自考行政管理的公共关系管理技巧及试题及答案

自考行政管理的公共关系管理技巧及试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的基本职能？

A.信息沟通

B.危机管理

C.组织管理

D.市场营销

2.公共关系的目标不包括以下哪项？

A.提高组织知名度

B.增强组织凝聚力

C.建立良好的公众形象

D.提高员工福利待遇

3.以下哪项不是公共关系活动的基本原则？

A.诚信原则

B.对等原则

C.实用原则

D.保密原则

4.以下哪项不是公共关系调查的主要内容？

A.组织内部调查

B.媒体调查

C.竞争对手调查

D.市场调查

5.公共关系策划的步骤不包括以下哪项？

A.确定目标

B.制定方案

C.实施计划

D.评估效果

6.以下哪项不是危机公关处理的原则？

A.及时性原则

B.主动性原则

C.真实性原则

D.隐私性原则

7.以下哪项不是企业内部公关的主要形式？

A.内部刊物

B.企业网站

C.员工培训

D.产品发布会

8.以下哪项不是政府公关的主要任务？

A.提高政府形象

B.保障政府权威

C.增进政府与公众的沟通

D.维护国家安全

9.以下哪项不是公共关系传播的主要方式？

A.文字传播

B.声音传播

C.影像传播

D.网络传播

10.以下哪项不是公共关系效果评估的方法？

A.问卷调查法

B.访谈法

C.统计分析法

D.案例分析法

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系只关注组织的外部关系，而忽视内部关系。（×）

2.公共关系的主要目的是为了提高组织的知名度。（×）

3.公共关系调查是公共关系工作的第一步。（√）

4.公共关系策划需要遵循一定的程序和原则。（√）

5.危机公关处理时，应该首先控制危机的扩散。（√）

6.企业内部公关可以通过内部刊物和员工培训等方式进行。（√）

7.政府公关的主要任务是维护国家安全和稳定。（×）

8.公共关系传播可以通过多种渠道和方式进行。（√）

9.公共关系效果评估应该全面考虑各种因素。（√）

10.公共关系工作应该注重与公众的互动和沟通。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系策划的步骤。

2.说明危机公关处理的主要原则。

3.列举企业内部公关的主要形式。

4.描述公共关系效果评估的方法。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要作用及其面临的挑战。

2.结合实际案例，分析公共关系在危机管理中的具体应用及其效果。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是：

A.组织形象

B.组织利益

C.组织目标

D.组织战略

2.公共关系活动的基础是：

A.组织内部管理

B.组织外部环境

C.组织内部沟通

D.组织外部沟通

3.公共关系调查的主要目的是：

A.了解组织内部状况

B.了解组织外部环境

C.了解竞争对手情况

D.了解员工满意度

4.公共关系策划的第一步是：

A.确定目标

B.制定方案

C.实施计划

D.评估效果

5.危机公关处理的首要任务是：

A.控制危机扩散

B.恢复组织声誉

C.采取补救措施

D.分析危机原因

6.企业内部公关的主要形式不包括：

A.内部刊物

B.企业网站

C.员工培训

D.产品发布会

7.政府公关的主要目标是：

A.提高政府形象

B.保障政府权威

C.增进政府与公众的沟通

D.维护国家安全

8.公共关系传播的主要方式不包括：

A.文字传播

B.声音传播

C.影像传播

D.数据传播

9.公共关系效果评估的常用方法是：

A.问卷调查法

B.访谈法

C.实验法

D.案例分析法

10.公共关系工作的最终目的是：

A.提高组织知名度

B.增强组织凝聚力

C.实现组织目标

D.获得公众好感

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.C

解析：公共关系的基本职能包括信息沟通、危机管理和市场营销，但不涉及组织管理。

2.D

解析：公共关系的目标包括提高知名度、增强凝聚力和建立良好形象，但不包括提高员工福利待遇。

3.D

解析：公共关系活动的基本原则通常包括诚信、对等和实用，保密原则不属于常规原则。

4.D

解析：公共关系调查的主要内容通常包括组织内部、媒体、竞争对手和公众调查，市场调查属于市场研究范畴。

5.C

解析：公共关系策划的步骤通常包括确定目标、制定方案、实施计划和评估效果。

6.D

解析：危机公关处理的原则包括及时性、主动性和真实性，隐私性原则不是常规原则。

7.D

解析：企业内部公关的主要形式包括内部刊物、企业网站和员工培训，产品发布会属于市场营销活动。

8.D

解析：政府公关的主要任务是提高政府形象、保障政府权威和增进政府与公众的沟通，维护国家安全属于国家安全部门职责。

9.D

解析：公共关系传播的主要方式包括文字、声音、影像和网络传播，数据传播不是常规传播方式。

10.D

解析：公共关系工作的最终目的是实现组织目标，提高知名度、增强凝聚力和获得公众好感是达成这一目的的手段。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

解析：公共关系不仅关注外部关系，也关注内部关系，如员工关系、客户关系等。

2.×

解析：公共关系的主要目的不仅仅是提高知名度，还包括建立和维护良好的公众关系。

3.√

解析：公共关系调查是了解组织外部环境和公众态度的重要步骤。

4.√

解析：公共关系策划需要遵循一定的程序和原则，以确保活动的有效性和专业性。

5.√

解析：危机公关处理时，及时控制危机扩散是避免事态恶化的关键。

6.√

解析：企业内部公关可以通过多种形式进行，包括内部刊物、企业网站和员工培训等。

7.×

解析：政府公关的主要目标是提高政府形象、保障政府权威和增进政府与公众的沟通。

8.√

解析：公共关系传播可以通过多种渠道和方式进行，包括传统媒体和新媒体。

9.√

解析：公共关系效果评估应该全面考虑各种因素，以确保评估的准确性和有效性。

10.√

解析：公共关系工作的最终目的是通过建立和维护良好的公众关系，实现组织的目标。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系策划的步骤：

-确定目标：明确公共关系活动的目的和预期效果。

-分析环境：了解组织内外部环境，包括竞争对手、公众需求和媒体环境。

-制定方案：根据目标和环境，设计具体的活动方案和策略。

-实施计划：执行策划方案，包括活动执行、资源调配和预算管理。

-评估效果：对活动效果进行评估，包括目标达成情况和公众反馈。

2.危机公关处理的主要原则：

-及时性：迅速响应危机，避免事态扩大。

-主动性：主动采取行动，控制危机发展。

-真实性：提供真实信息，避免误导公众。

-透明度：公开透明地处理危机，增强公众信任。

-诚信：坚持诚信原则，维护组织形象。

3.企业内部公关的主要形式：

-内部刊物：发布企业新闻、员工故事和公司文化等内容。

-企业网站：展示企业信息、产品和服务，提供员工交流平台。

-员工培训：提升员工素质，增强团队凝聚力。

-企业活动：举办员工活动，增进员工之间的交流与合作。

4.公共关系效果评估的方法：

-问卷调查法：通过问卷收集公众对组织形象和服务的评价。

-访谈法：与公众进行深入交流，了解他们的需求和意见。

-统计分析法：对相关数据进行统计分析，评估活动效果。

-案例分析法：分析成功或失败的案例，总结经验和教训。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.公共关系在现代社会中的重要作用及其面临的挑战：

-重要作用：公共关系在现代社会中扮演着重要的角色，包括提升组织形象、增强公众信任、促进沟通与合作、处理危机等。

-面临的挑战：随着信息传播速度的加快和社交媒体的兴起，公共关系面临着传播渠道多样化、信息真实性难以保