物业收费服务协议书

物业收费服务协议书甲方（委托方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系电话：____________________乙方（受托方）：企业名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系电话：____________________资质等级：____________________证书编号：____________________根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供物业服务并支付相应费用事宜，经友好协商，达成如下协议：一、物业基本情况（一）物业名称______________________（二）物业地址______________________（三）物业类型______________________（如住宅、商业、写字楼等）（四）建筑面积总建筑面积为______平方米，其中住宅建筑面积______平方米，商业建筑面积______平方米，其他建筑面积______平方米。（可根据实际情况详细列出各部分面积）（五）物业构成明细1.建筑物：包括但不限于[具体楼号及名称]等建筑物及其附属设施。2.配套设施：绿地面积______平方米，包括公共绿地、宅旁绿地、道路绿地等。道路面积______平方米，涵盖小区内主干道、次干道、人行道等。停车场面积______平方米，其中地下停车场面积______平方米，地面停车场面积______平方米，停车位数量______个（可分别列出地下和地面停车位数量）。其他配套设施：如健身设施、儿童游乐设施、物业服务用房等详细清单及位置。二、服务内容与标准（一）房屋建筑共用部位的维护和管理1.服务内容对房屋的基础、承重墙体、柱、梁、板、屋顶等承重结构部位进行日常巡查，做好记录并及时发现安全隐患。对楼内共用部位的墙面、地面、楼梯间、走廊通道、门厅等进行清洁、修补和保养，保持整洁完好。对共用设施设备的运行状况进行实时监控，确保其正常运行，及时处理突发故障。2.服务标准房屋建筑共用部位外观整洁，无明显破损、脱落、渗漏等现象。每月对房屋建筑共用部位进行全面巡查不少于[X]次，对发现的问题及时进行维修或采取相应措施。对于危及房屋安全的重大问题，应在发现后[X]小时内采取紧急措施，并及时通知相关业主和有关部门。（二）房屋建筑共用设施设备及其运行的维护和管理1.服务内容对共用的给排水系统进行维护，包括管道疏通、水泵维修、水箱清洗消毒等，确保给排水畅通。对供电系统进行日常巡检，包括变压器、配电柜、线路等的维护，保障电力供应稳定。对电梯进行定期保养、维修和安全检测，确保电梯正常运行，每年至少进行[X]次全面检测。对消防设施设备进行维护管理，确保其完好有效，定期进行巡查、检查和维修保养，每月进行不少于[X]次的消防设施检查。对小区内的道路、路灯、景观灯等进行维护，及时修复损坏的设施，保持小区夜间照明良好。2.服务标准共用设施设备运行正常，无明显故障和安全隐患。给排水系统畅通，无堵塞、渗漏现象；水质符合国家相关标准，水箱每[X]季度清洗消毒一次，并做好记录。供电系统运行稳定，电压正常，停电预告及时通知业主。电梯运行平稳，平层准确，轿厢内整洁卫生，每年电梯安全事故发生率为零。消防设施设备完好率达到[X]%以上，随时可投入使用，消防通道畅通无阻。道路平整，路灯、景观灯亮灯率不低于[X]%。（三）环境卫生管理1.服务内容对小区内公共区域进行日常清扫保洁，包括道路、绿地、楼道、电梯轿厢、停车场等，及时清除垃圾和杂物。定期对垃圾桶进行清理、消毒，做到垃圾日产日清，保持垃圾收集容器清洁无异味。对小区内的卫生死角进行定期清理，防止滋生蚊虫、鼠害等。在重大节日或活动期间，加强对小区环境卫生的保障工作，增加清扫频次，确保环境整洁。2.服务标准小区内公共区域干净整洁，无明显垃圾、杂物和污渍。垃圾桶外观清洁，周边地面无散落垃圾，垃圾清运及时，不出现垃圾堆积现象。卫生死角清理及时，无异味，无蚊虫、鼠害滋生。环境卫生质量达到[具体环境卫生标准名称，如国家卫生城市小区环境卫生标准等]要求，业主对环境卫生的满意度不低于[X]%。（四）绿化养护管理1.服务内容对小区内的绿地、树木、花卉等进行日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。定期对绿化设施进行检查和维护，确保其正常使用。根据季节和植物生长特点，合理调整绿化养护方案，保持小区绿化景观美观。2.服务标准绿地整洁，无明显杂草，绿化植物生长良好，无病虫害，成活率不低于[X]%。树木修剪整齐美观，造型合理，不妨碍居民生活和通行。花卉摆放有序，色彩搭配协调，观赏效果良好。绿化养护符合[具体绿化养护标准名称，如城市绿化养护技术规范等]要求，绿化景观得到业主的认可和好评。（五）公共秩序维护与安全防范1.服务内容实行24小时值班制度，对小区出入口进行严格管控，阻止无关人员和车辆随意进入小区。对小区内进行定时巡逻，白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次，做好巡逻记录，及时发现和处理各类安全问题。协助公安机关做好小区内的治安防范工作，对可疑人员和事件进行及时盘查和报告。配备必要的安全防范设施设备，如监控摄像头、门禁系统、消防器材等，并确保其正常运行。组织开展消防安全宣传教育活动，定期进行消防演练，提高业主的消防安全意识和自防自救能力。2.服务标准小区出入口人员和车辆出入管理有序，登记严格，无闲杂人员随意进出。巡逻及时到位，无漏巡现象，对发现的问题能及时处理或报告，小区内治安状况良好，无重大安全事故发生。安全防范设施设备完好率达到[X]%以上，监控系统图像清晰，保存时间不少于[X]天。业主对公共秩序维护的满意度不低于[X]%，小区消防安全符合相关规定，无火灾事故发生。（六）交通秩序与车辆停放管理1.服务内容合理规划小区内的交通路线，设置明显的交通标识，确保车辆和行人通行顺畅。对小区内的车辆停放进行管理，引导车辆有序停放，制止乱停乱放行为。收取车辆停放服务费，按照规定的收费标准执行，并开具正规发票。对停车场进行日常巡查，检查车辆停放情况和停车场设施设备运行状况，及时发现和处理车辆刮擦、被盗等问题。2.服务标准交通路线清晰，交通标识醒目，车辆和行人通行有序，无交通堵塞现象。车辆停放规范整齐，无乱停乱放现象，小区内停车秩序良好。车辆停放服务费收取合理，无乱收费现象，开具发票及时、准确。停车场设施设备完好，运行正常，车辆停放安全，对车辆刮擦、被盗等问题能及时处理并承担相应责任，车辆停放安全事故发生率为零。（七）其他服务1.服务内容根据业主需求，提供代收水电费、燃气费等便民服务。协助业主办理房屋装修手续，对装修过程进行监督管理，确保装修行为符合相关规定，不影响其他业主正常生活。组织开展社区文化活动，丰富业主的业余生活，增强业主之间的交流和互动。及时处理业主的投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。2.服务标准代收水电费、燃气费等便民服务准确无误，及时办理，无拖延现象。装修监督管理严格，装修行为符合规定，无违规装修现象，不发生因装修引发的邻里纠纷。社区文化活动丰富多彩，参与人数达到一定比例，业主满意度较高。业主投诉和建议处理及时，处理结果业主满意，投诉处理率达到100%，业主对物业服务的综合满意度不低于[X]%。三、服务费用及支付方式（一）服务费用标准1.本物业服务费按照建筑面积计算，收费标准为每月每平方米______元。2.其他费用：电梯运行维护费：每月每平方米______元，用于电梯的日常保养、维修、安全检测等费用支出。二次供水设施运行维护费：每月每平方米______元，用于二次供水设施的运行、清洗、消毒等费用。公共水电费：根据实际发生额，按照各业主建筑面积比例分摊。车辆停放服务费：地下停车位：每个车位每月______元。地面停车位：每个车位每月______元。（二）费用支付方式1.甲方应在每月______日前，将当月的物业服务费及其他相关费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的费用后[X]个工作日内，向甲方开具正规发票。（三）费用调整1.物业服务成本因政策性因素或服务项目和内容发生较大变动等原因需调整物业服务费标准时，乙方应提前[X]个月书面通知甲方，并提供详细的费用调整说明及相关依据。2.甲方在收到乙方通知后，应在[X]个工作日内给予答复。如双方达成一致意见，可签订补充协议调整费用标准；如甲方不同意调整，应说明理由。如双方无法协商一致，可按照相关法律法规规定的程序解决。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权监督乙方的物业服务质量，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供服务。有权知晓物业服务费用的收支情况，乙方应定期向甲方公布物业服务费用的收支明细。有权对乙方的违约行为提出索赔要求。2.义务遵守本协议的约定，按时足额支付物业服务费及其他相关费用。配合乙方的物业服务工作，提供必要的协助和支持。不得擅自改变房屋用途或损坏物业共用部位、共用设施设备，如需装修或改造，应按照规定办理相关手续，并遵守乙方的装修管理规定。不得妨碍乙方正常的物业服务活动，不得在小区内从事违法违规行为。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取物业服务费及其他相关费用。有权根据物业服务实际情况，合理调整物业服务方案和人员配置。有权要求甲方配合物业服务工作，对甲方的违约行为提出整改要求和索赔要求。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，提供优质、高效的物业服务。定期对物业服务人员进行培训，提高服务水平和业务能力。妥善保管物业档案资料，包括业主档案、物业维修记录、财务收支记录等。接受甲方的监督和检查，对甲方提出的意见和建议及时整改。协助甲方做好小区内的安全防范、环境卫生、绿化养护等工作，积极配合政府有关部门的工作。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时足额支付物业服务费及其他相关费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权采取停止物业服务等措施，由此造成的一切后果由甲方承担。2.若甲方违反本协议约定，擅自改变房屋用途或损坏物业共用部位、共用设施设备，应负责恢复原状或赔偿损失。给乙方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供物业服务，应承担违约责任。乙方应按照甲方要求限期整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的物业服务费，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。2.若乙方擅自提高物业服务费标准或增加收费项目，甲方有权拒绝支付超出部分的费用，并要求乙方退还已收取的不合理费用。乙方应承担相应的违约责任，按照多收费用的[X]倍向甲方支付违约金。3.若乙方因管理不善导致小区内发生安全事故、火灾事故等，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方及其他业主因此遭受的损失。六、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议履行期间，如有未尽事宜或需要变更协议条款，双方可协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议变更涉及物业服务内容、服务标准、服务费用等重大事项的，应经双方书面协商一致，并按照相关法律法规规定的程序办理。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。2.若一方严重违反本协议约定，另一方有权提前解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。3.因不可抗力或政府政策等原因导致本协议无法履行的，本协议自动解除，双方互不承担违约责任。七、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权