汽车知识竞赛总试题库-5汽车销售部分

汽车知识竞赛总试题库-5汽车销售部分

一、单选题

1.在正式的谈判之前，（）应主动通知对方洽谈叁行的时间、地点、具体安排以

及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈

A、东道主

B、中间人

C、被邀者

D、主谈人

答案：A

2.价格的制定应当符合（），大多数商品和服务价格实行市场调

A、政府意图

B、市场环境

C、顾客意愿

D、价值规律

答案：D

3.根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（）o

A、越高

B、不变

C、不一定

D、越低

答案：A

4.()是指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。

A、消费者心理

B、顾客心理

C、消费

D、顾客

答案：A

5.汽车销售员出门拜访是不可以()o

A、穿西装

B、留胡子和长指甲

C、戴领带

D、夹提包

答案：B

6.一般情况下握手要用右手，应由()先伸手。

A、份高者、主人、年长者、女士

B、份高者、客人、年长者、女士

C、份高者、主人、年长者、男士

D、份低者、主人、年轻者、男士

答案：A

7.顾客休息区需摆放0,以保持生机盎然的氛围。

A、绿色植物盆栽

B、盆栽

C、红色植物盆栽

D、白色植物盆栽

答案：A

8.汽车销售员的基本礼仪与形象不包括（）。

A、健康的体魄

B、端庄的仪表

C、文雅的行为风度

D、佩带金首饰

答案:D

9.销售人员最基本的任务是（）。

A、宣传企业

B、推销产品

C、确定价格

D、改善售后服务

答案：B

10.顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备,

在营业时间内可播放0o

A、新闻

B、连续剧

C、汽车广告宣传片和专题片

D、流行音乐

答案：C

11.选出产品观念的代表性口号。（）。

A、推销重于生产

B、顾客是企业真正的主人

C、顾客利益高于一切

D、酒好不怕巷子深

答案：D

12.关于握手的礼仪，不正确的做法是()o

A、上下级之间，下级等上级先伸手，以示尊重

B、客人到来时，主人先伸手以示欢迎

C、与初次见面者握手，可长时间相握，以示热情

D、忌交叉握手；忌戴墨镜握手

答案：C

13.汽车消费者注重车型外观、配置的时尚和新颖，该类消费者购买动机属。。

A、求实购买动机

B、求新购买动机

C、求美购买动机

D、求利购买动机

答案：B

14”李先生，现在你只要花几分钟工夫就可以将换取牌照与过户的手续办妥，

再有半个钟头，你就可以把这部新车开走了。如果你现在要去办公事，那么就把

这一切交给我们吧，我们一定可以在最短时期内把他办好。”以上运用了。方

法。

A、选择成交法

B、假定成交法

C、请求成交法

D、保证成交法

答案：B

15.()不是电话预约要抓的要领。

A、谈话简单、抓要点

B、不强迫对方

C、咨询身体情况

D、尊重对方

答案：C

16.专用发票正确开具要求。。

A、可以涂改

B、项目填写齐全

C、可以延时开具专用发票

D、可以拆本使用专用发票

答案:B

17.双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口

时，此时正确的落座方式为。。

A、东道主对门而坐，来宾背门而坐

B、东道主背门而坐，来宾对门而坐

C、东道主居左而坐，来宾居右而坐

D、东道主居右而坐，来宾居左而坐

答案：A

18.初次与客户接近，要抓住开始的关键时间，一般必须用好前（

A、30分

B、30秒

C、1小时

D、一天

答案：B

19.汽车消费者一般习惯于在固定的服务网点对汽车进行维护保养，该类解决问

题的方式是（）。

A、解决大量问题

B、解决有限问题

C、反应性解决型

D、习惯性解决型

答案：D

20.与客户通电话时间宜选择（）o

A、每日上午7点之前

B、每日上午9点左右

C、晚上10点之后

D、下午4点左右

答案：B

21.社交礼仪在服饰方面总的要求是0o

A、华丽、高挡、名贵

B、得体、整洁、大方

C、奇异、超前、新潮

D、随意、简朴、不露

答案：B

22.下列不属于非语言表达方式的是00

A、企业形象

B、标记语言

C、动作语言

D、物体语言

答案：A

23.与不太熟悉的汽车消费者谈话适合采用。。

A\私人距离

B、常规距离

C、礼仪距离

D、公共距离

答案:C

24.统计数字显示，一个汽车销售员的成功，靠0o

A、经济实力

B、朋友多

C、专业知识、人际关系和观察力

D、创新

答案：C

25.关于客户投诉，不正确的理解是（）。

A、客户投诉可使企业服务更完善

B、客户投诉是创新的源泉

C、客户投诉是绝对可以避免的

D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

答案：C

26.在办公室接私人电话应（）。

A、大声讲话

B、尽量缩短时间

C、长时间通话

D、边接电话边工作

答案：B

27.营销员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。

A、企业的利益

B、顾客的利益

C、自身的利益

D、兼顾企业和顾客的利益

答案：D

28.在汽车销售员的基本知识中不包括（）。

A、市场营销的基本知识

B、消费者知识

C、法律知识

D、销售员的经济实力

答案：D

29.二手车的重置完全价值是指()。

A、车主在购置某类新车当时所发生的全部货币支出

B、二手车提取折旧后的价值

C、在某段时间内重新生产或购置同样的机动车所需要的全部支出

D、遵循一定的计价标准和评估方法，重新确定的二手车现值

答案:C

30.属于票据行为的法律特征是()。

A、是一种要式行为

B、是一种集体行为

C、一种有因行为

D、是一种两人行为

答案：A

31.从目前的情况来看，人员推销一般实行()和自我管理相结合的方式。

A、目标市场定位管理

B、定额管理

C、全面质量管理

D、综合管理

答案：B

32.()是语言表达的类型之一。

A、身体语言

B、音调语言

C、向客户介绍汽车

D、空间语言

答案:C

33.营销员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）。

A、信口开河

B、注意倾听

C、含糊其辞

D、出言不逊

答案：B

34.寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。通过“噢，您是人大毕业的，说起

来咱们还是校友呢？”等用语来进行的寒暄属于（

A、问候型

B、言他型

C、夸赞型

D、攀认型

答案：D

35.在4s店上班的销售顾问，当有客户进入时应。。

A、继续手中工作

B、与公司领导继续谈话

C、迅速停止手中其他工作

D、坐在原地向客户打招呼

答案：C

36.“您的车内装潢准备选用A套餐还是B套餐？”，营销员采用了（

A、假定成交法

B、保证成交法

C、选择成交法

D、前提条件法

答案：C

37.世界上销售汽车最多的推销员是（）。

A、乔.吉拉德

B、菲利浦・科特勒

C、原一平

D、叶茂中

答案：A

38.来电铃声一般不超过。。

A、四遍

B、五遍

C、三遍

D、一遍

答案：C

39.如汽车推销员对顾客还不甚了解，可以使用率先设计好的能引起客户兴趣、

刺激客户购买欲望的推销语言，投石问路，这是叶么

A、试探性方法

B、针对性方法

C、诱导性方法

D、消费性方法

答案：A

40.初次会见潜在客户的技巧有（）。

A、有意迟到

B、简单准备

C、穿着随意

D、选择恰当的时间

答案：D

41.非法携带、邮寄、运输或者存放空白发票的，由（）收缴发票，没收非法所

得，并处一万元以下的罚款。

A、公安机关

B、检察机关

C、法院

D、国家税务机关

答案:D

42.与客户交谈时应该（）。

A、面对客户

B、严肃

C、心不在焉

D、说话冷淡

答案：A

43.汽车销售的核心工作是。。

A、零配件供应

B、整车销售

C、售后服务

D、信息反馈

答案：B

44.属于违反发票管理法规具体行为是指（）。

A、按规定购领发票

B、未按规定印制发票

C、按规定填开发票

D、按规定取得发票

答案：B

45.汽车销售员的基本礼仪与形象包括（）。

A、健康的体魄

B、佩带金首饰

C、着便装

D、夏天穿拖鞋

答案：A

46.汽车销售的儿童游戏区的玩具具有（），保证玩具对儿童有一定的吸引力。

Av一定的新意，色调丰富

B、大众化，色调一般

C、增强食欲的色调

D、怪叫声

答案：A

47.在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（）离开。

A、向顾客说明并致歉意后

B、向同事打招呼后

C、向上司说明后

D、悄悄地

答案：A

48.顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有（）个及以上烟蒂，应立即清

理。

A、4

B、5

C、6

D、3

答案:D

49.接近客户的首要目的是。。

A、设法赢得客户的好感

B、向客户低头行礼

C、快速介绍商品

D、签合同

答案：A

50.根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

A、投诉的严重程度

B、客户反映渠道

C、投诉的处理方式

D、投诉的内容

答案：B

51.按照宣传说明书的介绍文章，口语化、按部就班地介绍汽车是：（）。

A、方位介绍法

B、目录介绍法

C、诱使介绍法

D、问题对应法

答案：B

52.汽车贷款的贷款期限（含展期）不得超过（）年，其中二手车贷款的贷款期

限（含展期）不得超过3年。

A、5年

B、4年

C、3年

D、8年

答案：A

53.二手汽车销售发票不允许使用的机构为。。

A、汽车制造商

B、二手车交易市场

C、拍卖企业

D、二手车经销企业

答案：A

54.企业一味地追求“极品”、“精品”产品，容易导致陷入（）中。

A、产品观念

B、推销观念

C、市场营销观念

D、现代市场营销观念

答案：A

55.当顾客说“你推荐的这款车型质量不好”。此时，销售人员便问:“质量不

好？您是指它的哪些方面？”该种处理顾客异议的方法是（）。

A、转化处理法

B、转折处理法

C、询问处理法

D、同意和补偿处理法

答案:C

多选题

1.美国质量管理专家戴明提出的“戴明环”指的是（）o

A、计划

B、执行

C、检查

D、改善

答案：ABCD

2.快速提升销售业绩的有效措施包括（）。

A、提高销售目标

B、开拓新的客户

C、销售新的车型

D、挖掘现有客户

答案：ABCD

3.人员推销的基本形式有0o

A、上门推销

B、门市推销

C、会议推销

D、广告推销

答案：ABC

4.电话调查法的优点包括0o

A、取得调查结果快

B、母体不完整

C、节省调查时间

D、节省费用支出

答案:ACD

5.人员推销的基本要素包括（）。

A、推销人员

B、促销

C、推销品

D、推销对象

答案：CD

6.属于汽车标识（商标）侵权行为的表现形式是。。

A、制造和销售假商标

B、更换与原车标识不用符合的汽车标识

C、更换原车已损坏的车标

D、仿冒汽车配件商标

答案：ABD

7.群体的特征包括（）。

A、共同目标性

B、相对独立性

C、群体意识性

D、有机组合性

答案：ABCD

8.女性顾客购车动机特点的是（）。

A、感情色彩浓

B、动机形成迅速、果断

C、受外界影响大

D、主动性强

答案:ACD

9.对客户现场介绍汽车整车的技巧包括（）o

A、资料准备

B、成功开场

C、灵活运用车辆说明

D、请客户试车

答案:ABCD

10.汽车销售员的销售活动包括：()O

A、寻找潜在客户

B\介绍产品

C、更换产品零件

D、签订合同

答案：ABD

11.成为汽车消费潜在顾客的条件是0o

A、金钱

B、需求

C、决定权

D、购买欲望

答案：ABC

12.名片的内容应该包括()。

A、本人所属单位、徽记

B、本人所属的具体部门

C、本人的姓名、学位、职务或职称

D、本人的联系方法

答案：ABCD

13.对销售促进效果评估可用()方法进行测定。

A、销售绩效分析()

B、消费者固定样本数据分析

C、消费者调查()

D、实验研究

答案：ABCD

14.FAB是非常重要的产品介绍法，以下叙述中属于特征介绍的是(

A、迈腾搭载TSI+DSG发动机

B、内饰豪华可以体现车主身份

C、CC外观新颖，驾驶座及外后视镜具有记忆功能

D、涡轮增压发动机比普通发动机动力性好，省油

答案：AC

15.汽车销售中，常采用人员推销的方式，该方式与其他促销方式相比，优势有

()O

A、双向传递信息

B、灵活性较大

C、针对性强，效率高

D、补充手段

答案：ABC

16.汽车销售员的应具备的营销基本知识包括。。

A、市场营销的基本知识

B、消费者知识

C、法律知识

答案：ABC

17.青年人购车特点有（）。

A、突出个性

B、追时代潮流

C、追求良好的服务

D、冲动

答案:ABD

18.汽车市场营销是从了解客户对汽车的真正需求，到产品开发、（）、定价、

销售、售后服务等一系列完整的过程。

A、设计

B、生产

C、市场调研

D、推广

答案：AB

19.促销的基本方式包括。。

A、人员推销

B、广告

C、销售促进

D、公共关系

答案：ABCD

20.属于访谈员的失职的行为有()o

A、擅自变更，未按原计划进行访问

B、改动了问卷上的一些答案

C、由于未找到被访谈者，访谈员自行填制了问卷

D、访谈员未依据被调查者的心理活动过程进行访谈

答案：ABCD

21.大客户的挡案管理信息包括()。

A、基本信息

B、重要信息

C、核心信息

D、过程信息

答案:ABCD

22.属于寻找潜在客户的方法是()。

A、资料查阅分析法

B、连锁介绍法

C、影响人物利用法

D、市场咨询寻找法

答案：ABCD

23.在销售沟通中()是非常重要的沟通技巧。

A、倾听

B、阅读

C、语言表达

D、记忆

答案：AC

24.市场的三个要素之间的关系是（）。

A、相互独立

B、相互制约

C、缺一不可

D、缺一亦可

答案:BC

25.“丰田价值论”认为，销售人”应该从以下0方面引导顾客

A、产品价格

B、产品性价比

C、汽车残值

D、汽车使用成本

答案：BCD

26.集客活动的目的是（）o

A、提升来店客户组数

B、建立客户信心

C、维持与客户的关系

D、规范销售人员的日

答案：AC

27.传统的市场营销观念包括（）。

A、市场营销观念

B、生产观念

C、产品观念

D、推销观念

答案:BCD

28.FAB陈述法即()，是非常重要的产品介绍方法。

A、利益

B、优点

C、特征

D、优势

答案：ABC

29.某顾客打算花几十万买一台车，要体现销售顾问的业务水平，应当首先了解

顾客的()O

A、隐性需求

B、黑箱需求

C、冰山需求

D、显性需求

答案：AD

30.消费者具体购买动机的关系是。

A、彼此孤立

B、相互交错

C、互不影响

D、相互制约

答案：BD

31.处理异议时必须避免。。

A、争辩

B、放任

C、悲观、哀求

D、前后不一

答案：ABCD

32.销售人员在向客户交车前，应做的准备工作有（）。

A、PDI检查

B、交车前的文件准备

C、通知客户提车时间

D、举行交车仪式

答案：ABC

33.汽车的增值税发票中填写的项目，包括双方的单位名称、地址、电话和。。

A、银行帐号

B、税务登记证编号

C、汽车的合格证号

D、企业代码证号

答案：AB

34.在购物场所的环境心理设计，主要考虑以下几个方面（）

A、背景音乐

B、空气质量、气温及湿度

C、灯光设计

D、营业员的服装设计

答案：ABCD

35.销售顾问在向顾客介绍汽车产品时，常采用0陈述法。

A、Future

B、Feature

C、Advantage

D、Benefit

答案：BCD

36.以下属顾客成交信号的有（）。

A、顾客问何时提车，交车的手续等

B、顾客主动要求试乘

C、顾客咨询有关保险的问题

D、当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后，顾客显示出认真

的表情

答案：ABCD

37.以下属于销售商品内容的是（）。

A、寻找潜在顾客、准备进行访问

B、介绍和示范产品、处理异议

C、价格及交货时间等成交条件

D、签订相关的合同等

答案：ABCD

38.属于潜在顾客的来源的有：()o

A、展示厅的参观者

B、用户

C、发展的顾客

D、顾客推荐者

答案：ABCD

39.双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是()

A、双方的态度要端正、诚恳

B、通过协商达成的协议，一定要符合国家的法律、政策

C、协商解决纠纷一定要坚持原则，决不允许损害国家和集体的利益

D、协商一定要在平等的前提下进行

答案：ABCD

40.汽车消费用户的“黑箱”可分为()。

A、用户反应

B、用户感受

C、用户特征

D、用户决策过程

答案：CD

41.提升顾客满意度(CS)的因素是0o

A、高质量的商品

B、高端品牌

C、高质量的销售活动

D、加强客户关系维系

答案：AC

42.谈判工作的完成是多种能力综合的结果，所以作为一个谈判者，需要具备。

能力。

A、观察能力

B、记忆能力

C、交际能力

D、应变能力

答案：ABCD

43.解决竞争对手导致的异议时，采用的策略有0o

A、赞扬竞争对手

B、通俗讲解性价比

C、定位

D、让步

答案：ABCD

44.对汽车销售客户回访的方法有()o

A、电话回访

B、信函回访

C、登门回访

D、电子邮件回访

答案：ABCD

45.以购买者购买行为的特点为标准来划分，可以把市场划分为()。

A、一般商品市场

B、特殊商品市场

C、消费者市场

D、组织市场

答案:CD

46.在汽车广告宣传中，很多汽车企业选择电视媒体，该方式的优点体现在（）。

Av费用低

B、威望高

C、覆盖面广

D、表现力强

答案：CD

47.汽车销售员应具备（）。

A、健康的体魄

B、端庄的仪表

C、文雅的行为风度

D、经济实力

答案：ABC

48.市场调研程序一般包括（）o

A、确定问题及调研目标

B、制订计划

C、实施计划

D、分析结果与写调研狙告

答案：ABCD

49.售前的服务通常包括：。。

A、去开拓客户帮助顾客确认需求和要解决的问题

B、眼去洞察客户为顾客提供尽可能多的选择

C、去发展客户为顾客的购买决策提供必要的咨询等

D、已购车的老客户产品安装调试和保养

答案：ABC

50.促销组合即（）等促销方式的运用搭配。

A、广告

B、人员推销

C、营业推广

D、公共关系

答案：ABCD

51.对销售人员的要求一般有：（）。

A、职业着装

B、职业态度

G产品知识

D、销售技能

答案：ABCD

52.试乘试驾的目的是（）o

A、充分展现品牌形象

B、动态介绍车辆

C、激发客户购买欲望

D、收集更多的客户信息

答案：BCD

53.处理异议的基本步骤是。。

A、测定异议

B、了解异议

C、求证异议

D、处理异议

答案：ABCD

54.下列关于定购量决策的描述，正确的是（）。

A、订购量决策直接影响到企业的订购频率

B、订购量决策主要考虑两个成本的问题，即订购成本和占用成本

C、订购量越大，则订购成本越低

D、订购量越大，则存货成本越低

答案：AB

55.按照相关规定，车辆不准退牌的情况包括：0企事业单位车辆自登记之日

起未满两年等事项。

A、定期年检失效的

B、海关监管车辆未解除监管的

C、抵押查封等原因在电脑系统或资质挡案中注明不准过户、转籍的

D、已达报废年限的

答案：ABCD

56.商品说明的目的是（）。

A、专业的介绍商品特点

B、建立客户信心

C、确保完成销售计划

D、激发客户购买欲望

答案：ABD

57.激发顾客购买欲望的方式有（）。

A、适度说话，让顾客说话

B、挖掘对方的需求

C、不顾一切地热情招待顾客

D、用语言说服顾客

答案:ABD

58.客户异议可分为。，营销人员必须能够辨别其真正的含义，并采取不同的

方法去处理。

A、显性的异议

B、真实的异议

C、虚假的异议

D、隐藏的异议

答案：BCD

59.初次接近顾客时应该做到（）。

A、介绍得体

称谓合适

C、以我为中心

D、人名熟记

答案：ABD

60.所谓营销刺激是指汽车企业营销活动的各种可控因素，即。

Ax产品

B、价格

C、分销

D、促销

答案：ABCD

61.以下属于非随机抽洋的是()o

A、便利抽样

B、典型抽样

C、配额抽样

D、滚雪球抽样

答案：ABCD

62.创新采用者具备。等特征。

A、极富冒险精神

B、收入水平、社会地位和受教育程度较高

C、一般是年轻人

D、交际广泛且信息灵通

答案：ABCD

63.电话预约的要领有()。

A、谈话力求简洁

B、考虑对方立场

C、尊重对方

D、不强人所难

答案:ABCD

64.沟通的三大要素分别是（）。

A、要有一个明确的目标

B、强调沟通工具的多洋性

C、达成共同的协议

D、沟通信息、思想和情感

答案：ACD

65.人员促销的优点主要表现在：（）o

A、是一种传统的古老

B、作业弹性大、较灵活

C、双向信息传递、针对性强

D、及时促成购买并能巩固营业关系

答案：BCD

66.汽车销售过程中的服务主要包括（）。

A、购车咨询

B、维修车辆

C、保险

D、上牌

答案：ACD

67.影响消费者购车的外在因素是()o

A、收入

B、人口

C、文化水平

D\态度

答案：BC

68.提升汽车销售员职业道德素质水平，可以从0方面做工作。

A、制订科学的培训计划

B、建立建全的培训管理制度

C、制定完善的考核方法

D、建立正确的评价体系

答案：ABCD

69.初次会见潜在客户的技巧包括()o

A、准时守约

B、充分准备

C、穿着随意

D、选择恰当的时间

答案：ABD

70.成功的销售员()。

A、要有充分的耐心去等待客户，有足够的勇气

B、要用巧妙的方式去诱导客户，要用机智的慧

C、要善于以逸待劳去获得客户，善于利用客户

D、要想方设法去满足潜在客户，时时处处想到

答案：ABC

71.销售部门预测包括（）。

A、产品费用预测

B、库存量预测

C、产量预测

D、主管业务收入

答案：ABD

72.对大客户的谈判主要经历的过程是（）。

A、初步接触

B、了解客户，明确需求

C、证明能力，解决异议

D、总结利益，得到承诺

答案：ABCD

73.《中华人民共和国担保法》规定的担保方式有（）o

A、保证（）

B、抵押。

C、质押（）

D、定金。

答案：ABCD

74.市场规模取决于以下（）要素。

A、人口

B、购买力

C、购买欲望

D、市场潜力

答案:ABC

75.零售终端的管理包括哪些工作（）。

A、基础管理

B、客户服务

C、功能拓展

D、资源挖掘

答案：ABC

76.零售终端的功能有哪些（）。

A、铺货

B、展示

C、促销

D、信息收集

答案：ABCD

77.影响消费者购车的内在因素是。

A、年龄

B、社会习俗

C、需求

D、知觉

答案：ACD

78.客户接待的目的是()o

A、充分展现品牌形象

B、建立客户信心

C、消除客户疑虑

D、确保销售计划的完成

答案：ABC

79.企业的市场覆盖水平，一般从两个方面的指标来考察，它们是(

A、市场动销率

B、市场覆盖率

C、市场占有率

D、销售增长率

答案：BC

80.汽车消费需要类型有：代步工具型、享受生活型、()

A、炫耀摆阔型

B、显示地位型

C、开展业务型

D、结交朋友型

答案：BCD

81.一个客户对企业的价值主要通过()来体现。

A、客户的消费金额

B、客户在一定时期的消费次数

C、客户的生命周期

D、客户对品牌的关注度

答案：ABC

82.商务谈判应本着。原则大赛题目。

A、客观真诚

B、平等互惠

C、求同存异

D、公平竞争

答案：ABCD

83.（）可以提高企业的经济收益。

A、增强客户忠诚度

B、降低客户流失率

C、提高商品价格

D、加大广告投入

答案：AB

84.提升汽车销售员素质的方法一般有（）。

A、“师傅带徒弟”法

B、模拟法

C、“内训”与“外训”相结合

D、注重理论

答案：ABC

85.汽车销售员提供的服务包括（）。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、金融服务

答案:ABC

86.按市场调查的目的可分为（）。

A、探索性调查

B、描述性调查

C、因果分析调查

D、预测性调查

答案:ABCD

87.消费心理学发展的趋势包括。。

A、方法趋于定量化

B、参数趋于多样化

C、角度趋于多元化

D、体系更加完备化

答案：ABC

88.PDCA循环的特点是（）。

A、大环套小环

B、小环保大环

C、不断前进

D、不断提图

答案：ABCD

89.属于汽车销售人员业务素质的是0o

A、现代营销观念

B、专业知识

C、销售基本功

D、销售技巧

答案：ABCD

90.汽车品牌模式的营销组合包括()o

A、品牌策略

B、成本策略

C、便利策略

D、沟通策略

答案：ABCD

91.弗里德曼态度的定义包含()成分。

A、行为成分

B、认知成分

C、情感成分

D、意向成分

答案：BCD

92.非语言表达的类型包括()。

Av身体语言

B、音调语言

C、空间语言

D、时间语言

答案：ABCD

93.汽车按揭销售首付款项目包括（若贷款为车价的70%）,则为：（）。

A、车辆购置附加税

B、30%的车款

C、保险费

D、上牌杂费与上牌服务费

答案：ABCD

94.中老年人购车特点的是。。

A、追时代潮流、冲动

B、强调安全性

C、购车理智

D、追求舒适与方便

答案：BCD

95.汽车产品组合指的是一个汽车生产企业生产和销售的所有汽车（）的组合。

A、产品线

B、产品品种

C、产品数量

D、产品品质

答案：AB

96.客户的需求结构主要包括以下哪些需求。。

A、功能需求

B、形式需求

C、外延需求

D、价格需求

答案:ABCD

97.下列哪些是好的市场秩序的体现（）。

A、价格稳定

B、渠道成员能够得到合理的利润

C、销量增长迅速

D、具有经营和服务消费者的积极性

答案:ABD

98.让顾客产生真正好感的技巧有（）o

A、了解客户的心理

B、善于推销自己

C、不断说好话

D、经常发短信

答案：AB

99.汽车营销员的职业道德为（）。

A、实事求是

B、真诚可信

C、勤奋好学

D、精益求精

答案：ABCD

100.群体的维度包括0o

A、年龄维度

B、知识维度

C、能力维度

D、专业维度

答案：ABCD

101.气质的典型类型有()。

A、胆汁质和多血质

B、内向型

C、粘液质

D、抑郁质

答案：ACD

102.以下属于随机抽样的有()o

A、便利抽样

B、分层随机抽样

C、分群随机抽样

D、简单随机抽样

答案：BCD

103.影响组织市场购买汽车主要因素的是0o

A、经济因素

B、环境因素

C、组织因素

D、人际、个人因素

答案：BCD

104.销售沟通中应掌握的原则是()。

A、明确沟通目的，善于发现需求

B、沟通力求亲近易懂

C、提供个性化的沟通模式

D、善于用语言沟通

答案：ABC

105.关系营销的基础包括()o

A、公司的实力

B、承诺

C、信誉

D、双方的信任

答案：ABD

106.汽车产品组合包括的要素有()。

A、产品数量

B、产品宽度

C、产品深度

D、产品关联性

答案：BCD

107.下列属于面谈调查的特点是()o

A、调查地域范围有限

B、调查费用高

C、直接性

D、灵活性

答案:CD

108.销售员必备的销售工具通常指。。

A、目录公司介绍，汽车

B、笔记用具名片夹、通讯录、

C、购销合同计算器、价格表、

D、相关小礼品

答案：ABCD

109.一个完整的购买行为过程，可以看成是（）的过程，这也是用户的一般购买

行为过程。

A、决策

B、反应

C、刺激

D、购后感受

答案：ACD

110.汽车分销渠道的宽度选择与制造商的分销战略有关，常用的类型有。。

A、密集式分销

B、选择性分销

C、独家分销

D、代理与经销

答案：ABC

111.汽车销售员的基本能力包括()。

A、观察能力

B、记忆能力

C、思维能力

D、劝说能力

答案：ABCD

112.属于销售人员职责的是()o

A、收集信息

B、沟通关系

C、销售商品

D、提供服务

答案：ABCD

113.商场出入口作为顾客进出的通道，根据商场的类型，其在设计上有着很大的

区别，主要有()种类型。

A、封闭型

B、半开型

C、全开型

D、畅通型

答案：ABCD

114.个性心理特征包括()。

A、需要

B、能力

C、性格

D、气质

答案:BCD

115.问卷一般由。等组成。

A、封面信

B、指导语

C、问题与答案

D、结束语

答案:ABCD

116.男性顾客购车动机特点的是()o

A、感情色彩淡薄

B、被动性强

C、动机形成迅速、果断

D、受外界影响大

答案：ABC

117.与客户谈判中应()。

A、热情礼貌

B、用语清晰准确

C、语言风趣幽默

D、不断用反问语

答案：ABC

118.六方位绕车介绍车侧方时，重点介绍（）。

A、安全性

B、外观与造型

C、侧视效果

D、品牌

答案：AC

119.新车上牌须办理的手续（）o

A、户籍所在地公安派出所证明

B、车辆购置税完税证明

C、车辆来历凭证

D、《机动车登记注册申请表》

答案：ABCD

120.顾客在购买时，经常有很多自己意识不到的特殊心理，这些心理包括。。

A、从众心理

B、择优心理

C、烦躁心理

D、逆反心理

答案：ABCD

121.根据记忆内容，可把记忆分为（）。

A、形象记忆

B、词语记忆

C、情绪记忆

D、动作记忆

答案：ABCD

判断题

1.产品质量检验机构、认证机构伪造检验结果或者出具虚假证明的，责令改正，

对单位处五万元以上十万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任

人员处一万元以上五万元以下的

Av正确

B、错误

答案：A

2.产品的整体概念就是指产品不仅要重视其性能和效用，而且要重视产品的售后

服务。

A、正确

B、错误

答案：B

3.支票按付款方式有无特别保障或限制，可分为一般支票、保付支票、以及横线

支票。

A、正确

B、错误

答案:A

4.态度是主体对客体反应的一种心理活动。

A、正确

B、错误

答案：A

5.汽车销售人员向客户首先推销的不是产品，而是你自己。

A、正确

B、错误

答案：A

6.保持是记忆的第一环节。

Av正确

B、错误

答案：B

7.销售员是销售中的主体，他既要对企业负责，又要对顾客负责。

A、正确

B、错误

答案：A

8.汽车销售人员在规划试乘试驾路线时以全平坦路面为上。

A、正确

B、错误

答案：B

9.整车销售一般包括：进货、验车、运输、储存、定价、促销、销售、维护、修

理等环节。

A、正确

B、错误

答案：B

10.一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，40席需要观察力

A、正确

B、错误

答案：A

11.激情是一种迅速强烈爆发而时间持久的情绪状态。

A、正确

B、错误

答案：B

12.展示车辆的方向盘要摆正并调到最高位置。

A、正确

B、错误

答案：A

13.顾客真正购买的是产品所带给他的利益。

A、正确

B、错误

答案：A

14.职业道德是做人的基础、是人生事业成功的重要保证。

A、正确

B、错误

答案:A

15.展示车辆的后排座椅安全带要自然摆放，便于顾客看见。

A、正确

B、错误

答案：B

16.良好的文字表达能力是胜任销售工作的基本条件。

A、正确

B、错误

答案：B

17.表达谢意是售后追踪回访的主要内容。

A、正确

B、错误

答案：B

18.一张写有收款人合格的支票，若无“不得转让”的注明，收款人加盖自己的

印章后，一般可背书三次，即可以三次转让给其他收

A、正确