用户体验服务协议书

用户体验服务协议书甲方（服务提供方）：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方（服务接受方）：名称：[乙方公司全称/个人姓名]法定代表人/身份证号：[乙方法人姓名/乙方身份证号码]地址：[乙方公司地址/个人住址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方具备提供用户体验服务的专业能力和资源，乙方有需求获取相关服务以提升其产品或服务的用户体验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供用户体验服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.用户调研设计并执行针对乙方产品或服务的用户调研方案，涵盖线上问卷调研、线下访谈、焦点小组等多种方式，全面了解目标用户群体的需求、期望、使用习惯、痛点及满意度等方面的情况。对调研收集到的数据进行整理、分析，形成详细的调研报告，为乙方提供有针对性的用户洞察和建议，以助乙方优化产品或服务策略。2.用户体验测试根据乙方产品或服务的特点及功能，制定专业的用户体验测试计划，包括选择合适的测试用户样本、确定测试场景、设计测试任务等。在模拟真实使用环境下，组织用户对乙方产品或服务进行实际操作测试，观察用户在使用过程中的行为表现、情绪反应，记录用户遇到的问题、困惑及反馈意见。基于测试结果，为乙方提供详细的用户体验测试报告，指出产品或服务在用户体验方面存在的优势与不足，并提出具体的改进措施和优化建议。3.竞品分析对乙方所在行业的主要竞争对手的产品或服务进行深入研究和分析，包括功能特性、用户界面设计、用户体验流程、营销策略等方面的对比。总结竞品在用户体验方面的成功经验和可借鉴之处，同时剖析其存在的问题和劣势，为乙方提供竞品分析报告，帮助乙方明确自身在用户体验方面的竞争地位，找出差异化竞争的方向和机会。4.优化建议与咨询根据用户调研、体验测试及竞品分析的结果，结合乙方的业务目标和产品定位，为乙方提供全面、系统的用户体验优化建议，包括产品功能优化、界面设计改进、用户流程简化、服务质量提升等方面的具体方案。在乙方实施用户体验优化措施的过程中，为乙方提供必要的咨询服务，解答乙方在优化过程中遇到的问题，协助乙方确保优化工作的顺利进行，并持续跟踪优化效果，及时调整优化策略。（二）服务要求1.甲方应按照本协议约定的服务内容和要求，制定详细的服务计划，并确保服务计划的有效执行。服务计划应包括各阶段的工作任务、时间节点、责任人等内容，且服务计划应提交乙方审核确认。2.甲方应组建专业、稳定的服务团队，团队成员应具备相关领域的专业知识和丰富经验，熟悉用户体验研究方法和流程，能够为乙方提供高质量的服务。在服务过程中，甲方如需更换服务团队成员，应提前通知乙方，并确保新成员具备相应的能力和经验，不影响服务质量。3.甲方应严格遵守相关法律法规和道德规范，保护乙方的商业秘密、用户信息及其他敏感信息，不得泄露或不当使用乙方提供的任何数据和资料。在服务过程中所涉及的所有调研、测试等活动，应取得用户的合法授权，并确保用户信息的安全和保密。4.甲方应及时向乙方汇报服务进展情况，定期提交阶段性报告，在服务结束后提交最终的服务成果报告。报告内容应真实、准确、完整，能够清晰反映服务过程和结果，为乙方提供有价值的决策依据。二、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。若双方有一方希望终止协议，应在服务期限届满前[通知期限]书面通知对方。三、费用及支付方式（一）服务费用乙方应向甲方支付的服务费用总计为人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。此费用为固定总价，包含甲方为履行本协议约定的服务内容所产生的全部费用，除本协议约定的情况外，不因任何因素调整。（二）支付方式1.合同签订后[预付款期限]个工作日内，乙方向甲方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[大写预付款金额]元（小写：￥[具体预付款金额]元）。2.甲方完成用户调研并向乙方提交调研报告后[中期款期限]个工作日内，乙方向甲方支付服务费用的[中期款比例]，即人民币[大写中期款金额]元（小写：￥[具体中期款金额]元）。3.甲方完成用户体验测试、竞品分析并向乙方提交全部服务成果报告后[尾款期限]个工作日内，乙方向甲方支付服务费用的剩余款项，即人民币[大写尾款金额]元（小写：￥[具体尾款金额]元）。甲方应在每次收款前向乙方提供合法有效的发票，否则乙方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利按照本协议约定收取服务费用。根据服务需要，要求乙方提供与服务相关的资料、信息及协助。在法律、法规允许的范围内，自主安排服务团队和工作流程，以确保服务的顺利开展。2.义务按照本协议约定的服务内容、要求和标准，为乙方提供优质、高效、专业的用户体验服务。对服务过程中知悉的乙方商业秘密、用户信息等予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。定期向乙方汇报服务进展情况，及时沟通解决服务过程中出现的问题，确保服务目标的实现。在服务期限内，如遇不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致服务无法正常进行，应及时通知乙方，并采取合理措施尽量减少损失。如因上述原因致使服务期限延长或需要调整服务内容，双方应协商确定解决方案。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督和检查。有权获取甲方提供的服务成果报告，并根据报告内容对自身产品或服务进行改进和优化。在服务过程中，有权提出合理的意见和建议，要求甲方予以考虑和调整。2.义务按照本协议约定向甲方支付服务费用。向甲方提供与服务相关的真实、准确、完整的资料、信息及协助，包括但不限于产品或服务介绍、业务流程说明、用户数据等，确保甲方能够全面了解乙方的需求和情况，以便开展服务工作。积极配合甲方的服务工作，安排相关人员参与调研、测试等活动，确保服务工作的顺利进行。对甲方在服务过程中提供的资料、报告等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息、业务数据及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用上述信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[保密期限]年。保密期限届满后，双方仍应对对方的保密信息承担保密义务，但法律法规另有规定的除外。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[大写违约金金额]元（小写：￥[具体违约金金额]元），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务内容、要求和标准提供服务，或服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方限期整改。若甲方在限期内未能完成整改或整改后仍不符合要求，乙方有权扣除相应比例的服务费用，并要求甲方退还已收取的部分或全部服务费用。如因甲方原因给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。2.若甲方未按照本协议约定的时间节点提交服务成果报告或其他相关资料，每逾期一日，应按照服务费用的[逾期违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期期限]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还已收取的服务费用，同时甲方应按照服务费用的[解除协议违约金比例]向乙方支付违约金。如因甲方逾期提交报告或资料给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。3.若甲方违反保密条款，应按照本协议约定承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。若甲方的违约行为给乙方造成重大影响或损失的，乙方有权追究甲方的法律责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定向甲方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期违约金比例]向甲方支付违约金。逾期超过[逾期期限]日的，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付已产生的服务费用及违约金。如因乙方逾期付款给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，应按照本协议约定承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方的违约行为给甲方造成重大影响或损失的，甲方有权追究乙方的法律责任。3.若乙方未按照本协议约定向甲方提供相关资料、信息及协助，导致甲方无法正常开展服务工作或影响服务质量的，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议有