暖气不热退钱协议书

暖气不热退钱协议书甲方（供热方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（用热方）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方使用甲方提供的暖气服务，但出现暖气不热的情况，双方经友好协商，就暖气不热退费事宜达成如下协议：一、暖气服务具体描述1.供热区域：乙方所居住的位于______小区______号楼______单元______室，建筑面积为______平方米。该区域由甲方负责集中供热，供热方式为______（如热水循环供热等）。2.供热标准：根据国家及当地相关规定，冬季供热室内温度应达到______摄氏度。甲方应按照此标准为乙方提供稳定、合格的暖气服务。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定及相关规定支付暖气费用。在乙方未按照约定支付暖气费用时，有权采取合法措施催缴欠费，并按照合同约定追究乙方违约责任。2.义务按照国家及当地供热标准，保证为乙方提供持续、稳定、合格的暖气供应，确保乙方室内温度达到规定标准。定期对供热设施进行维护、检修和保养，确保供热系统正常运行。如遇故障，应及时组织维修，尽快恢复供热，并向乙方说明情况。设立专门的客服热线，接受乙方关于暖气供应问题的咨询、投诉，并及时处理乙方反馈的暖气不热等问题。在接到乙方通知后，应在______小时内安排工作人员上门查看。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照供热标准提供合格的暖气服务，使室内温度达到规定标准。在甲方暖气供应不符合标准，经乙方多次反映仍未解决的情况下，有权要求甲方按照本协议约定退还相应暖气费用。2.义务按照合同约定按时足额向甲方支付暖气费用。不得擅自改动、拆除室内暖气设施，不得妨碍甲方正常的供热工作。如需对室内暖气设施进行维修、改造等，应提前通知甲方，并在甲方指导下进行。在发现暖气不热等问题时，应及时通知甲方，并配合甲方工作人员进行查看、检测等工作，提供必要的协助。三、暖气不热的认定及处理程序（一）暖气不热的认定1.乙方认为暖气不热时，可使用合格的温度计在室内不同位置（如卧室、客厅等）测量温度。当连续三日（每日测量三次，每次测量时间间隔不少于两小时）室内平均温度低于______摄氏度时，视为暖气不热。2.甲方对乙方提出的暖气不热情况有异议的，可在接到乙方通知后______小时内安排专业人员携带专业测量设备到乙方室内进行温度测量。如测量结果与乙方测量结果存在差异，以双方共同认可的第三方检测机构的测量结果为准。（二）处理程序1.乙方发现暖气不热后，应立即通过电话、短信或其他书面方式通知甲方客服热线，告知甲方具体情况（包括地址、不热现象等）。2.甲方接到乙方通知后，应在______小时内安排工作人员上门查看。如确属甲方供热问题导致暖气不热，甲方应在______小时内采取有效措施解决，使室内温度达到规定标准。3.对于因甲方原因导致的暖气不热问题，甲方应根据实际不热天数及相应标准计算应退还乙方的暖气费用。具体计算方式为：应退费用=每日暖气费用标准×不热天数。每日暖气费用标准=乙方已支付的暖气总费用÷供热天数。4.甲方在解决暖气不热问题后，应与乙方共同确认室内温度是否达到规定标准。如乙方对处理结果满意，双方应签署确认文件；如乙方仍认为暖气未达到标准，可申请第三方检测机构进行检测。如第三方检测结果证明甲方供热不符合标准，甲方应按照上述计算方式退还乙方相应暖气费用，并承担检测费用；如第三方检测结果证明甲方供热符合标准，检测费用由乙方承担。四、退费方式及时间（一）退费方式甲方应在确定应退还乙方暖气费用后的______个工作日内，将退费金额以银行转账的方式支付至乙方指定的银行账户。乙方指定的银行账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________（二）退费时间1.若双方对暖气不热问题及退费金额无争议，甲方应在问题解决后的______个工作日内完成退费。2.若需通过第三方检测机构进行检测，在检测结果出具且双方对结果确认后的______个工作日内，甲方完成退费。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定提供合格的暖气服务，导致乙方室内温度未达到规定标准，除按照本协议约定退还乙方相应暖气费用外，还应按照应退费用的______%向乙方支付违约金。2.若甲方未在规定时间内安排工作人员上门查看乙方反馈的暖气不热问题，每逾期一日，应按照乙方已支付暖气费用的______‰向乙方支付违约金。3.若甲方未按照约定时间和方式退还乙方暖气费用，每逾期一日，应按照应退费用的______‰向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照合同约定按时足额支付暖气费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______‰向甲方支付违约金。逾期超过______日的，甲方有权暂停供热，并要求乙方支付全部欠费及违约金后恢复供热。2.若乙方擅自改动、拆除室内暖气设施，导致暖气供应出现问题或影响甲方正常供热工作的，乙方应承担由此造成的一切损失，并按照乙方已支付暖气费用的______%向甲方支付违约金。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本供热季结束。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：______年______月______日乙方（签字）：_______________