系统托管协议书范本

系统托管协议书范本甲方（托管方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方有系统托管的需求，甲方具备提供相关系统托管服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方委托甲方进行系统托管事宜达成如下协议：一、托管标的物或服务具体描述（一）系统概述乙方委托甲方托管的系统名称为[系统名称]，该系统为乙方业务运营的核心支撑系统，涵盖了[具体业务模块1]、[具体业务模块2]等多个功能模块，用于实现乙方业务流程中的数据处理、业务流转、客户管理等功能。（二）系统架构系统采用[系统架构类型]架构，包括服务器端、数据库端、应用程序端等多个部分。服务器端由[服务器数量及配置]台服务器组成，配置为[详细服务器配置参数]；数据库端采用[数据库类型及版本]，具备[数据库性能指标]等性能特点；应用程序端基于[开发语言及框架]开发，具有[应用程序功能特点]等功能特性。（三）系统数据系统所涉及的数据包括但不限于客户信息、业务交易记录、产品信息、财务数据等。数据量预计约为[数据量大小]，数据格式为[数据格式类型]，数据更新频率为[具体更新频率]。（四）服务内容1.系统维护定期对服务器硬件进行巡检，及时发现并处理硬件故障隐患，确保服务器正常运行。对操作系统、数据库管理系统、应用程序等软件进行日常维护，包括安装安全补丁、更新软件版本等，保障系统软件的安全性和稳定性。监控系统性能指标，如CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽等，及时调整系统配置，优化系统性能，确保系统响应速度满足乙方业务需求。2.数据管理负责系统数据的备份工作，按照乙方要求的备份策略，定期对系统数据进行全量备份和增量备份，并将备份数据存储在安全的存储介质上，如磁带库、磁盘阵列等。建立数据恢复机制，定期进行数据恢复演练，确保在系统数据出现丢失或损坏的情况下，能够及时、准确地恢复数据，保障乙方业务的连续性。对系统数据进行安全管理，设置不同级别的用户权限，防止数据泄露和非法访问，保障数据的安全性和保密性。3.安全防护部署防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全防护设备和软件，对系统进行实时监控和防护，防止外部网络攻击和恶意软件入侵。定期对系统进行安全漏洞扫描，及时发现并修复系统安全漏洞，确保系统的安全性。制定安全应急预案，在发生安全事件时，能够迅速采取措施进行处理，降低安全事件对乙方业务的影响。4.技术支持提供7×24小时的技术支持服务，乙方在使用系统过程中遇到任何问题，可随时通过电话、邮件、在线客服等方式联系甲方技术支持人员。对于乙方提出的一般性技术问题，甲方技术支持人员应在[响应时间]内给予响应，并在[解决时间]内解决问题；对于复杂技术问题，甲方应组织技术专家团队进行会诊，尽快给出解决方案，并及时向乙方反馈处理进度。根据乙方业务发展和技术需求的变化，为乙方提供系统优化和升级建议，协助乙方进行系统功能扩展和性能提升。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取系统托管服务费用。在乙方未按照本协议约定支付服务费用或存在其他违约行为时，有权暂停或终止系统托管服务，并要求乙方承担违约责任。对乙方提供的系统需求和业务数据进行审核，如发现存在不合理或违反法律法规的情况，有权要求乙方进行调整或整改。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供优质、高效、安全的系统托管服务，确保系统的正常运行和数据的安全可靠。配备专业的技术人员团队，负责系统的日常维护、管理和技术支持工作，并定期对技术人员进行培训和考核，不断提高技术人员的专业水平和服务质量。遵守国家法律法规和行业规范，保护乙方的商业秘密和系统数据安全，不得将乙方的系统数据和业务信息泄露给任何第三方。定期向乙方提供系统运行报告，包括系统性能指标、安全状况、数据备份情况等，以便乙方及时了解系统运行状态。在系统发生故障或出现安全事件时，应立即采取措施进行处理，并及时向乙方通报故障原因、处理进度和预计恢复时间。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定的服务内容和标准提供系统托管服务，并对甲方的服务质量进行监督和评价。有权了解系统的运行情况和数据备份情况，要求甲方提供相关报告和信息。在甲方违反本协议约定或服务质量不符合要求时，有权要求甲方采取措施进行整改或解除本协议，并要求甲方承担违约责任。2.义务按照本协议约定向甲方支付系统托管服务费用。向甲方提供系统托管所需的相关资料和信息，包括系统初始数据、业务流程文档、用户权限设置等，并确保所提供资料的真实性、完整性和合法性。在系统使用过程中，应按照甲方的要求正确操作和使用系统，不得进行任何违反法律法规或损害甲方利益的行为。配合甲方进行系统维护、管理和技术支持工作，如提供必要的协助、参与系统测试和验收等。在系统需求或业务发生变化时，应及时通知甲方，并与甲方协商进行相应的系统调整和升级。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.乙方应向甲方支付的系统托管服务费用为每年人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。2.服务费用包含甲方为乙方提供系统托管服务所需的硬件设备采购、软件授权使用、技术人员薪酬、数据备份存储介质等各项费用，但不包括因乙方业务发展需要而额外增加的硬件设备采购、软件功能开发等费用。（二）支付方式1.乙方应在本协议签订后的[付款期限]个工作日内，向甲方支付首年服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[预付款金额]元（大写：[大写预付款金额]）。2.剩余服务费用按照以下方式支付：乙方应在每年服务期届满前的[付款期限]个工作日内，向甲方支付下一年度的服务费用。3.甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、系统数据等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务内容和标准提供系统托管服务，导致系统出现故障或数据丢失等问题，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额以乙方因此遭受的直接经济损失为限，但最高不超过本协议约定的当年服务费用总额。2.若甲方违反保密条款的约定，将乙方的商业秘密、技术秘密或系统数据泄露给第三方，甲方应向乙方支付违约金人民币[违约金金额]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如乙方因甲方的泄密行为导致声誉受损或面临法律纠纷的，甲方应积极协助乙方解决，并承担由此产生的一切费用。3.若甲方未按照本协议约定的时间和方式为乙方提供技术支持服务，每逾期一天，应按照当年服务费用总额的[逾期违约金比例]向乙方支付逾期违约金。逾期超过[逾期天数]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还已支付的未履行服务期间的服务费用，同时甲方应按照当年服务费用总额的[违约解除违约金比例]向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定向甲方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[逾期违约金比例]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[逾期天数]天的，甲方有权暂停或终止系统托管服务，并要求乙方支付已拖欠的服务费用及逾期违约金。2.若乙方违反保密条款的约定，将甲方的商业秘密、技术秘密或系统数据泄露给第三方，乙方应向甲方支付违约金人民币[违约金金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如甲方因乙方的泄密行为导致声誉受损或面临法律纠纷的，乙方应积极协助甲方解决，并承担由此产生的一切费用。3.若乙方未按照甲方的要求正确操作和使用系统，或擅自对系统进行修改、删除等操作，导致系统出现故障或数据丢失等问题，乙方应承担全部责任，并负责赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[协议有效期]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具