物家投诉协议书

物家投诉协议书甲方（投诉方）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（被投诉方）：名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方就乙方提供的[具体标的物或服务名称]（以下简称"标的物或服务"）存在相关问题向乙方提出投诉，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就投诉处理事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）服务内容乙方为甲方提供的服务为[详细描述服务内容，包括但不限于服务的项目、标准、流程等]。例如，乙方为甲方提供家居装修服务，包括但不限于房屋结构改造、水电线路铺设、墙面地面装修、家具安装等具体项目，服务标准应符合国家相关建筑装修规范及甲乙双方约定的质量标准，服务流程应按照双方事先制定的装修进度计划有序进行。（二）产品规格若投诉涉及产品，需详细描述产品的规格、型号等信息。以家居用品为例，所涉产品为[品牌名称]的[产品名称]，规格型号为[具体规格型号]，如某型号的沙发，材质为[详细材质说明]，尺寸为长[x]厘米、宽[x]厘米、高[x]厘米，颜色为[具体颜色]等。（三）交付时间与方式1.交付时间：双方约定乙方应在[具体日期]前完成标的物或服务的交付。如家居装修服务应在合同签订后的[x]个工作日内开工，并在开工后的[x]天内完成基础装修工程，整体装修工程应在[具体日期]前竣工验收合格并交付甲方使用。2.交付方式：服务交付方式为[详细说明交付方式，如上门安装、现场调试等]。若为产品交付，交付方式为[自提/送货上门等具体方式]，送货上门的，应明确送货地点为甲方指定的[具体地址]，并在送货前提前[x]小时通知甲方。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方提供的标的物或服务不符合约定的情况进行投诉，并要求乙方采取合理措施解决问题。有权要求乙方提供与标的物或服务相关的详细信息，包括但不限于产品质量检测报告、服务流程记录等。在乙方未能按照本协议约定解决投诉问题时，有权通过合法途径维护自身权益，包括但不限于向相关监管部门投诉、提起诉讼等。2.义务向乙方如实描述投诉问题的具体情况，提供相关证据材料，以便乙方准确了解问题并采取有效措施解决。积极配合乙方对投诉问题进行调查、核实和处理，按照乙方要求提供必要的协助。在乙方解决投诉问题的过程中，应保持理性和克制，不得采取过激行为干扰乙方正常工作秩序。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与投诉问题相关的详细信息和证据材料，以便准确判断问题所在并采取相应解决措施。对于甲方不合理的投诉要求，有权拒绝，并说明理由。2.义务收到甲方投诉后，应在[x]个工作日内作出响应，安排专人与甲方沟通，了解投诉具体情况。对甲方提出的投诉问题进行全面、深入的调查核实，根据调查结果制定合理的解决方案，并及时告知甲方。按照本协议约定和双方协商确定的解决方案，积极采取有效措施解决投诉问题，确保在约定的时间内完成问题处理。在处理投诉问题过程中，应妥善保管相关证据材料，以备后续可能出现的纠纷使用。三、投诉处理流程（一）投诉受理甲方应在发现标的物或服务存在问题后的[x]个工作日内，以书面形式（可通过邮件、信函、传真等方式）向乙方提出投诉。投诉内容应包括投诉事项的详细描述、相关证据材料以及期望的解决方案等。乙方在收到甲方投诉后，应立即进行登记，并在[x]个工作日内启动调查程序。（二）调查核实乙方应组织专业人员对甲方投诉的问题进行调查核实，通过现场查看、查阅资料、询问相关人员等方式，全面了解问题的真实情况。在调查过程中，甲方应积极配合乙方提供必要的协助和信息。调查工作应在[x]个工作日内完成，并形成书面调查报告。（三）解决方案制定与沟通乙方根据调查核实的结果，制定具体的解决方案，并在形成解决方案后的[x]个工作日内与甲方进行沟通。解决方案应明确问题的原因分析、具体解决措施、预计完成时间以及对甲方造成损失的赔偿或补偿方式等内容。双方就解决方案进行充分沟通，协商一致后形成书面记录。如双方对解决方案存在分歧，应进一步协商寻求共识；若协商不成，可按照本协议约定的争议解决方式处理。（四）问题解决与验收乙方按照双方确定的解决方案实施问题解决措施。在解决问题过程中，应定期向甲方反馈处理进度，直至问题得到彻底解决。问题解决后，乙方应及时通知甲方进行验收。甲方应在接到乙方验收通知后的[x]个工作日内组织验收。验收合格的，双方签署验收确认文件；验收不合格的，乙方应按照解决方案继续整改，直至达到验收标准。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方故意隐瞒或提供虚假信息导致乙方无法准确了解投诉问题，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方为处理投诉问题所支出的调查费用、整改费用、因延误交付或服务导致的乙方预期利益损失等。2.甲方未按照本协议约定积极配合乙方处理投诉问题，导致问题处理延误或无法顺利解决的，应承担相应的不利后果，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.乙方未按照本协议约定的时间对甲方投诉作出响应，每逾期一日，应按照投诉涉及金额的[x%]向甲方支付违约金；逾期超过[x]个工作日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的相关费用，同时乙方应按照投诉涉及金额的[x%]向甲方支付违约金。2.乙方未能按照双方确定的解决方案及时、有效地解决投诉问题，导致甲方权益受损的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因标的物或服务问题遭受的直接经济损失、甲方为解决问题而额外支出的合理费用、甲方因延误使用标的物或享受服务而遭受的间接损失等。3.乙方在处理投诉问题过程中，如因故意或重大过失给甲方造成人身伤害或财产损失的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、护理费、财产损失赔偿金等，并按照相关法律法规的规定承担相应的法律责任。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签