课程顾问岗前培训全流程解析

课程顾问岗前培训全流程解析演讲人：日期:CATALOGUE目录01入职准备与基础认知02产品知识与系统操作03销售技能专项培训04考核与上岗认证05进阶能力提升（可选扩展模块）01入职准备与基础认知公司文化与价值观介绍公司使命与愿景了解公司存在的意义和长期追求的目标。核心价值观企业文化与工作环境深入理解公司所倡导的价值观和行为准则。熟悉公司的工作氛围、团队精神和员工相处之道。123岗位职责与职业发展路径岗位职责明确课程顾问的具体工作职责和任务，包括课程销售、学员咨询、课程安排等。技能要求了解课程顾问所需的专业技能和素质，如沟通能力、销售技巧、专业知识等。职业发展路径了解公司提供的晋升机会和职业发展路径，明确个人职业规划。劳动合同内容整理并提交个人身份证明、学历证明、资格证书等相关材料。入职材料准备手续办理按照公司要求办理入职手续，如填写员工信息表、签署保密协议等。详细阅读劳动合同条款，明确双方权利和义务，如薪资待遇、工作时间、保险福利等。劳动合同签署与入职材料提交02产品知识与系统操作课程体系详解（班课/一对一产品划分）班课课程体系介绍班课课程设置、教学特点、课程目标及适用学员群体。030201一对一课程体系介绍一对一课程特点、教学优势、服务内容及个性化定制流程。课程体系对比分析班课与一对一课程在课程设置、教学效果、价格等方面的差异，帮助课程顾问更好地根据客户需求推荐合适课程。讲解定价原则、课程价格构成及调整策略，确保课程顾问在销售过程中合理定价。价格策略与优惠方案价格策略介绍各种优惠政策，如限时折扣、课程套餐、赠品等，以及优惠方案的应用场景和注意事项。优惠方案培训课程顾问如何与客户进行价格谈判，解决价格疑虑，提高成单率。价格谈判技巧教务系统介绍熟悉教务系统的功能模块和操作界面，了解教务系统在日常工作中的重要性。课程信息录入掌握课程信息录入的方法和注意事项，确保课程信息的准确性和完整性。课程查询与调整学习如何快速查询课程信息，根据实际情况进行课程调整，包括排课、调课等操作。系统操作技巧分享教务系统的高效操作技巧，提高工作效率，减少操作失误。教务系统操作实战（录入、查询、排课）03销售技能专项培训电咨全流程演练（开场白-需求挖掘-关单）开场白技巧开场白是电咨的第一步，需要简洁明了地介绍自己和公司业务，吸引客户兴趣。需求挖掘方法通过提问和倾听，深入了解客户需求和痛点，为后续课程推荐打下基础。关单技巧根据客户需求，提供合适的课程方案，并有效解决客户疑虑，完成关单。客户异议处理话术库通用异议处理针对常见异议，如价格、时间、效果等，准备标准话术进行应对。针对性异议处理异议转化技巧针对不同客户的不同异议，灵活调整话术，提高异议处理效果。将客户异议转化为课程优势，增强客户购买信心。123微信沟通技巧掌握微信沟通的特点和技巧，包括如何发起话题、如何回应客户问题等。微信/面销场景模拟训练面销场景模拟模拟面销过程中的各种场景，如客户拒绝、客户犹豫等，训练应对能力。沟通话术与礼仪在微信和面销沟通中，注意话术的选择和礼仪的规范，提升专业形象。04考核与上岗认证笔试考核（产品知识+政策条款）产品知识测试包括产品特性、功能、优势等；政策条款测试涵盖公司政策、行业规范及法律法规。笔试考核内容制定明确的评分标准，确保评价公正、客观；设置合格分数线，筛选具备基本知识和技能的候选人。笔试考核标准采用闭卷或开卷形式，检验候选人的知识掌握程度和应用能力；可借助在线考试系统进行远程考核，提高效率。笔试考核形式实操考核（模拟客户咨询场景）实操考核内容模拟真实客户咨询场景，测试候选人的沟通能力、应变能力和问题解决能力。实操考核标准设定多个评估维度，如沟通技巧、产品知识运用、客户满意度等；由经验丰富的培训师或资深课程顾问进行评分。实操考核形式可采用角色扮演、案例分析等形式进行；鼓励候选人积极投入，展现自己的真实水平。培训总结针对候选人存在的问题，制定个性化的培训计划，加强薄弱环节的学习与练习。改进计划持续跟踪对培训后的课程顾问进行持续跟踪和评估，确保其在实际工作中能够不断进步和发展。对笔试和实操考核成绩进行汇总分析，总结候选人的优点和不足。培训总结与改进计划05进阶能力提升（可选扩展模块）客户关系维护技巧识别并满足客户需求主动与客户沟通，了解他们的需求和期望，提供个性化的服务方案。02040301持续关怀与跟进定期回访客户，关注客户的学习进展和反馈，及时解决潜在问题。建立信任关系诚实、专业地解答客户问题，提供可靠的建议和支持，树立专业形象。拓展客户资源积极参加各类教育展会、活动，拓展新的客户资源和渠道。数据统计与转化率分析掌握基本数据统计工具熟练运用Excel、CRM等数据统计工具，追踪和分析客户数据。转化率分析与优化分析不同渠道的转化率，识别优化空间，提出改进措施。数据分析与决策通过数据分析，为课程推广、产品设计等决策提供数据支持。ROI分析与成本控制计算投资回报率（ROI），评估营销活动的有效性，合理控制成本。明确职责与分工了解各部门职责，明确自己在跨部门协作中的角色和分工。跨部门协作沟通要点01建立有效沟通机制定期与各部门召开会