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认知O-O电子商务西安铁路职业技术学院Contents目录01O2O电子商务的提出02O2O电子商务含义03O2O电子商务的价值04O2O的消费流程05O2O与B2C的区别01O2O电子商务的提出一、O2O电子商务的提出2010年8月，由美国人AlexRampell最早提出。02O2O电子商务含义二、O2O电子商务含义即onlinetooffline，线上线下。是指将线下的商务机会与互联网结合，用户在互联网上筛选服务信息并且在线支付，再择时线下消费。03O2O的运营价值三、O2O电子商务的价值04O2O的消费流程四、O2O电子商务的应用与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。

四、O2O电子商务的应用第一阶段——引流线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评网；社交类网站，如人人网。四、O2O电子商务的应用四、O2O电子商务的应用四、O2O电子商务的应用第二阶段——转化线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。四、O2O电子商务的应用四、O2O电子商务的应用第三阶段——消费消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。四、O2O电子商务的应用第四阶段——反馈消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。四、O2O电子商务的应用四、O2O电子商务的应用第五阶段——存留线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。05O2O与B2C的区别五、O2O与B2C的区别相同点消费者与服务者第一交互面在网上（特别包括手机）；主流程是闭合的，且都是网上，如网上支付，客服等等；需求预测管理在后台，供需链管理是O2O和B2C成功的核心。五、O2O与B2C的区别比较项目O2O模式B2C模式消费类型服务性消费

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