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文档简介

铁路客运组织

——行包运送课程介绍课程名称：铁路客运组织总学时：96适用专业：铁道交通运营管理课程定位：专业核心课程教学单元：项目三-单元四（行李、包裹的运送）项目一客运运价单元一：车票票价项目四特种运输单元一：路内运输单元二：行李、包裹运价单元二：铁路军事人员运输单元三：特定运价单元三：铁路国际旅客联运单元四：客运杂费项目五运输事故的处理单元一：旅客人身伤害事故的处理项目二旅客运输单元一：车票单元二：行李、包裹事故的处理单元二：车票发售的基本规定单元三：线路中断的运输处理单元三：特种方式售票单元四：客运记录与铁路电报单元四：旅客乘车条件项目六旅客运输计划及组织单元一：旅客运输计划概述单元五：旅行变更单元二：旅客运输客流计划单元六：旅客携带品单元三：旅客运输技术计划项目三行李、包裹运输单元一：行李、包裹运输合同单元四：旅客运输日常计划单元二：行李、包裹的范围单元五：铁路客运调度工作单元三：行李、包裹的托运和承运项目七站车工作组织单元一：客运站概述单元四：行李、包裹的运送和运输变更单元二：客运站流线组织单元五：行李、包裹的交付和无法交付物品的处理单元三：客运站房的布置及功能单元六：行李、包裹违章运输的处理单元四：客运站工作组织

单元五：旅客列车乘务工作课程结构教学目标能力目标：1.能够办理行包逾期处理，交付手续知识目标：1.掌握行李包裹的运送原则2.掌握行李包裹的运到期限、逾期的处理、交付的规定等素质目标：1.具备判断准确、反应敏捷、认真仔细、不厌其烦的职业素质2.具备良好的交流沟通能力、团队协作意识教学内容分析重点：行包包裹的运到期限；逾期的处理难点：逾期违约金教学方法理论知识讲解：行包运送原则、运到期限行包逾期处理理论知识应用：行包逾期的处理知识拓展：案例分析、退款证明书的填写教学组织课程导入准备讲授实施评价总结123456利用一个案例导入课程内容布置任务，让学生分组完成课程准备工作教师对理论知识进行讲解教师对课程内容进行小结；学生根据出现问题进行总结根据小组完成情况进行小组互评+教、师评价学生按小组进行讨论并给出方案，进行展示序号教学组织流程内容时间分配一课程导入案例导入5min二课程准备学生分组课外任务布置资料收集三理论知识讲授讲授行李、包裹运送相关知识点30min四实施小组讨论15min35min各组展示方案20min

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