2024年广东省“物业管理及公共服务”等知识考试通关秘籍题库及答案

2024年广东省“物业管理及公共服务”等知

识考试通关秘籍题库及答案（新）

第I部分单选题（50题）

1.物业经营管理市场的供给具有（）特点。

A：易逝性

B：不可分离性

C：无形性和可变性

D：多样性和灵活性

答案：D

2.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不宜

超过（）o

A：32个

B：72个

C：16个

D：64个

答案：B

3.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管

理规约予以（）。

A：补充完善

B：书面承诺

C：表示同意

D：另行约定

答案：B

4.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。

A：工程监理工作

B：设计工作

C:开发建设工作

D：物业管理咨询活动

答案：D

5.商务物业的管理甘标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其中

“一个指导”是指（）的指导。

A：权益

B：安全

C：形象

D：质量

答案：A

6.物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理？

A：忽略不管

B：尽快派人处理

C:收取额外费用后处理

D：要求业主自行维修

答案：B

7.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的秩序维护，以下哪项措

施是不必要的？

A：配备专业的秩序维护人员

B：允许业主随意在公共区域进行商业活动

C：制定公共秩序管理规定

D：设立监控设备

答案：B

8.关于房地产交易，下列说法错误的是（）。

A：商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达50玳取得预

售许可证。

B：房地产转让程序为签订合同、申报价格、申请受理、查勘评估、缴

纳税费、核发证书。

C：房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制度、评估人员

资格认证制度。

D：房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋租赁

答案：A

9.物业服务企业管理人员的工资应该计人（）o

A：直接人工费

B：管理费用

C：递延资产

D：间接费用

答案：D

10.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时,

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为（）。

A：对比错误

B：偏见效应

C：晕轮效应

D：居中趋势

答案：A

11.为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应

（）运转一次。

答案：C

15.关于管理规约，以下说法正确的是（）。

A：其内容都是法律规范

B：是业主自治管理的表现形式

C：订约人是业主和物业使用人

D：其内容纯展于道德规范

答案：B

16.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不

正确的？

A：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

B：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

C：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

D：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

答案：A

17.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是正确的？

A：立即进行维修，无需核实情况

B：等待其他业主也反映同样问题后再处理

C：核实情况后，尽快安排维修工作

D：拒绝业主的维修请求

答案：C

18.物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何

处理？

A：罚款处理

B：无需处理

C：要求业主恢复原状

D：立即拆除

答案：C

19.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）

的一部分。

A：业主内部管理制度

B：企业综合管理制度

C：物业管理的公共管理制度

D：企业员工管理制度

答案：C

20.在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中

标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并

（）。

A：返还其营业执照

B：给予一定经济补偿

C：返还其投标书

I）:给付一定的违约金

答案：C

21.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人采取邀请

招标方式的，应当向【）个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A：10

B：5

C：2

I）：3

答案：D

22.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下

列说法中，正确的有【）。

A：物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

B：建设单位应承担此次事故的全部费用

C：电梯机房属物业共用部位,修缮费用应在专项维修资金中列支

D：电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

答案：B

23.物业管理招标投标过程中，招标的环节属于法律意义上的（）。

A：要约准备

B：承诺

C：要约邀请

D：要约

答案：C

24.物业服务企业在管理区域内，对于业主大会的决定，以下哪项做法

是正确的？

A：对业主大会的决定进行审查，只执行符合法律法规的决定

B：无条件执行业主大会的所有决定

C：无需关注业主大会的决定

D：拒绝执行业主大会的决定

答案：A

25.物业服务企业在管理区域内，对于业主的紧急求助，以下哪项做法

是不正确的？

A：立即响应并采取揩施

B：记录业主的求助信息，并跟踪处理结果

C：告知业主等待专业人员处理

D：拖延处理，等待其他业主也反映同样问题

答案：D

26.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理

企业都要加强对服务质量的（）o

A：分析

B：必要性

C：措施

D：考评

答案：D

27.物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项

是推荐的？

A：每周

B：每月

C：每天

D：每季度

答案：D

28.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：绿化养护费用

B：公共设施设备的维修费用

C：物业服务人员的工资

D：业主家庭的水电费

答案：D

29.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的（）特点。

A：质量差异性

B：不可分割性

C：需求可变性

D：服务连锁性

答案：B

30.《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与

()相适应。

A：居住建筑的密度

B：居住人口规模

C：居住人口的收人

D：居住用地面积

答案：B

31.物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该如何处理?

A：自行清理

B：报警处理

C：要求占用者立即清理

D：报告给政府部门处理

答案：C

32.物业管理企业对于业主的投诉，应该如何处理？

A：耐心倾听并记录，尽快给出解决方案

B：忽视不理

C：立即反驳

D：转移给其他部门处理

答案：A

33.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

正确的处理方式？

A：转交他人处理即可

B：只在业主催促时才处理

C：尽快处理并回复

D：忽略不重要的

答案：C

34.《物业管理条例》规定，房屋共用部位、共用设施设备的专项维修

资金归（）所有。

A：物业服务企业

B：业主

C：业主委员会

D：业主大会

答案：B

35.房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，由（）向施工单位发

出保修通知。

A：建设单位

B：物业公司

C:监理单位

D：设计单位

答案：A

36.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请，

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费用减免申请

B：物业服务企业应艰据业主的实际情况和相关规定，审慎考虑物业服

务费用减免申请

C：物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务费用减免申请

D：物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减免申请

答案：B

37.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展（）的服

务项目会比较受欢迎。

A：看护病人

B：装修公司

C：汽车维修

D：金融门市

答案：A

38.关于民法，下列说法不正确的是（）。

A：民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

权利和财产权利

B：民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

C：民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事

行为能力

D：民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权

答案：B

39.物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正确的？

A：无需关注业主的停车问题

B：随意安排业主的停车位

C：根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理

D：强制要求业主接受其指定的停车位

答案：C

40.物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与被管理的关系属

于（）的法律关系。

A：刑事性质

B：民事性质

C：行政性质

D：民事和行政性质

答案：B

41.影响人际关系的心理效应不包括（）o

A：成见效应

B：从众效应

C：晕轮效应

D：近因效应

答案：A

42.关于社会群体，下列说法不正确的是（）o

A：社会群体有内群体和外群体、所属群体和参照群体

B：社会群体是指由持续的、直接交往联系起来的具有共同利益的人群

C：社会群体有初级群体和高级群体、正式群体和非正式群体

D：社会群体有6个的基本特征

答案：C

43.物业管理区域内的业主公约应由（）制定。

A：业主委员会

B：开发建设单位

C：业主大会

D：物业服务企业

答案：C

44.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A：消防监督部门

B：房地产行政主管部门

C：物业管理部门

D：保安部门

答案：A

45.按照《城市绿化工程施工及验收规范》新种植的乔木、灌木和攀

缘植物，应当在（）进行验收。

A：郁闭度达到89%以上时

B：一个年生长周期满后

C：发芽出土后

D：种植15天后

答案：B

46.在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判

断定价方案可行性的策略称为（）。

A：利润定价

B：判别定价

C：质量定价

D：增量定价

答案：D

47.（）是检验经营服务项目运作状况的主要方法，有助于修改完

善原有方案，为下一阶段的工作提供依据。

A：考评

B：检查

C：考核

I）：考查

答案：A

48.在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，应（）。

A：将地下室作为理想的经营场所之一

B：将商业服务建筑布置在不