利开展服务工作。按照本协议约定及时支付服务费用。在系统发生重大变更或升级时，提前通知乙方，并与乙方共同协商制定相应的维护方案。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。在提供服务过程中，如发现甲方提供的资料或信息存在错误或不完整，有权要求甲方进行更正和补充。根据实际情况，有权对服务内容和方式提出合理的调整建议，但需提前通知甲方并经甲方同意。2.义务按照本协议约定的服务内容、要求和标准，为甲方提供优质、高效的系统维护服务。定期向甲方汇报服务工作进展情况，及时解答甲方提出的问题。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和系统数据信息予以保密，不得向任何第三方泄露。在服务期限届满或本协议终止后，按照甲方要求将相关资料和信息返还甲方，并销毁所有存储在乙方介质上的甲方数据备份。如因乙方原因导致系统出现故障或数据丢失等问题，乙方应承担相应的赔偿责任，并负责采取措施进行修复和恢复。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本协议项下的服务费用为每年人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。2.服务费用包含乙方为履行本协议约定的服务内容所发生的全部费用，包括但不限于人员工资、设备采购、软件授权、差旅费等，甲方无需另行支付其他费用，但因甲方原因导致服务范围扩大或服务内容增加的除外。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[具体时间，如10个工作日内]向乙方支付年度服务费用的[具体比例，如50%]作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。2.在乙方完成半年服务工作并经甲方验收合格后的[具体时间，如10个工作日内]，甲方向乙方支付年度服务费用的[具体比例，如30%]，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。3.在服务期限届满且乙方完成全部服务工作并经甲方验收合格后的[具体时间，如10个工作日内]，甲方向乙方支付剩余的年度服务费用，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。4.乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、服务期限本协议的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长，如一年]。如需终止协议，双方应提前[具体通知期限，如30天]书面通知对方。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、系统数据信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[具体保密期限，如五年]。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体逾期违约金比例，如万分之五]向乙方支付逾期违约金。逾期超过[具体逾期天数，如30天]的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及逾期违约金。2.若甲方违反本协议约定，未向乙方提供必要的资料或信息，或未给予乙方必要的工作协助，导致乙方无法正常履行服务义务的，甲方应承担由此给乙方造成的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、要求和标准提供服务，或未按时完成服务工作，每逾期一日，应按照当年度服务费用的[具体逾期违约金比例，如万分之五]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[具体逾期天数，如30天]的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照当年度服务费用的[具体比例，如20%]向甲方支付违约金。2.若乙方违反本协议约定的保密义务，泄露甲方商业秘密或系统数据信息，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，并按照当年度服务费用的[具体比例，如50%]向甲方支付违约金。如因乙方泄密行为导致甲方遭受重大损失或法律责任的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方的直接经济损失、律师费、诉讼费等。3.若乙方在服务过程中因故意或重大过失导致甲方系统出现故障或数据丢失等问题，乙方应负责采取措施进行修复和恢复，并承担由此给甲方造成的全部损失，包括但不限于甲方的直接经济损失、业务中断损失、数据恢复费用等。同时，乙方应按照当年度服务费用的[具体比例，如100%]向甲方支付违约金。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等