质量月竞赛试题及答案

质量月竞赛试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的核心思想是什么？

A.客户至上

B.持续改进

C.领导作用

D.全员参与

E.过程方法

答案：ABCDE

2.质量管理体系的标准是什么？

A.ISO9001

B.GB/T19001

C.GB/T24001

D.GB/T28001

E.GB/T19011

答案：ABE

3.质量管理体系文件包括哪些内容？

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.质量记录

E.作业指导书

答案：ABCD

4.质量管理体系中，质量策划的目的是什么？

A.明确质量目标

B.确定实现质量目标的方法

C.建立质量管理体系

D.识别和消除质量风险

E.提高产品质量

答案：ABD

5.质量管理体系中，质量保证的作用是什么？

A.确保产品或服务质量满足规定要求

B.提高顾客满意度

C.减少质量成本

D.提高企业竞争力

E.提高员工素质

答案：ABC

6.质量管理体系中，质量改进的目标是什么？

A.提高产品或服务质量

B.提高顾客满意度

C.降低质量成本

D.提高企业竞争力

E.提高员工素质

答案：ABC

7.质量管理体系中，内部审核的目的是什么？

A.评价质量管理体系的有效性

B.识别质量管理体系中的不足

C.提出改进措施

D.提高员工质量意识

E.证明企业符合质量管理体系标准

答案：ABC

8.质量管理体系中，供应商管理的目的是什么？

A.确保采购产品或服务质量

B.降低采购成本

C.提高供应链效率

D.建立良好的合作关系

E.提高企业竞争力

答案：ABDE

9.质量管理体系中，顾客满意度调查的方法有哪些？

A.电话调查

B.现场调查

C.问卷调查

D.网上调查

E.邮寄调查

答案：ABCD

10.质量管理体系中，质量策划的步骤包括哪些？

A.确定质量目标

B.分析质量要求

C.确定实现质量目标的方法

D.制定质量计划

E.实施质量计划

答案：ABCD

二、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的标准ISO9001适用于所有类型和规模的组织。（）

2.质量管理体系中的关键过程是指对质量有显著影响的过程。（）

3.质量管理体系中，质量策划是在产品或服务交付后进行的。（×）

4.质量保证的目的是证明产品或服务符合规定要求。（）

5.质量管理体系中，内部审核是对质量管理体系进行自我评估的活动。（）

6.质量管理体系中，供应商管理是确保产品或服务质量的关键环节。（）

7.质量管理体系中，顾客满意度调查的结果不需要进行统计分析。（×）

8.质量管理体系中，质量策划的过程应当遵循PDCA循环。（）

9.质量管理体系中，所有员工都有责任参与质量管理活动。（）

10.质量管理体系中，质量记录是证明产品或服务质量的重要依据。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系中，质量策划的步骤。

2.质量管理体系中，内部审核的主要目的是什么？

3.质量管理体系中，如何进行供应商管理？

4.质量管理体系中，如何提高顾客满意度？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述质量管理体系对提高企业竞争力的作用。

2.论述在质量管理体系实施过程中，如何确保持续改进的实现。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系中，以下哪个不是质量策划的输出？

A.质量目标

B.质量计划

C.质量手册

D.质量记录

答案：C

2.质量管理体系中，以下哪个不是质量保证的工具？

A.流程图

B.风险评估

C.矩阵图

D.质量控制图

答案：C

3.质量管理体系中，以下哪个不是质量改进的方法？

A.标杆管理

B.敏捷开发

C.质量圈活动

D.质量审计

答案：B

4.质量管理体系中，以下哪个不是内部审核的输出？

A.审核报告

B.质量改进计划

C.审核总结

D.审核计划

答案：B

5.质量管理体系中，以下哪个不是供应商管理的活动？

A.供应商选择

B.供应商绩效评估

C.供应商关系管理

D.供应商培训

答案：D

6.质量管理体系中，以下哪个不是顾客满意度调查的途径？

A.电话调查

B.网上调查

C.现场调查

D.问卷调查

答案：B

7.质量管理体系中，以下哪个不是质量记录的作用？

A.证明产品质量

B.跟踪产品质量

C.改进产品质量

D.提高员工技能

答案：D

8.质量管理体系中，以下哪个不是质量管理体系文件？

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.质量记录

答案：C

9.质量管理体系中，以下哪个不是质量策划的输入？

A.客户要求

B.相关法规要求

C.质量目标

D.市场分析

答案：D

10.质量管理体系中，以下哪个不是质量管理体系的主要原则？

A.以客户为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.资源管理

答案：D

试卷答案如下：

一、多项选择题答案：

1.ABCDE

解析思路：质量管理的核心思想包括客户至上、持续改进、领导作用、全员参与和过程方法，这些都是质量管理的基本原则。

2.ABE

解析思路：ISO9001是国际标准，GB/T19001是中国国家标准，GB/T19011是关于质量管理体系审核指南的标准，而GB/T24001和GB/T28001分别涉及环境管理体系和职业健康安全管理体系。

3.ABCD

解析思路：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、工作指导书和质量记录，这些都是为了确保质量管理体系的有效运行。

4.ABD

解析思路：质量策划的目的是明确质量目标、确定实现质量目标的方法和识别和消除质量风险。

5.ABC

解析思路：质量保证的目的是确保产品或服务质量满足规定要求，提高顾客满意度和减少质量成本。

6.ABC

解析思路：质量改进的目标是提高产品或服务质量、提高顾客满意度和降低质量成本。

7.ABCDE

解析思路：内部审核的目的是评价质量管理体系的有效性、识别质量管理体系中的不足、提出改进措施、提高员工质量意识和证明企业符合质量管理体系标准。

8.ABDE

解析思路：供应商管理的目的是确保采购产品或服务质量、降低采购成本、提高供应链效率和建立良好的合作关系，同时提高企业竞争力。

9.ABCD

解析思路：顾客满意度调查可以通过电话调查、现场调查、问卷调查和网上调查等多种方式进行。

10.ABCDE

解析思路：质量策划的步骤包括确定质量目标、分析质量要求、确定实现质量目标的方法和制定质量计划。

二、判断题答案：

1.√

2.√

3.×

4.√

5.√

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√

三、简答题答案：

1.质量策划的步骤包括：确定质量目标、分析质量要求、确定实现质量目标的方法、制定质量计划、实施质量计划、监控质量计划执行情况、评估质量计划效果、持续改进。

2.内部审核的主要目的是评价质量管理体系的有效性，识别质量管理体系中的不足，提出改进措施，确保质量管理体系持续改进。

3.供应商管理包括供应商选择、供应商绩效评估、供应商关系管理和供应商培训等活动。

4.提高顾客满意度的方法包括：了解顾客需求、提供优质产品和服务、及时响应顾客反馈、建立良好