维保服务承诺合同协议

维保服务承诺合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[标的物名称或服务项目名称]，并希望获得专业的维保服务；乙方具备提供相关维保服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供维保服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）标的物详情1.设备名称及型号：[详细列出需要维保的设备名称及具体型号，如[设备名称1]，型号为[具体型号1]；[设备名称2]，型号为[具体型号2]等]2.设备数量：[各设备的具体数量]3.设备用途：[简要说明设备的使用目的和用途，例如用于[具体生产流程或业务活动]等]4.设备购置时间：[各设备的购置时间，格式为[年/月/日]，用于确定设备的使用年限和维保需求的阶段性依据]5.设备现状：[对设备当前的运行状况、外观、性能等方面进行描述，如设备目前运行基本正常，但存在[列举一些现有的小问题或潜在风险，如部分零部件磨损迹象等]]（二）服务内容1.定期巡检乙方应按照以下周期对设备进行巡检：[详细说明巡检周期，如每周一次、每月一次等]每次巡检内容包括但不限于：检查设备的运行状态（如温度、压力、转速等各项关键参数是否在正常范围内）、外观是否有损坏或异常（如外壳是否有裂缝、零部件是否松动等）、各润滑部位的润滑情况、电气系统的连接和运行状况等。巡检过程中，乙方需填写详细的巡检记录，记录内容应包括巡检时间、巡检人员、设备名称及型号、各检查项目的结果等，并在巡检结束后及时提交给甲方。2.故障维修当设备出现故障时，甲方应及时通知乙方。乙方应在接到通知后的[x]小时内做出响应（紧急故障应在[x]小时内到达现场）。乙方维修人员到达现场后，应迅速对故障进行诊断，确定故障原因，并采取有效的维修措施进行修复。维修过程中，乙方应使用原厂正品零部件（如原厂无货，需经甲方书面同意后，方可使用质量可靠、性能等同的替代零部件），确保维修质量。对于一般性故障，乙方应在[x]个工作日内完成维修；对于较为复杂的故障，乙方应在双方协商确定的合理时间内完成维修，并及时向甲方反馈维修进度。维修完成后，乙方应向甲方提交详细的维修报告，报告内容包括故障现象、故障原因分析、维修措施、更换的零部件清单等。3.保养服务一级保养：乙方应每[x]个月对设备进行一次一级保养，保养内容包括但不限于设备的清洁、紧固各部位连接螺栓、调整设备的运行参数、对设备的关键部位进行润滑和保养等。二级保养：乙方应每[x]年对设备进行一次二级保养，保养内容除一级保养的内容外，还包括对设备的主要零部件进行检查、磨损情况评估，必要时进行更换或修复；对设备的电气系统、液压系统、控制系统等进行全面检查和调试，确保设备性能良好。在每次保养服务完成后，乙方应向甲方提交保养记录，记录保养的内容、时间、保养人员等信息。4.技术支持与培训乙方应为甲方提供技术支持，解答甲方在设备使用过程中遇到的技术问题。甲方可通过电话、邮件或现场咨询等方式向乙方寻求技术支持，乙方应在接到咨询后的[x]小时内给予答复。根据甲方的需求，乙方应定期为甲方操作人员提供免费的技术培训，培训内容包括设备的操作使用方法、日常维护保养知识、常见故障的诊断与排除等。培训方式可采用现场培训、集中培训或线上培训等多种形式，确保甲方操作人员能够熟练掌握设备的操作和维护技能。二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的标准和要求提供维保服务。有权对乙方的维保服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行维保义务时，有权要求乙方采取补救措施或解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务按照本协议约定向乙方支付维保服务费用。为乙方提供开展维保服务所需的便利条件，包括但不限于提供设备的使用场地、操作手册、原始资料等相关信息。在设备出现故障时，及时通知乙方，并配合乙方进行故障排查和维修工作，提供必要的协助。未经乙方书面同意，不得自行对设备进行拆卸、改装或更换零部件，以免影响设备的正常运行和乙方的维保服务工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取维保服务费用。在履行维保服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，如提供设备的使用情况、故障发生时的详细情况等信息。对于甲方提出的不合理要求或违反本协议约定的行为，有权拒绝并要求甲方改正。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效的维保服务。配备专业、技术熟练的维保人员，并确保维保人员具备相应的资质和经验。维保人员在工作过程中应遵守甲方的相关规章制度，服从甲方的合理安排。对在维保服务过程中知悉的甲方商业秘密、设备技术资料等信息予以保密，不得向任何第三方泄露。在维保服务过程中，如发现设备存在安全隐患或可能影响设备正常运行的问题时，应及时告知甲方，并提出合理的解决方案和建议。定期对维保服务工作进行总结和分析，不断改进维保服务质量，提高服务水平。三、维保服务费用及支付方式（一）维保服务费用1.费用总额：本协议项下的维保服务费用总计为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。2.费用明细定期巡检费用：人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元），包含[详细说明定期巡检费用所涵盖的各项工作内容及对应金额，如每周巡检[x]次，每次巡检费用为[x]元等]。故障维修费用：根据实际发生的维修项目及所用零部件费用另行计算。维修费用包括零部件费用、人工费用等，乙方应在维修完成后向甲方提供详细的费用清单，经甲方确认后支付。保养服务费用一级保养费用：人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元），每[x]个月保养一次，每次保养费用为[x]元。二级保养费用：人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元），每[x]年保养一次，每次保养费用为[x]元。技术支持与培训费用：人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元），包含乙方为甲方提供技术支持和定期培训的各项费用支出。（二）支付方式1.预付款：甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付维保服务费用总额的[x]%作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。2.进度款：在乙方完成每季度的维保服务工作后，甲方应在收到乙方提交的服务报告及费用清单后的[x]个工作日内，向乙方支付当季度维保服务费用的[x]%。3.尾款：在本协议约定的维保服务期限届满后，经甲方对乙方的维保服务工作进行全面验收合格后的[x]个工作日内，甲方应向乙方支付剩余的维保服务费用。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、维修零部件及更换（一）零部件供应1.乙方应确保所使用的维修零部件为原厂正品或经甲方书面同意的质量可靠、性能等同的替代零部件。2.乙方应建立零部件库存管理制度，保证常用零部件的充足供应，以确保能够及时响应甲方的维修需求。对于甲方有特殊要求的零部件，乙方应提前做好采购计划，确保在最短时间内满足维修需要。（二）更换程序1.在进行零部件更换时，乙方维修人员应向甲方详细说明更换零部件的原因、必要性以及对设备性能的影响。2.更换零部件后，乙方应在维修记录中详细记录更换零部件的名称、型号、规格、更换时间等信息，并向甲方提供该零部件的质量证明文件（如原厂产品合格证、质量检验报告等）。3.甲方有权对更换的零部件进行查验，如发现乙方使用的零部件不符合本协议约定或存在质量问题，甲方有权要求乙方立即更换，并承担由此给甲方造成的一切损失。五、质量保证及售后服务（一）质量保证1.乙方承诺其提供的维保服务应符合本协议约定的服务内容、标准和要求，确保设备在维保服务期间能够正常、稳定运行。2.在维保服务期限内，因乙方原因导致设备出现故障或损坏，乙方应免费进行维修或更换零部件，直至设备恢复正常运行。3.对于乙方维修或更换的零部件，乙方应提供相应的质量保证期。质量保证期自维修或更换完成之日起计算，在质量保证期内，如该零部件出现质量问题，乙方应免费进行维修或更换。（二）售后服务1.乙方应建立完善的售后服务体系，设立专门的售后服务热线电话，确保在甲方需要时能够及时响应。售后服务热线电话应在工作日的工作时间内保持畅通，非工作时间应安排专人值班，确保能够及时接听甲方的来电。2.在维保服务期限届满后，乙方应继续为甲方提供有偿的售后服务。售后服务的收费标准及服务内容双方可另行协商确定，并签订补充协议。3.乙方应定期对甲方进行回访，了解设备的运行情况和乙方维保服务的质量，收集甲方的意见和建议，不断改进售后服务工作。回访方式可采用电话回访、上门回访等形式，回访周期为每[x]个月一次。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付维保服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停维保服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时乙方有权解除本协议，并要求甲方承担因此给乙方造成的一切损失。2.若甲方违反本协议约定，擅自对设备进行拆卸、改装或更换零部件，导致设备出现故障或损坏，甲方应承担全部维修费用及给乙方造成的其他损失，并按照本协议约定的维保服务费用总额的[x]%向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和要求提供维保服务，每逾期一日，应按照当次维保服务费用的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的全部费用，同时乙方应按照本协议约定的维保服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金，并承担因此给甲方造成的一切损失。2.若乙方提供的维保服务质量不符合本协议约定，乙方应负责免费返工，直至达到约定的质量标准。如因乙方维保服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反本协议约定，泄露甲方的商业秘密或设备技术资料，乙方应立即采取措施消除影响，并按照本协议约定的维保服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金。如因乙方泄密行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。构成犯罪的，乙方应依法承担刑事责任。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如一方提出解除本协议，需提前[x]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。（二）不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复本协议的履行；如因不可抗力事件导致本协议无法继续履行或部分无法履行，双方应协商解决善后事宜，互不承担违约责任。（三）协议生效与期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本