公共关系学中危机沟通的成功案例探讨及试题及答案

公共关系学中危机沟通的成功案例探讨及试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是危机沟通的关键要素？

A.透明度

B.速度

C.准确性

D.情感共鸣

E.道歉态度

2.以下哪个不是危机沟通的策略？

A.建立信任

B.控制信息

C.拖延时间

D.积极应对

E.预防措施

3.以下哪个案例不属于危机沟通的成功案例？

A.麦当劳在食品安全问题上的快速应对

B.宝洁公司处理“致癌物”风波

C.联合国应对全球性疫情

D.某企业因产品质量问题被曝光后，长时间未采取行动

E.某知名品牌在广告宣传中涉嫌抄袭，迅速发布道歉声明

4.以下哪些是危机沟通的误区？

A.认为危机发生后，沉默是最好的策略

B.认为危机沟通只是处理问题的手段

C.认为危机沟通应该由专业人士负责

D.认为危机沟通应该注重内部沟通，无需对外

E.认为危机沟通应该强调企业利益，忽视公众利益

5.以下哪个案例不属于危机沟通的成功案例？

A.某知名企业因员工不当言论引发舆论风波，迅速发布声明道歉

B.某知名品牌在产品召回事件中，积极与消费者沟通，及时解决问题

C.某企业因环境污染问题被曝光，长时间未采取行动

D.某知名企业因产品质量问题被曝光后，迅速采取措施进行整改

E.某知名品牌在广告宣传中涉嫌抄袭，迅速发布道歉声明

6.以下哪个案例不属于危机沟通的成功案例？

A.某知名企业因员工不当言论引发舆论风波，迅速发布声明道歉

B.某知名品牌在产品召回事件中，积极与消费者沟通，及时解决问题

C.某企业因环境污染问题被曝光，长时间未采取行动

D.某知名企业因产品质量问题被曝光后，迅速采取措施进行整改

E.某知名品牌在广告宣传中涉嫌抄袭，迅速发布道歉声明

7.以下哪个案例不属于危机沟通的成功案例？

A.某知名企业因员工不当言论引发舆论风波，迅速发布声明道歉

B.某知名品牌在产品召回事件中，积极与消费者沟通，及时解决问题

C.某企业因环境污染问题被曝光，长时间未采取行动

D.某知名企业因产品质量问题被曝光后，迅速采取措施进行整改

E.某知名品牌在广告宣传中涉嫌抄袭，迅速发布道歉声明

8.以下哪个案例不属于危机沟通的成功案例？

A.某知名企业因员工不当言论引发舆论风波，迅速发布声明道歉

B.某知名品牌在产品召回事件中，积极与消费者沟通，及时解决问题

C.某企业因环境污染问题被曝光，长时间未采取行动

D.某知名企业因产品质量问题被曝光后，迅速采取措施进行整改

E.某知名品牌在广告宣传中涉嫌抄袭，迅速发布道歉声明

9.以下哪个案例不属于危机沟通的成功案例？

A.某知名企业因员工不当言论引发舆论风波，迅速发布声明道歉

B.某知名品牌在产品召回事件中，积极与消费者沟通，及时解决问题

C.某企业因环境污染问题被曝光，长时间未采取行动

D.某知名企业因产品质量问题被曝光后，迅速采取措施进行整改

E.某知名品牌在广告宣传中涉嫌抄袭，迅速发布道歉声明

10.以下哪个案例不属于危机沟通的成功案例？

A.某知名企业因员工不当言论引发舆论风波，迅速发布声明道歉

B.某知名品牌在产品召回事件中，积极与消费者沟通，及时解决问题

C.某企业因环境污染问题被曝光，长时间未采取行动

D.某知名企业因产品质量问题被曝光后，迅速采取措施进行整改

E.某知名品牌在广告宣传中涉嫌抄袭，迅速发布道歉声明

二、判断题（每题2分，共10题）

1.危机沟通的目的是为了保护企业的利益，而不是公众的利益。（×）

2.在危机发生时，企业应该首先考虑内部沟通，然后再对外发布信息。（×）

3.危机沟通的核心是快速反应和准确传达信息。（√）

4.危机沟通中，企业应该避免使用法律术语和复杂的专业词汇。（√）

5.危机沟通应该强调企业的责任和承诺，而不是辩解和推卸责任。（√）

6.在危机沟通中，企业应该忽视社交媒体的影响，专注于传统媒体。（×）

7.危机沟通的成功取决于企业是否能够控制信息流。（×）

8.危机沟通应该以企业利益为重，不必过多考虑公众的情绪和反应。（×）

9.危机沟通中，企业应该避免使用公关术语，以免造成误解。（√）

10.危机沟通的最终目标是恢复企业的声誉和信任，而不是解决危机本身。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述危机沟通的五个基本步骤。

2.分析危机沟通中，企业如何建立和维护与公众的信任关系。

3.讨论危机沟通中，企业如何应对媒体和公众的负面情绪。

4.说明危机沟通中，企业如何利用社交媒体进行有效的信息传播。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述危机沟通在企业公关策略中的重要性，并结合具体案例进行分析。

2.探讨在全球化背景下，企业如何进行有效的危机沟通，以应对跨文化差异和复杂国际环境带来的挑战。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.危机沟通的首要任务是：

A.确定危机的类型

B.快速反应

C.制定应对策略

D.评估危机影响

2.以下哪项不是危机沟通的目标？

A.恢复企业形象

B.避免法律诉讼

C.提高销售额

D.重建消费者信心

3.在危机沟通中，以下哪项不是有效的沟通渠道？

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.内部会议

D.法律文件

4.危机沟通中，以下哪项不是评估危机严重性的标准？

A.受影响的人数

B.媒体报道的频率

C.企业财务状况

D.市场份额变化

5.以下哪项不是危机沟通中的内部沟通策略？

A.提供信息

B.保持透明度

C.鼓励员工参与

D.控制信息传播

6.在危机沟通中，以下哪项不是与媒体沟通的原则？

A.准确性

B.速度

C.保密性

D.主动性

7.以下哪项不是危机沟通中的公众沟通策略？

A.建立信任

B.减少误解

C.控制舆论

D.提高知名度

8.危机沟通中，以下哪项不是应对危机的长期策略？

A.改善产品和服务

B.加强内部培训

C.提高危机应对能力

D.减少对外合作

9.以下哪项不是危机沟通中的危机预防措施？

A.定期进行风险评估

B.建立危机应对团队

C.制定应急预案

D.增加广告投入

10.在危机沟通中，以下哪项不是与利益相关者沟通的策略？

A.主动沟通

B.保持一致性

C.避免误导

D.增加沟通成本

试卷答案如下

一、多项选择题

1.ABCDE

解析思路：危机沟通的关键要素包括透明度、速度、准确性、情感共鸣和道歉态度，这些都是确保沟通有效和建立信任的基础。

2.C

解析思路：危机沟通的策略包括建立信任、控制信息、积极应对和预防措施，拖延时间不是有效的策略。

3.D

解析思路：麦当劳在食品安全问题上的快速应对、宝洁公司处理“致癌物”风波、联合国应对全球性疫情都属于危机沟通的成功案例，而某企业因产品质量问题被曝光后长时间未采取行动则不属于成功案例。

4.ACDE

解析思路：危机沟通的误区包括认为沉默是最好的策略、认为危机沟通只是处理问题的手段、认为危机沟通应该由专业人士负责以及认为危机沟通应该强调企业利益，忽视公众利益。

5.D

解析思路：某知名企业因员工不当言论引发舆论风波后迅速发布声明道歉和某知名品牌在产品召回事件中积极与消费者沟通，及时解决问题都属于危机沟通的成功案例，而长时间未采取行动的企业则不属于。

6.C

解析思路：与第5题类似，长时间未采取行动的企业不属于危机沟通的成功案例。

7.C

解析思路：与第5题类似，长时间未采取行动的企业不属于危机沟通的成功案例。

8.C

解析思路：与第5题类似，长时间未采取行动的企业不属于危机沟通的成功案例。

9.C

解析思路：与第5题类似，长时间未采取行动的企业不属于危机沟通的成功案例。

10.C

解析思路：与第5题类似，长时间未采取行动的企业不属于危机沟通的成功案例。

二、判断题

1.×

解析思路：危机沟通的目的是为了保护企业的利益，同时也需要保护公众的利益，以维护企业的长期声誉。

2.×

解析思路：在危机发生时，企业应该同时考虑内部沟通和对外发布信息，以确保信息的准确性和及时性。

3.√

解析思路：危机沟通的核心是快速反应和准确传达信息，这是应对危机的关键。

4.√

解析思路：在危机沟通中，使用简单明了的语言有助于避免误解和混淆。

5.√

解析思路：危机沟通中，强调企业的责任和承诺有助于重建公众信任。

6.×

解析思路：社交媒体是危机沟通的重要渠道，不能忽视其影响力。

7.×

解析思路：危机沟通中，企业需要主动控制信息流，以避免信息的误传和扭曲。

8.×

解析思路：危机沟通中，企业需要平衡企业利益和公众利益，以实现长期可持续发展。

9.√

解析思路：使用公关术语可能导致公众误解，因此应该避免。

10.√

解析思路：危机沟通的最终目标是恢复企业的声誉和信任，而不仅仅是解决危机本身。

三、简答题

1.危机沟通的五个基本步骤：

a.识别危机

b.收集信息

c.制定应对策略

d.实施沟通计划

e.评估和改进

2.危机沟通中，企业如何建立和维护与公众的信任关系：

a.透明度：公开信息，不隐瞒事实。

b.准确性：确保信息准确无误。

c.速度：及时响应危机。

d.诚信：保持诚信，不误导公众。

e.持续沟通：与公众保持沟通，了解其需求和反馈。

3.危机沟通中，企业如何应对媒体和公众的负面情绪：

a.保持冷静：避免情绪化回应。

b.真诚道歉：承认错误，表达歉意。

c.透明沟通：提供详