平台运维合同协议书

平台运维合同协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[平台名称]（以下简称"平台"），需要专业的运维服务以确保平台的稳定运行；乙方具备提供平台运维服务的专业能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行平台运维服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务范围乙方负责对甲方的[平台名称]进行全方位的运维服务，包括但不限于平台服务器的日常维护、软件系统的升级与优化、数据备份与恢复、网络安全防护、故障排除与应急处理等。（二）服务器维护1.乙方应定期对平台服务器进行巡检，检查服务器硬件状态、操作系统运行情况、应用程序进程等，确保服务器处于最佳运行状态。2.及时处理服务器硬件故障，如硬盘损坏、内存故障等，并在最短时间内恢复服务器正常运行。3.对服务器操作系统进行日常维护，包括安装系统补丁、更新驱动程序等，以提高系统的安全性和稳定性。（三）软件系统升级与优化1.跟踪平台所使用的软件系统的最新版本，根据甲方需求和软件供应商的建议，及时进行软件版本升级。2.对平台软件系统进行性能优化，包括优化数据库查询语句、调整系统配置参数等，以提高平台的运行速度和响应能力。（四）数据备份与恢复1.制定并执行数据备份策略，定期对平台数据进行全量备份和增量备份，并将备份数据存储在安全的存储介质上。2.建立数据恢复测试机制，定期进行数据恢复演练，确保在数据丢失或损坏的情况下能够快速、准确地恢复数据。（五）网络安全防护1.部署网络安全防护设备，如防火墙、入侵检测系统等，防止外部网络攻击和恶意入侵。2.对平台用户账号和密码进行安全管理，定期提醒用户修改密码，并对异常登录行为进行监测和处理。3.及时关注网络安全动态，对新出现的安全漏洞进行分析和评估，并采取相应的防范措施。（六）故障排除与应急处理1.设立7×24小时的故障响应热线，及时响应甲方提出的平台故障报告。2.在接到故障报告后，乙方应在[X]小时内进行故障诊断，并采取有效的措施进行排除。对于重大故障，应立即启动应急处理预案，确保在最短时间内恢复平台正常运行。3.对每次故障进行详细记录，分析故障原因，总结经验教训，提出改进措施，以避免类似故障的再次发生。（七）服务要求1.乙方应配备专业的运维团队，团队成员应具备相关的技术资质和丰富的运维经验。2.乙方应建立完善的运维服务流程和质量管理体系，确保运维服务的规范化和标准化。3.乙方应定期向甲方汇报运维工作情况，提交运维报告，包括服务器运行状态、软件系统升级情况、数据备份情况、故障处理情况等。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的运维服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供运维服务。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方提供平台运维所需的相关资料和信息，包括平台架构、软件系统配置、用户数据等。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付运维服务费用。协助乙方开展运维服务工作，为乙方提供必要的工作条件和支持。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定获得运维服务费用。在履行运维服务工作过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的运维服务。保守甲方的商业秘密和平台数据信息，不得向任何第三方泄露。定期对运维服务工作进行总结和分析，不断改进运维服务质量。在运维服务过程中发现可能影响平台正常运行的问题时，应及时通知甲方，并提出合理的解决方案。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的运维服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.服务费用包含乙方提供运维服务所需的人员工资、设备采购、软件授权、培训费用、差旅费等一切费用，但不包括因甲方原因导致的额外费用。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付运维服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.乙方在收到预付款后开始提供运维服务。在服务期限届满后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余的运维服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。3.乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、保密条款（一）保密内容1.双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等，包括但不限于平台架构、软件系统源代码、用户数据、运营策略等。2.本协议的条款和内容。（二）保密期限双方的保密义务自本协议生效之日起至本协议终止后[X]年内持续有效。（三）保密责任1.双方应采取合理的保密措施，防止其知悉的对方保密信息泄露给任何第三方。2.未经对方书面同意，任何一方不得将对方保密信息用于本协议约定以外的其他目的。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停运维服务，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定的保密条款，应按照本协议保密条款的约定承担违约责任。3.若甲方未按照本协议约定向乙方提供必要的协助和支持，导致乙方无法正常开展运维服务工作的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求提供运维服务，乙方应负责免费整改，直至达到协议要求。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反本协议约定的保密条款，应按照本协议保密条款的约定承担违约责任。3.若乙方未按照本协议约定的时间完成故障排除或应急处理工作，每逾期一小时，应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]小时的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的全部损失。六、合同变更与解除（一）合同变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.如因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本协议无法继续履行或需要变更的，双方应友好协商解决。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。2.若一方严重违反本协议约定，另一方有权提前解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.如因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本协议无法继续履行的，本协议自动解除，双方互不承担违约责任。七、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。（二）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（三）本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具