汽车销售质量保证与服务协议

汽车销售质量保证与服务协议合同编号：________________第一章质量保证条款第一条质量保证期限1.1本协议项下的汽车自购车之日起，提供以下质量保证服务：1.1.1新车质量保证：提供三年或10万公里（以先到者为准）的质量保证服务。1.1.2二手车质量保证：提供一年或5万公里（以先到者为准）的质量保证服务。第二条质量保证内容2.1质量保证内容包括但不限于以下方面：2.1.1汽车发动机、变速箱、传动系统、悬挂系统等主要部件；2.1.2汽车电气系统、空调系统、制动系统等；2.1.3汽车外观及内饰等。第三条质量保证责任3.1销售方对汽车在质量保证期限内出现的问题，负责进行免费维修或更换相关零部件。3.2销售方在接到购车者关于质量问题的报告后，应在24小时内安排技术人员进行检查，并在48小时内给出维修或更换零部件的解决方案。第四条保修卡与售后服务4.1销售方应向购车者提供完整的保修卡，并告知购车者如何正确使用汽车及保养方法。4.2销售方在质量保证期限内，应向购车者提供免费的售后服务。第五条质量保证的解除5.1如购车者在购买汽车后，未按照销售方的要求进行保养，导致汽车出现质量问题的，销售方有权解除质量保证。5.2如购车者在购买汽车后，故意损坏汽车部件，导致汽车出现质量问题的，销售方有权解除质量保证。第二章服务协议条款第一条服务内容1.1销售方在汽车销售过程中，提供以下服务：1.1.1汽车试驾服务；1.1.2汽车讲解服务；1.1.3汽车保险咨询服务。第二条服务期限2.1销售方提供的服务期限为购车之日起一年。第三条服务责任3.1销售方应保证服务的质量，对购车者在购车过程中提出的问题，应耐心解答。3.2销售方在接到购车者的咨询后，应在24小时内给予回复。第四条服务费用4.1销售方提供的服务均为免费。第五条服务的变更与终止5.1如购车者对销售方提供的服务不满意，可以要求销售方进行改进。5.2如购车者违反合同协议，销售方有权终止提供服务。第三章购车者权利与义务第一条购车者权利1.1购车者有权要求销售方提供真实、准确的汽车信息。1.2购车者有权要求销售方提供符合质量保证条款的汽车。1.3购车者有权要求销售方提供完善的售后服务。第二条购车者义务2.1购车者应按照合同协议支付购车款项。2.2购车者应按照销售方的指导进行汽车的保养和维修。2.3购车者应配合销售方进行汽车质量问题的调查。第四章汽车交付与验收第一条汽车交付1.1销售方应在合同签订之日起30日内，将汽车交付给购车者。1.2汽车交付时应提供以下文件：1.2.1汽车销售发票；1.2.2保修卡；1.2.3汽车使用说明书。第二条汽车验收2.1购车者在收到汽车后，应在24小时内对汽车进行验收。2.2购车者在验收过程中，如发觉汽车存在质量问题，应在验收完毕后24小时内通知销售方。第五章合同履行与违约责任第一条合同履行1.1双方应按照合同协议的约定履行各自的权利和义务。1.2双方在履行合同过程中，如遇不可抗力因素，应协商解决。第二条违约责任2.1如购车者未按时支付购车款项，应向销售方支付滞纳金，滞纳金比例为每日万分之五。2.2如销售方未按时交付汽车，应向购车者支付违约金，违约金比例为购车款的1%。2.3如双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第六章保险条款第三条保险办理3.1购车者应在购车后15日内办理汽车保险。3.2销售方协助购车者办理保险手续，并提供建议性保险方案。3.3购车者选择的保险方案应至少包括以下内容：交强险、第三者责任险、车辆损失险、全车盗抢险。第四条保险理赔4.1发生保险后，购车者应及时通知销售方和保险公司。4.2销售方在接到通知后，应协助购车者进行保险理赔。4.3保险理赔过程中，购车者应积极配合保险公司进行调查。第五条保险变更5.1购车者如需变更保险方案，应在变更前通知销售方。5.2销售方应协助购车者办理保险变更手续。第七章维修保养条款第六条维修保养服务6.1购车者应按照汽车制造商的保养手册进行定期保养。6.2销售方指定或认可的维修站为购车者提供维修保养服务。6.3维修保养服务包括但不限于更换机油、机滤、空气滤清器、火花塞等。第七条维修保养费用7.1销售方指定或认可的维修站提供维修保养服务的收费标准，应与市场公允价格相当。7.2维修保养费用应在维修保养前由购车者支付。7.3销售方不得强制购车者接受不必要的维修保养项目。第八条维修保养记录8.1维修保养记录应完整保存，包括维修保养日期、项目、费用等。8.2购车者有权要求查阅维修保养记录。第九条维修保养争议9.1如对维修保养服务质量或费用有异议，购车者应在7日内向销售方提出。9.2销售方应在收到异议后5日内给予答复或提出解决方案。第十章车辆使用与维护指南第十一条车辆使用规范11.1购车者应遵守交通法规，安全驾驶。11.2购车者不得将汽车用于非法营运或载运危险品。11.3购车者不得擅自改装车辆。第十二条汽车维护指南12.1购车者应定期检查汽车，保证车辆处于良好状态。12.2购车者应关注汽车的异常现象，并及时通知销售方或维修站。12.3购车者应按照保养手册要求，定期更换轮胎、刹车片等易损件。第十三条汽车档案管理13.1销售方应建立购车者的汽车档案，包括购车记录、维修保养记录、保险信息等。13.2汽车档案应妥善保管，便于购车者查询和查阅。第十四条车辆过户与报废14.1购车者如需办理车辆过户手续，应按照相关规定进行。14.2车辆达到国家规定的报废标准时，购车者应按照规定进行报废处理。第十五条车辆信息变更15.1购车者信息变更（如姓名、联系方式等）应及时通知销售方，并更新汽车档案。第十一章售后服务与客户关怀第十六条售后服务承诺16.1销售方承诺在质量保证期内，对购车者提供的汽车提供免费维修服务。16.2销售方承诺在质量保证期外，提供有偿的维修服务，维修价格公道透明。16.3销售方承诺设立售后服务，为购车者提供7×24小时的服务咨询。第十七条客户关怀计划17.1销售方将定期对购车者进行回访，了解车辆使用情况和客户满意度。17.2销售方将根据客户反馈，不断优化售后服务流程，提升服务质量。17.3销售方将不定期举办车主活动，增进与购车者的互动和联系。第十八条售后服务记录18.1销售方将建立完整的售后服务记录，包括维修保养、客户投诉等。18.2购车者有权查阅和维护自己的售后服务记录。18.3售后服务记录应妥善保存，不少于五年。第十九章退换车政策19.1如购车者在购车后7日内发觉汽车存在严重质量问题，且无法通过维修解决，购车者有权要求退换车。19.2退换车政策的具体细则由销售方制定，并提前告知购车者。19.3购车者在退换车时，应遵守销售方规定的程序。第二十章汽车升级与改款20.1销售方将根据汽车制造商的公告，及时向购车者提供汽车升级或改款信息。20.2购车者可根据个人需求，选择是否进行汽车升级或改款。20.3汽车升级或改款的具体事宜，双方应另行签订协议。第二十一章车辆召回21.1如汽车制造商发布召回公告，销售方将及时通知购车者。21.2购车者应按照召回公告的要求，配合汽车制造商进行召回维修。21.3销售方将提供必要的协助，保证召回维修的顺利进行。第十二章其他约定第二十二条信息保护22.1销售方承诺对购车者的个人信息保密，不对外泄露。22.2购车者授权销售方收集必要的信息，用于合同履行和服务提供。第二十三条法律适用23.1本协议适用中华人民共和国法律。23.2如本协议的任何条款与法律相抵触，该条款将被视为无效，但不影响其他条款的效力。第二十四条本协议的解释24.1本协议的任何条款应以普通语言解释，并具有公平、合理的含义。24.2如对本协议的任何条款有争议，双方应友好协商解决。第十三章合同附件第二十五条附件内容25.1本合同的附件包括