软件技术支持维护合同

软件技术支持维护合同合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________公司名称：__________地址：__________乙方基本信息：名称：__________公司名称：__________地址：__________第一章：定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：（1）“软件”：指甲方拥有知识产权的计算机软件程序及相关的技术文档。（2）“技术支持维护服务”：指甲方根据本合同约定，向乙方提供的软件安装、调试、升级、修复等服务。（3）“有效期限”：指甲方为乙方提供技术支持维护服务的期限，自本合同签订之日起计算。第二章：服务内容与范围2.1甲方应向乙方提供以下技术支持维护服务：（1）软件安装与部署；（2）软件升级与优化；（3）软件故障修复；（4）软件使用技术咨询与解答；（5）其他与软件技术支持维护相关的服务。2.2甲方提供的技术支持维护服务范围包括：（1）软件本身的问题；（2）软件与硬件的兼容性问题；（3）软件操作和使用过程中遇到的问题；（4）甲方承诺提供的技术支持维护服务范围内的其他问题。第三章：服务期限与费用3.1本合同的有效期限为____年，自合同签订之日起计算。3.2乙方应按照甲方的收费标准支付技术支持维护服务费。具体费用如下：（1）软件安装与部署服务费：人民币____元；（2）软件升级与优化服务费：人民币____元；（3）软件故障修复服务费：人民币____元；（4）其他与软件技术支持维护相关的服务费：人民币____元。3.3乙方应在合同签订后____个工作日内支付全部服务费用。支付方式为：第四章：双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）甲方应按照本合同约定，向乙方提供合格的技术支持维护服务；（2）甲方有权根据软件升级的需要，对软件进行更新，并及时通知乙方；（3）甲方应保证提供的软件技术支持维护服务符合国家相关法律法规的规定；（4）甲方对乙方提供的软件使用信息负有保密义务。4.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权按照本合同约定，要求甲方提供技术支持维护服务；（2）乙方应按照甲方的要求，提供软件安装、使用、故障等方面的相关信息；（3）乙方应按照约定支付技术支持维护服务费；（4）乙方不得将甲方提供的软件用于非法用途。第五章：违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2甲方未按照约定提供技术支持维护服务的，乙方有权要求甲方在合理期限内履行合同义务。逾期仍未履行的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的____%。5.3乙方未按照约定支付技术支持维护服务费的，甲方有权暂停提供相关服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。逾期付款超过____日的，甲方有权解除合同。第六章：服务方式与响应时间6.1甲方提供技术支持维护服务的方式包括但不限于远程协助、现场服务、电话支持、邮件、在线聊天等。6.2甲方应设立专门的服务响应机制，保证在乙方提出服务请求后，按照以下响应时间提供服务：（1）紧急故障：2小时内响应；（2）重要故障：4小时内响应；（3）一般性问题：24小时内响应。6.3若因甲方原因导致未能按时响应服务请求，甲方应向乙方说明原因，并在后续的服务中予以补偿。第七章：软件升级与更新7.1甲方应根据软件发展的需要，定期或不定期对软件进行升级和更新。7.2甲方在进行软件升级和更新前，应通知乙方，并说明升级和更新的内容、时间及可能对乙方造成的影响。7.3乙方有权选择是否接受甲方提供的软件升级和更新服务。若乙方选择不接受，甲方应继续为乙方提供原有软件版本的技术支持维护服务。第七章：知识产权与保密8.1甲方对其提供的软件及相关的技术文档享有知识产权。乙方不得复制、传播、出租、转让或以其他方式侵犯甲方的知识产权。8.2乙方在使用甲方软件过程中产生的任何数据和信息，归乙方所有。甲方负有保密义务，不得泄露给任何第三方。8.3双方在合同履行过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第八章：合同的变更与终止9.1双方同意，合同的变更、解除或终止，应采用书面形式，并经双方签字盖章确认。9.2在以下情况下，一方有权书面通知对方解除合同：（1）对方严重违反本合同的约定，导致合同无法履行；（2）对方发生重大违约行为，经催告后在合理期限内仍未履行；（3）因不可抗力因素导致合同无法履行。9.3合同终止后，双方应按以下约定处理：（1）甲方应停止为乙方提供技术支持维护服务；（2）乙方应支付合同终止前已产生的服务费用；（3）双方应继续遵守本合同关于知识产权和保密的约定。第九章：争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十章：附则11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。11.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章：技术资料交付11.1甲方应在合同生效后七个工作日内，向乙方提供软件产品的技术资料，包括但不限于用户手册、操作指南、系统要求等。11.2甲方应保证提供的技术资料完整、准确、清晰，以便乙方正确使用和维护软件。第十二章：人员培训12.1甲方应根据乙方的需求，为乙方提供软件操作和维护方面的培训。12.2培训可以采取现场培训、远程培训或视频培训等形式，具体培训方式由双方协商确定。12.3乙方应保证其参加培训的人员具备相应的技术背景和接受培训的能力。第十三章：合同期限的延长13.1在本合同有效期限届满前，双方可以协商一致，延长合同期限。13.2延长合同期限应签订书面协议，明确新的服务期限、服务内容、费用等事项。第十四章：不可抗力14.1在合同履行期间，如发生不可抗力事件，影响合同的履行，遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。14.2受不可抗力影响的一方应尽力采取措施减少损失，并在不可抗力事件结束后尽快恢复合同的履行。14.3因不可抗力事件导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。第十五章：其他条款15.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方签字盖章确认，方具有法律效力。1