公共关系学基本概念试题及答案

公共关系学基本概念试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的特征？

A.互惠互利

B.情感交流

C.法律约束

D.组织目标

2.公共关系活动的基本要素包括哪些？

A.组织

B.公众

C.信息

D.活动

3.公共关系的目标包括哪些方面？

A.提高知名度

B.建立良好形象

C.增强竞争力

D.维护合法权益

4.以下哪项不是公共关系活动的原则？

A.诚信原则

B.保密原则

C.对等原则

D.互利原则

5.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.文献研究法

6.公共关系策划的基本步骤包括哪些？

A.确定目标

B.分析问题

C.制定方案

D.实施监督

7.公共关系传播的媒介包括哪些？

A.口头传播

B.书面传播

C.电子传播

D.媒体传播

8.以下哪项不属于公共关系危机管理的内容？

A.危机预防

B.危机应对

C.危机解决

D.危机善后

9.公共关系活动评价的标准有哪些？

A.目标实现程度

B.影响力

C.费用效益比

D.组织形象改善

10.以下哪项不是公共关系活动的特点？

A.长期性

B.持续性

C.创新性

D.被动性

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是组织与公众之间的双向沟通。（）

2.公共关系的目标是提高组织的经济效益。（）

3.公共关系活动不需要遵循法律法规。（）

4.公共关系调查的主要目的是收集信息，为决策提供依据。（）

5.公共关系策划的核心是创意。（）

6.公共关系传播的媒介只包括传统媒体和新媒体。（）

7.公共关系危机管理的主要任务是解决危机后的善后工作。（）

8.公共关系活动评价的标准与组织目标无关。（）

9.公共关系是组织内部管理的重要组成部分。（）

10.公共关系活动的成功与否取决于组织的知名度。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的定义及其基本特征。

2.公共关系调查的目的和步骤是什么？

3.公共关系策划的基本原则有哪些？

4.公共关系危机管理的程序包括哪些环节？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在组织发展中的重要作用及其对组织形象的影响。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理的关键环节及其应对策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的英文缩写是：

A.PR

B.HR

C.CRM

D.CO

2.公共关系活动中的“公众”是指：

A.组织内部成员

B.组织外部相关群体

C.组织竞争对手

D.组织合作伙伴

3.公共关系的基本原则中，强调“以诚待人”的是：

A.互惠互利原则

B.对等原则

C.诚信原则

D.保密原则

4.公共关系调查中，通过直接与调查对象交谈获取信息的方法是：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.文献研究法

5.公共关系策划的第一步是：

A.确定目标

B.分析问题

C.制定方案

D.实施监督

6.公共关系传播中，传递信息的媒介是：

A.传播者

B.受传者

C.传播渠道

D.传播内容

7.公共关系危机管理中，危机预防的措施不包括：

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.媒体关系维护

D.产品质量保证

8.公共关系活动评价中，衡量活动效果的重要指标是：

A.目标实现程度

B.影响力

C.费用效益比

D.组织形象改善

9.公共关系活动中的“软性宣传”通常指的是：

A.广告

B.新闻报道

C.宣传手册

D.产品说明书

10.公共关系是：

A.一种管理职能

B.一种市场营销策略

C.一种公关技巧

D.一种公共事务

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.C.法律约束

解析：公共关系强调的是组织与公众之间的良好互动，而非法律约束。

2.ABCD

解析：公共关系的要素包括组织、公众、信息和活动，这是构成公共关系活动的基本要素。

3.ABCD

解析：公共关系的目标是多方面的，包括提高知名度、建立良好形象、增强竞争力和维护合法权益。

4.D.互利原则

解析：公共关系活动遵循的原则包括诚信、保密、互惠互利等，互利原则是其中之一。

5.ABCD

解析：公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、观察法和文献研究法，这些都是常用的调查手段。

6.ABCD

解析：公共关系策划的步骤包括确定目标、分析问题、制定方案和实施监督，这是策划工作的基本流程。

7.ABCD

解析：公共关系传播的媒介非常多样，包括口头传播、书面传播、电子传播和媒体传播。

8.D.危机善后

解析：公共关系危机管理的内容包括危机预防、危机应对、危机解决和危机善后，善后是解决危机后的工作。

9.ABCD

解析：公共关系活动评价的标准包括目标实现程度、影响力、费用效益比和组织形象改善。

10.D.被动性

解析：公共关系活动是主动的，旨在积极塑造组织形象和与公众建立良好的关系。

二、判断题答案及解析思路

1.×

解析：公共关系强调的是双向沟通，而非单向。

2.×

解析：公共关系的目标不仅仅是提高经济效益，还包括社会效益和长期发展。

3.×

解析：公共关系活动必须遵守法律法规，确保活动的合法性。

4.√

解析：公共关系调查的目的是为了收集信息，为决策提供依据。

5.√

解析：创意是公共关系策划的核心，它能够吸引公众的注意力和兴趣。

6.×

解析：公共关系传播的媒介不仅包括传统媒体和新媒体，还包括人际传播等。

7.×

解析：危机管理的主要任务是预防和应对危机，善后是其中的一个环节。

8.×

解析：公共关系活动评价的标准与组织目标密切相关，评价结果应反映目标的实现情况。

9.×

解析：公共关系是组织对外沟通和形象管理的职能，而非内部管理。

10.×

解析：公共关系活动的成功不仅仅取决于知名度，还包括其他因素如形象、信任度等。

三、简答题答案及解析思路

1.公共关系的定义及其基本特征：

-定义：公共关系是组织与公众之间的双向沟通，旨在建立和维护良好的关系。

-特征：互惠互利、情感交流、组织目标导向、信息传播、公众参与。

2.公共关系调查的目的和步骤：

-目的：了解公众对组织的看法、收集信息、评估公共关系活动效果。

-步骤：确定调查目的、选择调查方法、设计调查工具、收集和分析数据、撰写调查报告。

3.公共关系策划的基本原则：

-诚信原则：以诚信为本，建立信任关系。

-对等原则：尊重公众，平等对话。

-互惠互利原则：双方都能从中获益。

-保密原则：保护组织秘密和隐私。

-创意原则：创新思维，吸引公众关注。

4.公共关系危机管理的程序包括：

-危机预防：建立预警机制，加强风险评估。

-危机应对：迅速响应，采取行动控制危机。

-危机解决：解决危机的根本问题，恢复公众信任。

-危机善后：评估危机处理效果，改进公共关系策略。

四、论述题答案及解析思路

1.公共关系在组织发展中的重要作用及其对组织形象的影响：

-重要作用：提升组织知名度、建立良好形象、增强竞争力、促进组织与公众的和谐关系。

-影响方面：正面形象有助于吸引人才、合作伙伴和顾客；负面形象可能导致声誉受损、