民航系统服务协议书

民航系统服务协议书甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要民航系统相关服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供民航系统服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.民航票务预订服务乙方负责为甲方提供国内及国际航班的票务预订服务，包括但不限于查询航班信息、预订机票、办理退票、改签等相关业务。乙方应确保所提供的航班信息准确无误，并按照甲方的要求及时完成票务预订操作。2.民航货物运输服务针对甲方的货物运输需求，乙方提供国内及国际民航货物运输服务。包括货物的收运、仓储、包装、运输、交付等全程服务。乙方应保证货物在运输过程中的安全，按照约定的时间和地点将货物准确交付给收货人。对于特殊货物（如危险品、贵重物品等），乙方应按照民航相关规定进行特殊处理和运输。3.民航系统技术支持服务乙方为甲方的民航系统提供技术支持，包括系统的安装、调试、维护、故障排除等。确保甲方的民航系统正常运行，及时解决系统出现的各类技术问题。乙方应配备专业的技术人员，随时响应甲方的技术支持需求，并提供定期的系统巡检和优化建议，以保障系统的稳定性和性能。4.民航信息咨询服务乙方为甲方提供民航行业相关的信息咨询服务，包括但不限于航线动态、政策法规解读、市场行情分析等。乙方应及时收集和整理相关信息，并以专业、准确的方式向甲方提供咨询报告和建议，帮助甲方更好地了解民航市场动态，做出合理的决策。（二）服务要求1.服务质量标准乙方提供的服务应符合国家民航相关法律法规、行业标准以及甲方的具体要求。在票务预订服务中，乙方应确保预订成功率不低于[X]%，退票、改签手续办理及时准确，无因乙方原因导致的旅客投诉；在货物运输服务方面，货物损坏率应控制在[X]%以内，按时交付率达到[X]%以上；技术支持服务应保证系统故障修复及时率不低于[X]%，系统可用率不低于[X]%；信息咨询服务应保证提供的信息准确、及时，对甲方决策具有实质性参考价值。2.服务响应时间对于甲方的服务需求，乙方应建立快速响应机制。票务预订和货物运输服务方面，一般性咨询应在[X]小时内给予回复，紧急订单应在[X]小时内完成处理；技术支持服务中，系统故障报修应在接到通知后的[X]小时内做出响应，[X]小时内到达现场（特殊情况除外，但应提前与甲方沟通并说明预计到达时间）；信息咨询服务应在接到甲方咨询后的[X]个工作日内提供详细的咨询报告。3.数据安全保障乙方应采取有效的数据安全措施，保护甲方在民航系统服务过程中涉及的各类数据信息安全。包括但不限于客户信息、航班数据、货物信息等。乙方应建立数据备份机制，定期对重要数据进行备份，并存储在安全的位置。同时，乙方应加强网络安全防护，防止数据泄露、篡改或遭受网络攻击。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的数据提供给任何第三方。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供高质量的民航系统服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照协议约定履行服务义务时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于企业营业执照副本复印件、授权委托书、旅客或货物信息等，并确保所提供信息的真实性、准确性和完整性。按照协议约定及时支付服务费用。配合乙方开展服务工作，如协助乙方进行货物运输的交接、提供系统操作权限等。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照协议约定收取服务费用。在甲方未按照协议约定履行义务时，有权暂停服务并要求甲方承担违约责任。2.义务按照本协议约定的服务内容、要求和标准，为甲方提供优质、高效、安全的民航系统服务。遵守国家民航相关法律法规和行业规范，合法合规开展服务业务。对甲方提供的资料和信息严格保密，不得泄露给任何第三方。定期向甲方提供服务报告，包括但不限于票务预订情况、货物运输状态、系统运行状况等，以便甲方了解服务进展。负责服务过程中因乙方原因导致的一切问题的处理和解决，如因乙方原因给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.双方经协商确定，甲方应向乙方支付的服务费用总计为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用涵盖了本协议约定的所有服务内容。2.服务费用的具体构成如下：民航票务预订服务费用：人民币[X]元，按照每张机票预订金额的[X]%收取（特殊优惠活动或批量预订情况除外）。民航货物运输服务费用：根据货物的重量、体积、运输距离等因素，按照以下标准收取：国内运输每公斤[X]元，国际运输每公斤[X]元（具体费用根据实际运输情况结算）。民航系统技术支持服务费用：人民币[X]元/月，包括系统维护、技术人员薪酬、软件升级等相关费用。民航信息咨询服务费用：人民币[X]元/季度，乙方应按照季度向甲方提供咨询报告，甲方按照此标准支付费用。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用总额的[X]%作为预付款，即人民币[X]元。2.对于票务预订和货物运输服务，甲方应在每次业务完成后的[X]个工作日内，根据实际发生的费用与乙方进行结算，并支付相应款项。3.民航系统技术支持服务费用和民航信息咨询服务费用，甲方应按照季度支付。每季度结束后的[X]个工作日内，甲方支付当季度的服务费用。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供正式发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.如甲方提供的资料和信息虚假、不准确或不完整，导致乙方无法正常开展服务或给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照协议约定的服务内容、要求和标准提供服务，乙方应负责采取补救措施，并承担因此给甲方造成的直接损失。若乙方经甲方书面通知后仍未在合理期限内改进服务质量，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。2.如乙方泄露甲方的商业秘密、技术秘密或客户信息，乙方应立即采取措施防止损失扩大，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。乙方还应按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。情节严重的，甲方有权追究乙方的法律责任。3.若乙方未按照协议约定的服务响应时间处理甲方的服务需求，每逾期一次，应按照该次服务费用的[X]%向甲方支付违约金。因乙方逾期响应导致甲方损失的，乙方应承担相应赔偿责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本