方法及案例2025年公共关系学考试试题

方法及案例2025年公共关系学考试试题姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系的主要职能？

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.市场营销

D.公众沟通

E.组织形象塑造

2.公共关系活动的基本原则包括：

A.诚信原则

B.对等原则

C.服务原则

D.互惠原则

E.独立原则

3.以下哪些是公共关系策划的步骤？

A.确定目标

B.收集信息

C.制定策略

D.制定预算

E.实施与评估

4.公共关系危机管理的基本原则包括：

A.及时性原则

B.主动性原则

C.公开性原则

D.真实性原则

E.责任性原则

5.以下哪些是公共关系活动的主要形式？

A.新闻发布会

B.公关广告

C.公关活动

D.公关宣传

E.公关咨询

6.公共关系传播的主要渠道包括：

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.公关活动

E.内部沟通

7.公共关系调查的方法包括：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.文献分析法

E.案例分析法

8.以下哪些是公共关系咨询的主要领域？

A.组织形象咨询

B.媒体关系咨询

C.危机管理咨询

D.市场营销咨询

E.企业文化咨询

9.公共关系活动策划的要素包括：

A.目标

B.内容

C.时间

D.地点

E.预算

10.以下哪些是公共关系危机管理的策略？

A.预防策略

B.应对策略

C.恢复策略

D.避免策略

E.合作策略

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系与市场营销是同义词，它们的目标都是提升产品的销售量。（×）

2.公共关系活动的主要目的是为了提高组织的知名度。（√）

3.公共关系调查只能通过问卷调查的方式进行。（×）

4.公关危机一旦发生，应该立即对外公开所有信息，无论信息是否真实。（×）

5.公共关系策划应该遵循整体规划、重点突出、灵活应变的原则。（√）

6.在处理公众投诉时，公关人员应该保持耐心，即使投诉是毫无根据的。（√）

7.公共关系活动的效果可以通过媒体曝光度来衡量。（√）

8.公共关系危机管理的关键在于预防，而不是危机发生后的应对。（√）

9.公关广告与商业广告的区别在于其不直接推销产品，而是提升企业形象。（√）

10.公共关系活动策划过程中，预算的制定应该根据活动规模和预期效果来确定。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的目的和意义。

2.解释公共关系危机管理的“5S”原则。

3.简要分析公关活动策划中如何运用SWOT分析。

4.阐述公共关系在组织内部沟通中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系如何利用新媒体技术提升组织的沟通效果。

2.分析公共关系在危机管理中的角色和作用，并结合具体案例进行说明。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的基本要素？

A.信息

B.传播

C.交流

D.营销

2.公共关系的目标不包括：

A.增强公众对组织的了解

B.提高组织的知名度

C.增加组织的销售额

D.改善组织的公众形象

3.公共关系活动的核心是：

A.组织内部管理

B.媒体关系管理

C.公众沟通

D.危机管理

4.公共关系调查中，最常用的定量调查方法是：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.文献分析法

5.公共关系危机管理中，第一步应该采取的措施是：

A.分析危机原因

B.制定应对策略

C.公开信息

D.恢复形象

6.公共关系活动策划中，确定目标的第一步是：

A.分析组织现状

B.确定活动主题

C.制定活动方案

D.确定活动预算

7.公共关系危机管理中，处理公众投诉时，最重要的是：

A.保持冷静

B.了解投诉内容

C.立即解决问题

D.事后总结

8.公共关系传播的主要渠道中，不属于传统媒体的是：

A.电视

B.广播

C.互联网

D.报纸

9.公共关系咨询的主要服务对象是：

A.企业

B.政府机构

C.非营利组织

D.以上都是

10.公共关系活动策划中，活动效果的评估不包括：

A.参与人数

B.媒体曝光度

C.公众满意度

D.产品销售额

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.ABD：公共关系的主要职能包括媒体关系管理、危机管理和公众沟通，而市场营销和塑造组织形象也是其重要组成部分。

2.ABD：公共关系的基本原则包括诚信、对等、服务、互惠，而独立原则并非公共关系的基本原则。

3.ABCDE：公共关系策划的步骤包括确定目标、收集信息、制定策略、制定预算和实施与评估。

4.ABCDE：公共关系危机管理的基本原则包括及时性、主动性、公开性、真实性和责任性。

5.ABCDE：公共关系活动的主要形式包括新闻发布会、公关广告、公关活动和公关咨询。

6.ABCDE：公共关系传播的主要渠道包括传统媒体、新媒体、口碑传播、公关活动和内部沟通。

7.ABCD：公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、观察法和文献分析法。

8.ABCDE：公共关系咨询的主要领域包括组织形象咨询、媒体关系咨询、危机管理咨询、市场营销咨询和企业文化咨询。

9.ABCDE：公共关系活动策划的要素包括目标、内容、时间、地点和预算。

10.ABC：公共关系危机管理的策略包括预防策略、应对策略和恢复策略。

二、判断题答案及解析思路

1.×：公共关系与市场营销是两个不同的概念，公共关系更侧重于与公众建立和维护关系。

2.√：公共关系活动的主要目的是为了提高组织的知名度和公众对组织的正面认知。

3.×：公共关系调查可以通过多种方式进行，不仅仅是问卷调查。

4.×：在危机管理中，公开信息应该基于事实和真实性，而非盲目公开。

5.√：公共关系策划应该遵循整体规划、重点突出、灵活应变的原则，以确保活动效果。

6.√：在处理公众投诉时，保持耐心是必要的，即使投诉可能毫无根据。

7.√：公共关系活动的效果可以通过媒体曝光度来衡量，但并非唯一指标。

8.√：公共关系危机管理的关键在于预防，通过预防措施减少危机发生的可能性。

9.√：公关广告与商业广告的区别在于其不直接推销产品，而是提升企业形象。

10.√：公共关系活动策划过程中，预算的制定应该根据活动规模和预期效果来确定。

三、简答题答案及解析思路

1.公共关系调查的目的和意义在于了解组织的公众环境，收集相关信息，为公共关系活动的策划和实施提供依据，以及评估公共关系活动的效果。

2.“5S”原则指的是：1）迅速（Speedy）——危机发生时迅速响应；2）真诚（Sincere）——以真诚的态度面对公众；3）准确（Specific）——准确传达信息；4）公开（Open）——公开透明地处理危机；5）持续（Sustainable）——持续关注危机处理和形象恢复。

3.SWOT分析是一种战略分析方法，通过分析组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），帮助公关活动策划者制定更有效的策略。

4.公共关系在组织内部沟通中的作用包括：1）促进组织内部信息流通；2）增强员工对组织的认同感；3）提高组织内部凝聚力；4）协调组织内部关系；5）提升组织形象。

四、论述题答案及解析思路

1.在数字化时代，公共关系可以利用新媒体技术提升组织的沟通效果，具体包括：1）通过社交媒体平台与公众进行互动；2）利用大数据分析了解公众需求；3）通过视频、直播等形式增强沟通的互动性和趣味性；4）利用搜索引擎优化（SEO）提升组