任务四：办公室礼仪

任务描述：本任务最主要是让学生学习、了解办公室工作环境礼仪、工作服饰礼仪等知识，掌握办公室工作举止礼仪、工作语言礼仪等技能。知识点和技能点：1．如何设计办公室环境？

2．掌握办公室人文环境礼仪知识。３．办公室着装礼仪要求。

4．办公室举止礼仪有哪些要求？任务四办公室礼仪情景导入：链接：动画13任明纹是星盛商业集团旗下星盛物流公司办公室秘书，朱慧是她的指导老师。平时，朱慧每天早上总是提前10分钟到公司，把上司办公室的窗帘拉起，窗户打开，桌上的文件按照框架上贴的标签分类码摆好，整理一下电脑桌，还把上司要审阅的重要文件放在办公桌中间。然后擦拭办公桌上的电话话筒、传真机磁头，清洁自己办公区域的卫生等。做完这些，上班的上司和同事们也陆续来公司，开始一天的工作了。一天，朱慧因事请假，任明纹准时到达公司时，发现客户已经来了，她急忙把客户引进会客室，却发现前一天客户喝剩的茶水还留在桌上，杂志也乱乱在堆在报架上。任明纹急忙整理好会客室，再给客户沏上茶水，这时客户已经干坐了好一会儿。项目任务：1．假如你是任明纹，你该怎么办？2．假如你是星盛物流公司秘书，应该掌握哪些办公室礼仪知识？

小杨的办公室礼仪今年24岁的小杨进入一家新的单位。工作比以前好很多，工资待遇全面提高。由于工作性质，小杨经常和老板一起外出公干。每次和老板一起出外工作时，小杨特别卖力，极尽所能地展现自己的公关才干，总是没等老板搞清楚情况就结束了谈判。小杨非常满意自己的表现。新的工作让小杨有了掌握且使用各种办公设备的机会。他经常趁同事不在时，自己复印些自情景分析：用资料。或是给远在异乡的家人打电话。有时将公用的设备如数码相机带回宿舍，和其他室友一起摆弄，借以炫耀自己获得的工作特权。一次小杨的朋友来公司找小杨，小杨就在办公室里和朋友高谈阔论起来。老板走经过时，小杨没有停止聊天去和老板打招呼，也没有向朋友引荐自己的老板，因为他认为自己和老板很熟悉不需要客套。半年后，小杨因一个很小的工作失误被公司开除了。问题：

小杨为什么因一个很小的工作失误被公司开除了？

情景1：办公室空间环境礼仪(设计情境提问)1．办公室设计装修注重庄重、大方的风格，不可过于豪华气派。2．空间布置布局、结构要合理，各部门间既要区隔，又要利于联系。3．环境卫生要搞好。4．办公桌上的东西要分门别类、物品摆放部位要体现顺手、方便、整洁、美观，有利于提高工作效率；5．文件、资料的摆放要归类合理、整齐收纳。6．私人物件与工作无关的物品，一律清除。情景2：办公室人文环境礼仪

应注意的规范有以下几点：1．注意团结合作，主动帮助和关心。2．宽宏大量，尽量谅解同事的错误，产生误会要及时化解。3．不评议同事、指责他人。4．背后议论，中伤别人是职场中的大忌。一、与同事共处

与下级共事的礼仪强调平等对待，不可颐指气使，高高在上。1．要指示明确，领导有方。2．要言行一致，以身作则。3．要宽容下属，培养下属的工作能力。4．要知能善任，多多赞赏。5．要言而有信，不轻易允诺。二、与下级共处

与上级相处的礼仪有很多，核心要义是体现尊重。

1．要服从领导，执行上级的工作指示，维护上级的领导地位。

2．要及时汇报，多接受上级的指导和批评建议。三、与上级相处

3．要礼遇相待，不可熟视无睹，甚至避而远之。

4．要公私分明，不可混淆工作和社交之间的关系，胡乱攀认。

5．要懂得分寸，在上级忙碌或不方便时不要打扰。

6．要多做请示，不可越俎代庖，行使领导权责。

7．要知情重义，在领导给予关怀和帮助时要及时致谢，不可受之当然，心安理得。

8．要自尊自爱，面对上级不可盲目屈从，无原则的妥协，丧失自我。

1．不在隐蔽空间或私密空间里共处。2．不穿暴露或不雅服饰。

3．不做非分无礼的举动。如：男士不可随便接触女性身体任何部位，女性和男同事打打闹闹等。

4．不说带“色”的话题，不谈论各自的隐私。

5．不共用私人财物。如：借款、借物要说明，并且及时归还。四、与异性共事情景3：办公室服饰礼仪1．男女着装都要庄重大方，整洁文雅。有工服的统一着工装，且要整套穿着。

2．男士可以西服为主，也可以着商务休闲夹克类，颜色以黑、灰、蓝、白为主色调。3．男士不能在办公场所随意脱解衣物。4．男员工发式整齐干净，长度达到“前不附额，侧不遮耳，后不及领”的标准。男士：1．女士一般着套装、套裙、连衣裙或长裙，裙长应当讲究。年轻女性短裙短至膝盖上不超过5厘米为宜，中老年女性的短裙以盖住膝盖为宜。2．不宜穿过于艳、露、透、短、小的衣服，内衣不可外现，否则很不雅观。3．女士发型大方得体，禁止彩色染发。指甲不可以超过2厘米，甲油以淡色为宜。4．服饰要经常换洗，讲究卫生，注意整洁。女士：技能点1：办公室举止礼仪

1．准时到岗，养成守时的习惯。

2．站、坐、走，姿态端庄。

3．保持安静。如：不可高声交流，争论。

4．不干私活，认真工作。如：玩手机、照镜子，化妆。

5．爱护公共财产，不公为私用，不滥用手中权力。

6．妥善安排时间，提高工作效率。

7．主动担当责任，参与打扫、搬迁等业外事物。8．办公室内用餐，要注意保持卫生，及时清理。吸烟应在室外。

9．注意影响，不干预、窥视别人工作；不在办公室交朋会友、闲聊天，串门子。

10．出入打招呼，不要直闯入室，或长时间占用他人办公桌椅，造成目中无人的印象。技能点2：办公场所忌讳语

1．不可公开谈论薪水，探听同事的薪资。2．不要叙说自己私事。3．不能炫耀自己，不管是自己的财富，还是自己的能力，或者是几分姿色，都不能拿来做炫耀的资本。4．不要大谈理想，表现得野心勃勃或者狂妄自大，都是不成熟的表现。5．不要直呼上级或老板的名字。提问1:

指正上司的方法与技巧？

一是在引述、认同上司某些观点上提出自己的看法。二是不要站在对立面说话。三是不要在公众面前指出上司的错误。当上司的方案或想法刚说出口，就立即表示反对，这样会使领导产生逆反心理；不要当众指出上司的错误，使领导感到尴尬，也不要当场迫使领导表态。应该在上司情绪平稳时，找一个单独的机会，提出自己不同的想法。提问2:十种不受欢迎的办公室女性？

1．三八婆。喜欢在办公室里交头耳，说花边消息。

2．爱抱怨的女人。一边埋头工作，一边对工作不满。

3．懒女人。从来不打开水，不搞卫生，不做吃苦受累的事情。

4．总喜欢要求男士请客的人。

5．工作心不在焉的女人。

6．说话嗲声嗲气、四处卖弄风情、打情骂俏的女人。

7．浓妆艳抹、衣着暴露的女人。

8．装纯的女人。明明已年近三十，却常常装纯扮嫩，扭捏作态，令人反感。

9．献媚的女人。

10．霸气十足的女人。提问3:男职员引人厌恶的十种行为？1．邋遢2．无口德3．装有钱4．装贵族5．婆婆妈妈6．小气7．抱怨狂8．欺生9．黄色10．豪爽过头[实践训练]办公室礼仪实训情境1：同在业务部工作的小宋和小姚两个人都业绩斐然，表现优异。他们既是同事，也是工作中互相比拼、暗中竞争的对手。一天，小宋正在写一份销售计划书时，突然接到了一个电话就匆匆离开了座位，走出了办公室。这时小姚正巧从小宋的办公桌旁边路过，看到摊开的销售计划，心中不禁怦然一动……过了好一会儿，小宋回来了，他心理好象有点不安……训练组织：请两位同学上台，一人扮演小宋，一人扮演小姚；假如你是小姚，这时你会怎么做？假如你是小宋，你又可能怎么做？请演示出来。点评要点：看两位同学的处理方法是否妥当？观其在情境扮演中的