行政管理与公共关系的协调机制试题及答案

行政管理与公共关系的协调机制试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的主要职能？

A.建立和维护良好的公众形象

B.促进组织内部沟通

C.制定国家政策

D.提高组织知名度

2.公共关系与公共行政的关系体现在哪些方面？

A.目标一致

B.工作方法相似

C.组织结构相同

D.职责重叠

3.以下哪种沟通方式不属于公共关系沟通？

A.内部沟通

B.外部沟通

C.书面沟通

D.非正式沟通

4.公共关系危机管理中，以下哪项不是处理危机的基本原则？

A.及早发现

B.主动沟通

C.保密处理

D.遵循法律法规

5.公共关系活动中的“形象塑造”主要包括哪些内容？

A.组织形象

B.产品形象

C.个人形象

D.团队形象

6.以下哪项不属于公共关系活动的基本要素？

A.目标明确

B.内容丰富

C.形式多样

D.时间无限

7.公共关系调查的目的不包括以下哪项？

A.了解公众对组织的认知

B.分析组织面临的问题

C.评估公共关系活动的效果

D.推测未来发展趋势

8.以下哪种方法不属于公共关系危机处理策略？

A.预防为主

B.及早发现

C.主动沟通

D.暂时停业

9.公共关系活动中的“新闻发布”主要包括哪些内容？

A.事实报道

B.舆论引导

C.媒体关系维护

D.活动策划

10.以下哪项不属于公共关系活动中的“口碑传播”？

A.消费者评价

B.网络评论

C.口碑效应

D.广告宣传

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是组织与公众之间的双向沟通和互动过程。（）

2.公共关系部门的工作仅限于处理组织的内部事务。（）

3.公共关系活动的目标是提高组织的市场占有率。（）

4.公共关系调查可以通过问卷调查、访谈等方式进行。（）

5.公共关系危机管理的主要任务是防止危机的发生。（）

6.公共关系活动的成功与否取决于公关人员的个人魅力。（）

7.公共关系危机处理过程中，企业应该保持沉默，避免引起公众恐慌。（）

8.公共关系活动中的“媒体关系”是指与所有媒体建立良好关系。（）

9.公共关系活动的效果可以通过公众满意度调查来衡量。（）

10.公共关系危机管理中的“恢复期”是指危机发生后，企业采取措施恢复形象和信誉的阶段。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在行政管理中的作用。

2.如何理解公共关系调查在公共关系活动中的重要性？

3.分析公共关系危机处理的基本步骤。

4.阐述公共关系活动在塑造组织形象中的具体策略。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对组织发展的推动作用。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理中的成功与失败因素，并探讨如何提高公共关系危机管理的有效性。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动的基本要素不包括以下哪项？

A.目标明确

B.内容充实

C.人员配备

D.时间无限

2.下列哪项不是公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.案例分析

3.公共关系危机管理中的“预防为主”原则主要强调什么？

A.及早发现危机

B.制定危机预案

C.提高应对能力

D.及时沟通信息

4.公共关系危机处理的第一步是什么？

A.确定危机类型

B.制定应对策略

C.公布危机信息

D.恢复组织形象

5.以下哪项不是公共关系活动中的“口碑传播”？

A.消费者评价

B.网络评论

C.口碑效应

D.广告宣传

6.公共关系调查的目的不包括以下哪项？

A.了解公众对组织的认知

B.分析组织面临的问题

C.评估公共关系活动的效果

D.推测未来发展趋势

7.公共关系部门的工作不包括以下哪项？

A.建立和维护良好的公众形象

B.促进组织内部沟通

C.制定国家政策

D.提高组织知名度

8.以下哪种沟通方式不属于公共关系沟通？

A.内部沟通

B.外部沟通

C.书面沟通

D.非正式沟通

9.公共关系危机管理中的“恢复期”是指什么阶段？

A.危机爆发初期

B.危机得到控制后

C.危机处理结束

D.危机发生前

10.公共关系活动中的“新闻发布”不包括以下哪项内容？

A.事实报道

B.舆论引导

C.媒体关系维护

D.产品宣传

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.C.制定国家政策

解析思路：公共关系的主要职能是建立和维护组织与公众之间的关系，而非制定国家政策。

2.A.目标一致；B.工作方法相似

解析思路：公共关系与公共行政都服务于公众利益，因此在目标上有一定的一致性，并且在工作方法上可能采用相似的手段，如沟通、协调等。

3.C.书面沟通

解析思路：公共关系沟通包括口头和书面两种形式，但书面沟通更多指内部文件、报告等，不属于公共关系的主要沟通方式。

4.C.保密处理

解析思路：公共关系危机管理要求及时、透明的沟通，而非保密处理，这不利于危机的解决和公众信任的重建。

5.A.组织形象；B.产品形象；C.个人形象；D.团队形象

解析思路：公共关系活动中的“形象塑造”旨在提升各方面的形象，包括组织、产品、个人和团队。

6.D.时间无限

解析思路：公共关系活动需要设定明确的目标和时间框架，而不是无限期进行。

7.D.推测未来发展趋势

解析思路：公共关系调查的目的是了解现状和问题，而非对未来趋势的预测。

8.D.暂时停业

解析思路：公共关系危机处理应采取积极措施，而非简单的停业，这可能会加剧危机。

9.A.事实报道；B.舆论引导；C.媒体关系维护

解析思路：新闻发布旨在提供事实报道，引导舆论，并维护与媒体的良好关系。

10.D.广告宣传

解析思路：口碑传播依赖于消费者之间的自然交流，而广告宣传则是通过付费方式进行推广。

二、判断题答案及解析思路

1.正确

解析思路：公共关系强调组织与公众之间的双向沟通和互动。

2.错误

解析思路：公共关系部门的工作不仅限于内部事务，还包括与外部公众的沟通。

3.错误

解析思路：公共关系活动的目标是建立和维护良好的公众关系，而非单纯提高市场占有率。

4.正确

解析思路：公共关系调查是了解公众和评估公共关系活动效果的重要手段。

5.错误

解析思路：公共关系危机管理的目标是有效应对危机，而非防止危机的发生。

6.错误

解析思路：公共关系活动的成功与否取决于多种因素，包括策略、执行和外部环境等。

7.错误

解析思路：在危机管理中，沉默可能导致误解和信任危机，应及时沟通信息。

8.错误

解析思路：媒体关系是指与关键媒体建立良好关系，而非所有媒体。

9.正确

解析思路：公众满意度调查是衡量公共关系活动效果的重要手段。

10.正确

解析思路：恢复期是危机得到控制后，企业采取措施恢复形象和信誉的阶段。

三、简答题答案及解析思路

1.公共关系在行政管理中的作用：

解析思路：公共关系在行政管理中可以帮助提高决策的科学性、增强组织凝聚力、提升组织形象、处理突发事件等。

2.公共关系调查在公共关系活动中的重要性：

解析思路：公共关系调查有助于了解公众意见、评估公共关系活动效果、发现问题、制定策略等。

3.公共关系危机处理的基本步骤：

解析思路：包括危机监测、危机评估、危机应对、危机恢复等阶段。

4.公共关系活动在塑造组织形象中的具体策略：

解析思路：包括建立目标形象、传递正面信息、应对负面舆论、危机管理、品牌塑造等。

四、论述题答案及解析思路

1.公共关系在现代社会中的重要性及其对