行政管理公共关系学综合措施试题及答案

行政管理公共关系学综合措施试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪些是公共关系的基本要素？

A.组织与公众

B.信息传播

C.互动沟通

D.服务与产品

2.公共关系的主要职能包括哪些？

A.塑造形象

B.管理危机

C.增强信任

D.提高知名度

3.以下哪些属于公共关系活动的方式？

A.新闻发布会

B.广告宣传

C.公关活动策划

D.社会责任报告

4.公共关系的目标包括哪些？

A.增进了解

B.建立信任

C.提高满意度

D.促进合作

5.以下哪些是公共关系危机管理的基本原则？

A.及时性

B.主动性

C.透明性

D.责任感

6.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.案例分析法

7.以下哪些属于公共关系策划的基本步骤？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施与评估

8.公共关系传播的媒介类型包括哪些？

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.公共活动

9.公共关系在组织中的作用有哪些？

A.增强内部凝聚力

B.提升品牌形象

C.优化组织环境

D.促进组织发展

10.以下哪些是公共关系职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.尊重他人

C.遵守法律法规

D.保守秘密

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系只关注组织内部的管理，与外部公众无关。（）

2.公共关系活动的主要目的是为了提高组织的经济效益。（）

3.公共关系调查可以为企业提供准确的市场定位信息。（）

4.公共关系危机管理的核心是尽快解决问题，恢复组织形象。（）

5.公共关系策划过程中，目标设定的越具体越好。（）

6.公共关系传播媒介的选择应遵循“受众优先”的原则。（）

7.公共关系职业道德的最高准则是维护组织的利益。（）

8.公共关系活动中的信息传播应该是单向的。（）

9.公共关系在组织中的作用仅限于处理突发事件。（）

10.公共关系调查可以完全替代市场调查。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机管理的步骤。

2.解释公共关系调查中的“公众分析”环节。

3.简要分析公共关系策划中如何确定传播目标和策略。

4.阐述公共关系在组织内部沟通中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对企业发展的作用。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理的有效策略及其对企业形象恢复的影响。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的基本要素？

A.组织与公众

B.产品与服务

C.信息传播

D.财务管理

2.公共关系危机管理的首要任务是：

A.确定危机类型

B.分析危机原因

C.制定应对策略

D.恢复组织形象

3.以下哪项不属于公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.数据分析

D.市场分析

4.公共关系策划过程中，以下哪项不是制定方案的必要步骤？

A.确定目标

B.分析环境

C.实施方案

D.评估效果

5.以下哪项不是公共关系传播的媒介？

A.电视

B.互联网

C.通信

D.物流

6.公共关系在组织中的作用不包括：

A.增强内部凝聚力

B.提高员工满意度

C.促进产品销售

D.优化组织结构

7.公共关系职业道德的基本要求不包括：

A.诚实守信

B.尊重他人

C.追求利润

D.保守秘密

8.公共关系危机管理中，以下哪项不是危机传播的原则？

A.及时性

B.主动性

C.真实性

D.隐私性

9.以下哪项不是公共关系调查的目的？

A.了解公众态度

B.评估组织形象

C.提高组织知名度

D.改善组织管理

10.公共关系策划中，以下哪项不是评估效果的指标？

A.目标达成度

B.公众满意度

C.媒体曝光度

D.财务收益

试卷答案如下：

一、多项选择题答案：

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

二、判断题答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

三、简答题答案：

1.公共关系危机管理的步骤包括：危机识别、危机评估、危机应对、危机恢复。

2.公共关系调查中的“公众分析”环节涉及对公众的特征、态度、需求和行为进行分析，以了解公众对组织的认知和评价。

3.公共关系策划中确定传播目标和策略的步骤包括：分析目标受众、设定传播目标、选择传播渠道、制定传播内容。

4.公共关系在组织内部沟通中的作用包括：促进信息流通、增强员工凝聚力、提升组织文化、优化组织决策。

四、论述题答案：

1.公共关系在现代社会中的重要性体现在