个人消费电子产品保修协议

个人消费电子产品保修协议第一章协议概述1.1协议编号_______1.2协议名称个人消费电子产品保修协议1.3协议双方甲方：_______（消费者姓名）乙方：_______（生产商或销售商名称）1.4协议目的本协议旨在明确甲方购买乙方生产的个人消费电子产品（以下简称“产品”）的保修服务内容和责任，保障甲方的合法权益。1.5协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第二章产品范围与保修期限2.1产品范围本协议适用于甲方购买的以下产品：1.手机2.平板电脑3.摄像头4.音响设备5.其他个人消费电子产品2.2保修期限1.手机、平板电脑、摄像头等电子产品的保修期限为自产品购买之日起一年。2.音响设备等其他电子产品的保修期限为自产品购买之日起六个月。3.保修期限自产品首次激活使用之日起计算。第三章保修服务内容3.1免费保修服务在保修期限内，乙方提供以下免费保修服务：1.免费维修或更换故障零部件；2.免费提供必要的技术支持；3.免费提供保修卡、保修卡登记服务。3.2保修服务条件1.甲方应保持产品外观完整，不影响保修服务；2.甲方应提供购买凭证、保修卡等相关证明材料；3.甲方应按照产品使用说明书正确使用产品。第四章保修服务流程4.1故障申报1.甲方发觉产品故障时，应在保修期内及时向乙方申报；2.甲方可通过以下方式申报故障：a.乙方授权的维修服务中心；b.乙方官方网站；c.乙方客服电话。4.2维修服务1.乙方收到故障申报后，将在3个工作日内安排维修服务；2.乙方将及时通知甲方维修进度，并保证在合理时间内完成维修。第五章保修责任免除5.1非保修责任以下情况不属于保修责任范围：1.产品因人为因素造成损坏；2.产品因自然灾害、意外等不可抗力因素造成损坏；3.产品因未按照使用说明书正确使用造成损坏；4.产品保修期已过。5.2保修期限顺延1.在保修期内，如产品因乙方维修或更换零部件导致损坏，保修期限顺延至原保修期限结束。2.因乙方原因导致产品无法正常使用的，乙方应延长保修期限，具体延长时间由双方协商确定。第六章维修与更换6.1维修服务提供6.1.1维修地点乙方将为甲方提供以下维修服务地点：a.乙方授权的维修服务中心；b.乙方的售后服务中心。6.1.2维修时间乙方将保证在收到产品后尽快进行维修，非人为因素导致的故障，正常情况下维修时间不超过15个工作日。6.1.3维修质量乙方承诺维修工作将遵循行业标准，保证维修后的产品功能符合原厂标准。6.2更换零部件6.2.1原装零部件乙方将仅使用与原厂规格型号相匹配的原装零部件进行更换。6.2.2更换期限更换的零部件自更换之日起，享有剩余的保修期限。6.3维修与更换的费用6.3.1免费维修在保修期内，乙方提供免费维修服务，无需支付任何维修费用。6.3.2超出保修期或非保修原因维修超出保修期或因非保修原因导致的维修，甲方需支付实际维修费用。第七章保修信息记录7.1信息记录内容乙方需记录以下保修信息：a.甲方姓名或名称；b.产品型号及序列号；c.购买日期；d.故障情况描述；e.维修或更换记录；f.保修期限结束日期。7.2信息查询与更新甲方有权查询自身产品的保修信息，乙方应在接到甲方查询请求后及时提供。7.3信息保护乙方承诺对甲方保修信息严格保密，不得泄露给任何第三方。第八章退换货政策8.1退换货条件8.1.1新品退换甲方在购买之日起7日内，如产品存在质量问题，可享受新品退换服务。8.1.2非新品退换对于非新品，退换货政策由乙方根据产品类型和具体情况进行规定。8.2退换货流程8.2.1退换货申请甲方需向乙方提出退换货申请，并提供相关证明材料。8.2.2退换货处理乙方将在收到退换货申请和证明材料后，根据实际情况进行处理。8.3退换货期限退换货的期限和具体流程由乙方根据产品类型和相关规定执行。第九章额外服务与增值服务9.1额外服务乙方可提供以下额外服务：a.远程诊断与故障排除；b.增值售后服务包；c.个性化定制服务。9.2增值服务增值服务可能包括：a.优先维修服务；b.贵宾客户关怀计划；c.定期维护保养建议。第十章通知与通讯10.1通知方式乙方将通过以下方式通知甲方：a.邮件；b.电话；c.书面信件。10.2通讯地址甲方的通讯地址应清晰、准确，并保证乙方能及时与甲方取得联系。10.3变更通知若乙方需变更通知方式或通讯地址，应及时通知甲方，并取得甲方的确认。第十一章不可抗力与免责条款11.1不可抗力11.1.1定义本协议所指的不可抗力是指因自然灾害、行为、社会异常事件等原因，导致乙方无法履行本协议约定的义务，且在签订合同时无法预见的，不能避免并不能克服的客观情况。11.1.2通知一旦发生不可抗力事件，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明文件。11.1.3责任因不可抗力导致乙方无法履行本协议的，乙方不承担违约责任，但应及时采取一切可能的措施减轻损失。11.2免责条款因甲方使用不当、自行拆卸、维修或因第三方原因导致的产品损坏，乙方不承担保修责任。第十二章协议的修改与补充12.1修改任何对本协议的修改必须以书面形式进行，并由双方共同签署。12.2补充本协议如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十三章协议的解除与终止13.1解除在以下情况下，任何一方有权解除本协议：a.对方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同主要义务；b.对方迟延履行主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行；c.发生不可抗力事件，导致本协议无法履行。13.2终止本协议自下列任一情况发生时终止：a.双方协商一致解除；b.