线上线下服务协议合同

线上线下服务协议合同甲方（委托方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________乙方（受托方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________鉴于甲方有[具体服务需求]，需要乙方提供线上线下相关服务，乙方具备提供该等服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供线上线下服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）线上服务内容1.网络平台建设与维护乙方负责为甲方搭建符合甲方业务需求和品牌形象的网络平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。平台应具备[列举平台所需具备的主要功能，如产品展示、在线交易、用户注册与登录、信息推送等]功能。在平台建设完成后，乙方应提供为期[x]个月的免费维护服务，确保平台的稳定性、安全性和正常运行。维护内容包括但不限于服务器维护、软件更新、数据备份与恢复等。2.网络营销推广乙方制定并执行针对甲方业务的网络营销推广方案，推广渠道包括但不限于搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销等。乙方负责撰写、设计和发布优质的营销内容，如文章、图片、视频等，以吸引潜在客户，提高甲方品牌知名度和产品销量。在营销推广过程中，乙方应定期向甲方提供推广数据报告，包括网站流量、转化率、社交媒体关注度等指标，以便甲方了解推广效果。3.客户关系管理乙方协助甲方建立和完善客户关系管理系统（CRM），通过该系统实现客户信息的收集、整理、分析和管理。乙方负责利用CRM系统对客户进行分类管理，针对不同类型的客户制定个性化的营销策略和服务方案，提高客户满意度和忠诚度。同时，乙方应及时处理客户的咨询、投诉和建议，确保客户问题得到及时解决。（二）线下服务内容1.活动策划与执行根据甲方需求，乙方负责策划并执行各类线下活动，如新品发布会、促销活动、客户答谢会等。活动策划应包括活动主题、时间、地点、流程、宣传方案等详细内容。在活动执行过程中，乙方负责场地租赁、设备搭建与布置、人员安排、活动现场管理等工作，确保活动的顺利进行。活动结束后，乙方应向甲方提供活动总结报告，包括活动效果评估、经验教训总结等内容。2.市场调研与分析乙方针对甲方所在行业及目标市场开展市场调研工作，通过问卷调查、访谈、数据分析等方式收集市场信息。乙方对收集到的市场信息进行深入分析，撰写市场调研报告，为甲方提供市场动态、竞争对手分析、消费者需求趋势等方面的决策依据。市场调研报告应包括详细的数据图表和分析结论，并提出针对性的建议和措施。3.实体店面运营支持若甲方有实体店面，乙方为甲方提供店面运营支持服务，包括店面布局设计、商品陈列指导、员工培训等。乙方协助甲方制定店面促销策略和活动方案，提高店面销售额和客流量。同时，乙方应定期对店面运营情况进行评估和分析，及时发现问题并提出改进建议。（三）服务要求1.乙方提供的服务应符合国家法律法规及相关行业标准的要求，确保服务的合法性、合规性和安全性。2.乙方应按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，按时、保质、保量地完成服务任务。3.在服务过程中，乙方应积极与甲方沟通，及时了解甲方需求和意见，根据甲方反馈对服务内容和方案进行调整和优化。4.乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露或用于与本协议无关的其他目的。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方提供的服务内容、服务方案和服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务期限和服务标准完成服务任务，如乙方未履行协议义务，甲方有权追究乙方的违约责任。有权获得乙方提供的服务报告和相关资料，了解服务进展情况和效果。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于企业营业执照、产品信息、客户资料、业务需求等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。协助乙方开展服务工作，为乙方提供必要的工作条件和支持，如协调内部人员配合乙方工作、提供办公场地等。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定获得服务费用。根据服务需要，有权要求甲方提供相关资料和信息，并要求甲方协助开展服务工作。在服务过程中，如发现甲方提供的资料或信息存在虚假、不准确或不完整的情况，有权要求甲方及时更正或补充。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供优质、高效的服务。定期向甲方汇报服务进展情况，及时反馈服务过程中出现的问题和解决方案。对服务过程中涉及的甲方商业秘密和客户信息严格保密，不得泄露给任何第三方。在服务结束后，向甲方提供服务总结报告和相关资料，并对甲方提出的问题和建议进行积极回应和处理。三、服务费用及支付方式（一）服务费用双方协商确定，甲方应向乙方支付的服务费用总计为人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该费用包含乙方提供本协议约定的线上线下服务所需的全部费用，除本协议另有约定外，甲方无需再向乙方支付其他任何费用。（二）支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：1.预付款：在本协议签订后的[x]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.中期款：在乙方完成线上平台建设并经甲方验收合格后的[x]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[x]%，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。3.尾款：在本协议约定的服务期限届满且乙方完成全部服务任务并经甲方验收合格后的[x]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。乙方应在收到甲方每笔款项后的[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、知识产权归属1.乙方为甲方提供服务过程中所产生的所有知识产权，包括但不限于网站设计方案、移动应用程序代码、营销推广内容、市场调研报告等，其知识产权归甲方所有。2.乙方应确保其提供的服务内容不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权纠纷，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。协议终止后，双方仍应履行保密义务，直至保密期限届满。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及违约金。2.若甲方提供的资料或信息存在虚假、不准确或不完整的情况，导致乙方无法正常开展服务或服务效果受到影响，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失，并按照服务费用的[x]%向乙方支付违约金。3.若甲方违反本协议约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币[x]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如甲方的违约行为给乙方造成的损失超过违约金金额的，甲方还应补足超出部分的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限完成服务任务，每逾期一日，应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。2.若乙方提供的服务质量不符合本协议约定的标准，乙方应负责无偿返工，直至达到约定标准。如因乙方返工导致服务期限延长，乙方应承担逾期违约责任。若乙方返工后仍无法达到约定标准，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。3.若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成的损失超过违约金金额的，乙方还应补足超出部分的损失。七、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.若因法律法规、政策调整或不可抗力等原因导致本协议无法继续履行或部分条款需要变更，双方应协商解决，根据实际情况对协议进行调整或变更。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以书面形式解除本协议。2.若一方违反本协议约定的主要义务，另一方有权提前解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力等原因消除后，双方应协商决定是否继续履行本协议或解除本协议。八、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满