职业资格-导游证真题库-2

职业资格-导游证真题库_21、单选题“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”这种比喻是（）。A、

使语言简洁明快的比喻B、

使自然景物形象化的比喻C、

使抽象事物形（江南博哥）象化的比喻D、

使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：

C

参考解析：土家族姑娘的歌声是抽象的，这里将其比喻为百灵鸟鸣叫的声音就形象化了。2、单选题乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游人员应带团提前()到达机场。A、

40分钟B、

60分钟C、

90分钟D、

180分钟正确答案：

D

参考解析：为了防止发生误机事故，应保证按规定的时间到达机场、车站或码头。一般来讲，乘国内航班应提前2小时到达机场；乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头；乘国际航班出境应提前3小时（180分钟）到达机场。3、单选题“长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是（）。A、

分析法B、

综合法C、

比较法D、

归纳法正确答案：

C

参考解析：导游语言要具有逻辑性，因此导游人员必须学习和掌握一些基本的逻辑方法，包括比较法、分析法和综合法、抽象法（又称概括法）、演绎法和归纳法。题干显而易见是将“长江”长度在中国的地位与世界作比较，即长江的长度位列中国第一一，在世界上位列第三，仅次于非洲的尼罗河和南美洲的亚马逊河。4、单选题为了防止发生误车事故，导游人员应带团提前（）。A、

40分钟B、

60分钟C、

90分钟D、

120分钟正确答案：

B

参考解析：为了防止发生误机事故，应保证按规定的时间到达机场、车站或码头。一般来讲，乘火车或轮船应提前1小时（60分钟）到达火车站或码头；乘国际航班出境应提前3小时到达机场；乘国内航班应提前2小时到达机场。5、单选题竖起大拇指，希腊人用来表示（）。A、

父亲B、

搭车C、

滚开D、

首领正确答案：

C

参考解析：竖起大拇指在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起等，但在有些国家还有另外的意思，在法国、英国、新西兰等国都表示请求“搭车”；在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”；在希腊则表示叫对方“滚开”；在日本则表示“最高”“男人”或“您的父亲”；在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”。6、单选题为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前（）。A、

40分钟B、

60分钟C、

90分钟D、

120分钟正确答案：

B

参考解析：为了防止发生误机事故，应保证按规定的时间到达机场、车站或码头。一般来讲，乘火车或轮船应提前1小时（60分钟）到达火车站或码头；乘国际航班出境应提前3小时到达机场；乘国内航班应提前2小时到达机场。7、单选题有声而无固定语义的语言指的是（）。A、

副语言B、

书面语言C、

口头语言D、

态势语言正确答案：

A

参考解析：副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。8、单选题—位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游人员协助其补办证件。以下做法正确的是()。A、

由地接社开具遗失证明B、

到当地公安局开遗失证明C、

到侨居国驻华使馆补办新护照D、

去当地公安部门办理签证手续正确答案：

A

参考解析：对于华侨丢失护照和签证，导游人员应该做如下的处理：一是由接待社开具遗失证明；二是请失主准备照片；三是失主本人持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照；四是持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续。选项9、单选题“如果说，九宫山的云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。”这种比喻是（）A、

使语言简洁明快的比喻B、

使自然景物形象化的比喻C、

使抽象食物形象化的比喻D、

使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：

B

参考解析：这里是将九宫山的云中湖比作优美的琴，喷雪崖比作琴弦，是使自然景物形象化的比喻。10、单选题下列关于丢失身份证的处理中，正确的是()。A、

先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行B、

先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明C、

先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证D、

先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证正确答案：

B

参考解析：关于游客丢失身份证，正确的处理方式是由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到公安局报失，经核实后再开具身份证明，机场安检人员核准放行。回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。11、单选题竖起大拇指，法国人用来表示（）。A、

首领B、

父亲C、

滚开D、

搭车正确答案：

D

参考解析：竖起大拇指在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起等，但在有些国家还有另外的意思，在法国、英国、新西兰等国都表示请求“搭车”；在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”；在希腊则表示叫对方“滚开”；在日本则表示“最高”“男人”或“您的父亲”；在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”。12、单选题香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。A、

临时身份证B、

通行证遗失证明C、

中华人民共和国出入境通行证D、

港澳同胞旅行证明正确答案：

C

参考解析：香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由出入境管理部门核实后，给失主签发一次性中华人民共和国入出境通行证。13、单选题导游人员常用的目光语应是（）。A、

俯视B、

仰视C、

正视D、

斜视正确答案：

C

参考解析：导游人员常用的目光语应是“正视”，正视表示“理解”“平等”等含义。一般来说，人的视线向上接触即仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触即俯视则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义。14、单选题如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品，失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写()。A、

物品遗失证明B、

失物经过说明C、

中国海关行李申报单D、

物品遗失情况分析正确答案：

B

参考解析：如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品，失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写失物经过说明，列出遗失物品清单。15、单选题()明确界定了两岸关系的根本性质，是确保两岸关系和平发展的关键。A、

“九二共识”B、

一国两制C、

和平统一D、

一个中国原则正确答案：

A

参考解析：“九二共识”明确界定了两岸关系的根本性质，是确保两岸关系和平发展的关键。这个表述是准确的。16、单选题下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒的内容是()。A、

提醒游客不要走得太远B、

提醒游客不要回饭店太晚C、

提醒游客不要走散D、

提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方正确答案：

C

参考解析：为了防止游客在自由活动时走失，导游人员应提醒游客不要走的太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。选项C的内容属于团体游览时应该提醒的内容。17、单选题—位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是（）。A、

暗示式劝服B、

迂回式劝服C、

诱导式劝服D、

柔和式劝服正确答案：

A

参考解析：一般劝服技巧包括诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服三种，因而排除D选项。诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服；迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”；而暗示式劝服是指导游人员不明确自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。题干中“导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声”则是示意的举动，因而是暗示式劝服。18、单选题要以提升()为重点，突出政治功能，把企业、农村、机关、学校、科研院所、街道社区、社会组织等基层党组织建设成为宣传党的主张、贯彻党的决定、领导基层治理、团结动员群众、推动改革发展的坚强战斗堡垒。A、

凝聚力B、

领导力C、

组织力D、

战斗力正确答案：

C

参考解析：根据题目中介绍的要求，重点是将企业、农村、机关、学校、科研院所、街道社区、社会组织等基层党组织建设成为宣传党的主张、贯彻党的决定、领导基层治理、团结动员群众、推动改革发展的坚强战斗堡垒。这需要突出基层党组织的什么力量？选项A的"凝聚力"意味着让基层党组织能够具有团结和凝聚党员群众的能力，但不足以完全满足题目描述的要求；选项B的"领导力"表示基层党组织在领导和管理方面的能力，虽然有一定相关性，但也不是符合题目描述的最佳选项；选项D的"战斗力"强调基层党组织在解决问题和开展工作时的战斗力，这在一定程度上与题目中的要求相符；最后，在选项C中的"组织力"能够更好地体现题目中要求的基层党组织在各种方面的能力，如宣传、贯彻、领导、团结动员和推进改革发展。综上所述，选项C的"组织力"最符合题目要求。19、单选题导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。A、

引申式回绝B、

柔和式回绝C、

诱导式回绝D、

迂回式回绝正确答案：

C

参考解析：在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求，对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。柔和式回绝是指导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式；迂回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝；引申式回绝是指导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式；而诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式，符合题干的描述，因而选C。20、单选题游客在自由活动时走失，导游人员应立即()。A、

了解情况，迅速寻找B、

与饭店联系C、

寻求帮助D、

报告接待社和公安部门正确答案：

D

参考解析：游客在自由活动时走失，导游人员应立即报告接待社和公安部门。21、单选题某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A、

柔和式道歉B、

迂回式道歉C、

自责式道歉D、

引申式道歉正确答案：

B

参考解析：道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉，因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑，使游客不再计较；迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧，这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等，题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌，因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责，以缓和游客的不满情绪。22、单选题如果游客是在()时突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A、

旅游乘车途中B、

景区景点C、

自由活动时D、

下榻饭店正确答案：

D

参考解析：游客在饭店突患重病，先由饭店医务人员抢救，然后送往医院，并将其情况及时向接待社领导汇报。23、单选题日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S)、用词（W)、内容（I)、感情(E)、技巧（T)。对初次见面者，最重要的是（）。A、

SB、

WC、

ID、

E正确答案：

A

参考解析：导游在交际的过程中应掌握一定的语言技巧，具体要求为开头要寒暄、说话要真诚、内容要健康、言语要中肯、要“看”人说话、要善于把握谈话过程。其中“看”人说话这是交谈的一个基本准则。日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S）、用词（W)、内容（I)、感情(E)、技巧（T)。在各种不同的场合，语气（S）、用词（W)、内容（I)、感情(E)、技巧（T)各自发挥作用的程度应随之变化才能获得良好的交谈效果。如当初次与对方交谈时，最重要的是选择适当的语气（S），其次是谈话的内容（I)，之后依次是用词（W)、技巧（T)、感情(E)。24、单选题如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由()。A、

组团社支付B、

接待社支付C、

游客自理D、

导游人员代理正确答案：

C

参考解析：如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用、住院费用一般由游客自理。25、单选题通过有意识、有步骤的引导，澄清利弊得失，使游客逐渐信服。这种劝服技巧是()。A、

诱导式劝服B、

迂回式劝服C、

暗示式劝服D、

协商式劝服正确答案：

A

参考解析：题干考查的是导游语言中劝服技巧的含义。一般劝服技巧包括诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服三种，因而排除D选项。诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服，符合题干的描述，因而选A；迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”；暗示式劝服是指导游人员不明确自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。26、单选题如果游客非正常死亡，导游人员首先应()。A、

拨打110报警电话B、

保护现场C、

向旅行社领导汇报D、

告知旅游团其他游客正确答案：

B

参考解析：如果游客非正常死亡，导游人员首先应保护好现场，立即向公安局和旅行社领导汇报，协助查明死因。27、单选题看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，导游人员忙上前笑着说：“小心！再往前一步，真理成错误！”这种提醒属于（）。A、

引申式提醒B、

幽默式提醒C、

迂回式提醒D、

协商式提醒正确答案：

B

参考解析：在导游服务中常用的提醒语言方式是敬语式提醒、协商式提醒和幽默式提醒，因而排除AC。顾名思义，协商式提醒是导游人员以商量的口气间接地对游客进行的提醒方式，以取得游客的认同，而幽默式提醒则是导游人员用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式。题干中导游人员幽默式地将“景区禁止踩踏草坪”的提示语比喻成“真理”，既诙谐有趣又意味深长，使该游客在欢愉的气氛中受到启示或警觉。28、单选题当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和()。A、

尸体解剖报告B、

死亡公证书C、

因病死亡证明书D、

死亡诊断证明书正确答案：

D

参考解析：当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让参加抢救的医师向死者的家属、领队及好友详细报告抢救经过，并出示“抢救工作报告”“死亡诊断证明书”，由主治医生签字后盖章，复印后分别交给死者的亲属、领队或旅行社。29、单选题不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。这种劝服技巧是（）。A、

诱导式劝服B、

柔和式劝服C、

暗示式劝服D、

迂回式劝服正确答案：

D

参考解析：详解：题干考查的是导游语言中劝服技巧的含义。一般劝服技巧包括诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服三种，因而排除B选项。诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服；迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”，符合题干的描述，因而选D；暗示式劝服是指导游人员不明确自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。

30、单选题假如发生交通事故，导游人员应首先()。A、

组织现场人员迅速抢救受伤的游客B、

立即报案C、

保护好现场D、

迅速向接待社汇报正确答案：

A

参考解析：假如旅游团（者）发生交通事故，导游人员应首先组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是重伤员，进行止血、包扎、上夹板等初步处理。立即打电话叫救护车（医疗急救中心电话：120）或拦车将重伤员送往距出事地点最近的医院抢救。31、单选题“云横九派”“气吞云梦”描写了黄鹤楼的磅礴气势，这种修辞手法是（）A、

夸张B、

引用C、

示现D、

比喻正确答案：

A

参考解析：夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述食物，以唤起人们丰富的想象的修辞手法，结合题干，可知采用的是夸张的手法。32、单选题交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告，最好和()联署报告。A、

全陪B、

接待社领导C、

领队D、

患者亲属正确答案：

C

参考解析：交通事故处理结束后，需有关部门出具事故证明、调查结果，导游人员要立即写出书面报告。内容包括事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反映等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是，最好和领队联合报告。33、单选题讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了形式逻辑中的（）。A、

同一律B、

排中律C、

矛盾律D、

排他律正确答案：

B

参考解析：形式逻辑主要是指同一律、矛盾律和排中律。同一律即甲是甲；矛盾律即家不是非甲；排中律即或者是甲，或者是非甲。导游人员做出“孤山不孤”这一判断是从“孤”和“不孤”选择而来的，做出这一选择是由其思维逻辑决定的，即孤山是由火山喷出的流纹岩组成的，整个岛屿原来是和陆地连在一起的，所以说“孤山不孤”。那么，为什么又叫它孤山呢一是因为自然的变迁，湖水将它与陆地分隔开来；二是因为这个风景优美的岛屿过去一直被称为“孤家寡人”的皇帝所占有。同样，“断桥不断”“长桥不长”也是如此。在这里，导游人员运用了形式逻辑中的排中律，从地质学的角度分析了孤山这个岛屿同陆地的内在联系及其转化。34、单选题导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须()。A、

立即报警B、

全力保护游客C、

迅速抢救D、

避到安全的地方方便报警正确答案：

B

参考解析：导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，若遇到治安事故的发生时，首先应挺身而出，必须全力保护游客的人身安全，决不能置身事外，更不能临阵逃脱，发现不正常的情况，立即采取行动。其次是迅速抢救，最后是报警。35、单选题“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131’军事工程？”这种导游讲解语调是()。A、

升调B、

降调C、

平调D、

直调正确答案：

A

参考解析：题干描述的疑问句表示惊讶、疑问，所以是升调。36、单选题下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是()。A、

旅游车发生交通事故B、

坏人抢劫游客财物C、

游客食物中毒D、

航班因天气原因取消正确答案：

D

参考解析：旅行社在接待的过程中可能发生的旅游安全事故主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等。选项D属于旅游故障中的非责任事故。37、单选题十九大的主题是：不忘初心，（），高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。A、

继续前进B、

牢记使命C、

方得始终D、

砥砺前行正确答案：

B

参考解析：十九大的主题是：不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。38、单选题假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在()以上的游客，切记不要跳楼。A、

二层B、

三层C、

四层D、

五层正确答案：

B

参考解析：假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼。39、单选题讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游人员用握拳的手有力地挥动一下。这种手势是（）。A、

指示手势B、

象形手势C、

表演手势D、

情意手势正确答案：

D

参考解析：导游讲解中的手势主要有情意手势、指示手势和象形手势三种。情意手势是用来表达导游感情的一种手势；指示手势是用来指示具体对象的一种手势；象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。根据题干来看，导游人员所讲的内容是铿锵有力、振奋人心的，挥动握拳的手既是气氛的渲染也是导游人员对中华民族实现伟大复兴梦想坚定信念情感的表达。因而是情意手势。40、单选题要坚持党管干部原则，()，把好干部标准落到实处。A、

坚持立场坚定、素质过硬，坚持五湖四海、任人唯贤，坚持事业为上、公道正派B、

坚持德才兼备、以德为先，坚持立场坚定、素质过硬，坚持事业为上、公道正派C、

坚持德才兼备、以德为先，坚持五湖四海、任人唯贤，坚持立场坚定、素质过硬D、

坚持德才兼备、以德为先，坚持五湖四海、任人唯贤，坚持事业为上、公道正派正确答案：

D

参考解析：要坚持党管干部原则，坚持德才兼备、以德为先，坚持五湖四海、任人唯贤，坚持事业为上、公道正派，把好干部标准落到实处。41、单选题导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（）。A、

升调B、

降调C、

平调D、

直调正确答案：

A

参考解析：语调是一个人讲话时语音的高低起伏和升降变化，被称为“情感的晴雨表”。一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态，如升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态；降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态；直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。42、单选题面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该()。A、

不卑不亢、求同存异B、

阐明观点、严正驳斥C、

认真倾听、耐心解释D、

立即报有关部门处理正确答案：

B

参考解析：对于个别游客站在敌对的立场进行恶意攻击、蓄意污蔑挑衅，作为一名中国的导游人员要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明，导游人员应首先向其阐明自己的观点，指出问题的性质，劝其自制。如其一意孤行，影响面大，或有违法行为，导游人员应立即向有关部门报告。43、单选题“四川有座峨眉山，离天只有三尺三。”这种修辞手法是（）。A、

比喻B、

示现C、

夸张D、

引用正确答案：

C

参考解析：题干用夸张的手法形容峨眉山的高度，使游客对峨眉山的高度有了更深的认识。44、单选题游客中若有窃取经济情报活动的，导游人员应该()。A、

耐心解释B、

指出问题C、

立即汇报D、

求同存异正确答案：

C

参考解析：中外游客中若有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动、走私、贩毒、偷窃文物、倒卖金银、套购外汇、贩卖黄色书刊及录音、录像、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。45、单选题由一系列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是（）。A、

归纳法B、

概括法C、

抽象法D、

综合法正确答案：

A

参考解析：该题考察的是语言逻辑方法中归纳法的定义。导游语言要具有逻辑性，因此导游人员必须学习和掌握一些基本的逻辑方法，包括比较法、分析法和综合法、抽象法（又称概括法）、演绎法和归纳法，该题为单项选择题，所以可直接排除BC选项。归纳法与演绎法是一组矛盾逻辑方法，即归纳法是由“特殊——般”，演绎法是由“一般—特殊”，综合法是由“分—总”，所以选A。46、单选题外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游人员应该()。A、

不干涉B、

向有关部门报告C、

请示旅行社处理D、

予以劝阻正确答案：

D

参考解析：游客若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法机关或公安有关部门处理。47、单选题在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（)左右。A、

150字B、

160字C、

180字D、

200字正确答案：

D

参考解析：导游人员在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到疾徐有致、快慢相宜。如果语速过快，会使游客听起来吃力，对讲解内容印象不深；如果语速过慢，会使游客感到厌烦，注意力易分散；如果语速一直保持不变，则讲解缺乏感情色彩，使人乏味。因此，在导游讲解中，较为理想的语速应该控制在每分钟200字左右。48、单选题以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是()。A、

旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻B、

若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝C、

若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理D、

游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理正确答案：

D

参考解析：如果旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游人员应予以协助，选项A说法错误；旅游团若在抵达后才提出特殊饮食要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求，地陪则应说明情况，协助游客自行解决，因而选项B说法错误；选项C的正确描述应该为旅游团若在用餐前3小时提出换餐，应尽量满足，但差价自理。选项D说法正确。49、单选题伸出食指，在新加坡表示（）。A、

拜托B、

请求C、

最重要D、

让对方稍等正确答案：

C

参考解析：伸出食指，在新加坡表示“最重要”；在缅甸表示“拜托”“请求”；在美国表示“让对方稍等”；而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。50、单选题当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员（)。A、

不允许其脱离旅游团特殊化B、

满足其要求，并告知服务费自理C、

让其自己到餐厅打包带回房间D、

满足其要求，并代为支付服务费正确答案：

B

参考解析：若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。若是健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理；如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。51、单选题导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（）游客的头部。A、

最后边B、

最前面C、

最前面两端D、

最后边两端正确答案：

D

参考解析：导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客，使其他游客感到自己被冷落，产生遗弃感。52、单选题下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是()。A、

客房朝北光线不好B、

客房在走廊尽头离电梯近C、

在客房内发现蟑螂D、

要求住高档客房又拒付差价正确答案：

C

参考解析：当房间不干净，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客一旦提出换房，导游人员应立即满足，必要时还应调换饭店。若是房间朝向、层数不佳或是客房在走廊尽头离电梯近时，在饭店有空房的情况下可以适当满足其要求，无法满足时，应做好解释工作并致歉。若游客要住高于合同规定标准的房间，在有空房的前提下可以满足但需游客交付原定饭店退房损失费和房费差价，若游客拒付则不予满足。53、单选题“今天天气真热！”这种寒暄的方法是（）。A、

问候式B、

言他式C、

询问式D、

描述式正确答案：

B

参考解析：导游人员与游客在交谈之前，宜先寒暄一番，这样便可以拉近彼此之间的感情距离，寒暄的方式包括问候式、询问式、夸赞式、描述式和言他式。其中言他式是指用双方都认同的话打破沉默，引出话题，一般以天气为切入话题。54、单选题某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是()。A、

请旅游团领队调解或者内部调整B、

若有空房，可满足其要求，房费由二人共担C、

若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店D、

若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住正确答案：

A

参考解析：团队旅游一般会安排住标准间或三人间。游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闹矛盾，而要求住单间。导游人员应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店如有空房，可满足其要求。但导游人员必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。55、单选题—位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以()。A、

直接答复：“不会卖的。”B、

请客人直接与饭店服务人员联系C、

协助客人与饭店有关部门联系D、

带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具正确答案：

C

参考解析：如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游人员应积极协助，与饭店有关部门联系，满足游客的要求。56、单选题“黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢？”导游人员讲到这里，故意把问题打住。这种停顿是（）。A、

语义停顿B、

暗示省略停顿C、

等待反应停顿D、

强调语气停顿正确答案：

D

参考解析：这道题的正确答案是D。

以下是对本题各选项的分析：

A选项：语义停顿是根据语句的含义、逻辑关系等来停顿，以更好地表达语义，使讲解更清晰、有条理。而这里导游停顿并非是基于语义表达的需要，所以该选项错误。B选项：暗示省略停顿是省略一些内容，让游客自己去领会其中的意思。但在此处导游并不是省略了某些内容让游客领会，而是为了强调接下来要解释的“黄鹤楼外观和实际层数不同的原因”，所以该选项错误。C选项：等待反应停顿一般是在讲解后等待游客的回应、提问或讨论等，这里导游停顿不是为了等待游客的反应，而是为了引起游客的注意和好奇心，强调后面的内容，所以该选项错误。D选项：强调语气停顿是为了强调某一内容，引起游客的注意和思考。导游在这里停顿，故意把问题打住，是为了强调“黄鹤楼外观和实际层数不同这一特殊设计”，引发游客的好奇心，从而更关注后面关于原因的讲解，属于强调语气停顿，所以该选项正确。

综上，答案选D。57、单选题游客在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用()。A、

动态观赏B、

静态观赏C、

平视观赏D、

漏景观赏正确答案：

B

参考解析：导游活动中观景赏美的方法分为动态观赏和静态观赏，因而排除CD选项。题干中观赏的景物“云中湖”为静景，因而也应采用静态的观赏方式。58、单选题游客提出提高交通工具等级，导游人员应()。A、

婉言谢绝B、

首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理C、

立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D、

请游客自行更换正确答案：

B

参考解析：当游客提出提高交通工具等级的要求时，如提高舱位、座位等级等。导游人员遇到这种要求应首先与接待社计调部门联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。59、单选题明确中国特色社会主义最本质的特征是()。A、

“五位一体”总体布局B、

建设中国特色社会主义法治体系C、

人民利益为根本出发点D、

中国共产党领导正确答案：

D

参考解析：明确中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导。60、单选题游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应()。A、

不能予以答应B、

可以答应C、

向接待社汇报D、

告知改换费用全自理正确答案：

A

参考解析：当游客提出更换交通工具类型的要求时，如火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等。这种要求除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下，一般都不能答应更换。因为旅途中票务预订、退换非常繁琐，短时间内很难满足。更换出行时间与上述处理方式相同。61、单选题欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受属于()。A、

赏心悦目B、

悦耳悦目C、

悦心悦意D、

悦志悦神正确答案：

C

参考解析：我国著名美学家李泽厚将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志越神”三个层次，因而排除A。悦耳悦目是审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受；悦心悦意是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会。题干中游客通过“草木鱼虾”的直观观看，领悟到“悠然自得、鲜活洒脱”的情思意趣。悦志悦神是指审美主体在关照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感，它是审美感受的最高层次。62、单选题()和()，是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂，也是保持党的团结统一的思想基础。A、

共产主义远大理想、新时代中国特色社会主义共同理想B、

共产主义远大理想、中国特色社会主义共同理想C、

共产主义崇高理想、新时代中国特色社会主义共同理想D、

共产主义崇高理想、中国特色社会主义共同理想正确答案：

B

参考解析：共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想，是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂，也是保持党的团结统一的思想基础。63、单选题泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受属于()。A、

赏心悦目B、

悦耳悦目C、

悦心悦意D、

悦志悦神正确答案：

C

参考解析：这道题目考察的是审美感受的分类。根据题目的描述，游客在泛舟神农溪的过程中，不仅感受到了音乐节奏和旋律的形式美，还感受到了包含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种感受主要是情感上的愉悦和满足，因此属于“悦心悦意”的审美感受。因此，答案为C。64、单选题如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应()。A、

报告旅行社B、

断然拒绝C、

婉言拒绝D、

让游客自己处理正确答案：

C

参考解析：当游客在游览时提出去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员应婉言拒绝，不得自作主张答应游客的这种要求，必要时，必须提醒对方尊重中国方面的有关规定。65、单选题漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于()。A、

赏心悦目B、

悦耳悦目C、

悦心悦意D、

悦志悦神正确答案：

B

参考解析：我国著名美学家李泽厚将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志越神”三个层次，因而排除A。游客在欣赏不同的景观时会获得不同的审美感受，悦耳悦目是审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，题干中则是游客通过“看、嗅、听”的感官，从而产生“陶醉”的满足和愉悦；悦心悦意是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会。悦志悦神是指审美主体在关照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感，它是审美感受的最高层次。66、单选题—名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A、

陪同前往，帮游客与商店交涉B、

让游客自己去商店退换C、

告诉游客不属于自己的工作范围D、

告知游客商品出了店就不能更换正确答案：

A

参考解析：当游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，必要时陪同前往。67、单选题乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受属于()。A、

赏心悦目B、

悦耳悦目C、

悦心悦意D、

悦志悦神正确答案：

D

参考解析：我国著名美学家李泽厚将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志越神”三个层次，因而排除A。游客在欣赏不同的景观时会获得不同的审美感受，悦耳悦目是审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受；悦心悦意是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会；悦志悦神是指审美主体在关照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感，它是审美感受的最高层次。题干中游客由“长江、黄河”唤起思旧怀古之情和崇高的历史责任超越感，体现了审美的大彻大悟。68、单选题旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游人员应()。A、

婉言拒绝B、

报告旅行社，等待领导通知C、

协助解决，提醒客人注意安全D、

断然拒绝正确答案：

C

参考解析：旅游者提出要求自费观看计划外文娱节目时，在时间允许的情况下，导游人员应积极协助。可采用以下几种方法：一是与接待社有关部门联系，请其报价；二是协助解决，提醒客人注意安全；三是如果客人执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游人员必须提醒游客注意安全，必要时陪同前往。69、单选题以下关于导游人员带团乘坐飞机的说法中，错误的是()。A、

率先登机，安排游客座位B、

坐在游客中间靠走道位置C、

请游客聆听安全知识介绍D、

率先下机，以便与地陪接洽正确答案：

A

参考解析：选项A说法明显错误。按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都要第一个下，最后一个上，这样才便于照顾游客。因此，导游人员应最后一个上机，这样才可能确保全团都顺利登上飞机。70、单选题外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离境，无特殊原因要求延长签证时,导游人员应()。A、

陪同客人到公安局办理延长签证手续B、

可满足其要求C、

给予婉拒D、

请示旅行社正确答案：

C

参考解析：旅游团的游览活动结束后，由于某种原因，游客不随团离开或出境，要求延长逗留期限，地陪应酌情处理：若不需办理延长签证的一般可满足其要求；无特殊原因游客要求延长签证，原则上应予婉拒；若有明确特殊原因需要留下但需办理签证延期的，地陪应请示旅行社领导，向其提供必要的帮助。71、单选题“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用()。A、

礼貌语言B、

规范语言C、

形象语言D、

柔性语言正确答案：

D

参考解析：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴；有时一不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。72、单选题旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应()。A、

同意其要求，且陪同一起划船B、

婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦C、

让游客去问领队，由领队决定D、

说明为了安全，不能同意其要求正确答案：

D

参考解析：当游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游人员不能答应，更不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。73、单选题导游人员在旅游()阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。A、

准备B、

初期C、

中期D、

结束正确答案：

C

参考解析：根据游客的心理变化可将旅游活动分为旅游初期、旅游中期、旅游后期三个阶段。其中，导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游人员的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。74、单选题下列原则中，（）是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A、

“合理而可能”B、

公平对待C、

符合法律D、

尊重游客正确答案：

A

参考解析：“合理而可能”原则是导游员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。75、单选题依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重()。A、

重视“外貌形象”B、

维护高尚形象C、

不要树立反面形象D、

留下美好的最终印象正确答案：

D

参考解析：依据心理学中的“近因效应”，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。因此，导游人员留给游客的最终印象是非常重要的。76、单选题旅游团因故推迟离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。A、

误接事故B、

错接事故C、

安全事故D、

漏接事故正确答案：

D

参考解析：旅游团因故推迟离开，如果导游人员不通知下一站接待社，就可能会发生漏接事故，即下一站接待社没有及时接到旅游团的消息，导致旅游团无法顺利到达下一站。这可能会给旅游团和接待社带来不便和损失。因此，导游人员应该及时通知下一站接待社，以避免漏接事故的发生。选项A、B、C都是事故的可能结果，但与题目描述的情况不符。只有选项D与题目描述的情况相符，因此选D。77、单选题下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。A、

导游人员不要代为游客保管证件B、

导游人员可自备药品为游客治病C、

导游人员可免费带其亲友随团活动D、

若游客确有困难，可为其转递食品正确答案：

A

参考解析：导游人员需要集中证件办理有关手续时，应通过领队向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管；导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识，掌握紧急救护的方法，以便在关键时刻为游客争取救治时间，但是不得随意将自备药品提供给患者。78、单选题游客心脏病猝发，导游人员错误的做法是（）。A、

立即背患者去医院B、

让患者平躺在地上，头略高C、

让亲属或其他游客寻找备用药物D、

找医生救治，病情稍稳后送医院正确答案：

A

参考解析：游客在旅游途中患重病，应先征得患者、患者亲友或领队同意情况下送患者去就近医院治疗，并且不要搬动患病游客，所以A选项的做法错误。79、单选题为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前()到达接站地点。A、

40分钟B、

30分钟C、

20分钟D、

10分钟正确答案：

B

参考解析：为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前30分钟到达接站地点。80、单选题新时代的强军目标是建设成（）能打胜仗、作风优良的人民军队。A、

听党指挥B、

世界一流C、

召之即来D、

来之能战正确答案：

A

参考解析：新时代的强军目标是建设成听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队。81、单选题因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员错误的做法是()。A、

及时向接待社报告B、

通知下一站接待社C、

立即调整活动日程D、

办理退房（车、餐）等事宜正确答案：

B

参考解析：旅游团若因抵达时间延误，而造成旅游时间缩短时，导游人员应采取以下应变措施：仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施；在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系，及时办理退房、退车、退餐等一切相关事宜；地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，但尽量保证不减少计划内的游览项目。82、单选题乘坐国内航班，为了防止发生误机事故，导游人员应带团提前()到达机场。A、

40分钟B、

60分钟C、

90分钟D、

120分钟正确答案：

D

参考解析：为了防止发生误机事故，应保证按规定的时间到达机场、车站或码头。一般来讲，乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头；乘国际航班出境应提前3小时到达机场；乘国内航班应提前2小时（120分钟）到达机场。83、单选题外国游客丢失钱物，导游人员首先应()。A、

立即向公安局报案B、

立即向保险公司报案C、

及时向接待社领导汇报D、

详细了解物品丟失情况正确答案：

D

参考解析：外国游客丢失钱物，导游人员首先应稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、物品的数量、形状、特征、价值。仔细分析物品丢失的原因、时间、地点、并迅速判断丢失的性质：是不慎丢失还是被盗。84、单选题旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先()。A、

与地接社联系，请协助查找B、

向航空公司索赔C、

给该航班所属的航空公司打电话，请其查找D、

带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续正确答案：

D

参考解析：如果游客在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续，并由失主填写《行李丢失登记表》。85、单选题游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由()同意并签字。A、

全陪B、

地陪C、

领队D、

其他游客正确答案：

C

参考解析：如果游客患重病需做手术，必须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。86、单选题发生交通事故，导游人员需要首先拨打()。A、

110B、

120C、

122D、

119正确答案：

C

参考解析：答案为C。逐一分析各选项：选项A：“110”是报警电话，主要用于治安案件、刑事犯罪等各类紧急警情的报警，交通事故拨打110后最终也会转接到交警部门处理，不是处理交通事故首先拨打的电话。选项B：“120”是急救电话，在交通事故中有人员受伤的情况下，拨打120呼叫医疗急救人员对伤者进行救治，但它不是首先拨打用于处理交通事故的电话。选项C：“122”是全国统一的交通事故报警电话，当发生交通事故时，导游人员首先拨打122，交警部门会及时出警处理交通事故，对事故现场进行勘查、认定责任等，所以首先应拨打122。选项D：“119”是火警电话，主要用于火灾及其他灾害事故的救援，与交通事故处理无关。综上所述，发生交通事故，导游人员需要首先拨打122，选择C选项。87、单选题针对游客换餐的要求，导游人员首先应()。A、

婉言拒绝，让其自行处理B、

看是否有充足的时间换餐C、

与餐厅联系，按有关规定办理D、

向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：

B

参考解析：针对游客换餐的要求，导游人员首先应看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定。88、单选题由于客房设施尤其