美容院客服聘请合同协议

美容院客服聘请合同协议甲方（聘请方）：名称：[美容院具体名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[美容院地址]法定代表人：[法定代表人姓名]联系方式：[联系电话]乙方（受聘方）：姓名：[乙方姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[常住地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方经营美容院业务，需要聘请专业客服人员提供相关服务，乙方具备相应的专业能力和经验，愿意受聘为甲方提供客服工作。甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经平等、自愿、协商一致，达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.客户接待热情、礼貌地迎接每一位到店客户，主动询问客户需求，并引导客户至相应区域。准确记录客户基本信息，包括姓名、联系方式、预约服务项目等。2.咨询解答针对客户关于美容院服务项目、产品功效、价格体系等方面的疑问，提供专业、详细、准确的解答。了解客户的皮肤状况、身体需求等，为客户推荐适合的服务项目和产品，并提供合理的建议。3.预约安排根据客户需求，为客户办理服务预约手续，合理安排服务时间，并确保预约信息准确无误地传达给相关服务部门。及时跟进预约情况，提醒客户按时到店接受服务，如客户有特殊情况需要变更预约，协助客户进行调整。4.客户关系维护通过电话、短信、微信等方式定期回访客户，了解客户对服务的满意度，收集客户反馈意见和建议。对客户的投诉和问题及时进行记录，并协调相关部门妥善处理，跟踪处理结果，确保客户满意。参与美容院组织的客户关系维护活动，如会员活动策划、节日问候等，增强客户粘性和忠诚度。（二）服务要求1.乙方应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地与客户交流，为客户提供优质的服务体验。2.乙方需熟悉甲方美容院的服务项目、产品信息及相关业务流程，确保能够准确、专业地为客户提供咨询和解答。3.在工作过程中，乙方应严格遵守甲方的各项规章制度，保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。4.乙方应积极主动地完成各项工作任务，及时处理客户的需求和问题，不得推诿或拖延。如遇无法解决的问题，应及时向上级汇报。二、工作时间及地点（一）工作时间1.乙方的工作时间为[具体工作时间段，如周一至周五9:0018:00]，每周工作[x]天。2.根据甲方美容院的实际经营情况，如遇特殊节假日或营业高峰期，乙方需按照甲方的要求进行加班，甲方将根据相关法律法规支付加班费用或安排调休。（二）工作地点乙方的工作地点为甲方美容院所在地，即[详细地址]。三、报酬及支付方式（一）报酬标准甲方按照以下方式向乙方支付报酬：1.乙方的月基本工资为人民币[x]元。2.根据乙方的工作表现和业绩情况，甲方将发放绩效奖金。绩效奖金的计算方式为：当月绩效奖金=当月个人业绩提成+团队业绩提成。其中，个人业绩提成按照乙方个人所促成的服务项目销售额的[x]%计算；团队业绩提成按照乙方所在团队当月总业绩的[x]%，根据乙方在团队中的贡献比例进行分配。3.甲方将根据乙方的加班情况，按照国家相关法律法规支付加班费用。平日加班按照基本工资的150%支付加班工资，周末加班按照基本工资的200%支付加班工资，法定节假日加班按照基本工资的300%支付加班工资。（二）支付方式1.甲方于每月[具体支付日期]以货币形式向乙方支付上月工资及绩效奖金。2.甲方将工资及绩效奖金支付至乙方指定的银行账户，乙方应确保提供的银行账户信息准确无误。如因乙方提供信息错误导致工资支付失败，甲方不承担任何责任，且乙方应在接到甲方通知后的[x]个工作日内提供正确的银行账户信息，以便甲方及时支付工资。四、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和要求，提供优质、高效的客服服务。有权对乙方的工作进行监督、检查和考核，根据乙方的工作表现和业绩情况，决定是否发放绩效奖金及调整报酬标准。有权根据美容院的经营需要，合理调整乙方的工作时间、工作内容或工作地点，但应提前[x]天通知乙方。2.义务为乙方提供必要的工作条件和培训机会，帮助乙方熟悉和掌握美容院的业务知识和服务技能。按照本协议约定的报酬标准和支付方式，按时足额向乙方支付工资及绩效奖金。尊重乙方的人格和劳动成果，不得歧视、侮辱或虐待乙方。负责处理乙方在工作过程中遇到的客户投诉和纠纷，协调相关部门共同解决问题，为乙方提供必要的支持和保障。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定获得劳动报酬，并享受国家规定的福利待遇。有权要求甲方提供必要的工作条件和培训机会，以提升自身的业务能力和综合素质。有权对甲方的工作安排和管理提出合理的建议和意见。在工作过程中，如因甲方的原因导致乙方人身伤害或财产损失，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。2.义务遵守国家法律法规和甲方的各项规章制度，诚实守信，勤勉尽责地履行本协议约定的各项义务。按照本协议约定的服务内容和要求，认真完成各项工作任务，为客户提供优质、高效的客服服务。不断提升自身的业务能力和服务水平，积极参加甲方组织的培训和学习活动，了解和掌握最新的业务知识和服务技能。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得将甲方的商业秘密泄露给任何第三方，不得利用甲方的商业秘密为自己或他人谋取利益。在工作期间，如因乙方自身原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。五、保密条款（一）保密范围1.甲方的商业秘密，包括但不限于美容院的经营模式、服务项目、产品配方、客户信息、营销策略、财务数据等。2.乙方在工作过程中知悉的甲方内部管理信息、业务流程、技术资料等。（二）保密期限乙方应在本协议有效期内及协议终止或解除后的[x]年内，严格遵守保密义务。（三）保密措施1.乙方应采取合理的保密措施，防止甲方商业秘密的泄露。如不得在未经甲方书面同意的情况下，将载有甲方商业秘密的文件、资料、电子数据等带出甲方办公场所；不得在公共场所谈论甲方的商业秘密；不得在互联网上发布涉及甲方商业秘密的信息等。2.如乙方因工作需要使用甲方的商业秘密，应在甲方规定的范围内使用，并妥善保管相关资料，不得擅自复制、传播或转让给第三方。（四）违约责任如乙方违反保密条款，泄露甲方的商业秘密，乙方应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成的损失难以计算的，乙方应按照甲方因乙方违约行为所获得的利益计算赔偿金额。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的全部报酬。如乙方的违约行为构成犯罪的，甲方将依法追究乙方的刑事责任。六、培训与发展（一）培训内容1.甲方将为乙方提供定期的业务培训，培训内容包括但不限于美容院服务项目知识、产品知识、客户沟通技巧、服务礼仪等。2.根据乙方的工作表现和个人发展需求，甲方还将为乙方提供个性化的培训课程，帮助乙方提升专业技能和综合素质。（二）培训方式1.内部培训：由甲方的专业培训师或经验丰富的员工为乙方进行面对面的培训讲解。2.外部培训：甲方将根据实际情况，安排乙方参加外部专业培训机构举办的培训课程或研讨会，以拓宽乙方的视野和知识面。（三）培训费用1.甲方为乙方提供的内部培训，不收取培训费用。2.乙方参加外部培训所产生的培训费用，如培训费用由甲方承担，乙方应在培训结束后继续为甲方服务[x]年。如乙方在服务期内提前离职，乙方应按照未服务期限占总服务期限的比例，向甲方返还相应的培训费用。如培训费用由乙方自行承担，乙方应自行支付培训费用，并按照甲方的要求参加培训。（四）职业发展1.甲方将为乙方提供良好的职业发展空间和晋升机会，根据乙方的工作表现和能力水平，适时调整乙方的工作岗位和薪酬待遇。2.乙方应积极进取，不断提升自身的业务能力和综合素质，为实现个人职业发展目标而努力工作。同时，乙方应服从甲方的工作安排和岗位调整，如有异议，应与甲方进行协商解决。七、协议的变更、解除与终止（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在协议履行期间，如遇法律法规、政策变化或不可抗力等因素导致本协议无法继续履行或部分条款需要变更的，甲乙双方应根据实际情况协商调整协议内容。（二）协议解除1.经甲乙双方协商一致，可以解除本协议。2.如乙方有下列情形之一的，甲方有权解除本协议：在试用期内被证明不符合录用条件的；严重违反甲方的规章制度的；严重失职、营私舞弊，给甲方造成重大损害的；同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更本协议的；被依法追究刑事责任的；法律法规规定的其他情形。3.如甲方有下列情形之一的，乙方有权解除本协议：未按照本协议约定向乙方支付劳动报酬的；未依法为乙方缴纳社会保险费的；甲方的规章制度违反法律法规的规定，损害乙方权益的；以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使乙方在违背真实意思的情况下订立或者变更本协议的；法律法规规定的其他情形。4.一方解除本协议的，应提前[x]天以书面形式通知对方。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致无法提前通知的，应在不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因消除后的[x]天内通知对方。（三）协议终止1.本协议期满，双方未续签的，本协议自动终止。2.本协议因下列情形之一而终止：本协议约定的终止条件出现的；甲乙双方协商一致终止本协议的；乙方达到法定退休年龄或开始依法享受基本养老保险待遇的；乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；甲方被依法宣告破产的；甲方被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者甲方决定提前解散的；法律法规规定的其他情形。（四）协议解除或终止后的手续办理1.协议解除或终止后，甲乙双方应按照法律法规和甲方的规定办理工作交接手续。乙方应将工作期间所使用的甲方财物、文件资料等全部返还给甲方，并协助甲方清理客户信息和业务档案等。2.甲方应在协议解除或终止后的[x]个工作日内，为乙方办理离职手续，出具离职证明，并按照法律法规和本协议的约定，向乙方支付工资、绩效奖金、加班费用等报酬，以及办理社会保险减员等手续。3.乙方应在离职后[x]个工作日内，办理完与甲方相关的所有手续，如因乙方原因导致手续未及时办理完毕，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。八、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定向乙方支付劳动报酬或加班费用的，每逾期一天，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。2.如甲方违反本协议约定的保密条款或其他条款，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定的服务内容和要求提供服务，或未完成工作任务的，甲方有权扣除乙方相应的绩效奖金或要求乙方承担赔偿责任。2.如乙方违反本协议约定的保密条款、培训条款或其他条款，给甲方造成损失的，乙方应按照本协议的约定承担相应的赔偿责任。3.如乙方擅自离职或在协议期限内未经甲方同意，到与甲方有竞争关系的单位工作的，乙方应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成的损失难以计算的，乙方应按照甲方因乙方违约行为所获得的利益计算赔偿金额。同时，甲方有权要求乙方返还已支付的全部报酬。九、争议解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。