行政管理专业课2025年公共关系学复习

行政管理专业课2025年公共关系学复习姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于公共关系的定义范畴？

A.建立和维护组织与公众之间的良好关系

B.通过传播活动影响公众的态度和行为

C.处理组织内部的人际关系

D.运用各种传播手段进行信息沟通

E.对组织形象进行管理和塑造

2.公共关系的主要职能包括哪些？

A.塑造和提升组织形象

B.维护组织与公众的和谐关系

C.促进组织内部沟通和协调

D.管理危机事件

E.增强组织竞争力

3.公共关系的工作原则有哪些？

A.实事求是

B.诚信为本

C.尊重公众

D.创新思维

E.依法行事

4.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.文献研究法

B.访谈法

C.观察法

D.问卷调查法

E.案例分析法

5.公共关系策划的基本步骤包括哪些？

A.确定目标

B.分析环境

C.设计方案

D.实施执行

E.评估效果

6.公共关系传播的媒介有哪些？

A.印刷媒介

B.电视媒介

C.广播媒介

D.网络媒介

E.口碑传播

7.公共关系危机管理的主要策略有哪些？

A.预防策略

B.应对策略

C.恢复策略

D.善后处理

E.预防性沟通

8.公共关系在组织中的作用有哪些？

A.提高组织知名度

B.增强组织凝聚力

C.促进组织发展

D.提升组织竞争力

E.保障组织利益

9.公共关系职业道德的主要内容有哪些？

A.诚信为本

B.尊重公众

C.保守秘密

D.公平竞争

E.持续学习

10.公共关系活动策划的要素有哪些？

A.目标

B.内容

C.形式

D.时间

E.资源

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是组织内部管理的重要组成部分。（）

2.公共关系的主要目标是提高组织的经济效益。（）

3.公共关系调查的结果只能用于内部决策。（）

4.公共关系策划应该遵循“内外有别”的原则。（）

5.公共关系传播过程中，信息传递是单向的。（）

6.公共关系危机管理的核心是危机预防。（）

7.公共关系职业道德要求从业人员必须保持中立立场。（）

8.公共关系活动策划的成功与否取决于执行效果。（）

9.公共关系传播媒介的选择应考虑目标受众的特点。（）

10.公共关系职业道德要求从业人员不得参与商业贿赂。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的意义。

2.简要说明公共关系策划的基本原则。

3.简要分析公共关系传播过程中可能遇到的主要障碍。

4.简述公共关系危机管理的基本步骤。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对企业发展的作用。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理的有效策略及其对组织形象的影响。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动策划的第一步是：

A.制定预算

B.确定目标

C.设计方案

D.选择传播媒介

2.以下哪项不属于公共关系的传播媒介？

A.广播

B.网络

C.电话

D.广告

3.公共关系危机管理中的“预防策略”主要包括：

A.制定应急预案

B.建立危机预警机制

C.加强与媒体沟通

D.以上都是

4.公共关系职业道德的基本要求是：

A.诚信

B.尊重

C.保密

D.以上都是

5.公共关系调查的主要目的是：

A.了解公众对组织的看法

B.评估组织形象

C.发现组织存在的问题

D.以上都是

6.公共关系策划的基本原则中，要求策划方案具有可行性的原则是：

A.目标原则

B.实用原则

C.系统原则

D.创新原则

7.以下哪种方法不属于公共关系调查的方法？

A.文献研究法

B.问卷调查法

C.案例分析法

D.内部审计法

8.公共关系传播过程中，传播者与受传者之间的距离对传播效果的影响是：

A.距离越近，效果越好

B.距离越远，效果越好

C.距离适中，效果最好

D.距离对效果没有影响

9.公共关系危机管理中，对危机事件进行评估的关键是：

A.确定危机的性质

B.分析危机的影响

C.制定应对策略

D.以上都是

10.公共关系活动策划的最后一个步骤是：

A.目标设定

B.方案设计

C.实施执行

D.效果评估

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.答案：A、B、D、E

解析思路：公共关系的定义涵盖了与公众建立和维护关系的活动，影响公众态度，信息沟通，以及组织形象的管理和塑造。

2.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共关系的主要职能包括塑造形象、维护关系、促进内部沟通、处理危机以及增强竞争力。

3.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共关系的工作原则包括实事求是、诚信为本、尊重公众、创新思维和依法行事。

4.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共关系调查的方法包括文献研究、访谈、观察、问卷调查和案例分析。

5.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共关系策划的步骤包括目标确定、环境分析、方案设计、实施执行和效果评估。

6.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共关系传播的媒介包括印刷、电视、广播、网络和口碑传播。

7.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共关系危机管理的策略包括预防、应对、恢复、善后处理和预防性沟通。

8.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共关系在组织中的作用包括提高知名度、增强凝聚力、促进发展、提升竞争力和保障利益。

9.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共关系职业道德的内容包括诚信、尊重、保密、公平竞争和持续学习。

10.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共关系活动策划的要素包括目标、内容、形式、时间和资源。

二、判断题答案及解析思路

1.错误

解析思路：公共关系不仅仅是组织内部管理，它还涉及组织与外部公众的关系。

2.错误

解析思路：公共关系的主要目标是建立和维护良好的公众关系，而非直接提高经济效益。

3.错误

解析思路：公共关系调查的结果可以用于内部决策，也可以用于外部沟通。

4.正确

解析思路：公共关系策划应考虑内部和外部环境的差异，采取不同的策略。

5.错误

解析思路：公共关系传播是双向的，需要考虑反馈和互动。

6.正确

解析思路：预防是危机管理的重要组成部分，可以减少危机发生的可能性和影响。

7.错误

解析思路：公共关系职业道德要求保持中立，但并不意味着不参与任何活动。

8.正确

解析思路：公共关系活动的成功取决于策划的执行和效果。

9.正确

解析思路：选择适合目标受众的媒介可以提高传播效果。

10.正确

解析思路：公共关系职业道德要求从业人员遵守法律法规，不参与商业贿赂。

三、简答题答案及解析思路

1.答案：公共关系调查的意义包括了解公众对组织的看法、评估组织形象、发现组织存在的问题、为决策提供依据等。

解析思路：从调查的目的和作用出发，总结出调查的意义。

2.答案：公共关系策划的基本原则包括目标原则、实用原则、系统原则、创新原则和可评估原则。

解析思路：根据策划过程中的关键要素，列