放心消费共建协议书

放心消费共建协议书甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲乙双方致力于共同推进放心消费环境建设，维护消费者合法权益，促进市场经济健康有序发展，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就共建放心消费相关事宜达成如下协议：一、协议宗旨甲乙双方秉持诚信、公平、公正的原则，共同开展放心消费共建活动，加强消费领域信用体系建设，营造安全、放心、和谐的消费环境，推动消费市场持续健康发展。二、共建内容（一）消费环境建设1.经营场所规范甲方应确保其经营场所符合国家相关法律法规及行业标准要求，具备必要的安全设施、卫生条件和合理的布局规划。乙方应积极协助甲方按照相关标准对经营场所进行整改和完善，提供专业的指导和建议。2.商品与服务质量保障甲方承诺所提供的商品或服务符合国家质量、安全、卫生等标准，具备相应的资质和合格证明文件。乙方有权对甲方的商品和服务质量进行监督检查，甲方应积极配合乙方的抽检工作，提供必要的资料和便利条件。如发现甲方提供的商品或服务存在质量问题，乙方有权要求甲方立即采取整改措施，消除安全隐患，并依法承担相应的法律责任。3.明码标价与收费规范甲方应严格执行明码标价制度，在经营场所显著位置公示商品或服务的价格、收费标准及相关服务内容，不得进行价格欺诈、虚假标价等违法行为。乙方将加强对甲方明码标价情况的监督检查，对违反规定的行为依法予以查处。（二）消费维权机制建立1.投诉举报处理甲方应建立健全投诉举报处理机制，设立专门的投诉举报渠道，公布投诉举报电话、邮箱等联系方式，并安排专人负责受理消费者的投诉举报。对于消费者的投诉举报，甲方应在接到投诉举报后的[X]个工作日内予以受理，并及时进行调查处理。处理结果应在[X]个工作日内反馈给消费者。如遇复杂投诉举报案件，需延长处理时间的，甲方应及时向乙方及消费者说明情况。乙方应建立投诉举报信息共享平台，及时将消费者对甲方的投诉举报信息反馈给甲方，并对甲方的投诉举报处理情况进行跟踪监督。2.消费纠纷调解甲乙双方共同建立消费纠纷调解机制，在经营场所设立消费纠纷调解站点，配备专业的调解人员。对于消费者与甲方之间发生的消费纠纷，调解人员应遵循自愿、合法、公正的原则进行调解。调解成功的，应制作调解协议书，双方签字确认后生效。调解不成的，应引导消费者通过合法途径解决纠纷。乙方应定期对消费纠纷调解工作进行总结分析，针对存在的问题提出改进措施和建议，不断提高消费纠纷调解工作的效率和质量。（三）信用体系建设1.信用信息采集与共享甲方应按照相关规定及时、准确地向乙方提供其经营活动中的信用信息，包括但不限于企业基本信息、商品和服务质量情况、消费者投诉举报处理情况、合同履行情况等。乙方应建立健全信用信息数据库，对甲方提供的信用信息进行整理、分析和存储，并与相关部门实现信用信息共享。2.信用评价与公示乙方将根据甲方的信用信息情况，按照科学合理的评价指标体系对甲方进行信用评价，评价结果分为不同等级，并定期向社会公示。对于信用等级较高的甲方，乙方将给予一定的政策支持和激励措施，如在放心消费示范创建、宣传推广等方面予以优先考虑；对于信用等级较低的甲方，乙方将加强监督检查力度，实施重点监管，并依法采取相应的惩戒措施。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方提供放心消费共建方面的政策咨询、业务指导和培训服务。对乙方的监督检查工作有权进行陈述和申辩，对乙方作出的处理决定不服的，有权依法申请行政复议或提起行政诉讼。2.义务遵守国家法律法规及本协议约定，诚信经营，自觉维护消费者合法权益。按照本协议要求积极参与放心消费共建活动，配合乙方开展各项工作，提供必要的资料和信息。加强对员工的教育和培训，提高员工的服务意识和业务水平，确保为消费者提供优质、高效、规范的商品和服务。按照乙方的要求及时整改存在的问题，落实消费维权措施，不断提升消费环境质量。（二）乙方权利与义务1.权利有权对甲方的经营活动进行监督检查，依法查处甲方的违法违规行为。根据甲方的信用评价情况，对甲方实施差异化监管措施。2.义务为甲方提供放心消费共建方面的政策宣传、业务培训、技术支持等服务，指导甲方开展相关工作。及时处理甲方在共建活动中遇到的问题和困难，为甲方提供必要的帮助和支持。定期向社会公布放心消费共建工作情况，接受社会监督。四、违约责任1.若甲方违反本协议约定，未履行相关义务或存在违法违规行为，乙方有权责令甲方限期整改；逾期未整改或整改不到位的，乙方将依法采取相应的监管措施，并视情节轻重给予警告、通报批评、暂停相关优惠政策等处理；构成违法的，依法追究法律责任。2.若乙方违反本协议约定，未履行相关义务或存在不当行政行为，甲方有权向乙方的上级主管部门反映情况，要求乙方改正；给甲方造成损失的，乙方应依法承担赔偿责任。五、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，甲乙双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________