淘宝店客服外包合同协议

淘宝店客服外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有淘宝店铺，需要将客服工作外包给乙方，乙方具备提供专业淘宝店客服服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供淘宝店客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.客户咨询回复：乙方负责及时、准确地回复甲方淘宝店铺的客户咨询，包括但不限于产品信息、订单状态、物流情况、退换货政策等方面的问题。2.订单处理协助：协助甲方处理淘宝店铺的订单，如确认订单信息、协调发货、处理退款/退货申请等。3.客户投诉处理：妥善处理甲方淘宝店铺客户的投诉，积极沟通协调，寻求解决方案，确保客户满意度。4.提升店铺服务评分：通过专业的服务态度和高效的沟通技巧，努力提升甲方淘宝店铺的服务评分，包括但不限于好评率、响应速度、解决问题满意度等指标。（二）服务要求1.服务时间乙方应按照甲方淘宝店铺的营业时间提供客服服务，具体服务时间为[开始时间][结束时间]，每周[x]天。乙方应确保在服务时间内及时响应客户咨询，不得出现长时间不回复或拒绝回复客户的情况。2.客服人员资质乙方派遣的客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和淘宝平台操作经验。客服人员应经过专业培训，熟悉甲方店铺所售产品的相关信息、淘宝平台规则及操作流程。3.服务质量标准客户咨询回复准确率应不低于[x]%，确保为客户提供准确、详细的解答。订单处理及时率应不低于[x]%，在规定时间内完成订单确认、发货等操作。客户投诉处理满意度应不低于[x]%，有效解决客户问题，避免客户因投诉对甲方店铺造成不良影响。每月店铺服务评分提升幅度应不低于[x]分，通过优质服务提升店铺整体形象和竞争力。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据本协议约定及淘宝店铺实际运营情况，要求乙方调整服务内容或方式。有权在乙方服务不符合本协议约定时，按照本协议约定追究乙方违约责任。2.义务向乙方提供甲方淘宝店铺的相关信息，包括但不限于店铺后台账号、密码、产品信息、店铺运营规则、退换货政策等，确保乙方能够全面了解店铺情况，为客户提供准确服务。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理客服工作中涉及甲方内部决策或需要甲方协调的问题，确保客服工作顺利进行。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供必要的协助和支持，以完成客服服务工作。按照本协议约定收取服务费用。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，派遣合格的客服人员为甲方淘宝店铺提供优质、高效的客服服务。对客服人员进行培训、管理和监督，确保客服人员遵守本协议约定及甲方店铺相关规定，提供专业、规范的服务。定期向甲方汇报客服工作情况，包括客户咨询量、订单处理情况、客户投诉处理结果、店铺服务评分变化等，及时反馈客服工作中出现的问题及解决方案。保守甲方淘宝店铺的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，乙方及其客服人员不得利用甲方店铺信息从事任何与本协议约定服务无关的活动。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元。该费用包含乙方客服人员的工资、培训费用、办公费用、税费等乙方为履行本协议约定服务所产生的一切费用。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款（一）保密信息范围双方同意，本协议履行过程中涉及的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息范围。具体包括但不限于甲方淘宝店铺的产品信息、销售数据、客户资料、运营策略、财务信息等，以及乙方在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息。（二）保密义务1.双方应对保密信息予以严格保密，采取合理的保密措施，防止保密信息泄露给任何第三方。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有商业价值或依法不再需要保密为止。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定，未向乙方提供必要的协助和支持，导致乙方无法正常履行客服服务工作，由此给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务要求或服务时间为甲方提供客服服务，乙方应按照当月服务费用的[x]%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。2.若乙方派遣的客服人员违反保密义务，导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照本协议约定的保密期限继续履行保密义务。如因乙方违约行为给甲方造成恶劣影响或重大经济损失的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照本协议约定服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金。3.若乙方未按照本协议约定向甲方汇报客服工作情况，每逾期一次，应按照当月服务费用的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]次的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。六、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，如因淘宝平台规则变化、甲方店铺运营策略调整等原因需要变更服务内容或要求的，双方应协商一致并签订书面协议进行调整。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。2.若一方出现违约行为，另一方有权根据本协议约定解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.在履行本协议过程中，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方可以协商解除本协议，互不承担违约责任。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。（二）协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（