观察趋势2025年公共关系学考试试题及答案

观察趋势2025年公共关系学考试试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪些是公共关系的主要功能？

A.信息传播

B.管理协调

C.沟通协调

D.风险管理

2.公共关系在企业发展中扮演的角色包括哪些？

A.提升企业形象

B.增强市场竞争力

C.促进产品销售

D.培养企业文化

3.以下哪些属于公共关系的工作内容？

A.媒体关系管理

B.社会责任管理

C.危机公关处理

D.内部沟通

4.公共关系活动的目标包括哪些？

A.增强公众认知

B.改善公众形象

C.建立良好声誉

D.提高企业知名度

5.以下哪些是公共关系策略制定的基本原则？

A.目标导向

B.系统性

C.可操作性

D.预期性

6.以下哪些属于公共关系传播的方式？

A.口碑传播

B.媒体传播

C.社交媒体传播

D.线下活动传播

7.以下哪些是公共关系危机管理的关键步骤？

A.预警与识别

B.应对与处理

C.总结与改进

D.沟通与协调

8.以下哪些是公共关系评估的主要指标？

A.公众认知度

B.媒体曝光度

C.品牌美誉度

D.市场占有率

9.以下哪些是公共关系在企业内部沟通中的作用？

A.促进信息传递

B.提高员工满意度

C.增强团队凝聚力

D.提升企业执行力

10.以下哪些是公共关系在非营利组织中的应用领域？

A.社会公益项目

B.慈善事业

C.政策倡导

D.教育培训

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的主要目标是提升企业的经济效益。（×）

2.公共关系活动应当遵循真实性、及时性和全面性的原则。（√）

3.公共关系与广告的区别在于，公共关系注重长期效应，而广告注重短期效应。（√）

4.公共关系危机管理的主要任务是防止危机发生，而不是处理危机。（×）

5.公共关系在处理突发事件时，应优先考虑企业的利益。（×）

6.公共关系评估可以通过问卷调查、媒体监测和市场份额分析等方法进行。（√）

7.公共关系活动应当尽量避免使用负面词汇，以免引起公众误解。（√）

8.公共关系专业人员应当具备良好的沟通技巧和团队协作能力。（√）

9.公共关系在维护企业内部稳定和外部形象方面具有同等重要的地位。（√）

10.公共关系活动应当遵循法律法规，尊重社会道德规范。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在危机管理中的重要性。

2.解释公共关系中的“双向沟通”概念，并说明其在公共关系活动中的应用。

3.简要分析公共关系对企业品牌建设的影响。

4.举例说明公共关系在处理企业内部沟通问题时可以采取的措施。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系如何利用新媒体技术提升企业品牌形象。

2.分析公共关系在全球化背景下，如何帮助企业应对跨文化沟通的挑战。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系最早起源于哪个国家？

A.美国

B.英国

C.法国

D.德国

2.以下哪位被誉为“公共关系之父”？

A.霍普金斯

B.巴纳姆

C.艾维·李

D.路易斯·布尔斯廷

3.公共关系的基本原则中，强调诚信和公正的是？

A.以公众利益为重

B.以事实为基础

C.以诚信为本

D.以法律为准绳

4.以下哪项不是公共关系传播的媒介？

A.传统媒体

B.新媒体

C.人力资源

D.组织资源

5.公共关系危机管理中，最关键的第一步是？

A.信息收集

B.应急预案

C.新闻发布

D.危机评估

6.公共关系评估中，衡量公众认知度的常用指标是？

A.品牌知名度

B.品牌美誉度

C.市场占有率

D.销售额

7.以下哪项不是企业社会责任（CSR）的主要内容？

A.环境保护

B.社会责任

C.经济责任

D.政治责任

8.公共关系活动中的“口碑营销”主要依赖于？

A.产品质量

B.顾客满意度

C.媒体曝光

D.政府支持

9.以下哪种方法不是公共关系危机管理中的沟通策略？

A.正面报道

B.消极回避

C.透明公开

D.主动沟通

10.公共关系专业人员最核心的技能是？

A.沟通能力

B.组织能力

C.分析能力

D.创新能力

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×公共关系的主要目标是建立和维护良好的公众关系，而非单纯提升经济效益。

2.√公共关系活动应当遵循真实性、及时性和全面性的原则，确保信息的准确传递。

3.√公共关系与广告的区别在于，公共关系注重长期效应，强调关系建立和维护，而广告注重短期效应，强调信息传递和推广。

4.×公共关系危机管理的主要任务是处理危机，包括预警、应对和恢复，而不是防止危机发生。

5.×公共关系在处理突发事件时，应优先考虑公众的利益和企业的长期形象。

6.√公共关系评估可以通过问卷调查、媒体监测和市场份额分析等方法进行，以评估活动效果。

7.√公共关系活动应当尽量避免使用负面词汇，以免引起公众误解，保持沟通的专业性和正面形象。

8.√公共关系专业人员应当具备良好的沟通技巧和团队协作能力，以有效执行公关任务。

9.√公共关系在维护企业内部稳定和外部形象方面具有同等重要的地位，两者相辅相成。

10.√公共关系活动应当遵循法律法规，尊重社会道德规范，确保活动的合法性和道德性。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系在危机管理中的重要性体现在：通过专业的危机管理策略，公共关系能够帮助企业及时识别、评估和应对危机，维护企业声誉，减少负面影响，并重建公众信任。

2.“双向沟通”是公共关系中的核心概念，指在信息传播过程中，信息的发送者和接收者之间能够进行有效的互动和反馈。在公共关系活动中的应用包括：定期收集公众反馈，开展民意调查，建立有效的沟通渠道，以及通过多种方式与公众建立互动关系。

3.公共关系对企业品牌建设的影响包括：提升品牌知名度，塑造品牌形象，增强品牌美誉度，促进品牌忠诚度，以及通过有效的危机管理维护品牌声誉。

4.公共关系在处理企业内部沟通问题时可以采取的措施包括：建立有效的内部沟通渠道，开展员工培训，组织内部交流活动，以及通过定期的内部沟通会议和报告来增进员工之间的理解和合作。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.在数字化时代，公共关系利用新媒体技术提升企业品牌形象的方法