2025年公共关系学考试重难点及试题答案

2025年公共关系学考试重难点及试题答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系的特征？

A.双向沟通

B.信息传播

C.服务性

D.组织性

2.公共关系的基本职能包括哪些？

A.策划与管理

B.危机管理

C.沟通协调

D.市场营销

3.公共关系在组织中的地位体现在哪些方面？

A.塑造组织形象

B.促进组织发展

C.提高组织凝聚力

D.协调内外关系

4.公共关系危机处理的基本原则有哪些？

A.及时性

B.真实性

C.稳定性

D.系统性

5.公共关系传播的基本要素包括哪些？

A.传播者

B.传播内容

C.传播媒介

D.受传者

6.以下哪些属于公共关系活动的主要形式？

A.新闻发布会

B.企业参观

C.捐资助学

D.企业文化建设

7.公共关系策划的基本步骤有哪些？

A.目标确定

B.方案设计

C.预算制定

D.实施评估

8.以下哪些属于公共关系调查的内容？

A.组织形象调查

B.媒体监测

C.消费者满意度调查

D.市场竞争分析

9.公共关系职业道德的基本要求有哪些？

A.诚信为本

B.公正公平

C.尊重他人

D.勤勉敬业

10.公共关系在现代社会中的作用主要体现在哪些方面？

A.增强组织竞争力

B.提高组织凝聚力

C.促进社会和谐

D.优化社会环境

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系只关注组织内部沟通，与外部公众无关。（×）

2.公共关系活动的主要目的是为了提高组织的经济效益。（×）

3.公共关系危机一旦发生，应立即对外公布所有信息，以增加透明度。（√）

4.公共关系调查的结果可以完全决定公共关系活动的方向。（×）

5.公共关系策划应该注重创新，避免与竞争对手的活动相似。（√）

6.公共关系人员应该具备较强的文字表达能力，但不需要具备良好的沟通技巧。（×）

7.公共关系危机处理过程中，组织应该保持沉默，避免引起更多关注。（×）

8.公共关系传播的媒介选择应该以受众的接受程度为主要依据。（√）

9.公共关系职业道德要求公共关系人员必须遵守法律法规。（√）

10.公共关系活动应该以组织的长远利益为出发点，而非短期利益。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机处理的基本步骤。

2.解释公共关系调查在公共关系活动中的作用。

3.简要说明公共关系策划过程中需要注意的几个关键点。

4.分析公共关系职业道德对公共关系人员的重要性。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在信息时代背景下，公共关系在组织形象塑造中的重要作用及其面临的挑战。

2.结合实际案例，分析公共关系危机处理的有效策略及其对组织声誉的影响。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是：

A.组织利益

B.公众利益

C.双方利益

D.经济利益

2.公共关系的基本原则中，强调组织与公众之间相互尊重的是：

A.对等性原则

B.真实性原则

C.双向性原则

D.对称性原则

3.以下哪项不是公共关系危机处理的原则？

A.及时性

B.真实性

C.隐瞒性

D.稳定性

4.公共关系传播的媒介中，覆盖面最广的是：

A.广播

B.电视

C.互联网

D.报纸

5.公共关系调查中，用于了解公众对组织态度的方法是：

A.案例研究

B.问卷调查

C.访谈

D.文献分析

6.公共关系策划中，用于确定活动目标的方法是：

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5W1H分析

D.BCG矩阵

7.公共关系职业道德中，强调保密原则的是：

A.诚信原则

B.尊重原则

C.保密原则

D.公正原则

8.公共关系危机处理中，用于恢复组织声誉的措施是：

A.媒体公关

B.社会责任

C.法律诉讼

D.政府关系

9.公共关系活动中，用于加强与公众情感联系的是：

A.产品促销

B.公益活动

C.市场调研

D.品牌推广

10.公共关系在组织管理中的作用，不包括以下哪项？

A.提高组织知名度

B.增强组织凝聚力

C.优化组织结构

D.促进组织创新

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.√

10.√

三、简答题

1.公共关系危机处理的基本步骤：

-识别危机

-制定危机管理计划

-紧急应对

-沟通协调

-恢复评估

2.公共关系调查在公共关系活动中的作用：

-了解公众需求

-评估公共关系活动效果

-发现潜在危机

-制定有效策略

3.公共关系策划过程中需要注意的几个关键点：

-明确目标

-确定策略

-制定预算

-选择合适媒介

-评估效果

4.公共关系职业道德对公共关系人员的重要性：

-建立信任

-维护行业声誉

-促进职业发展

-提高工作效率

四、论述题

1.论述在信息时代背景下，公共关系在组织形象塑造中的重要作用及其面临的挑战：

-作用：信息时代，公共关系在塑造组织形象中的作用更加突出，包括传播正能量、危机管理、品牌建设等。

-挑战：信息传播速度快，公众获取信息渠道多样化，