技能鉴定铁路轨道类-客运值班员题库真题库-7

技能鉴定铁路轨道类-客运值班员题库真题库_71、多选题212.《铁路客运运价规则》规定，关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述，正确的是()。A、

货签使用服务费0.25元/个B、

安全标志使用服（江南博哥）务费0.20元/个C、

站台票1元/张D、

行李、包裹交付后，旅客或收货人还要求查询时5元/票次正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查《铁路客运运价规则》中客运杂费收费项目及收费标准的规定。根据题目中的叙述，正确的选项应该包括A、B、C、D四个选项。A选项：货签使用服务费0.25元/个。根据《铁路客运运价规则》第五十三条规定，铁路货物运输业务中，货签使用服务费按照0.25元/个收取。B选项：安全标志使用服务费0.20元/个。根据《铁路客运运价规则》第五十四条规定，铁路货物运输业务中，安全标志使用服务费按照0.20元/个收取。C选项：站台票1元/张。根据《铁路客运运价规则》第五十六条规定，铁路客运站台票收费标准为1元/张。D选项：行李、包裹交付后，旅客或收货人还要求查询时5元/票次。根据《铁路客运运价规则》第五十七条规定，铁路货物运输业务中，行李、包裹交付后，旅客或收货人还要求查询时，每票次收取5元的服务费。综上所述，选项ABCD均为正确选项，故答案为ABCD。2、单选题铁路军事运输付费实行（）方式。A、

预付、后付和现付B、

预付和后付C、

现付和预付D、

现付和后付正确答案：

D

参考解析：本题考查的是铁路军事运输付费实行的方式。根据题干中的关键词“铁路军事运输”和“付费实行方式”，我们可以通过对选项的分析来确定正确答案。A选项中包含了预付、后付和现付三种方式，但是题干中并没有提到现付，因此排除A选项；B选项中只包含了预付和后付两种方式，与题干中的“付费实行方式”不符，排除B选项；C选项中只包含了现付和预付两种方式，也与题干中的“付费实行方式”不符，排除C选项。因此，正确答案为D，即铁路军事运输付费实行现付和后付两种方式。3、多选题216.各客运站应对()进行电梯安全教育和培训。(局《客运电梯管理实施办法》A、

电梯作业人员B、

车站站长C、

客运值班员D、

电梯安全管理人员正确答案：

A

D

参考解析：本题考查的是《客运电梯管理实施办法》中客运站应对哪些人员进行电梯安全教育和培训。根据办法的规定，客运站应对电梯作业人员和电梯安全管理人员进行电梯安全教育和培训，因此选项A和D是正确的。而车站站长和客运值班员并未被提及，因此选项B和C是错误的。综上所述，答案为AD。4、多选题218.因铁路责任造成旅客退票时，无论在()，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。《客规》A、

中途站B、

中间站C、

发站D、

到站正确答案：

A

C

D

参考解析：根据题目中的关键词“因铁路责任造成旅客退票”，可以确定这是一道关于铁路旅客退票的规定题目。根据《客运服务规定》（简称《客规》）的相关规定，无论在哪个站点，铁路都应该积极为旅客办理退票手续，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。因此，正确答案为ACD，即中途站、发站和到站。中间站不在答案范围内，可能是一个干扰项。5、多选题224.旅客列车仅在()等特殊情况下，经铁路局调度所值班主任准许，方可反方向运行。A、

列车转向B、

正方向区间的线路封锁施工C、

因事故中断行车D、

发生自然灾害正确答案：

B

C

D

参考解析：本题考查旅客列车反方向运行的准许情况。根据题干，只有在特殊情况下，经铁路局调度所值班主任准许，旅客列车才能反方向运行。因此，正确答案应该是列举出所有可能的特殊情况。选项A列车转向并不是反方向运行的特殊情况，因此排除。选项B正方向区间的线路封锁施工是一种特殊情况，因为在施工期间，正方向的线路无法通行，为了保证旅客的运输需求，可能会允许旅客列车反方向运行。因此，选项B是正确的。选项C因事故中断行车也是一种特殊情况，因为在事故发生后，正方向的线路可能会被封锁，为了保证旅客的运输需求，可能会允许旅客列车反方向运行。因此，选项C是正确的。选项D发生自然灾害也是一种特殊情况，因为自然灾害可能会导致正方向的线路无法通行，为了保证旅客的运输需求，可能会允许旅客列车反方向运行。因此，选项D是正确的。综上所述，本题的正确答案是BCD。6、多选题226.车辆按用途分为()。《技规》A、

餐车B、

货车C、

客车D、

特种用途车正确答案：

B

C

D

参考解析：本题考查的是车辆按用途分为哪些类型。根据《技规》的规定，车辆按用途分为餐车、货车、客车和特种用途车四种类型。因此，本题的正确答案为BCD。7、多选题227.《铁路客运运价规则》规定，客票票价包括()。A、

软座票价B、

硬座票价C、

动车组票价D、

普通列车票价正确答案：

A

B

参考解析：根据题目所给的信息，我们可以知道客票票价包括软座票价和硬座票价。因此，答案为AB。动车组票价和普通列车票价并没有被提及，不能作为客票票价的组成部分。8、多选题231.客运电梯伤人报告应当报告哪些内容？（局《客运电梯伤人事件报告实施办法》）A、

其他有必要报告的情况B、

事件发生的时间、车站站名、客运电梯种类、位置及自编号C、

事件概况D、

已采取措施正确答案：

A

B

C

D

参考解析：根据题目中提到的《客运电梯伤人事件报告实施办法》，客运电梯伤人报告应当报告以下内容：A.其他有必要报告的情况B.事件发生的时间、车站站名、客运电梯种类、位置及自编号C.事件概况D.已采取措施因此，答案为ABCD。9、多选题233.以下属于车站售票场所可办理的业务内容是()。《规范》A、

发售学生票、残疾军人票、乘车证签证等各种车票B、

办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务C、

无票人员进站业务D、

支持现金、银行卡等支付方式正确答案：

A

B

D

参考解析：本题考查车站售票场所可办理的业务内容。根据《规范》的规定，车站售票场所可办理的业务内容包括发售各种车票（如学生票、残疾军人票、乘车证签证等）、办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务，同时支持现金、银行卡等支付方式。因此，选项A、B、D都是车站售票场所可办理的业务内容，选项C不是，故答案为ABD。10、多选题234.车站广播中应当包含内容的有()。《规范》A、

禁止携带危险品进站上车宣传B、

检票信息、列车运行情况C、

候车区域禁止吸烟宣传D、

当地24小时天气预报正确答案：

A

B

C

参考解析：本题考查的是车站广播应当包含哪些内容，答案为ABC。下面是每个选项的解析：A.禁止携带危险品进站上车宣传：这是车站广播中必须包含的内容之一，旨在提醒乘客不要携带危险品进站上车，确保乘车安全。B.检票信息、列车运行情况：这也是车站广播中必须包含的内容之一，旨在提醒乘客检票并告知列车的运行情况，方便乘客及时上车。C.候车区域禁止吸烟宣传：这是车站广播中应当包含的内容之一，旨在提醒乘客在候车区域内禁止吸烟，保障公共卫生和环境卫生。D.当地24小时天气预报：虽然天气预报对乘客出行有一定的参考价值，但并不是车站广播中必须包含的内容，因此选项D不正确。综上所述，本题的正确答案为ABC。11、多选题235.下列不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对车站卫生标准要求的有()A、

雨后站台有积水B、

电梯、扶手、护栏、座椅、台面、危险品检查仪、危险品处置台有污渍C、

卫生间通风不良有异味D、

站内垃圾桶每日消毒一次正确答案：

A

B

C

参考解析：根据题目所述，《铁路旅客运输服务质量规范》对车站卫生标准要求较高，因此选项中只要有一项不符合要求，就可以被认为是不符合要求的选项。A选项中，雨后站台有积水，这会影响旅客的行走安全，同时也会影响车站的整体卫生状况，因此不符合要求。B选项中，电梯、扶手、护栏、座椅、台面、危险品检查仪、危险品处置台有污渍，这些都是旅客经常接触的物品，如果有污渍，会影响旅客的使用体验，同时也会影响车站的整体卫生状况，因此不符合要求。C选项中，卫生间通风不良有异味，这会影响旅客的使用体验，同时也会影响车站的整体卫生状况，因此不符合要求。D选项中，站内垃圾桶每日消毒一次，这是符合要求的，因此不是不符合要求的选项。综上所述，选项ABC都不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对车站卫生标准要求。12、多选题236.对违反国家法律、法规()的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。《客规》A、

无票乘车B、

不听从工作人员安排C、

扰乱公共秩序D、

在站内、列车内寻衅滋事正确答案：

C

D

参考解析：本题考查的是《客运站管理规定》（以下简称《客规》）中的相关规定。根据题干中的描述，违反国家法律、法规的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。因此，正确答案应该是那些违反国家法律、法规的行为。选项A“无票乘车”虽然是违反了《客规》的规定，但并不是违反国家法律、法规的行为，因此不是本题的正确答案。选项B“不听从工作人员安排”虽然也是违反了《客规》的规定，但同样不是违反国家法律、法规的行为，因此也不是本题的正确答案。选项C“扰乱公共秩序”是违反国家法律、法规的行为之一，因此是本题的正确答案之一。选项D“在站内、列车内寻衅滋事”同样是违反国家法律、法规的行为之一，因此也是本题的正确答案之一。综上所述，本题的正确答案是CD。13、单选题铁路军事运输管理，部队乘车日期、车次、座别、发站、到站相同，硬座乘车人数够（）人以上的按铁路军事运输办理。A、

80B、

90C、

100D、

108正确答案：

C

参考解析：本题考查铁路军事运输管理的规定。根据题意，部队乘车日期、车次、座别、发站、到站相同，硬座乘车人数够100人以上的情况下，才能按照铁路军事运输办理。因此，答案为C。14、多选题240."西铁长乐行"粉丝家园进行账户积分时，只有（）方可累计积分。A、

旅客本人乘坐西安铁路局担当的旅客列车B、

付费的纸质车票C、

汽车票D、

出租车票正确答案：

A

B

参考解析：本题考查的是对于“西铁长乐行”粉丝家园账户积分的了解。根据题干中的信息，只有旅客本人乘坐西安铁路局担当的旅客列车并且使用付费的纸质车票才能累计积分。因此，答案为AB。选项C和D与题干中的信息不符，不是正确的选项。15、多选题245.退票费核收规定：()不足24小时的按票价20%计A、

24小时以上、不足48小时的按票价10%计B、

开车前15天以内、开车时间前48小时以上的按票价10%计C、

开车前15天以内、开车时间前48小时以上的按票价5%计D、

票面乘车站开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费正确答案：

A

C

D

参考解析：本题考查的是退票费的核收规定。根据题干中的信息，可以得出以下结论：1.不足24小时的退票，按票价的20%计算。2.开车前15天以内、开车时间前48小时以上的退票，按票价的10%计算。3.票面乘车站开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。综上所述，答案为ACD。16、多选题248.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得()。A、

违法携带香烟B、

违法携带、托运枪支弹药等危险物品C、

违法携带、托运烟花爆竹D、

违法携带、夹带管制器具正确答案：

B

C

D

参考解析：本题考查的是旅客在铁路运输中的安全检查规定。根据题干中的“旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得”可知，本题考查的是旅客在安全检查中不得携带哪些违法物品。根据选项可知，B、C、D三个选项中都包含了违法携带的物品，而A选项中的香烟并不属于违法物品，因此排除A选项。综上所述，本题的正确答案为BCD。17、多选题252.旅客购买实名制车票后、丢失车票时，()可到车站售票窗口办理挂失补办手续。A、

不晚于票面发站停止售票时间前B、

提供购票时所使用的有效身份证件原件C、

不晚于票面发站停止检票时间D、

原车票乘车日期和购票地车站名称正确答案：

A

B

D

参考解析：本题考查旅客购买实名制车票后丢失车票时的挂失补办手续。根据实名制车票的规定，旅客购买车票时需要提供有效身份证件，因此在办理挂失补办手续时也需要提供购票时所使用的有效身份证件原件，选项B正确。同时，根据12306官网的规定，旅客在丢失车票后需要在原车票乘车日期和购票地车站名称不晚于票面发站停止售票时间前办理挂失补办手续，选项A和D正确。选项C不正确，因为不晚于票面发站停止检票时间并不是办理挂失补办手续的时间要求。因此，本题答案为ABD。18、多选题253.下列属于车站应急备品储备项目的有()。《规范》A、

喇叭B、

手持式应急照明设备C、

应急车次牌D、

隔离设施正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是车站应急备品储备项目。根据《规范》的相关规定，车站应急备品储备项目包括但不限于喇叭、手持式应急照明设备、应急车次牌和隔离设施等。因此，本题的正确答案为ABCD。19、多选题255.()只能购买一张实名制车票。A、

同一乘车日期B、

同一车次C、

一张身份证D、

一张有效身份证件正确答案：

A

B

D

参考解析：本题考查的是购买实名制车票的限制条件。根据题干中的描述，只能购买一张实名制车票，那么就需要满足以下条件：同一乘车日期、同一车次、一张有效身份证件。因此，选项ABD都是正确的。选项C只提到了“一张身份证”，但没有说明是否有效，因此不是正确答案。因此，本题的正确答案是ABD。20、多选题256.站台客运人员提前到岗，检查()。《规范》A、

引导屏状态B、

站台及股道情况C、

应急备品D、

显示内容正确答案：

A

B

D

参考解析：本题考查的是站台客运人员提前到岗时需要检查哪些内容，根据题干中的《规范》可以确定答案为ABD。A选项中的“引导屏”指的是车站站台上的电子显示屏，站台客运人员需要检查引导屏的状态是否正常，以确保乘客能够准确地获取列车信息。B选项中的“站台及股道情况”指的是站台和股道的安全情况，站台客运人员需要检查站台和股道是否存在安全隐患，以确保乘客和列车的安全。D选项中的“显示内容”指的是引导屏上显示的信息内容，站台客运人员需要检查显示内容是否准确、清晰，以确保乘客能够准确地获取列车信息。C选项中的“应急备品”虽然也是站台客运人员需要关注的内容，但并不是本题考查的重点，因此不是本题的答案。综上所述，本题的正确答案为ABD。21、多选题259.客运无线对讲机仅限于在值班时携带使用，并严禁哪些行为()（局）A、

严禁转借他人B、

严禁私自乱拆、乱调、抛扔、敲打C、

将设备上的条码撕掉D、

严禁个人携带外出正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是客运无线对讲机的管理规定。根据题目中提到的“客运无线对讲机管理办法”，可以得出以下结论：A.严禁转借他人：客运无线对讲机是专门为客运人员使用的，不允许转借他人使用。B.严禁私自乱拆、乱调、抛扔、敲打：客运无线对讲机是一种精密的电子设备，需要妥善保管，不允许私自乱拆、乱调、抛扔、敲打等行为。C.将设备上的条码撕掉：客运无线对讲机上的条码是设备的重要标识，不允许撕掉。D.严禁个人携带外出：客运无线对讲机仅限于在值班时携带使用，不允许个人携带外出。综上所述，答案为ABCD。22、多选题260.发生线路中断旅客要求退票时，()不退。A、

卧铺票B、

已使用至到站的车票C、

因违章加收部分D、

附加票正确答案：

B

C

参考解析：本题考查的是旅客要求退票时，哪些票种不退。根据题干，可以得出以下结论：A.卧铺票：卧铺票是可以退的，因此排除选项A。B.已使用至到站的车票：已使用至到站的车票是不能退的，因此选项B正确。C.因违章加收部分：因违章加收部分是不能退的，因此选项C正确。D.附加票：附加票是可以退的，因此排除选项D。综上所述，选项BC正确，是本题的答案。23、多选题262.旅客开始旅行后不能退票，但因()不能继续旅行时，经站、车证实，应退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。《客规》A、

换乘B、

伤C、

误乘D、

病正确答案：

B

D

参考解析：本题考查的是旅客在旅行过程中因某些原因不能继续旅行时的退票规定。根据题干中的提示，旅客开始旅行后不能退票，但因()不能继续旅行时，经站、车证实，应退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。根据这个规定，我们可以得出以下结论：-旅客在旅行过程中因病不能继续旅行时，经站、车证实，应退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。-旅客在旅行过程中因换乘、误乘不能继续旅行时，经站、车证实，应退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。-旅客在旅行过程中因伤不能继续旅行时，经站、车证实，应退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。因此，本题的答案为BD。24、单选题新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（）kg。A、

20B、

25C、

30D、

35正确答案：

D

参考解析：根据题意，只有老兵乘坐火车才能免费携带行李，而且限制是重量，因此答案应该是一个数字。根据选项，可以发现最大的重量是35kg，因此答案为D。25、多选题266.客运电梯每日停运后要对电梯()轿厢门、五方对讲等关键部位进行全面检查，发现安全问题和隐患及时处理。(局《客运电梯管理实施办法》A、

梳齿板B、

梯级C、

防夹毛刷D、

紧停开关正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是客运电梯每日停运后需要进行全面检查的关键部位。根据题干中的提示“轿厢门、五方对讲等关键部位”，可以得出答案为ABCD，即轿厢门、梳齿板、防夹毛刷和紧停开关都需要进行全面检查。这些部位都是电梯运行中非常重要的组成部分，如果出现安全问题和隐患，可能会对乘客的安全造成威胁，因此需要及时处理。26、多选题267.客运人员岗位消防安全"三懂、三会"中()属于"三懂"内容。A、

懂得扑救火灾的方法B、

懂得本岗位的火灾危险性C、

懂得预防火灾的措施D、

懂得本岗位的火灾隐患正确答案：

A

B

C

参考解析：本题考查客运人员岗位消防安全的"三懂、三会"内容。"三懂"包括：懂得本岗位的火灾危险性、懂得本岗位的火灾隐患、懂得预防火灾的措施；"三会"包括：会正确使用灭火器材、会组织疏散人员、会报警和求救。因此，本题答案为ABC。27、多选题270.客运电梯伤人报告的事件概况应当包含()（局《客运电梯伤人事件报告实施办法》）A、

事件初步原因B、

已经造成受伤人数C、

受伤人员的信息D、

事件简要经过正确答案：

A

B

C

D

参考解析：根据题目中提到的《客运电梯伤人事件报告实施办法》，客运电梯伤人报告的事件概况应当包含以下四个方面的内容：A.事件初步原因：即导致客运电梯伤人事件发生的原因，这是事件报告中必须要包含的重要信息。B.已经造成受伤人数：这是客运电梯伤人事件的一个重要指标，也是事件报告中必须要包含的信息。C.受伤人员的信息：包括受伤人员的姓名、年龄、性别、受伤程度等信息，这些信息对于事件的后续处理和调查都非常重要。D.事件简要经过：即客运电梯伤人事件的发生过程和经过，这也是事件报告中必须要包含的内容。因此，本题的答案为ABCD。28、多选题271.《铁路旅客运输质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时应()。《规范》A、

遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。B、

及时向地方政府报告C、

由车站红字会人员给以救治D、

应及时联系医疗机构正确答案：

A

D

参考解析：根据题目中提到的《铁路旅客运输质量规范》，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时应该怎么做。根据选项进行分析：A.遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。这个选项提到了遇到特殊情况时应该及时报告公安机关，符合规范要求。B.及时向地方政府报告。这个选项只提到了向地方政府报告，没有提到公安机关，不符合规范要求。C.由车站红字会人员给以救治。这个选项只提到了由车站红字会人员给以救治，没有提到及时联系医疗机构，不符合规范要求。D.应及时联系医疗机构。这个选项提到了应该及时联系医疗机构，符合规范要求。综上所述，选项A和D都符合规范要求，因此答案为AD。29、多选题272.下面对高铁站检票口设置要求叙述正确的是()。《规范》A、

具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。B、

小型车站提供商务座旅客快速检票进站服务C、

小型车站可根据客流，关闭自动检票通道，使用人工检票。D、

中型以上车站应设有商务座旅客快速检票通道正确答案：

A

B

D

参考解析：本题考查对高铁站检票口设置要求的理解。正确答案为ABD。A选项：根据《规范》，高铁站检票口应具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机，并且应正常启用。因此，A选项正确。B选项：根据《规范》，小型车站不需要提供商务座旅客快速检票进站服务。因此，B选项错误。C选项：根据《规范》，小型车站应当尽量使用自动检票通道，减少人工检票。因此，C选项错误。D选项：根据《规范》，中型以上车站应设有商务座旅客快速检票通道。因此，D选项正确。综上所述，答案为ABD。30、多选题275.()为特种乘车证。《汇编》A、

邮局押运人员免费乘车证B、

全国铁路通用乘车证C、

用于到外站装卸作业及抢险的调度命令D、

便乘证正确答案：

A

B

C

参考解析：本题考查的是特种乘车证的定义，正确答案为ABC。A选项，邮局押运人员免费乘车证，是一种特殊的乘车证，只针对邮局押运人员，可以免费乘坐公共交通工具。B选项，全国铁路通用乘车证，是一种普通的乘车证，可以在全国范围内乘坐铁路交通工具。C选项，用于到外站装卸作业及抢险的调度命令，是一种特殊的命令，只针对特定的工作任务，不是乘车证。D选项，便乘证，是一种特殊的乘车证，只针对特定的人群，如残疾人、老年人等，可以享受优惠的乘车待遇。综上所述，正确答案为ABC，其他选项与特种乘车证的定义不符。31、多选题276.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中规定，旅客购票遇证件不符时说（），维护窗口排队秩序说（）。A、

谢谢B、

请排队C、

不客气D、

抱歉正确答案：

B

D

参考解析：本题考查对《客运站车基本服务作业（试行）》中规定的理解。根据题干中的关键词“旅客购票遇证件不符时”和“维护窗口排队秩序”，可以在规定中找到相应的内容。根据规定，当旅客购票时证件不符合要求时，售票员应当向旅客说明情况，并告知其需要提供符合要求的证件。因此，正确的回答应该是“抱歉”。另外，规定中还要求售票员维护窗口排队秩序，因此正确的回答应该是“请排队”。综上所述，本题的正确答案为BD。32、多选题277.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，检验票作业时，核对（）、（）相符，处置不符说"抱歉，您的票不对"。A、

日期B、

车次C、

铺别D、

座别正确答案：

A

B

参考解析：本题考查对《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定的理解。根据题干中的关键词“检验票作业时，核对（）、（）相符，处置不符说"抱歉，您的票不对"。”可知，答案应该是在规定中需要核对的两个项目。根据规定可知，乘客在购票时需要提供的信息包括日期、车次、铺别和座别，而在检验票时需要核对的是日期和车次，因此答案为AB。33、多选题278.购买、使用学生票、残疾军人（警察）等减价优惠实名制车票时，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠凭证原件，经核实后，方可()。《汇编》A、

乘车B、

使用本人坐席C、

出站D、

购票正确答案：

A

D

参考解析：本题考查的是购买、使用学生票、残疾军人（警察）等减价优惠实名制车票的规定。根据题干中的“在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠凭证原件，经核实后，方可”可知，乘客在购买、使用这些减价优惠实名制车票时，需要同时出示有效身份证件和符合规定的减价优惠凭证原件，经核实后才能乘车，因此选项A和D正确。选项B和C与题干不符，不正确。综上所述，答案为AD。34、多选题281.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分规定，车站按公布的售票时间（），售票窗口和自动售取票机设置（）"一米线"，引导旅客在"一米线"外排队购票。A、

开窗售票B、

停止办理业务C、

黄色D、

白色正确答案：

A

C

参考解析：本题考查的是《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分规定，要求车站按公布的售票时间设置售票窗口和自动售取票机，并在一米线外引导旅客排队购票。根据题干中的提示，正确答案为AC。解析：A选项：开窗售票符合题干中的要求，即车站按公布的售票时间设置售票窗口。B选项：停止办理业务与题干中的要求不符，因为车站应该按公布的售票时间设置售票窗口和自动售取票机，而不是停止办理业务。C选项：黄色与题干中的要求无关，因此不是正确答案。D选项：白色与题干中的要求无关，因此不是正确答案。综上所述，本题的正确答案为AC。35、单选题《铁路旅客运输规程》规定，线路中断，对发站已承运的行李、包裹，铁路组织绕道运输时，运费（）。A、

补收或退还差额B、

不补不退C、

只补不退D、

只退不补正确答案：

B

参考解析：根据题干中的规定，线路中断时铁路组织绕道运输已承运的行李、包裹，对应的运费是不补不退的。因此，本题的答案为B。其他选项都与规定不符。36、多选题291.客运电梯出现下列情形之一时，要进行全面检查和维修保养，并经电梯检验检测机构检验合格后，方可投入使用：()(局《客运电梯管理实施办法》A、

可能影响电梯安全技术性能的其他情形B、

发生安全事故C、

经受了可能影响其安全技术性能的自然灾害D、

大客流使用后正确答案：

A

B

C

参考解析：本题考查的是客运电梯的安全检查和维修保养。根据题干中的关键词“全面检查和维修保养”以及“检验检测机构检验合格后，方可投入使用”，可以得出正确答案为ABC。其中，A选项指出了可能影响电梯安全技术性能的其他情形需要进行全面检查和维修保养；B选项指出了发生安全事故后需要进行全面检查和维修保养；C选项指出了经受了可能影响其安全技术性能的自然灾害后需要进行全面检查和维修保养。而D选项则没有提到任何需要进行全面检查和维修保养的情形，因此不是正确答案。37、多选题293.经验收合格的客运电梯投入使用前，使用单位要核对其按照国家和铁路有关客运电梯的规定和安全技术规范要求的()等文件是否齐全，并纳入使用单位档案管理。(局《客运电梯管理实施办法》A、

监督检验证明B、

设计文件C、

安装及使用维修说明D、

产品质量合格证明正确答案：

A

B

C

D

参考解析：根据题目中的关键词“国家和铁路有关客运电梯的规定和安全技术规范要求的文件是否齐全”，可以确定答案中应该包括相关的文件或证明。根据选项，A选项是监督检验证明，B选项是设计文件，C选项是安装及使用维修说明，D选项是产品质量合格证明。这些文件或证明都是客运电梯投入使用前必须要核对的，因此答案为ABCD。38、多选题294.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分规定，站台组织旅客（）以上排队，不越过（），引导旅客排队上车。A、

10人B、

安全白线C、

3人D、

安全黄线正确答案：

B

C

参考解析：本题考查的是客运站车基本服务作业的相关规定。根据题目中的描述，站台组织旅客排队上车时，需要满足人数和越线的要求。根据选项，只有BC两个选项符合要求，即站台组织旅客3人以上排队，不越过安全白线或安全黄线，因此答案为BC。39、多选题301.在发站，旅客因特殊情况，经站长同意可在开车后2小时内办理()手续。A、

签证B、

变径C、

退票D、

延长正确答案：

A

C

参考解析：本题考查旅客办理手续的相关知识。根据题意，旅客因特殊情况，经站长同意可在开车后2小时内办理()手续。根据常识和常规操作，旅客在发站办理签证和退票手续是常见的，而变径和延长手续则不太常见。因此，本题答案为AC。40、多选题303."西铁长乐行"粉丝家园账户积分应在（）扫描车票二维码方可累计积分。A、

任何时间B、

任何地点C、

车票票面开车时间前48小时内D、

票面到站前正确答案：

C

D

参考解析：本题考查对于“西铁长乐行”粉丝家园账户积分累计规则的理解。根据题干中的“应在（）扫描车票二维码方可累计积分”可知，需要在特定的时间和地点进行扫描，从而累计积分。根据选项可知，A、B选项都是“任何”的范围，不够具体，排除；C选项是票面开车时间前48小时内，D选项是票面到站前，两者都是具体的时间范围，符合题意，故选CD。41、多选题305.《铁路旅客运输规程》规定、旅客运输的运送期间自()时起至()时止计算。A、

到站B、

到站出站C、

检票进站D、

上车正确答案：

B

C

参考解析：根据题目中提到的《铁路旅客运输规程》，旅客运输的运送期间计算的起止时间应该是从检票进站到到站出站。因此，选项C和B都是正确的。而选项A和D都不符合规定，因为到站和上车并不是旅客运输的计算起止时间。因此，本题的答案是BC。42、多选题306.()属于动车组列车车次。A、

"G"字头的车次B、

"Y"字头的车次C、

"D"字头的车次D、

"C"字头的车次正确答案：

A

C

D

参考解析：本题考查的是动车组列车车次的命名规则。根据中国铁路车次编号规则，动车组列车车次以字母开头，其中常见的有"G"、"D"、"C"、"Y"等字头。其中，"G"字头的车次是高速动车组列车，"D"字头的车次是动车组列车，"C"字头的车次是城际动车组列车，"Y"字头的车次是旅游列车。因此，本题的正确答案为ACD。43、多选题310.客运人员岗位消防安全"三懂、三会"中()属于"三会"内容。A、

会报警B、

会扑救初起火灾C、

会疏散旅客D、

会使用灭火器正确答案：

A

B

D

参考解析：本题考查客运人员岗位消防安全的“三懂、三会”内容。其中，“三会”包括会报警、会扑救初起火灾和会使用灭火器。因此，选项ABD均属于“三会”内容，是本题的正确答案。而选项C“会疏散旅客”属于“三懂”内容，不是本题的答案。44、多选题311.在西安北车站既有商务座服务基础上，为商务座旅客提供协助引导服务，做到()四优先。（局《完善高铁车站商务座服务实施细则》）A、

安检B、

验证C、

取票D、

进站正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是高铁车站商务座服务的实施细则。根据题干中的关键词“商务座服务”、“协助引导服务”、“四优先”，我们可以推断出正确答案为ABCD。具体解析如下：商务座是高铁列车上的一种高级座位，享有更加舒适的座椅、更加宽敞的空间、更加优质的服务等特点。因此，在商务座服务的基础上，为商务座旅客提供协助引导服务，可以更好地满足旅客的需求，提高旅客的满意度。根据题干中的“四优先”，我们可以推断出，在协助引导服务中，应该优先考虑旅客的安检、验证、取票和进站等方面的需求。因此，正确答案为ABCD。45、多选题314.铁路站车公安机关对发现的生活无着流动人员中的()人员，应当引导、护送到救助管理机构。A、

行动不便的B、

老年人C、

残疾人D、

未成年人正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是对生活无着流动人员的救助管理。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第六十六条规定，公安机关发现生活无着流动人员，应当引导、帮助其到救助管理机构接受救助管理。而对于行动不便、老年人、残疾人、未成年人等特殊人群，公安机关更应该给予特别关注和照顾，因此答案为ABCD。46、单选题《铁路旅客运输规程》规定，线路中断，旅客自行绕道按（）办理。A、

实际径路B、

指定径路C、

变径D、

近径路正确答案：

C

参考解析：根据题干中的关键词“线路中断”和“自行绕道”，可以推断出旅客需要选择其他路径绕过中断的线路。根据《铁路旅客运输规程》的规定，旅客自行绕道按照“变径”办理，即可以选择其他路径，但需要在车站或者车站指定的地点办理变径手续。因此，本题的答案为C。其他选项中，实际径路和近径路都是指实际的路径，而指定径路则是由铁路部门指定的路径，与旅客自行选择的路径不同。47、多选题315.列车按运输性质可分为()。《技规》A、

旅客列车B、

特快货物班列C、

路用列车D、

直达列车正确答案：

A

C

参考解析：本题考查的是列车按运输性质的分类。根据《技规》的规定，列车按运输性质可分为旅客列车、路用列车等几种类型。因此，本题的正确答案为AC。选项B和D虽然也是列车的分类，但并不是按照运输性质进行分类的，因此不是本题的正确答案。48、多选题321.车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布()等信息。《规范》A、

客运杂费收费标准B、

规章文电摘抄C、

高铁快件办理范围D、

旅客乘车安全须知正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是车站公布信息的方式和内容，答案为ABCD，即车站会公布客运杂费收费标准、规章文电摘抄、高铁快件办理范围和旅客乘车安全须知等信息。这些信息可以通过电子显示屏、公告栏等方式进行公布。49、多选题323.铁路运输中发生人身损害，铁路运输企业举证证明有()情形，不承担赔偿责任。A、

不可抗力造成的损害B、

铁路设备、设施故障造成的损害C、

受害人故意以碰撞方式造成的损害D、

受害人故意卧轨造成的损害正确答案：

A

C

D

参考解析：本题考查的是铁路运输企业在人身损害赔偿中的责任承担情况。根据相关法律法规，铁路运输企业在以下情况下不承担赔偿责任：A.不可抗力造成的损害：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水等自然灾害，或者战争、罢工等社会事件。在这些情况下，铁路运输企业无法控制和避免人身损害的发生，因此不承担赔偿责任。C.受害人故意以碰撞方式造成的损害：如果受害人故意以碰撞方式造成人身损害，铁路运输企业无法预见和避免这种情况的发生，因此不承担赔偿责任。D.受害人故意卧轨造成的损害：如果受害人故意卧轨造成人身损害，铁路运输企业无法预见和避免这种情况的发生，因此不承担赔偿责任。B选项中，铁路设备、设施故障造成的损害是铁路运输企业的责任范畴，因此不符合题意。综上所述，本题答案为ACD。50、多选题325.持()可享受半价客票和附加票《客规》A、

中华人民共和国残疾军人证B、

革命工作人员残废证C、

参战民兵残废证D、

中华人民共和国伤残人民警察证正确答案：

A

D

参考解析：根据题目中的提示“可享受半价客票和附加票《客规》”，我们可以知道这是一道关于享受优惠政策的题目。根据选项，我们可以看到四个不同的证件，分别是中华人民共和国残疾军人证、革命工作人员残废证、参战民兵残废证和中华人民共和国伤残人民警察证。我们需要找到哪些证件可以享受半价客票和附加票的优惠政策。根据相关法律法规和政策规定，持有中华人民共和国残疾军人证和中华人民共和国伤残人民警察证的人员可以享受半价客票和附加票的优惠政策。因此，答案为AD。而革命工作人员残废证和参战民兵残废证并没有被提及，因此不符合题目要求。51、多选题327.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，站台组织旅客排队时，说（）、"请不要越过安全白线"。组织旅客（）时，说"请先下后上，排队上车"或"请不要拥挤，排队上车"。A、

出站B、

上下车C、

请排队D、

排队啦正确答案：

B

C

参考解析：本题考查的是客运站车基本服务作业中的温馨出行规定。根据题目中的描述，站台组织旅客排队时，需要说的话是"请不要越过安全白线"和"请先下后上，排队上车"或"请不要拥挤，排队上车"。因此，选项B和C都是正确的。而出站和排队啦与题目描述不符，因此选项A和D都是错误的。综上所述，本题的答案为BC。52、多选题328.《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带()。A、

焊药100包B、

调和漆5kgC、

汽油（密封）50kgD、

200公斤的标准砝码正确答案：

B

D

参考解析：本题考查对《铁路旅客运输管理规则》的理解。根据规定，铁路衡器管理所检修工作人员持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带200公斤的标准砝码，以便进行衡器的检定和修理。因此，本题的正确答案为BD。选项A、B、C均与衡器检修无关，不符合题意。53、多选题329.2016年2月22日K897次旅客列车到达宝鸡站，出站时发现一名旅客持长沙--宝鸡全价票一张，携带一名1.3米儿童，宝鸡站应()。A、

不收手续费B、

核收手续费C、

补收儿童票D、

加收应补票价的50%正确答案：

B

C

参考解析：根据《铁路旅客运输规定》第十二条规定，旅客携带未办理车票的儿童，应当按照规定补票。根据《铁路旅客运输管理办法》第三十六条规定，旅客携带未办理车票的儿童，应当按照规定补票，并按照票价的50%收取儿童票价。因此，宝鸡站应当补收儿童票，并加收应补票价的50%的手续费，故选BC。54、多选题331.《规范》中对客运安全规定要求，有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、作业车辆（设备）坠入站台、()等非正常情况下的应急预案。A、

食物中毒B、

火灾爆炸C、

旅客人身伤害D、

重大疫情正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查《规范》中对客运安全规定要求的应急预案。根据题干中的描述，恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、作业车辆（设备）坠入站台、火灾爆炸、旅客人身伤害、重大疫情等都属于非正常情况，需要制定应急预案。因此，答案为ABCD。55、多选题332."西铁长乐行粉丝家园"中"绑一绑"功能，可实现对本人账户与微信的（）。A、

注册B、

登录C、

解绑D、

重新绑定正确答案：

C

D

参考解析：本题考查对于“西铁长乐行粉丝家园”中“绑一绑”功能的理解。根据题干中的描述，“绑一绑”功能可以实现对本人账户与微信的操作，因此选项A和B都不符合题意。而选项C和D则与题干描述相符，因此答案为CD。56、多选题333.哪些行为属于旅客失信行为？A、

殴打、谩骂、骚扰或歪曲事实、恶意诋毁铁路工作人员B、

持用伪造、涂改、借用、冒用乘车凭证乘车C、

越席D、

占用站车公共区域、设施正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考察的是旅客失信行为的范围，根据题目所给的选项，可以得出以下结论：A.殴打、谩骂、骚扰或歪曲事实、恶意诋毁铁路工作人员，这些行为都属于旅客失信行为，因为这些行为不仅违反了社会公德，也侵犯了铁路工作人员的合法权益。B.持用伪造、涂改、借用、冒用乘车凭证乘车，这些行为也属于旅客失信行为，因为这些行为都是违反了铁路乘车规定，损害了铁路运输秩序和公共利益。C.越席，这个选项也属于旅客失信行为，因为越席不仅违反了铁路乘车规定，也会影响其他旅客的乘车体验。D.占用站车公共区域、设施，这个选项也属于旅客失信行为，因为占用公共区域和设施不仅违反了公共秩序，也会影响其他旅客的正常使用。综上所述，选项ABCD都属于旅客失信行为。57、单选题《铁路旅客运输规程》规定，线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（）但中途下车即行失效。A、

只补不退B、

不补只退C、

不补不退D、

又补又退正确答案：

C

参考解析：根据题干中的规定，当线路中断时，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（）但中途下车即行失效。因此，我们需要根据这个规定来判断选项的正确性。A选项表示只补不退，这意味着旅客可以获得新的车票，但是不会退回原来的车票。根据题干中的规定，旅客原票在中途下车时即行失效，因此A选项不正确。B选项表示不补只退，这意味着旅客可以退回原来的车票，但是不会获得新的车票。根据题干中的规定，旅客原票在中途下车时即行失效，因此B选项也不正确。C选项表示不补不退，这意味着旅客既不会获得新的车票，也不会退回原来的车票。根据题干中的规定，旅客原票在中途下车时即行失效，因此C选项是正确的。D选项表示又补又退，这意味着旅客既可以获得新的车票，也可以退回原来的车票。根据题干中的规定，旅客原票在中途下车时即行失效，因此D选项也不正确。综上所述，选项C是正确的。58、多选题336.车站办理"挂失补车票"的退票手续时，凭()退回"挂失补车票"票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回"挂失补车票"和客运记录。（局《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》）A、

客运记录B、

挂失补车票C、

派出所证明D、

购票时所使用的有效身份证件原件正确答案：

A

B

D

参考解析：根据题目中的描述，办理"挂失补车票"的退票手续时，需要凭以下三个物品进行退款和手续费的核收，并收回"挂失补车票"和客运记录：A.客运记录：客运记录是乘客购票时所填写的记录，包括车次、座位号、票价等信息，是退票时必须提供的凭证。B.挂失补车票：挂失补车票是乘客在车站办理的补办车票，是退票时必须提供的凭证。D.购票时所使用的有效身份证件原件：购票时所使用的有效身份证件原件是乘客身份的证明，是退票时必须提供的凭证。因此，答案为ABD。59、多选题339.车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系()抢救。A、

县医院B、

送就近医院C、

省医院D、

当地医疗急救机构正确答案：

B

D

参考解析：本题考查的是应急处理知识。当车站发生伤害事件或列车移交伤员时，应当及时联系当地医疗急救机构进行抢救。选项A、C均为具体的医院，不符合题意；选项B虽然提到了就近医院，但没有明确指出应该联系哪个机构；选项D则是正确答案，符合应急处理的常规流程。因此，本题答案为BD。60、多选题344.《铁路旅客运输规程》规定、下列哪些物品()不得带入车内。A、

动物B、

国家禁止或限制运输的物品C、

安全火柴2小盒D、

妨碍公共卫生的物品正确答案：

A

B

D

参考解析：根据题目中提到的《铁路旅客运输规程》，我们可以得知，旅客在搭乘火车时，不能带入以下物品：A.动物：这是为了保证车内的卫生和安全，避免动物对其他旅客造成伤害或不便。B.国家禁止或限制运输的物品：这些物品可能会对车内的安全和其他旅客的健康造成威胁，因此不允许携带。D.妨碍公共卫生的物品：这些物品可能会对车内的卫生和其他旅客的健康造成威胁，因此不允许携带。C.安全火柴2小盒：这个选项是错误的，因为安全火柴是允许携带的物品，只要数量不超过规定的限制即可。综上所述，正确答案为ABD。61、多选题350.《铁路旅客运输规程》规定、持()可享受半价客票和附加票。A、

革命工作人员残废证B、

中华人民共和国残疾军人证C、

参战民兵残废证D、

中华人民共和国伤残人民警察证正确答案：

B

D

参考解析：根据题目中提到的《铁路旅客运输规程》，持哪些证件可以享受半价客票和附加票呢？通过对选项的分析，我们可以得出正确答案为BD。A选项是“革命工作人员残废证”，虽然这个证件也是残疾证件之一，但是在铁路旅客运输规程中并没有提到可以享受半价客票和附加票的权益，因此排除。B选项是“中华人民共和国残疾军人证”，这个证件是可以享受半价客票和附加票的权益的，因此是正确答案之一。C选项是“参战民兵残废证”，这个证件虽然也是残疾证件之一，但是在铁路旅客运输规程中并没有提到可以享受半价客票和附加票的权益，因此排除。D选项是“中华人民共和国伤残人民警察证”，这个证件也是可以享受半价客票和附加票的权益的，因此是正确答案之一。综上所述，正确答案为BD。62、多选题351.动车组执行票价指()全价票的票面票价。A、

同日B、

同一乘车人C、

同车D、

同区间正确答案：

A

C

D

参考解析：本题考查的是动车组执行票价指的对象。根据铁路客票管理办法，动车组执行票价指的是同一车次、同一区间、同一日内的全价票票面票价。因此，本题的正确答案为ACD，即同日、同车、同区间。同一乘车人不是动车组执行票价指的对象，因此不属于本题的答案。63、多选题352.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，候车室设置电茶炉的开水间随时供应开水，未设置电茶炉的暖瓶（），为有需求的（）随时供应开水。A、

重点旅客B、

满水C、

无水D、

领导正确答案：

A

B

参考解析：本题主要考察对于客运站车基本服务作业的理解。根据题目中的描述，候车室应该设置电茶炉，随时供应开水。如果没有电茶炉，则应该提供暖瓶，为有需求的旅客随时供应开水。因此，选项C“无水”是不符合要求的，应该排除。选项D“领导”也不合适，因为题目中并没有提到领导享有特殊待遇。因此，正确答案为AB，即重点旅客和满水。这意味着，客运站应该为重点旅客和需要开水的旅客提供充足的开水。64、多选题353.站车工作人员通过"西铁长乐行粉丝家园"管理窗口，输入日期、车次后登录管理系统，查询本次列车中通过扫描车票二维码记录的"西铁长乐行"粉丝成员（）等信息，有针对性提供相应服务。A、

性别B、

席位C、

等级D、

姓名正确答案：

B

C

D

参考解析：本题是一道应用题，考察了管理系统的使用和信息查询。题目中要求输入日期和车次后登录管理系统，查询本次列车中通过扫描车票二维码记录的"西铁长乐行"粉丝成员的性别、席位、等级和姓名等信息。最后根据查询结果，提供相应的服务。因此，正确答案为BCD。65、多选题356.为方便旅客的旅行生活，可携带()。A、

不超过800毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂B、

普通打火机2个，安全火柴2小盒C、

初生雏20只D、

不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂正确答案：

B

C

D

参考解析：本题考查旅客携带物品的规定。根据题目所给选项，A选项中的物品超过了规定的800毫升限制，不符合要求；C选项中的初生雏属于禁止携带的动物，也不符合要求。因此，正确答案为BCD选项，即旅客可携带普通打火机、安全火柴、指甲油、去光剂、染发剂等物品。66、多选题361.《铁路客运运价规则》规定，()可以采用过轨运输。A、

国家铁路B、

俄罗斯铁路C、

地方铁路D、

合资铁路正确答案：

A

C

D

参考解析：根据题目中提到的《铁路客运运价规则》，可以得知可以采用过轨运输的铁路类型。根据选项进行分析：A.国家铁路：国家铁路是指由国家投资兴建和管理的铁路，属于国家所有的铁路。因此，国家铁路可以采用过轨运输。B.俄罗斯铁路：俄罗斯铁路是指俄罗斯联邦境内的铁路，属于俄罗斯联邦所有的铁路。虽然题目中没有明确提到是否包括俄罗斯铁路，但是根据常识可以推断，俄罗斯铁路也可以采用过轨运输。C.地方铁路：地方铁路是指由地方政府投资兴建和管理的铁路，属于地方政府所有的铁路。因此，地方铁路可以采用过轨运输。D.合资铁路：合资铁路是指由多个投资方共同投资兴建和管理的铁路，属于多个投资方共同所有的铁路。因此，合资铁路也可以采用过轨运输。综上所述，根据《铁路客运运价规则》，可以采用过轨运输的铁路类型包括国家铁路、俄罗斯铁路、地方铁路和合资铁路，因此答案为ACD。67、多选题364.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，旅客到窗口问询时，说"您稍等"。服务台遇旅客问讯说（），作业中遇旅客问询时，目视旅客说"您好"，遇有问询不清楚时说()，了解清楚后告知旅客。A、

有事吗B、

您好C、

您稍等D、

你等会正确答案：

B

C

参考解析：本题考查的是客运站车基本服务作业中的温馨出行规定。根据题目中的描述，旅客到窗口问询时，服务台应该说"您好"，而不是"您稍等"、"你等会"等不礼貌的用语。当遇到旅客问询不清楚时，服务台应该说"有事吗"，以便了解清楚后告知旅客。因此，本题的正确答案为BC。68、单选题《铁路乘车证管理办法》规定，铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。A、

一次乘车B、

两次乘车C、

执行任务时期内D、

抢险时期内正确答案：

A

参考解析：根据题干中提到的《铁路乘车证管理办法》，可以得知该题考察的是铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车的有效期限。根据选项可知，只有一次乘车是有效的，因此答案为A。其他选项都不符合规定。69、单选题《铁路旅客运输规程》规定，线路中断旅客持车票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）日内恢复旅行。A、

5B、

8C、

10D、

15正确答案：

C

参考解析：根据题干中的规定，当线路中断时，旅客持车票等候通车后可以继续旅行。但是，旅客需要在规定的时间内恢复旅行。根据题干中的选项，应该选择一个时间，使得旅客可以在这个时间内恢复旅行。根据《铁路旅客运输规程》的规定，应该选择选项C，即10日内恢复旅行。因此，答案为C。70、多选题367.《铁路旅客运输规程》规定、下列哪些车票不能办理退票()。A、

改签后车票B、

站台票C、

失效车票D、

票价在2元及其以下车票正确答案：

B

C

D

参考解析：根据题目所给的信息，我们可以知道这是一道关于《铁路旅客运输规程》的题目，考察的是车票的退票规定。根据规程，下列哪些车票不能办理退票呢？A.改签后车票：改签后的车票已经不是原来的车票了，所以不能办理退票。B.站台票：站台票是指在车站售票处或自动售票机上购买的，仅限于当日在该车站乘车的车票。由于站台票的使用范围和时间限制较为严格，所以不能办理退票。C.失效车票：失效车票是指已经过了有效期或者被标记为作废的车票，因为已经失去了使用价值，所以不能办理退票。D.票价在2元及其以下车票：根据规程，票价在2元及其以下的车票不能办理退票。综上所述，根据《铁路旅客运输规程》的规定，不能办理退票的车票包括改签后车票、站台票、失效车票和票价在2元及其以下的车票，因此答案为BCD。71、多选题369.《铁路旅客运输规程》规定，()可以发售学生票。A、

学生往返于家庭与院校之间B、

学生往返于家庭与实习地点之间C、

学生往返于院校与实习地时D、

学生因休学、转学、退学时正确答案：

A

B

参考解析：根据题目中的规定，只有符合以下条件的学生才可以购买学生票：1.往返于家庭与院校之间；2.往返于家庭与实习地点之间。因此，选项A和B都符合规定，选项C和D不符合规定。所以，答案为AB。72、多选题371.客运突发事件报告实行属地报告。车站由（工）在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。（局《客运突发事件快速通报实施办法》）A、

车站站长B、

值班站长C、

车站指定人D、

发现事件的客运员正确答案：

A

B

参考解析：本题考查的是《客运突发事件快速通报实施办法》中的相关规定。根据题干中的信息，客运突发事件报告实行属地报告，即车站需要向所属的西安局调度所客运调度报告。而报告的责任人是谁呢？根据常识和实际工作经验，我们可以推测，应该是车站的管理人员或者相关工作人员。具体来说，应该是车站站长或者值班站长，因为他们是车站的主要管理人员，负责车站的日常管理和运营工作，也是车站与上级调度部门之间的联系人。因此，本题的正确答案应该是AB。C和D选项都不太合理，因为车站指定人和发现事件的客运员可能并不具备报告的权限和责任，也不一定能够及时准确地向上级调度部门报告。73、多选题373.导盲犬工作证应载有哪些信息？A、

带有国际导盲犬联盟标识"IGDF"B、

导盲犬使用者信息的家庭成员信息C、

导盲犬使用者信息D、

盖有公安部门或残疾人联合会公章正确答案：

A

C

D

参考解析：根据导盲犬工作证的相关规定，应该载有以下信息：A.带有国际导盲犬联盟标识"IGDF"，这是导盲犬工作证的必备标识，也是国际上通用的标识。C.导盲犬使用者信息，这是导盲犬工作证的重要信息之一，用于确认导盲犬的使用者身份。D.盖有公安部门或残疾人联合会公章，这是导盲犬工作证的合法性标识，用于确认导盲犬工作证的真实性和合法性。B选项中提到的家庭成员信息并不是导盲犬工作证应该载有的信息，因此排除。因此，答案为ACD。74、多选题376.因()产生退票时，不收退票费。A、

线路中断B、

列车晚点C、

误售车票D、

卧铺重号正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是火车票退票规定。根据规定，当因线路中断、列车晚点、误售车票或卧铺重号等原因导致旅客需要退票时，铁路部门不会收取退票费用。因此，本题的正确答案为ABCD。75、多选题377.《铁路旅客运输规程》规定、旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的（）开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续。A、

到站B、

日期C、

车次D、

出站正确答案：

B

C

参考解析：根据题目中的《铁路旅客运输规程》规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续。因此，答案选项应该包括日期和车次。而到站和出站与乘车日期和车次无关，因此排除选项A和D。因此，正确答案为BC。76、多选题379."西铁长乐行"粉丝家园账户积分时，开车前48小时内办理了（）的车票，积分将不会被存入账户。A、

变更到站B、

退票C、

挂失补D、

改签正确答案：

A

B

C

D

参考解析：这道题考察的是对于“西铁长乐行”粉丝家园账户积分规则的理解。根据题目所述，如果在开车前48小时内办理了变更到站、退票、挂失补、改签中的任意一项，那么积分将不会被存入账户。因此，答案为ABCD。77、多选题390.购买铁路电子客票后，()必须在开车前换票。《汇编》A、

中途站上车B、

学生票、军残票、儿童票C、

硬座车票D、

动车组列车正确答案：

A

B

参考解析：根据题目中提到的“购买铁路电子客票后”，可以知道这是一道关于铁路电子客票的问题。根据铁路电子客票的使用规定，购买电子客票后需要在开车前进行换票，因此选项中应该是哪些情况下需要在开车前换票。A选项中提到“中途站上车”，这是一种情况，因为在中途站上车需要进行换票，所以A选项是正确的。B选项中提到“学生票、军残票、儿童票”，这些票种都需要进行实名制验证，因此需要在开车前进行换票，所以B选项也是正确的。C选项中提到“硬座车票”，这个选项是错误的，因为硬座车票是一种普通的车票，不需要进行实名制验证，因此不需要在开车前进行换票。D选项中提到“动车组列车”，这个选项也是错误的，因为动车组列车是一种高速列车，使用电子客票，需要在开车前进行换票，而不是在上车时进行换票。综上所述，正确答案为AB。78、多选题391.《铁路客运运价规则》规定，计算旅客票价，行李包裹运价起码里程为20千米的有()。A、

客票B、

行李C、

加快票D、

空调票正确答案：

A

B

D

参考解析：根据题目中的规定，计算旅客票价，行李包裹运价起码里程为20千米，因此选项A和B是正确的。而加快票和空调票并没有被提及，因此选项C和D是错误的。综上所述，答案为ABD。79、多选题392.因承运人责任使旅客不能按票面记载的()乘车时，站、车应重新妥善安排A、

铺别B、

座别C、

日期D、

车次正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是《中华人民共和国道路运输条例》中的相关规定。根据该条例第四十六条的规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的铺别、座别、日期、车次乘车时，站、车应重新妥善安排。因此，本题的正确答案为ABCD。80、单选题《铁路旅客运输规程》规定，线路中断旅客由中途站返回发站退票，退还全部票价。但（）的费用不退。A、

列车上补购的车票B、

客票C、

加收50%的票款D、

儿童票正确答案：

C

参考解析：根据题干中的规定，线路中断旅客由中途站返回发站退票，退还全部票价，但（）的费用不退。因此，正确答案应该是不符合规定的选项。A选项列车上补购的车票，由于其并非在发站购买的车票，因此在退票时可能会有一定的手续费，但并不属于不退费用的范畴，因此排除。B选项客票，是指在发站购买的车票，根据规定应该退还全部票价，因此排除。C选项加收50%的票款，是指在中途站购买的车票，根据规定应该退还全部票价，但不包括加收的50%的票款，因此符合题干中的规定，是正确答案。D选项儿童票，虽然在退票时可能会有一定的手续费，但并不属于不退费用的范畴，因此排除。综上所述，答案为C。81、多选题393.动车组列车遇()情况时应立即报告司机采取停车措施。《技规》A、

车辆燃轴或重要部件损坏；B、

有人从列车上坠落或线路内有人死伤；C、

列车发生火灾；D、

其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是动车组列车遇到哪些情况需要立即报告司机采取停车措施。根据题目中的提示，我们可以找到相关的知识点进行解答。根据《技规》的规定，动车组列车遇到以下情况时应立即报告司机采取停车措施：A.车辆燃轴或重要部件损坏；B.有人从列车上坠落或线路内有人死伤；C.列车发生火灾；D.其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。因此，本题的答案为ABCD。82、多选题401.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分规定，列车投放垃圾（）;候车室、售票厅、卫生间、站台垃圾箱垃圾（）。A、

趟走趟清B、

按天清理C、

过半清理D、

不清理正确答案：

A

C

参考解析：本题考查的是客运站车基本服务作业的规定，其中涉及到列车投放垃圾和候车室、售票厅、卫生间、站台垃圾箱垃圾的清理方式。根据题干中的选项，可以得出正确答案为AC。A选项表示列车投放垃圾需要趟走趟清，即列车每趟到站后需要清理垃圾。这符合客运站车基本服务作业的规定，因此是正确的。B选项表示候车室、售票厅、卫生间、站台垃圾箱垃圾按天清理，即每天清理一次。这也符合客运站车基本服务作业的规定，因此也是正确的。C选项表示候车室、售票厅、卫生间、站台垃圾箱垃圾过半清理，即当垃圾箱垃圾过半时才清理。这与客运站车基本服务作业的规定不符，因此是错误的。D选项表示不清理，这显然与客运站车基本服务作业的规定相悖，因此也是错误的。综上所述，本题的正确答案为AC。83、多选题402.始发签证只允许改签()。A、

日期B、

乘车人C、

车次D、

席别正确答案：

A

C

D

参考解析：根据题目，始发签证只允许改签，那么可以改签的内容应该是与始发站相关的，因此排除选项B乘车人。而日期、车次、席别都是与始发站相关的，因此可以改签。因此，答案为ACD。84、多选题405.以下内容是《铁路旅客运输服务质量规范》规定的，车站广播中应当包含内容的有()。A、

检票信息、列车运行情况B、

禁止携带危险品进站上车宣传C、

候车区域禁止吸烟宣传D、

当地24小时天气预报正确答案：

A

B

C

参考解析：本题考查的是《铁路旅客运输服务质量规范》中车站广播应包含的内容。根据规范，车站广播应当包含检票信息、列车运行情况、禁止携带危险品进站上车宣传和候车区域禁止吸烟宣传等内容，因此选项A、B、C均为正确答案，选项D不在规范中，为错误选项。因此，本题答案为ABC。85、多选题410.下列属于《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员配备手持式电台有关要求的是()。《规范》A、

站台客运员手持式电台应具备与司机通话功能B、

客运人员电台按需分配，每3个岗位不少于1台C、

候车室客运员电台应具备与列车长通话功能D、

客运电台应作用良好，具备录音功能正确答案：

A

D

参考解析：本题考查的是《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员配备手持式电台的要求。根据题目所给选项，我们可以逐一分析：A.站台客运员手持式电台应具备与司机通话功能这个选项是对站台客运员手持式电台的要求，要求其具备与司机通话的功能。但是，这个选项并没有涉及到客运人员配备手持式电台的要求，因此不是本题的答案。B.客运人员电台按需分配，每3个岗位不少于1台这个选项是对客运人员电台的分配要求，要求按需分配，每3个岗位不少于1台。但是，这个选项并没有涉及到手持式电台的要求，因此不是本题的答案。C.候车室客运员电台应具备与列车长通话功能这个选项是对候车室客运员电台的要求，要求其具备与列车长通话的功能。但是，这个选项并没有涉及到手持式电台的要求，因此不是本题的答案。D.客运电台应作用良好，具备录音功能这个选项是对客运电台的要求，要求其作用良好，具备录音功能。同时，客运电台也包括手持式电台，因此这个选项涉及到了手持式电台的要求。因此，本题的答案是AD。86、多选题413.西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，工作中面带微笑、讲（）、表达准确、（）、称呼得当，"您好"当头，"慢走"结尾，使用（）用语。A、

方言B、

普通话C、

口齿清晰D、

十字文明正确答案：

B

C

D

参考解析：本题考查的是客运站车基本服务作业中的温馨出行规定，要求工作人员在工作中面带微笑、讲普通话、表达准确、口齿清晰、称呼得当，使用十字文明用语。因此，正确答案为BCD。方言不是标准语言，不利于交流，因此不符合要求。普通话是国家通用语言，能够保证交流的准确性和流畅性。口齿清晰可以让乘客更好地听懂工作人员的话语。称呼得当可以体现出工作人员的尊重和礼貌。使用十字文明用语可以让工作人员的话语更加文明、规范、得体。87、多选题414.对挂失补办新票后又找到原票时的处理以下内容正确的是()。《汇编》A、

原票和挂失补办车票均不能使用B、

原票和挂失补办车票均可继续使用C、

可