公共关系学试题的关键分析与总结

公共关系学试题的关键分析与总结姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列关于公共关系定义的说法，正确的是：

A.公共关系是指社会组织与公众之间相互沟通、相互理解、相互协调的社会活动

B.公共关系是一种以形象塑造为核心，以传播沟通为手段的社会管理活动

C.公共关系是一种以信息传播为基础，以公众关系为目标的社会活动

D.公共关系是一种以公众舆论为依据，以社会影响力为手段的社会活动

答案：ABCD

2.公共关系的主要功能包括：

A.塑造良好形象

B.促进沟通协调

C.稳定公众情绪

D.提高社会知名度

答案：ABCD

3.公共关系的原则包括：

A.尊重公众原则

B.客观公正原则

C.以诚相待原则

D.持续发展原则

答案：ABCD

4.公共关系调查的方法包括：

A.文献调查法

B.问卷调查法

C.访谈调查法

D.观察调查法

答案：ABCD

5.公共关系策划的步骤包括：

A.明确目标

B.制定策略

C.设计方案

D.实施评估

答案：ABCD

6.公共关系危机管理的原则包括：

A.快速反应原则

B.主动沟通原则

C.信息真实原则

D.稳定情绪原则

答案：ABCD

7.公共关系传播的媒介包括：

A.口头传播

B.书面传播

C.电子传播

D.媒体传播

答案：ABCD

8.公共关系活动的方式包括：

A.新闻发布会

B.展览展示

C.社会公益活动

D.专题讲座

答案：ABCD

9.公共关系危机公关的策略包括：

A.及时披露信息

B.消除负面影响

C.重建信任关系

D.加强内部沟通

答案：ABCD

10.公共关系效果评估的方法包括：

A.定量分析法

B.定性分析法

C.比较分析法

D.调查分析法

答案：ABCD

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系只是一种企业内部的沟通方式。（×）

2.公共关系的主要目的是为了提高企业的经济效益。（×）

3.公共关系调查的结果可以直接应用于决策过程。（√）

4.公共关系策划的目的是为了解决问题，而不是为了创造问题。（√）

5.公共关系危机管理的关键在于事后的补救措施。（×）

6.公共关系传播的媒介只有传统媒体，没有新媒体。（×）

7.公共关系活动的方式主要包括内部培训和外部活动。（√）

8.公共关系危机公关的目标是迅速恢复企业声誉。（√）

9.公共关系效果评估可以通过市场份额的变化来衡量。（×）

10.公共关系工作者的素质要求包括良好的沟通能力和专业素养。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的主要内容。

答案：公共关系调查的主要内容包括：组织内部环境调查、组织外部环境调查、公众态度调查、竞争对手调查等。

2.简述公共关系策划的步骤。

答案：公共关系策划的步骤包括：明确目标、分析现状、制定策略、设计方案、实施执行、评估效果。

3.简述公共关系危机管理的原则。

答案：公共关系危机管理的原则包括：快速反应原则、主动沟通原则、信息真实原则、稳定情绪原则。

4.简述公共关系效果评估的方法。

答案：公共关系效果评估的方法包括：定量分析法、定性分析法、比较分析法、调查分析法。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对企业发展的作用。

答案：公共关系在现代社会中具有极其重要的地位，其对企业发展的作用主要体现在以下几个方面：

（1）塑造良好形象，提升企业品牌价值；

（2）促进沟通协调，增强企业内部凝聚力；

（3）稳定公众情绪，维护企业利益；

（4）提高社会知名度，拓展企业市场；

（5）应对危机，保护企业声誉。

2.论述公共关系危机管理对企业生存与发展的意义。

答案：公共关系危机管理对企业生存与发展的意义如下：

（1）及时应对危机，降低危机带来的损失；

（2）维护企业声誉，保护企业品牌形象；

（3）增强企业内部凝聚力，提升员工士气；

（4）提升企业应对危机的能力，增强企业竞争力；

（5）优化企业外部环境，促进企业持续发展。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的基本要素？

A.组织

B.公众

C.目标

D.财务

答案：D

2.公共关系的核心是：

A.组织形象

B.公众舆论

C.传播沟通

D.管理决策

答案：C

3.公共关系工作的最终目标是：

A.提高知名度

B.塑造良好形象

C.增加市场份额

D.获得经济效益

答案：B

4.公共关系调查的首要任务是：

A.收集资料

B.分析数据

C.确定调查方法

D.编制调查报告

答案：C

5.公共关系策划的起点是：

A.制定预算

B.确定目标

C.设计方案

D.实施执行

答案：B

6.公共关系危机管理的关键环节是：

A.预防

B.应对

C.恢复

D.评估

答案：B

7.公共关系传播的媒介中，不属于传统媒体的是：

A.电视

B.互联网

C.报纸

D.广播

答案：B

8.公共关系活动的方式中，不属于内部活动的是：

A.内部培训

B.职工运动会

C.庆祝活动

D.市场推广

答案：D

9.公共关系危机公关的首要任务是：

A.消除负面影响

B.重建信任关系

C.及时披露信息

D.加强内部沟通

答案：C

10.公共关系效果评估的最终目的是：

A.评价活动成果

B.改进活动方法

C.提高活动效率

D.以上都是

答案：D

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.答案：ABCD

解析思路：公共关系的定义涉及组织、公众、沟通、理解、协调等多方面，因此四个选项都正确。

2.答案：ABCD

解析思路：公共关系的主要功能涵盖了塑造形象、促进沟通、稳定情绪和提升知名度，四个选项全面。

3.答案：ABCD

解析思路：公共关系的原则包括尊重公众、客观公正、以诚相待和持续发展，四个选项都是原则的体现。

4.答案：ABCD

解析思路：公共关系调查的方法多样，文献、问卷、访谈和观察都是常用的调查方法。

5.答案：ABCD

解析思路：公共关系策划的步骤包括明确目标、分析现状、制定策略、设计方案和实施评估，四个选项涵盖了所有步骤。

6.答案：ABCD

解析思路：公共关系危机管理的原则包括快速反应、主动沟通、信息真实和稳定情绪，四个选项都是原则的体现。

7.答案：ABCD

解析思路：公共关系传播的媒介包括口头、书面、电子和媒体传播，四个选项都是传播媒介的形式。

8.答案：ABCD

解析思路：公共关系活动的方式多样，新闻发布会、展览展示、社会公益活动和专题讲座都是常见的方式。

9.答案：ABCD

解析思路：公共关系危机公关的策略包括及时披露信息、消除负面影响、重建信任关系和加强内部沟通，四个选项都是策略的具体内容。

10.答案：ABCD

解析思路：公共关系效果评估的方法包括定量、定性、比较和调查分析，四个选项都是评估方法的一种。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.答案：×

解析思路：公共关系不仅限于企业内部，它涉及到组织与公众之间的关系。

2.答案：×

解析思路：公共关系的目的不仅仅是提高经济效益，还包括形象塑造和关系维护。

3.答案：√

解析思路：公共关系调查的结果可以为决策提供依据。

4.答案：√

解析思路：公共关系策划的目的是为了解决问题，而非创造问题。

5.答案：×

解析思路：危机管理的关键在于预防和及时应对，而非事后补救。

6.答案：×

解析思路：公共关系传播的媒介包括传统媒体和新媒体，互联网属于新媒体。

7.答案：√

解析思路：公共关系活动的方式可以包括内部和外部活动，内部培训属于内部活动。

8.答案：√

解析思路：危机公关的目标之一是恢复企业声誉。

9.答案：×

解析思路：公共关系效果评估不仅限于市场份额，还包括其他多个维度。

10.答案：√

解析思路：公共关系效果评估的目的是多方面的，包括评价、改进和提升。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.答案：公共关系调查的主要内容包括组织内部环境调查、组织外部环境调查、公众态度调查、竞争对手调查等。

2.答案：公共关系策划的步骤包括明确目标、分析现状、制定策略、设计方案、实施执行、评估效果。

3.答案：公共关系危机管理的原则包括快速反应原则、主动沟通原则、信息真实原则、稳定情绪原则。

4.答案：公共关系效果评估的方法包括定