客服合同协议书模板

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客服合同协议书甲方（委托方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系电话：____________________乙方（受托方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系电话：____________________鉴于甲方需要专业的客服服务，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.乙方负责为甲方提供[具体客服服务内容，如接听客户咨询电话、回复客户在线咨询、处理客户投诉等]客服服务。2.按照甲方制定的客服服务标准和流程，乙方确保为甲方客户提供及时、准确、专业的服务，以提升客户满意度。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]。若任何一方希望终止合同，需在合同期满前[提前通知时长]书面通知对方。三、服务费用及支付方式1.服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：-每月服务费用为人民币[X]元。-费用计算周期为自然月，自每月的1日至当月的最后一日。2.支付方式：甲方应在每月[支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。-乙方银行账户信息如下：-开户银行：______________________-银行账号：______________________-账户名称：______________________四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.有权对乙方的客服服务工作进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。2.向乙方提供开展客服服务所需的相关资料和信息，包括但不限于产品知识、业务流程、客户信息等，并确保所提供信息的真实性、准确性和完整性。3.按照本合同约定及时支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.有权要求甲方提供开展客服服务所需的必要支持和配合。2.组建专业的客服团队，确保客服人员具备相应的业务知识和技能，能够熟练、准确地为甲方客户提供服务。3.严格遵守甲方制定的客服服务标准和流程，未经甲方书面同意，不得擅自更改。4.对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。5.定期向甲方汇报客服服务工作情况，包括但不限于客户咨询量、投诉处理情况、客户满意度调查结果等。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息（以下统称“保密信息”）予以保密。保密信息包括但不限于双方的业务计划、客户资料、财务信息、技术方案等。2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息。本条款的保密期限自本合同生效之日起[保密期限时长]年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期时长]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务标准和流程提供服务，或因乙方原因导致客户投诉率过高、客户满意度下降等情况，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未能完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，甚至解除本合同，并要求乙方按照合同总金额的[X%]向甲方支付违约金。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付合同总金额的[X%]作为违约金，并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：____________________签订日期：