淘宝平台服务合同协议

淘宝平台服务合同协议甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：姓名/名称：________________身份证号码/统一社会信用代码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有淘宝平台（以下简称"平台"），并提供一系列相关服务，乙方希望使用平台提供的服务进行商品交易等活动。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方使用甲方淘宝平台服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物描述（一）平台服务内容甲方为乙方提供的淘宝平台服务包括但不限于店铺开设、商品展示与推广、交易管理、支付结算、客户服务等功能及相关技术支持和运营服务。（二）标的物描述乙方在平台上交易的标的物为各类商品（以下简称"商品"），商品的具体信息由乙方自行上传并负责准确描述，包括但不限于商品名称、规格、型号、质量标准、价格、数量、图片、产地、售后服务等内容。乙方保证所提供的商品信息真实、准确、完整，不存在虚假宣传、误导消费者等情形。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议及平台规则对乙方的店铺运营、商品交易等行为进行监督和管理，对于违反协议或平台规则的行为，有权采取相应的措施，包括但不限于警告、限制交易、关闭店铺等。有权根据法律法规、政策变化及平台运营需要，对平台服务内容、功能、规则等进行调整和更新，并以适当方式通知乙方。有权收取因乙方使用平台服务而产生的相关费用，具体费用标准按照平台公布的收费规则执行。2.义务按照本协议约定为乙方提供稳定、安全、高效的平台服务，保障乙方能够正常使用平台进行商品交易等活动。对乙方在平台上提交的商品信息、交易记录等数据承担保密义务，但法律法规另有规定或因司法机关、行政机关依法要求提供的除外。及时处理乙方在使用平台服务过程中遇到的技术问题和客户投诉，提供必要的技术支持和客户服务。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定使用平台提供的各项服务，开展合法的商品交易活动。有权对平台服务质量进行监督，并提出合理的意见和建议。在符合平台规则的前提下，有权自主决定商品的上架、下架、价格调整、促销活动等经营行为。2.义务遵守本协议及平台的各项规则，包括但不限于《淘宝平台服务协议》《淘宝规则》《消费者保障服务协议》等相关规定，诚信经营，维护平台秩序。按照法律法规及平台要求，完成店铺开设及相关认证手续，提供真实、准确、有效的身份信息、联系方式、店铺经营信息等资料，并确保资料的真实性和有效性在协议履行期间持续保持。负责所售商品的质量、售后服务等相关事宜，保证商品符合国家法律法规及行业标准，不存在质量问题、假冒伪劣、侵犯知识产权等情形。如因商品质量问题或其他纠纷给消费者造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。按照平台规定的方式和流程进行商品发布、交易操作等活动，确保交易信息真实、准确、完整。不得利用平台从事违法违规、欺诈、不正当竞争等行为，不得发布虚假、有害、侵权等信息。按照本协议约定及平台规则及时支付因使用平台服务而产生的各项费用，包括但不限于店铺保证金、技术服务费、交易手续费等。配合甲方进行平台运营管理，接受甲方的监督和检查，对于甲方提出的合理整改要求，应及时予以落实。三、商品交易规则（一）商品发布乙方应按照平台规定的格式和要求准确、完整地发布商品信息，确保商品信息的真实性、准确性和合法性。商品图片应清晰展示商品外观、细节等特征，不得进行虚假或误导性的图片处理。商品描述应客观、真实地反映商品的性能、质量、用途等情况，不得夸大其词或隐瞒重要信息。（二）交易流程1.乙方通过平台展示商品，与消费者达成交易意向后，应按照平台规定的交易流程与消费者签订电子合同，并按照合同约定履行发货、提供售后服务等义务。2.甲方为乙方提供交易资金担保服务，消费者支付的款项将暂存于平台指定的账户。在乙方按照合同约定履行发货义务且消费者确认收货后，平台将款项结算给乙方。如交易过程中出现退款、退货等情形，平台将按照相关规则进行处理。（三）价格管理乙方应合理设定商品价格，不得进行不正当的价格竞争行为。除平台允许的促销活动外，乙方在一定时间内不得随意大幅度调整商品价格，以避免对消费者造成误导或损害消费者权益。（四）评价与投诉处理1.消费者有权对购买的商品及乙方的服务进行评价，乙方应积极回应消费者的评价，不得干扰或阻止消费者正常评价。对于消费者的合理投诉和建议，乙方应及时处理并反馈处理结果。2.如因商品质量、售后服务等问题引发消费者投诉或纠纷，甲方有权介入处理。乙方应配合甲方提供相关证据和信息，按照甲方的要求解决纠纷。如乙方未能妥善解决纠纷导致甲方承担赔偿责任的，甲方有权向乙方追偿。四、费用及支付方式（一）费用种类1.店铺保证金：乙方在平台开设店铺时，应按照平台规定缴纳一定金额的店铺保证金。保证金用于保障消费者权益，如乙方在经营过程中出现违反协议或平台规则的行为导致消费者权益受损，甲方有权使用保证金进行赔付。2.技术服务费：甲方按照乙方店铺的经营情况及交易金额等向乙方收取技术服务费，具体收费标准按照平台公布的规则执行。3.交易手续费：乙方通过平台进行商品交易时，甲方将按照交易金额的一定比例收取交易手续费。（二）支付方式乙方应按照平台规定的时间和方式支付上述费用。费用支付方式包括但不限于线上支付（如支付宝、银行卡支付等）。如乙方未能按时足额支付费用，甲方有权暂停或限制乙方使用部分或全部平台服务，直至乙方支付完毕相关费用及逾期违约金。五、知识产权与保密条款（一）知识产权1.乙方在平台上发布的商品信息、店铺装修、宣传推广内容等知识产权归乙方所有，但乙方应保证其内容不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致第三方知识产权纠纷，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.平台的整体架构、技术方案、界面设计、商标、商号等知识产权归甲方所有。乙方未经甲方书面许可，不得擅自使用、复制、传播、修改平台的任何内容，不得反向工程、反编译或试图以其他方式获取平台的源代码或技术秘密。（二）保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任如甲方未按照本协议约定为乙方提供平台服务或因甲方原因导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。但因不可抗力、法律法规变化、第三方原因等导致甲方无法履行协议的除外。（二）乙方违约责任1.如乙方违反本协议及平台规则，甲方有权采取以下措施：警告乙方，要求乙方立即改正违规行为。限制乙方店铺的部分功能或全部功能，如限制商品发布、交易权限等。扣除乙方的店铺保证金、技术服务费等费用，用于支付因乙方违规行为给甲方或第三方造成的损失。关闭乙方店铺，终止本协议。2.乙方因违反协议或平台规则给甲方或第三方造成损失的，应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的经济损失、因处理纠纷产生的费用（如律师费、诉讼费等）、消费者的赔偿费用等。3.如乙方未按时支付费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权按照前款规定采取进一步措施。七、协议变更与终止（一）协议变更1.甲方有权根据法律法规、政策变化、平台运营需要等对本协议进行变更。变更后的协议将在平台上公布，并以适当方式通知乙方。乙方应及时关注平台公告，如乙方在协议变更通知发布后继续使用平台服务，即视为乙方接受变更后的协议。2.如乙方对协议变更内容有异议，应在收到变更通知后的[x]日内书面通知甲方。如乙方在规定时间内未提出异议或继续使用平台服务，视为乙方同意变更后的协议。如乙方不同意变更后的协议，应立即停止使用平台服务，并按照本协议约定办理终止手续。（二）协议终止1.本协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。在协议延续期间，双方应继续按照本协议约定履行各自义务。2.如出现下列情形之一，本协议自动终止：双方协商一致同意终止本协议。乙方店铺因违规被甲方关闭。乙方停止使用平台服务且未在平台保留任何未完成交易或未处理事项。因不可抗力或法律法规规定导致本协议无法继续履行。3.协议终止后，乙方应按照甲方要求完成店铺注销、交易清算、费用结算等相关手续。乙方在协议终止后仍需对其在平台上的交易行为及商品质量等负责，承担相应的售后服务义务及法律责任。八、争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体日期]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。